Ang mga win-back email templates ay tumutulong na muling makipag-ugnayan sa mga hindi aktibong customer gamit ang mga diskwento at dagdag na halaga, na binabawasan ang churn at acquisition costs. Gumamit ng customizable templates para sa canned messages o campaigns. Panatilihin ang mga customer sa pamamagitan ng strategic email sequences.
Ang mga customer ay pinakaaktibo sa isang negosyo sa napakagandang sandali na gumagawa sila ng kanilang unang pagbili o nag-sign up para sa newsletter subscription. Anuman ang kung gaano kahusay ang iyong hanay ng mga produkto o kung gaano kaganda ang customer experience na iyong ibinibigay, ang parehong mga customer at subscriber ay sa huli ay titigil na makipag-ugnayan sa iyong negosyo.
Hindi ito kailangang resulta ng isang bagay na hindi tama sa iyong marketing strategy – ito ay simpleng natural na proseso ng disengagement.
Kaya, nangangahulugan ba ito na dapat mo lang hayaang umalis ang iyong mga loyal clients o followers, marahil sa iyong mga kakompetensya, nang hindi sinisikap na makipaglaban para sa kanilang atensyon? Syempre hindi! Isinasaalang-alang na ito ay tungkol sa limang beses na mas mura na panatilihin ang isang umiiral na customer kaysa makakuha ng bago, ang win-back emails ay dapat na isang mahalagang bahagi ng anumang epektibong marketing strategy.
Ang win-back email ay isang mensahe, o serye ng mga mensahe, na ipinapadala sa mga hindi aktibong customer na may pag-asa na hikayatin sila na bumalik sa iyong online store upang gumawa ng pagbili o muling makipag-ugnayan sa iyong email campaigns. Upang bigyan ang iyong sarili ng pinakamahusay na pagkakataon ng tagumpay sa pagbabalik ng ganitong mga kliyente, mahalaga na mag-alok sa kanila ng ilang uri ng special discount o dagdag na halaga na magpapataas ng kanilang interes sa iyong kumpanya muli.
Ang pagpapanatili ng customer ay hindi makakamit sa pamamagitan ng pagpadala lamang ng isang email. Anuman ang kung gaano kahusay ang iyong alok, ang recipient ay maaaring gamitin ang incentive discount upang makakuha ng sarili ng mahusay na deal sa isang one-off purchase bago disengaging muli. Sa halip, inirerekomenda na magpadala ng maraming email upang makumpleto ang proseso ng re-engagement nang matagumpay. Ang unang email ay dapat maglaman ng nakaraang nabanggit na diskwento o dagdag na halaga, na sinusundan ng isa pang mensahe na nagpapaalala sa kliyente tungkol sa lahat ng mahusay na benepisyo o features na mayroon ang iyong negosyo na inaalok sa kanila.
Sa wakas, kung ang customer ay hindi pa rin muling nakikipag-ugnayan sa iyong brand, malamang na panahon na na hayaang sila ay magpunta at linisin ang iyong email database nang naaayon. Kaya, dapat kang magpadala sa kanila ng huling mensahe upang ipaalam sa kanila na ina-aalis mo sila mula sa iyong email list habang nagbibigay sa kanila ng isa pang pagkakataon na muling makipag-ugnayan.
Halo [name],
Napansin namin na hindi ka bumili ng mahabang panahon, at hinahanap ka namin!
Hindi kailanman naging mas magandang oras upang magsimulang mamili sa amin muli, dahil nais naming bigyan ka ng special discount na [X]% off sa lahat sa aming tindahan.
Upang makinabang sa mga binawasan na presyong ito, ilagay lamang ang sumusunod na code sa checkout:
[Discount code]
Maraming mahusay na bagong produkto ang available na sigurado kaming makikita mo na interesante. Tingnan ang mga ito sa ibaba!
[Images of products with prices]
Hanggang sa malapit,
[company]
Halo [name],
Maaari mong napansin ang discount coupon na ipinadala namin sa iyo kamakailan. Huwag mag-alala – hindi pa rin huli na gamitin ito!
Kung bumili ka na, huwag mag-atubiling ilagay ang parehong code sa checkout muli para sa isa pang [X]% off sa iyong susunod na pagbili sa amin:
[Discount code]
Umaasa kami na tamasahin mo ang paggamit ng iyong mga bagong produkto, at umaasa kami na makita ka na bumalik sa aming online store muli sa malapit na hinaharap. Narito kung ano ang maaari naming alok upang panatilihin kang bumabalik para sa higit pa:
Dahilan 1
Dahilan 2
Dahilan 3…
Huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin kung mayroon kang anumang mga katanungan o komento.
