AI Answer Assistant

Bawat tugon ay nagsisimula sa kumpletong draft

Hindi nagsisimula ang iyong mga agent sa walang laman na reply box. Binabasa ng AI Answer Assistant ang buong ticket at ang iyong knowledge base, sumusulat ng kumpletong tugon sa tonong pinili mo, at hinihintay na suriin ito ng agent.

• Mas mabilis na mga tugon. Sinusuri at inaayos ng agent ang draft sa halip na i-type ang bawat sagot.
• Mga sagot mula sa sarili mong dokumentasyon. Kapag walang mga katotohanan sa ticket, hinahanap ng assistant ang mga ito sa iyong knowledge base.
• Ang agent ang nagpapasya. Walang umaabot sa customer hangga’t hindi ki-click ng agent ang Ipadala.

Kasama ang AI Answer Assistant sa bawat plan ng LiveAgent at sa libreng trial.

Buong halimbawa. Ang team na may 10 agent ay nagbabayad sa LiveAgent ng $290 kada buwan sa plan na Team, sinisingil taun-taon. Kung magpapadala sila ng 6,000 tugon kada buwan gamit ang assistant, magdaragdag ang AI ng humigit-kumulang $12–18 sa murang modelo, o humigit-kumulang $270 sa malakas na modelo. Lahat ng plan ay nasa pahina ng pricing.

Ginagamit namin ito sa sarili naming support

Ang Quality Unit, ang kumpanya sa likod ng LiveAgent, ay sumasagot sa sarili nitong mga customer sa LiveAgent: 79 agent, humigit-kumulang 6,300 ticket kada linggo at 2,300 help article sa knowledge base (Oktubre 2026). Naka-set up sa aming team ang AI Answer Assistant sa ilang AI model, kapareho ng gagawin mo.

Tingnan ito sa totoong ticket

Sumulat si Anna tungkol sa kanyang order #4821: “Masyadong maliit ang jacket. Maibabalik ko ba ito at mababawi ang pera ko?” Sinasabi ng iyong help article tungkol sa mga return na maibabalik sa loob ng 30 araw mula sa delivery ang mga hindi nagamit na item na may tag, na makakatanggap ang customer ng return label sa email, at na ang refund ay mapupunta sa orihinal na paraan ng pagbabayad.

Ki-click ng agent ang Answer assistant. Binabasa ng assistant ang pag-uusap, hinahanap ang article tungkol sa return at sumusulat ng draft:

Halimbawang draft: Hi Anna, pasensya na at hindi kasya ang jacket mula sa order #4821. Maibabalik mo ito sa loob ng 30 araw mula sa delivery kung hindi pa nagagamit at nasa jacket pa ang mga tag. Magpapadala kami ng return label sa email mo, at kapag nakabalik na sa amin ang jacket, ibabalik namin ang pera sa orihinal mong paraan ng pagbabayad.

Ang draft ay nagsasabi lamang ng nakasaad sa iyong article tungkol sa return. Susuriin ng agent ang petsa ng delivery, ilalagay ang teksto sa tugon at ipapadala ito.

Para sa mga tanong tungkol sa status ng order, ipinapakita ng Shopify integration ng LiveAgent ang mga order ng customer sa tabi ng ticket. Idinadagdag ng agent ang mga detalye ng order sa isang linya, halimbawa “ipinadala noong 3 May, tracking number 1Z999”, at isinusulat ng assistant ang buong tugon, gamit ang anumang AI provider. Kung gusto mo lang na ang assistant mismo ang mag-check ng mga order, saka ito mangangailangan ng order tool, halimbawa ang Shopify order tool ng FlowHunt sa isang AI agent ng FlowHunt. Nagsisimula ang mga plan ng FlowHunt sa €46 kada buwan, sinisingil taun-taon (Oktubre 2026).

