Software ng suporta sa social media
Pagsamahin ang lahat ng iyong mga social channel sa iisang lugar. Agarang ginagawa ng LiveAgent ang mga DM, pampublikong komento, at mga mention ng brand na priority-sorted na mga tiket.
Na-optimize na suporta sa social media
Ikonekta ang iyong mga channel sa social media sa LiveAgent at ayusin ang lahat ng kahilingan sa serbisyo sa customer sa isang maaasahang solusyon. Ang sistema ng ticketing ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na pamahalaan ang mga tiket mula sa Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp at Telegram sa isang maginhawang lugar.
Get started today
Hayaan ang LiveAgent na pangalagaan ang iyong mga mensahe sa social media
Ikonekta ang mga account mula sa bawat sikat na platform ng social media at hayaan ang LiveAgent na pamahalaan ang iyong mga account
Social media
Pamahalaan nang madali ang mga katanungan ng customer
- Panatilihing nakatuon ang iyong koponan sa isang lugar sa halip na nag-juggle ng dose-dosenang mga app
- Bawasan ang mga oras ng pagtugon gamit ang automated na pag-route ng mensahe
- Ikonekta ang mga bagong social media network sa ilang clicks lamang
Gawing makina ng paglago ang social media
- Pasayahin ang mga customer sa sobrang bilis na real-time na mga tugon
- Panatilihing organisado ang mga pag-uusap gamit ang automated na mga tag at priority queue
- Lutasin ang mga kumplikadong isyu nang mas mabilis gamit ang mga internal na tool para sa pakikipagtulungan ng koponan
Mahusay na pagmemensahe
Facebook at Messenger
Ikonekta ang iyong mga Facebook account sa LiveAgent at pamahalaan ang lahat ng mensahe, komento, at like mula sa isang organisadong inbox. Hindi na kailangang lumipat ng mga tab. Ang mga mensahe at komento ng customer ay awtomatikong ginagawang mga tiket para sa mas mabilis at mas mahusay na suporta gamit ang aming Messenger integration.
- Sumagot sa mga komento, post at makipag-interact sa nilalaman
- I-like o tanggalin ang mga komento
- Sumagot sa mga mensahe ng Messenger sa pamamagitan ng ticketing
Subaybayan ang mga tweet
X
Ang X integration ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na subaybayan ang lahat ng @mention ng iyong pahina o anumang #hashtag na iyong pinili. I-connect lang ang iyong X account sa iyong LiveAgent dashboard at piliin kung aling mga hashtag at mention ang nais mong subaybayan. Lahat ng sinusubaybayang hashtag at mention ay awtomatikong gagawing mga tiket.
- Subaybayan ang mga mention ng brand at keyword
- Sumagot sa mga tweet, komento, at mention
Pamahalaan ang mga follower
I-enable ang Instagram sa LiveAgent at sumagot sa anumang post, mention, komento na natanggap mo. Palakihin ang iyong oras ng pagtugon gamit ang isang dedicated na sistema ng ticketing at palakasin ang iyong koponan ng serbisyo sa customer gamit ang tamang mga feature.
- Gawing organisadong mga tiket ang iyong mga komento at mention sa Instagram
- Panatilihin ang kumpletong kasaysayan ng nakaraang pakikipag-ugnayan ng customer sa lahat ng post
Pagmemensahe sa inbox
Viber
Dalhin ang isa sa pinaka-mabilis na lumalaking messaging channel sa mundo nang direkta sa iyong support workflow. Awtomatikong kino-convert ng LiveAgent ang iyong mga Viber na pag-uusap sa mga organisado at masusubaybayan na tiket, para ang iyong koponan ay makayanan ang mataas na volume ng mga text chat nang hindi napalampas ang kahit isa.
- I-route ang mga papasok na Viber chat sa tamang ahente ng suporta nang agad
- Magpadala ng real-time na mga tugon nang hindi lumilipat sa pagitan ng iba't ibang device
Mga notification ng Slack
Slack
Inaabisuhan ka ng LiveAgent tungkol sa anumang bagong tiket ng customer o mga pagbabago sa status ng tiket sa Slack. I-flip lang ang switch sa mga setting, at makatanggap ng mga notification ng LiveAgent sa isang dedicated na Slack channel. Ang integration na ito ay napaka-customizable – maaari mong tukuyin kung anong uri ng impormasyon ang nais mong matanggap at piliin ang mga panuntunan para sa pagpapadala ng mga notification sa partikular na mga contact o channel.
- Manatiling may impormasyon tungkol sa aktibidad ng iyong tiket sa Slack
- I-customize ang iyong mga notification sa Slack tungkol sa mga tiket ng LiveAgent
Suporta sa WhatsApp
Ang aming WhatsApp integration ay nagbabago ng mga papasok na mensahe sa mga organisadong tiket para sa mas mabilis na resolusyon. I-connect lang ang iyong WhatsApp Business account sa LiveAgent, at agad na makikita, maaaring pamahalaan, at masasagutan ng iyong koponan ang mga pag-uusap ng customer mula sa isang dashboard.
- Makipag-ugnayan sa iyong mga customer sa pinaka-sikat na messaging app sa buong mundo
- I-automate ang mga pag-uusap sa pamamagitan ng pag-route ng mga WhatsApp chat sa maraming aktibong ahente
Suporta sa Telegram
Telegram
Ang iyong mga customer ay nasa Telegram. Ngayon ang iyong koponan ng suporta ay maaari ding nandoon. Ikonekta ang iyong Telegram bot sa LiveAgent at pangalagaan ang bawat mensahe nang direkta mula sa iyong dashboard — walang paglipat ng app, walang napalampas na mga chat.
