Ang social media ba ay nakaka-stress sa inyo?

Mag-relax na lang kayo habang LiveAgent na ang bahala sa conversion ng lahat ng notifications bilang mga ticket.

  • ✓ Walang setup fee
  • ✓ 24/7 na customer service
  • ✓ Hindi kailangan ng credit card
  • ✓ Puwedeng ikansela anumang oras
Ginamit ng
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Social
Social media support software

Social media support sa loob mismo ng inyong help desk

Ang LiveAgent ay isang omni-channel help-desk software na kinokolekta ang lahat ng interaksiyon mula sa mga customer galing sa iba’t ibang social networks at lohikal na inaayos ito sa iisang lugar lamang. Sa paggamit ng LiveAgent para sa customer service, nakakapag-focus kayo sa mas mahalagang mga business task habang napapanatiling mataas ang customer satisfaction ninyo.

Ang social media support ng LiveAgent ay mabilis, mahusay, at sulit sa presyo. Subukan na ito ngayon.

Hayaan ang LiveAgent na mamahala ng inyong mga social media message

Lagi ba kayong naaabala ng mga social media message mula sa mga prospect at customer? Hindi na dapat. Ikonekta na ang lahat ng inyong social media channel sa LiveAgent at pakinabangan ang advanced automation nito. Dahil sa unlimited history at pinag-isang mga message, makukuha na ninyo ang kabuuang sitwasyon ng bawat taong kakausapin ninyo.

Ano ang kasama dito?

Facebook

Sa aming Facebook integration, tinatanggal na ang pangangailangang pag-monitor ng maraming device, account, at pag-share ng login credentials. Lahat ng agents ay puwede nang sumagot sa mga ticket na nasa universal inbox, kaya di na kailangang umasa pa sa isang Facebook page admin.

Madali lang gamitin ang Facebook integration. Ikonekta lang ang inyong Facebook business page (o mga page) sa inyong LiveAgent dashboard at simulan na agad. Anumang comment sa inyong mga post o mention ng inyong page ay awtomatikong nagiging ticket na puwede nang sagutin at ma-archive.

Facebook Integration Demo: How It Works | Live Agent03:02Youtube video: Facebook Integration Demo: How It Works
Live Agent
Facebook messenger chat app

Facebook Messenger

Sa Facebook Messenger integration ng LiveAgent, makakapag-chat ka nang real time sa inyong mga customer. Kapag nakakuha ng direct message ang inyong Facebook page, instant na magiging ticket ito na pupunta agad sa LiveAgent dashboard. Mas madali na kayong makakasagot, makapagpapadala ng attachment, o kahit makaka-click ng “Like” button.

Twitter

Sa Twitter integration ng LiveAgent, puwede nang ma-monitor ang lahat ng @mentions ng inyong page o anumang #hashtags na gamit ninyo.

Ikonekta lang ang Twitter account ninyo sa LiveAgent dashboard at piliin kung anong mga hashtag at mention ang gusto ninyong ma-monitor. Lahat ng mino-monitor na hashtag at mention ay awtomatikong magiging ticket na puwede ring awtomatikong maipadala sa anumang department na pinili ninyong ma-assign dito. Awtomatiko nang kukuhanin ng LiveAgent ang lahat ng mga tweet na binanggit ang mino-monitor ninyong mga keyword, at puwede na ninyong sagutin agad ang mga ito mula mismo sa inyong dashboard.

How to Monitor Twitter with LiveAgent | Live Agent06:38Youtube video: How to Monitor Twitter with LiveAgent
Live Agent
How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live Agent04:04Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent
Live Agent

Instagram

Sa Instagram integration ng LiveAgent, makikita at makasasagot kayo sa mga post na na-tag o na-mention kayo, pati na sa anumang comment sa mga post ninyo. Nasa LiveAgent universal inbox na ang lahat ng mga ticket kaya di na kinakailangang mag-monitor pa ng maraming mga device o account. Sa LiveAgent, nakatitipid ng oras ang inyong mga agent, napapabilis ang kanilang response time sa mga query, at nadaragdagan din ang pagiging produktibo nila.