Mas mahusay kaysa sa pagkopya ng mga ticket sa AI chat tool

Maraming agent ang nagpe-paste na ng mga email ng customer sa AI chat tool at kinokopya pabalik ang sagot. Ginagawa ito ng AI Answer Assistant sa loob ng LiveAgent, at mas mahusay:

• Nakikita nito ang buong ticket, hindi lang ang mensaheng kinopya ng agent.
• Alam nito ang iyong mga sagot. Hinahanap nito ang iyong knowledge base sa halip na manghula.
• Walang personal na AI account. Hindi nagpe-paste ang mga agent ng email ng customer sa sarili nilang AI account; ginagamit ng assistant ang AI provider na pinili ng iyong kumpanya.
• Iisang tono para sa buong team. Pumipili ang bawat agent mula sa parehong tatlong antas ng pormalidad: casual, neutral o business.
• Walang paglipat-lipat ng window. Diretso sa tugon ang draft.

Ano ang alam nito kapag sumusulat ng tugon

Ang kalidad ng tugon ay nakasalalay sa kung ano ang alam ng AI tungkol sa tanong ng customer. Hindi nanghuhula ang AI Answer Assistant mula lamang sa huling mensahe.

Wala pang knowledge base? Sumusulat pa rin ang assistant mula sa ticket at pinapahusay ang mga draft ng iyong mga agent. Ngunit ang iyong mga patakaran, presyo at katotohanan tungkol sa produkto ay nagmumula sa iyong LiveAgent knowledge base. Magsimula sa mga tanong na pinakamadalas itanong ng mga customer, gaya ng mga return o shipping.

Sumulat ng tugon, o pahusayin ang sariling draft ng agent

Para sumulat ng tugon, bubuksan ng agent ang assistant sa reply editor, pipiliin ang tono at ki-click ang Bumuo ng sagot. Gagabayan ng isang instruksyon gaya ng “mag-alok ng kapalit at humingi ng paumanhin sa pagkaantala” ang tugon. Sumusulat ang assistant sa wika ng customer: ang customer na sumulat sa Slovak ay makakatanggap ng Slovak na draft, kahit nasa English ang iyong mga help article.

Ang mga agent na alam kung ano ang sasabihin ay maaaring isulat ito mismo at hayaang pahusayin ito ng assistant:

• Mapabuti ay ginagawang mas malinaw ang teksto at inaayos ang grammar at estilo, nang hindi binabago ang kahulugan.
• Pahabain ay ginagawang kumpletong sagot ang maiikling tala.
• Gawing simple ay ginagawang mas madaling basahin ang mahabang sagot.
• Tono ay lumilipat sa pagitan ng casual, neutral at business na pormalidad.
• Custom na instruksyon ang gumagawa ng iba pa, halimbawa “paikliin at idagdag ang return address”.

Kapag pinapahusay ng assistant ang isang draft, pinananatili nito ang wika ng draft: ang agent na sumusulat sa German ay makakatanggap ng German.

Mapagkakatiwalaan ba ang mga draft?

Maaaring mali ang kahit anong AI. Ginawa ang AI Answer Assistant para hindi makarating sa customer mo ang maling sagot:

• Sumusulat ito mula sa mga katotohanan, hindi hula: ang ticket at ang iyong knowledge base.
• Binabasa ng agent ang bawat tugon at maaari itong baguhin, humingi ng isa pang bersyon o bumalik sa mas naunang bersyon.
• Ikaw ang pipili ng AI model, kasama ang mas malakas para sa mahihirap na ticket.
• Idinadagdag ng mga agent ang hindi alam ng AI bilang instruksyon, halimbawa “na-deliver ang order noong 3 May”.

Ang data ng iyong mga customer

Para sa iyong security at data protection team:

• Ang ipinapadala: ang ticket na ginagawa ng agent (ang mga mensahe at detalye nito) at ang mga help article na binabasa ng assistant para sa tugong iyon.

• Kailan: kapag humiling lamang ang agent ng tugon sa assistant.

• Kanino: sa AI provider na pinili ng iyong kumpanya, ayon sa mga tuntunin ng provider na iyon. Sa FlowHunt, magagamit din ng iyong AI agent ang mga tool na ibibigay mo rito.