Pinakamahusay,
Ang [company] team
Mahal [name],
Nakipag-ugnayan kami sa iyo kamakailan na may discount code para sa [X]% off sa iyong susunod na pagbili sa [company], na mahahanap mo sa ibaba at maaari pa ring gamitin:
[Discount code]
Dahil hindi kami nakarinig mula sa iyo, at hindi ka bumili ng mahabang panahon, nagtanong kami kung gusto mo pa ring makatanggap ng mga email mula sa amin. Piliin ang iyong tugon sa ibaba:
[Keep receiving emails]
[Send fewer emails]
[Unsubscribe]
Magiging mahusay kung gusto mong manatiling makipag-ugnayan sa amin, ngunit kung magpasya kang mag-unsubscribe ngayon, lagi kaming magiging masaya na tanggapin ka nang bukas.
Mabuting pagpapanatili,
[Name] mula sa [company]
Kapag nagpadala ng email sa isang nawalan ng customer, mahalaga na isaalang-alang ang mga dahilan ng kanilang disengagement. Ang pag-unawa sa dahilan na nagdulot sa kanilang pag-alis ay makakatulong sa iyo na mahanap ang tamang diskarte. Halimbawa, kung ang customer ay umalis dahil sa negatibong karanasan, ang email ay dapat mag-alok ng tunay na pag-uusap. Kung ang customer ay simpleng nawalan ng interes, ang email ay maaaring mag-focus sa pag-highlight ng mga bagong produkto o serbisyo na maaaring makuha ang kanilang atensyon. Maaari mo ring mag-alok ng incentive, tulad ng diskwento o special offer upang hikayatin ang customer na isaalang-alang ang muling pakikipag-ugnayan sa kumpanya.
Ang buong dahilan para magpadala ng win-back email ay magbigay ng ilang alok o dagdag na halaga na magpapalakas sa mga dating loyal at interesadong customer o subscriber na muling makipag-ugnayan sa iyong brand's offerings o content. Isa sa mga pinakamahusay na paraan upang gawin ito ay simpleng mag-alok sa kanila ng malaking at natatanging diskwento. Huwag tumigil dito – mahalaga rin na ipaalala sa kanila ang lahat ng mga dahilan kung bakit dapat silang patuloy na bumalik sa iyong tindahan, at ang ganitong uri ng email ay dapat din mag-alok ng diskwento upang mapakinabangan ang epekto nito. Sa wakas, ang huling pagkakataon na win-back email na may un- o re-subscription option ay maaaring maglaman din ng diskwento na magpapaakit sa mga customer na bumalik sa iyong tindahan sa huling pagkakataon.
Dapat kang magpadala ng isang email na nag-aalok ng diskwento upang hikayatin ang kliyente na bumalik sa iyong tindahan. Kahit na gamitin nila ang voucher na ito upang gumawa ng pagbili, maacaadvise pa rin na magpadala ng isa pang mensahe na naglalaman ng mga pinakamahusay na dahilan para maging loyal customer sa iyong kumpanya upang mabawasan ang posibilidad na sila ay maging disengaged muli o simpleng samantalahin ang diskwento upang gumawa ng one-off purchase. Sa wakas, kung ang recipient ay hindi bumalik sa iyong tindahan, tumugon o bumukas ng iyong mga nakaraang email, dapat kang magpadala ng isang huling mensahe na nagtanong kung mas gusto nilang alisin mula sa email list. Ito ay makakatulong sa iyo na pagsama-samahin ang iyong database ng mga subscriber at payagan kang mag-concentrate sa mas magandang leads.
Maaari kang magpadala ng isa pang email pagkatapos ng humigit-kumulang isang linggo, basta kung sakaling ang iyong huling mensahe ay nawala sa kanilang inbox. Ang anumang karagdagang mensahe na ipinapadala mo pagkatapos ng database removal email ay dapat i-highlight ang halaga ng iyong produkto. Kung hindi ka pa rin makakakuha ng tugon, malamang na mas mahusay na kalimutan ang dating customer na ito at magpatuloy.
Ang LiveAgent ay ang pinaka-review at #1 rated ticketing software para sa maliliit hanggang katamtamang negosyo. Subukan ito ngayon gamit ang aming libreng 30-day trial. Walang credit card na kailangan.
Palakasin ang social media engagement gamit ang 6 napatunayang estratehiya: ibahagi ang brand stories, magsagawa ng contests, i-personalize ang experiences, gum...
Matuto gumawa ng epektibong email na pasasalamat gamit ang 10 detalyadong hakbang, pagpapahusay ng relasyon sa customer at pagbibigay ng pagkatao sa iyong brand...
Palakasin ang SaaS engagement at retention gamit ang LiveAgent's onboarding email templates. Pahusayin ang customer experience sa pamamagitan ng serye ng inform...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