Viber

Sa Viber integration ng LiveAgent, matatanggap at makasasagot na kayo ng mga Viber message sa inyong universal inbox. Panoorin kung paano ito gumagana sa aming demo video!

Viber Integration Demo | LiveAgent | Live Agent01:55Youtube video: Viber Integration Demo | LiveAgent
Live Agent

Mga kapaki-pakinabang na features para mapabilis ang inyong social media support

Hindi na ninyo kailangang gumugol ng maraming oras sa social media para lamang masagot agad ang inyong mga customer.

man meditating with-phone in hand

Ang bawat message mula sa mga social media channel ay mapupunta lahat sa iisang lugar kung saan din pumapasok ang lahat ng mga email, chat, at call ninyo.

LiveAgent - Automation Rules

Pumili sa daan-daang mga trigger at kondisyon sa pag-automate ng inyong mga workflow at proseso.

Departments and Tags

Gumamit ng mga partikular na tag o hiwa-hiwalay na department para mas mapangasiwaan ang inyong mga social media support channel.

LiveAgent - macros, attachments and tags

Dagdagan ang pagiging produktibo ninyo sa pamamagitan ng paggamit ng mga canned message, pagdagdag ng mga attachment, at pagsingit ng mga note.

Peter Komornik

Pinagsasama ng LiveAgent ang mahusay na live chat, ticketing at automation na nakatutulong sa aming magbigay ng mahusay na support sa aming customers.

black Slido logo

Software na matino ang pagpresyo

Ibang proseso ang tinahak namin, di tulad ng ibang software sa market. May offer kaming ilang channel bilang add-on para makatipid kayo, lalo na kung marami kayong mga agent. Sa aming malinaw na pagpresyo, ang babayaran lamang ay kung anuman ang ginamit ninyo.

Add-on

Add-on

Bayaran ang mga social media channel kung kailan lang ito gagamitin.

$39 /buwan
All-Inclusive

All-Inclusive

Bawat LiveAgent feature kasama ang social media support.

$39 /buwan

Maging angat sa kompetisyon

Sa pag-streamline ng inyong social customer service sa help desk software, nagiging angat kayo sa kompetisyon. Mas gugustuhin ng customer na makipag-ugnayan sa inyo nang mas mabilisan nang di na iisipin kung aling channel ang gagamitin nila para makakuha agad ng sagot sa inyo.

Tandaan na ang dating maaasahang mga email ay unti-unti nang napapalitan ng real-time live chat, call center software, at pag-message sa social media. Sa LiveAgent, puwede kayong makapagbigay agad ng kasagutan. Kaya makatutulong ang pag-invest sa isang customer service software sa pagbibigay ng mabilis, madaling gamitin, at maayos na daloy ng customer support.

Have a competitive advantage

Hindi maaaring magkamali ang higit sa 30,000 na business

Basahin ang aming mga success story at testimonial para malaman kung paano mapapaigting ng LiveAgent ang inyong customer support at nang madagdagan ang kaligayahan ng inyong mga business partner.

Gamitin sa paraang nais ninyo

Umaayon ang LiveAgent sa laki ng inyong kompanya at sa anumang industriya. Matagal na kaming tumutulong sa iba’t ibang uri at laki ng organisasyon. Basahin kung ano ang masasabi nila tungkol sa paggamit ng aming software.

Business bag - icon

Mga Business Solution

Mga Start-up at Korporasyon

Enterprise

Gobyerno

Akademya at NGO

Industry Solutions - icon

Mga Industry Solution

Ecommerce at Mga Serbisyo

Travel at Accommodation

Marketing at Telco

Entertainment

Mga dahilan kung bakit dapat gumamit ng social customer service software

Nagtataka ba kayo kung bakit nagsimulang gumamit ang ibang kompanya ng social customer service software sa halip na diretsong gumamit ng social media para kausapin ang mga customer nila? Napapagod na kasi silang mag-monitor ng iba’t ibang mga device, mag-share palagi ng login credentials, at magpalipat-lipat ng napakaraming tabs! Problema rin ba para sa inyo ang mga sumusunod?

