Ano ang humihiling?
Ang humihiling ay pangalang ibinibigay sa indibidwal na lumilikha ng tiket sa helpdesk sa pamamagitan ng anumang channel. Siya ay natural na nakalista kabilang ang iba pang mga kustomer sa pamamagitan ng helpdesk.
Ang lahat ng mga tiket, sa pangunahin, ay may data tungkol sa mga humihiling sa tabi ng kanilang mga pangalan. Ito ay nagbibigay ng mas mataas na konteksto sa mga taong humaharap sa mga tiket na pinag-uusapan. Ito ay nangangahulugang ang mga humahawak ng tiket ay may kamalayan kung ang mga humihiling ay nagtaas ng mga tiket tungkol sa parehong mga isyu sa nakalipas, kung ano ang kanilang antas ng kaligayahan sa anuman sa mga naunang pakikitungo at kung gaano sila kaimpluwensya sa lipunan atbp.
Frequently asked questions
Sino ang humihiling?
Ang aplikante ay ang taong lumilikha ng kahilingan sa helpdesk gamit ang anumang channel na magagamit sa kanila.
Ano ang mga pahintulot ng humihiling?
Ang aplikante ay ang kliyente. Samakatuwid mayroon itong lahat ng mga karapatang maaaring mayroon ang kustomer na nakikipag-ugnayan sa serbisyong kustomer. Nakadepende sa kung anong mga channel ng komunikasyon ang ginagamit niya, mayroon siyang mga ganitong pahintulot (kung makipag-ugnayan siya sa pamamagitan ng chat, maaari siyang, halimbawa, magpadala ng file).
Saan mo matatagpuan ang data ng mga humihiling sa LiveAgent?
Ang mga detalye ng aplikante ay matatagpuan sa panel ng Mga Tiket, sa tabi ng pangalan sa listahan. Ang data na maaaring matagpuan doon ay may kasamang impormasyon kung ang kliyente man ay dati nang nakipag-ugnayan sa serbisyong kustomer o nag-ulat na ng ulat sa parehong isyu, kung ano ang antas ng serbisyo at kung gaano siya kaimpluwensya sa lipunan.
LiveAgent ay nag-ooffer ng mga demo at sales contacts para sa kanilang platform. Sila rin ay may social media at newsletter para sa mga updates at discounts. Ang website nila ay gumagamit ng cookies at may mga policies para sa privacy at GDPR. Nagbibigay sila ng one-on-one demo para sa kanilang mga benepisyo sa negosyo. Mayroon din silang iba't-ibang mga contact form at live chat option para sa users.
Ang pagsasanay ay mahalaga para mapadali ang pagtupad ng tungkulin ng mga tauhan ng serbisyo sa kustomer. Sa pamamagitan ng pagsasanay, mapapabuti nila ang kanilang kasanayan, mapaunlad ang pangkat at maipaghanda ang mga ahente sa paggawa ng kanilang trabaho. Ang mga elementong dapat nasa training para sa mga ahente ng suporta sa kustomer ay kaalaman sa produkto, kasaysayan ng kumpanya, kurso sa kasanayan sa komunikasyon at mga pakikipag-ugnayan sa kustomer. Tandaan na ang serbisyong maganda ay importante dahil ito ay magbibigay ng tagumpay ng kustomer.
Ang sariling serbisyo ay nagbibigay ng benepisyo sa kustomer dahil hindi na kailangang maghintay ng reaksyon mula sa serbisyong kustomer, nakakatipid ng oras at mas nalalaman nila ang produkto at tatak. Nag-aalok ng sariling-serbisyo ang LiveAgent kung saan maaari kang lumikha ng batayang kaalaman na maglalaman ng lahat ng mga isyu na kailangan ng mga kustomer. May mga nakahandang sagot din na makatipid ng oras at mapabilis ang pagtugon sa mga katanungan ng kliyente. Ito ay maaaring gamitin sa help desk at sa pagpapabuti ng daloy ng trabaho.
Ang LiveAgent ay nag-aalok ng sariling serbisyo para sa mga kliyente upang mapunan ang kanilang mga pangangailangan nang hindi kinakailangang makipag-ugnayan sa serbisyong kustomer. Ginagamit ito ng mga ahente sa suporta sa kustomer upang mapabilis ang pagtugon sa mga katanungan at suliranin ng mga kliyente. Nag-aalok rin ang LiveAgent ng mga tampok tulad ng awtomatikong pagtawag pabalik at pansamantalang ahente upang maayos ang pamamahala ng tiket para sa mga tawag sa helpdesk. Ito ay isang magandang software para sa paglutas ng mga tiket at nagbibigay ng magandang karanasan sa mga kliyente.