• Ang itinatago ng LiveAgent: hindi ang mga draft. Hindi ito iniimbak ng LiveAgent, at binubura ang iyong mga instruksyon sa assistant kapag naisulat na ang draft. Maaaring itago ng iyong AI provider ang pag-uusap sa panig nito, ayon sa mga tuntunin nito.

• Kung saan naka-host ang iyong data sa LiveAgent: sa Amazon Web Services, sa Germany at Ireland para sa mga customer sa EU, sa Virginia at California para sa mga customer sa US, at sa Singapore para sa mga customer sa Asia. Ang kumpletong listahan ay nasa aming pahina ng mga subprocessor.

Inilalarawan sa aming mga pahina ng security at GDPR kung paano pinoprotektahan ng LiveAgent ang iyong data. Ang aming mga template ng Data Processing Addendum (DPA) para sa EU, US at Asia ay nasa pahina ng GDPR.

Ang iyong AI provider, ang iyong pinili

Sa OpenAI, Anthropic at Google, ginagamit ng assistant ang modelong pipiliin mo, kasama ang mga ticket at knowledge base tool ng LiveAgent. Iba ang FlowHunt: isa itong AI agent platform mula sa Quality Unit, ang kumpanya sa likod ng LiveAgent, na may sariling mga plan (tingnan ang presyo ng FlowHunt). Ginagawa mo ang AI agent sa FlowHunt, at maaari kang magbigay dito ng mas marami pang sarili mong tool, kasama ang mga panlabas. Halimbawa, hinahayaan ng Shopify order tool ng FlowHunt ang assistant na tingnan ang status ng order sa iyong shop at ilagay ito sa tugon. Maaari kang magdagdag ng ilang model, at lilipat-lipat ang mga agent sa pagitan nila sa assistant.

I-set up sa loob ng ilang minuto

Kailangan ng iyong kumpanya ng account sa isang AI provider at ng API key mula sa account na iyon: isang code na nagpapahintulot sa LiveAgent na gamitin ito. Gawin ang key at magtakda ng spending limit sa console ng provider:

• OpenAI: mga API key at buwanang budget sa ilalim ng Limits.
• Anthropic: mga API key at mga spend limit.
• Google: isang API key sa Google AI Studio at isang budget alert para sa billing account nito.

Humihingi ang iyong AI provider ng payment card para sa paggamit ng API; hindi humihingi ang libreng trial ng LiveAgent. Pagkatapos, ilalagay ng isang administrator ang key at magdaragdag ng model sa ilalim ng Konpigurasyon > AI > Answer Assistant. Iyon na: mula noon, makikita ng bawat agent ang button na Answer assistant sa reply editor.

Dalawang bagay na dapat malaman bago magsimula. Sa ngayon, naka-on ang assistant para sa buong account mo: hindi mo pa ito maisa-on para sa ilang department o agent lamang. At magagamit ng bawat agent ang bawat model na idaragdag mo, kaya magdagdag lang ng malakas at mas mahal na modelo kung gusto mong makapili nito ang lahat. Para subukan muna ang assistant sa maliit na grupo, magsimula ng libreng trial kasama lamang ang mga agent na iyon at isang murang modelo.

Lilipat mula sa Zendesk? Inililipat namin ang iyong data mula sa Zendesk papunta sa LiveAgent nang libre, at pati mula sa ibang help desk: tingnan ang migration papunta sa LiveAgent.

Higit pang AI sa LiveAgent

• Sinasagot ng AI Chatbot ang mga live chat sa iyong website at ipinapasa ang chat sa agent kapag kailangan.
• Ginagawang maikling buod ng AI Ticket Summary ang mahahabang ticket thread na nababasa ng mga agent sa loob ng ilang segundo.
• Ang knowledge base ang naglalaman ng mga help article na ginagamit ng iyong mga customer at ng assistant.
• Lahat ng AI feature sa isang overview.