Smiley face icon

Di nakikita ang kabuuang sitwasyon

Mahirap bang sundan ang usapan sa isang customer dahil sa naganap ito sa ibang channel dati? Tina-track na ng LiveAgent ang lahat ng iyan.

Clock icon

Maraming oras ang nasasayang

Palagi ba kayong palipat-lipat mula sa isang software papunta sa isang hardware? LiveAgent na ang gagawa ng trabaho para sa inyo.

Web icon

Mahirap pangasiwaan

Iba’t ibang profiles ba ang hawak mo sa iba’t ibang social network? Sa LiveAgent, puwede mo na silang pangasiwaang lahat mula sa iisang dashboard na lang.

Ano ang social media customer service?

Ang social media customer service ay medyo bago-bagong software niche. Ang pangunahing layunin nito ay ang kolektahin ang lahat ng message at mention ng brand ninyo mula sa iba’t ibang social networks para ilagay lahat sa iisang sistemang gagamitin ninyo sa pakikipag-usap sa inyong audience.

Ang pangunahing benepisyo ng ganitong omni-channel help desk system ay makikita ninyo mula sa iisang lugar ang lahat ng interaksiyon ng isang customer na naganap sa iba’t ibang channel. Ang bawat message ay nakapaloob na sa iisang ticket dahil sa hybrid ticket stream na siyang nakalagay sa iisang universal inbox.

What is social media customer service
How to choose social support system

Paano pumili ng social support system?

Kung nais na ninyong suportahan ang inyong social media audience sa labas ng mga social network, mas mainam kung isusulat ninyo ang lahat ng requirements ng system. Sa unang round, tingnan kung gusto ninyong ilagak ang lahat ng email sa iisang lugar lamang na kapareho ng lugar kung saan ninyo natatanggap ang inyong mga social media message.

Pagkatapos, baka nais ninyong mag-offer ng live chat support, magdagdag ng inbound call center, o magbigay ng self-service support gamit ang knowledge base. Panghuli, baka nais rin ninyong magkaroon ng platform tulad ng customer portal kung saan makikita ng mga user ang lahat ng kanilang mga request, makakapag-post sila ng mga tanong sa isang forum, o makapagbibigay sila ng feedback o mungkahi.

Huwag nang magdalawang-isip at subukan na ang LiveAgent ngayon

Ang LiveAgent ang most reviewed at #1 rated help desk software para sa mga SMB noong 2020. May dahilan ito. Binibigay kasi namin ang world-class help-desk software na lumilikha ng mahusay na ugnayan ng inyong team at customer. Subukan ang LiveAgent ngayon sa aming , o subukan ang libreng bersiyon ng LiveAgent. Malugod namin kayong aasahan.

Don't hesitate, try LiveAgent today
Social media support comparison

Paghahambing ng social media support

Kung ang hanap ninyo ay ang pinakamahusay na help desk system na may social media support, kailangang ihambing ang iba’t ibang option. Ang multi-channel help desk ay mas maraming nilalaman kaysa sa simpleng mga social media connector lamang. Kahit na hindi ninyo kailangan ang bawat feature na kasama, mas mainam pa rin na nariyan ang option na magdagdag ng isang partikular na channel sa paglaon habang lumalago ang inyong negosyo.

Ano ang sinasabi ng data tungkol sa social media support?

ticketing email ticketing - icon

Social Media Support

65% ng mga nasa edad 18-34 ay naniniwalang ang social media ay isang epektibong channel para sa customer service.