- Agad na gawing masusubaybayan na mga tiket ng suporta ang mga Telegram chat
- Pamahalaan ang lahat ng Telegram na pag-uusap nang hindi kailanman binubuksan ang app
Mga pangunahing feature ng software ng suporta sa social media ng LiveAgent
Make every conversation count.
Reach customers wherever they are with an omnichannel help desk and built-in call center.
Bakit mahal ng mga koponan ng suporta ang aming software sa social media
Ang bawat channel ng LiveAgent ay sinusuportahan ng iba't ibang kapaki-pakinabang na feature upang mapabuti ang iyong daloy ng trabaho sa loob ng isang internal na software ng help desk.
I-personalize ang mga karanasan ng customer
Tingnan kung paano ikinokonekta ng mga enterprise brand ang mga kasaysayan ng customer sa bawat channel para mapabuti ang kanilang mga operasyon at mapanguna sa pagbibigay ng serbisyo.
Alisin ang mga hindi epektibong workflow
Alamin ang mga espesyalisadong workflow na naangkop sa iyong partikular na merkado para maalis ang mga paulit-ulit na tab, mabawasan ang overhead, at mapalakas ang kahusayan ng koponan.
Palakasin ang kasiyahan ng customer
Basahin ang mga kuwento ng tagumpay mula sa mga koponan na nagtipon ng maraming social profile sa isang dashboard para makamit ang 25% na tumaas na kasiyahan ng customer.
Bakit mag-invest sa suporta sa social media?
Tingnan ang ilan sa mga pinakamahalagang istatistika tungkol sa suporta sa customer sa social media at alamin kung bakit dapat mong gamitin ang social media para sa suporta sa customer
- 63%
- Rate ng pagtugon sa inaasahan
- 70%
- Pagtaas ng kasiyahan ng customer
- 73%
- Pinahusay na rate ng katapatan ng customer
Ano ang iniisip ng aming mga customer
“Binibigyan ng kapangyarihan ng LiveAgent ang aming mga ahente upang magbigay ng mas mahusay, mas mabilis, at mas tumpak na suporta.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Ito ay isang kasiyahan na magkaroon ng isang mahusay na portal na nagpapabuti ng aming serbisyo sa customer.”
Roman Bosch
Partly
“Tinulungan kami ng LiveAgent na makamit ang 2 mahalagang layunin: pataasin ang kasiyahan ng customer at mga benta.”
Karl Dieterich
Covomo
“Gumagamit kami ng LiveAgent mula noong Agosto at tunay na nasiyahan kami dito.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Mula nang gamitin namin ang LiveAgent, bumuti ng 60% ang bilis ng aming pagtugon.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Ang aming paid customer conversion rate ay tumaas ng 325% sa unang buwan na aming itinayo at aktibong nagsimulang gumamit ng LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Nahanap namin na ang LiveAgent ay ang pinakamahusay na solusyon sa live chat sa lahat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Gumagamit kami ng LiveAgent sa lahat ng aming mga website ng ecommerce. Ang tool ay madaling gamitin at nagpapabuti ng aming produktibidad.”
Viviane Carter
CSI Products
“Sa LiveAgent, nakakagawa kami ng suporta sa aming mga customer saan man sila naroroon.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Maaari kong irekomenda ang LiveAgent sa sinumang interesado na gawing mas mahusay at mas epektibo ang kanilang customer service.”
Jens Malmqvist
Projure
“Binibigyan ng kapangyarihan ng LiveAgent ang aming mga ahente upang magbigay ng mas mahusay, mas mabilis, at mas tumpak na suporta.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Ito ay isang kasiyahan na magkaroon ng isang mahusay na portal na nagpapabuti ng aming serbisyo sa customer.”
Roman Bosch
Partly
“Tinulungan kami ng LiveAgent na makamit ang 2 mahalagang layunin: pataasin ang kasiyahan ng customer at mga benta.”
Karl Dieterich
Covomo
“Gumagamit kami ng LiveAgent mula noong Agosto at tunay na nasiyahan kami dito.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Mula nang gamitin namin ang LiveAgent, bumuti ng 60% ang bilis ng aming pagtugon.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Ang aming paid customer conversion rate ay tumaas ng 325% sa unang buwan na aming itinayo at aktibong nagsimulang gumamit ng LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Kailangan kong sabihin, hindi ko kailanman naranasan ang ganitong propesyonal na diskarte sa customer.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Nahanap namin na ang LiveAgent ay ang pinakamahusay na solusyon sa live chat sa lahat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Gumagamit kami ng LiveAgent sa lahat ng aming mga website ng ecommerce. Ang tool ay madaling gamitin at nagpapabuti ng aming produktibidad.”
Viviane Carter
CSI Products
“Sa LiveAgent, nakakagawa kami ng suporta sa aming mga customer saan man sila naroroon.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Maaari kong irekomenda ang LiveAgent sa sinumang interesado na gawing mas mahusay at mas epektibo ang kanilang customer service.”
Jens Malmqvist
Projure
Pagpepresyo
Pinakamahusay na halaga para sa iyong pera
Maingat naming pinili ang mga feature sa aming mga plano sa pagpepresyo upang maaari kang pumili ng pinakamurang plano na may pinakamahusay na halaga. Magbayad lamang para sa kung ano ang iyong ginagamit nang hindi nalalagpasan ang iyong badyet.
