Handover ng AI sa Tao

Ano ang Handover ng AI sa Tao?

Ang AI Human Handover feature ay nagbibigay-daan sa walang putol na pagbabago mula sa mga usapan ng AI chatbot tungo sa mga ahente ng tao, na nagsisiguro ng walang tigil na suporta sa customer. Lahat ng mga ahente ng suporta ay maaaring tingnan at suriin ang mga chatbot chat sa seksyon ng Chats overview, na nagpapahintulot sa kanila na makipagtulungan kapag kinakailangan. Ang mga bisita ay may opsyon din na humiling ng paglipat sa isang tao na ahente anumang oras. Ang proseso ng handover ay maayos at pinapanatili ang patuloy, na may parehong partido na may access sa kumpletong kasaysayan ng usapan sa loob ng parehong window ng chat o tiket.

Batay sa konteksto ng usapan, dalawang mga sitwasyon ay posible sa AI Human Handover feature:

• Pagkuha ng ahente ng isang chatbot chat
• Ang tao na ahente ay hiniling ng customer

Pagkuha ng ahente ng isang chatbot chat

Ang mga ahente ng suporta ay maaaring i-access ang napiling tiket ng usapan ng chatbot sa seksyon ng Chats overview sa pamamagitan ng View (eye icon) button. Pagkatapos buksan ang tiket, ang ahente ay maaaring mag-click sa “Stop chatbot and join” button. Kapag sumali sa chat, ang usapan ay patuloy na isang regular na chat sa isang tao na ahente.

Kapag ang isang ahente ng suporta ay sumali sa isang chat, ang bisita ay nababatid tungkol dito sa pamamagitan ng isang system message.

Ready to grow your business?

Start your free trial today and see results within days.

Request demo Start free trial

Mga kahilingan ng bisita na makipag-usap sa isang tao na ahente

Ang bisita ay maaari ding pumili na maging konektado sa isang tao na ahente sa halip na makipag-usap sa chatbot. Habang nakikipag-ugnayan sa bot, ang bisita ay may opsyon na mag-click sa “Request chat with human agent” button upang maipasa sa isang available na ahente ng suporta. Kung lahat ng available na mga ahente ng suporta ay abala, ang bisita ay kailangang maghintay sa pila tulad ng sa regular na session ng chat.

Ang “Request chat with human agent” button ay ipinapakita lamang pagkatapos ang chatbot ay nagbigay ng isang tiyak na bilang ng mga tugon, na tinukoy sa mga setting ng chatbot sa “Required answers to initialize chat with human agent” field.

Kung walang available na ahente para sa mga chat sa departamento ng chat button, ang button na “Stop chatbot and leave offline message” ay ipapakita sa halip.

Ang bisita ay may opsyon din na tanungin ang chatbot na maging konektado sa isang tao na ahente direkta sa chat. Ang pagkakataong ito ay pinapayagan bilang default sa aming template AI agent, ngunit maaari itong paghigpitan sa configuration ng ahente sa pamamagitan ng pag-edit ng system message ng “AI Agent” component.