Speed o meter - icon

Response Time

48% ng mga consumer ang naghihintay ng kasagutan sa mga tanong at reklamong ipinadala gamit ang social media sa loob ng 24 oras. Statista

Connect favourite VoIP provider and contacts icon

Karanasang Mas Maganda Ang Daloy

Higit sa 50% ng mga kompanya ang neg-report na ang pinaka-kritikal nilang isyu sa customer experience ay ang “mabigyan ng magandang daloy ang pag-uusap anumang gamit na channel.” Incite Group​

call center cloud based call center software - icon

Digital vs Voice

57% ng mga customer ang mas nais makipag-ugnayan sa mga kompanya gamit ang anumang digital media tulad ng email o social media kaysa sa gumamit ng voice-based na customer support. Ameyo

Brand loyalty stems from good service

Ang brand loyalty ay bunga ng mahusay na serbisyo

Para sa 73% ng mga customer, ang mas tumatatak sa kanila kaya nagkakaroon sila ng brand loyalty ay ang pagiging mabait o friendly ng mga empleyado o customer service representative ng brand.

Madali lang namang magbigay ng ganitong serbisyo kung alam lang ninyo kung paano. Ayon kay , isang eksperto sa customer service, dapat ay agad tumugon ang mga customer support representative, sumagot sa mas personal na paraan, at huwag kalimutang magdagdag ng tanong. Halimbawa, kapag humiling ang customer na agad ninyong bigyan ng solusyon ang kanilang problema, tanungin ninyo sila agad kung paano ninyo sila matutulungan para agad mase-set ang expectations sa kung ano ang kayang magagampanan.

Tandaan na ang mga loyal customer ang nagpapataas sa ROI dahil mas marami silang binibili sa inyo.

Lahat ng support channel ay nasa iisang lugar lang

Kaya ng social media customer service software ng LiveAgent ang integration sa maraming communication channels, at may offer itong halos 200 na magagandang features.
LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

FAQ

Ano ang social media customer service?

Ang social media customer service ay ang pagbibigay ng customer service sa kasalukuyan o potential na customer gamit ang mga social media platform tulad ng Facebook, Instagram, o Twitter. Kasama sa social media customer service ang pagsagot sa mga direct message, comment, at mention sa loob ng 24 oras.

Paano gamitin ang social media bilang tool ng customer service?

Ang pinakamainam na paraan para gamitin ang social media bilang tool ng customer service ay ang pagtrato sa inyong social media channels tulad ng pagtrato ninyo sa isang official ticket mula sa customer. Magbigay ng mabilis, tapat, mabait, at mas detalyadong kasagutan sa anumang mga message, comment, o mention.

Ano ang Social Media Customer Service Software?

"Ang social media customer service software ay bahagi ng isang help desk solution. Nagagamit ito ng mga customer representative sa agarang pagsagot sa mga customer inquiry mula sa iisang interface. Di na nila kailangan pang magpalipat-lipat ng mga platform para sumagot. Nababawasan ng software ang anumang magbabadyang pagkainis at pagkadismaya ng mga customer dahil lagi ninyong nabibigyan ng atensiyon ang kanilang mga inquiry. Ang agarang pagpaparamdam at pagsagot ay napakahalaga sa pagtataguyod ng relasyon sa inyong mga customer sa mga social media platform. Sa ganitong social media customer service solution, mas epektibo kang makapagtataguyod agad ng customer loyalty.

Bakit mas mainam gumamit ng LiveAgent para sa social media customer service?

Nakakonekta ang LiveAgent sa maraming social media platform. Halimbawa, tuwing makakakuha kayo ng comment o mention sa Instagram, makukuha ninyo ito bilang ticket sa loob ng LiveAgent. Pareho ang sistema sa Twitter. Puwede rin ninyong ikonekta ang Viber at Facebook.

Bakit mahalaga ang social media sa customer service?

Mahalaga ang social media sa customer service dahil nabibigyan ng pagkakataon ang mga business na diretsong makipag-ugnayan sa kanilang audience. Mas madali nilang nabibigyan ng update ang customers tungkol sa mga events, sales, o anumang pagbabago. Gayundin, puwedeng makipag-ugnayan ang mga customer sa mga business kung mayroon silang tanong, comment, o reklamo. Kapag hind agad nasagot ang kanilang mga tanong, hindi magdadalawang-isip na tumangkilik ng ibang brand ang mga customer.

Kaakibat na Articles saSocial media customer service software
Nagsisimula ang magaling na customer service sa mas magandang Help Desk Software. Alamin ang mga benepisyo ng LiveAgent at simulan agad ito sa loob lang ng 5 minuto.

Provide excellent customer service.

ZľavaDňa, Websupport, SolidTrust Pay, Satur, at FrëschKëscht ay ilan sa mga kumpanya na nabanggit. Ang LiveAgent naman ay may maraming features at mabilis na setup para sa customer support.

Magtatag ng kaunlaran gamit ang software sa tagumpay sa kustomer

Ang LiveAgent ay binibigyan ka ng nakabahaging inbox ng kumpanya na nagbibigay-daan sa iyong kawaning ibahagi ang dami ng trabaho ng mga hindi bakanteng ahente. Basahin ang tungkol sa mga benepisyo ng software sa tagumpay sa kustomer.

Nagsisimula ang magaling na customer service sa mas magandang Help Desk Software. Alamin ang mga benepisyo ng LiveAgent at simulan agad ito sa loob lang ng 5 minuto.

Magbigay ng mahusay na customer service.

Nag-aalok ang ZľavaDňa ng mga produkto at serbisyo na may 90% na diskwento. Ang Websupport naman ay pinakamalaking webhosting provider sa Slovakia, Czech Republic, at Hungary. Mayroon ding SolidTrust Pay na nagbibigay ng e-wallet at serbisyo sa pagbabayad. Ang SATUR travel agency naman ay may 100 taon na karanasan. Ang LiveAgent naman ay may mabilis na setup at mahusay na customer support.

Nagsisimula ang magaling na customer service sa mas magandang Help Desk Software. Alamin ang mga benepisyo ng LiveAgent at simulan agad ito sa loob lang ng 5 minuto.

Magbigay ng mahusay na customer service.

Basahin ang detalye ng ZľavaDňa, Websupport, SolidTrust Pay, Satur, at FrëschKëscht. LiveAgent ang pinakamahusay na help desk solution para sa maraming kompanya sa buong mundo. Ito ay may pinakamabilis at pinakamadaling implementation, at patutunayan ito ng awards namin.

Ang magaling na customer service ay nagsisimula sa paggamit ng mahusay na helpdesk software. Subukan ang LiveAgent na may 14-araw na libreng trial at dagdagan ang loyalty at sales gamit ang isang customer portal software.

Bawasan ang gastos sa paggamit ng customer portal software

LiveAgent ay isang platform na may mga feature na nagbibigay ng self-service portal at may mga success story at user review. Ito ay nagbibigay ng mas pinahusay na interaksiyon ng team at pinapasimple ang komunikasyon sa kompanya. Ang customer portal software ay nakakatulong sa pagbibigay ng impormasyon sa customer at pagpapadali sa customer engagement. LiveAgent client portal ay may knowledge base, forum, at customer feedback. Mag-set up ng client portal at ng visual elements nito sa ilang clicks lamang para matulungan ang customer ng sarili nila at nang makapagdiskusyon tungkol sa mga bagong functionality o makapagbigay ng suggestion.

Ang software ng serbisyong kustomer ay pinagsasama ang makapangyarihang inbox, live chat, call center at portal ng kustomer. Pumili ng tama para sa iyong mga pangangailangan.

Software ng serbisyong kustomer

Mga popular na software sa serbisyong kustomer tulad ng Google Analytics, Intercom, Klaus, Zendesk, at SurveyMonkey ay may kanya-kanyang mga kalamangan at kahinaan. Ang mga ito ay mahalaga para sa pagpapahusay ng ugnayan sa kustomer at ang pagtuklas ng pangangailangan ng merkado. Subalit, dapat ding isaalang-alang ang presyo at pagpepresyo ng bawat software bago pumili.

You will be
in Good Hands!

Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.

Mag-iskedyul ng demo

Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.

Close
Schedule a demo
Schedule a one-on-one call
  • How to achieve your business goals with LiveAgent
  • Tour of the LiveAgent so you can get an idea of how it works
  • Answers to any questions you may have about LiveAgent
Mag-iskedyul ng demo
Start Free Trial x