Universal inbox

Ano ang universal inbox?

Ang universal inbox ay isang unified inbox na nagbibigay-daan sa iyo na ma-access ang lahat ng iyong mensahe mula sa isang lugar. Ang inbox ay maaaring mag-fetch at magpasimple ng mga email, tawag sa telepono, social media messages, knowledge base tickets, at live chat messages sa isang dashboard, na ginagawang isang dapat-magkaroon na tool para sa customer support departments.

Bukod dito, ang universal inbox ay nagbibigay-daan sa mga user na sagutin ang lahat ng papasok na mensahe direkta mula sa inbox (nang hindi na kailangang subaybayan/mag-log in sa bawat communication channel at device).

Bakit ang universal inbox ay isang dapat-magkaroon na feature para sa lahat ng negosyo?

Ang unified inbox ay isang dapat-magkaroon para sa lahat ng negosyo, solopreneurs, at enterprises dahil ito ay:

• Nagpapasimple ng lahat ng mensahe mula sa maraming account sa isang inbox
• Pinapanatili ang lahat ng query na organisado ayon sa kahalagahan at petsa na natanggap
• Nagbibigay ng shared user access (maraming user ay maaaring mag-log in sa parehong oras gamit ang kanilang unique login credentials)
• Nagpapabuti ng agent efficiency
• Mas secure
• Nagpapabuti ng customer satisfaction at experience (mas maraming context para sa agents, mas kaunting pag-ulit para sa customers)
• Nagpapabilis ng response time
• Awtomatikong naglalaan ng tickets sa departments at agents
• Maaaring gamitin para sa multi-brand support

Anong mga feature ang mayroon ang LiveAgent universal inbox?

Ang unified inbox ng LiveAgent ay may maraming kapaki-pakinabang na feature na ginagawang isang dapat-magkaroon na produkto.

Automatic ticket routing

Bawat mensahe na natanggap sa iyong universal inbox ay awtomatikong itatalaga sa isang angkop na support agent, na nag-aalis ng anumang kalituhan o pag-atubili sa iyong staff. Bawat agent ay magiging sigurado kung aling mensahe ang kailangan nilang sagutin, na nagreresulta sa mas mataas na productivity levels at mas maraming efficiency.

Time at trigger-based automation rules

Ang universal inbox ay maaaring palayain ang iyong mga agent mula sa mundane at repetitive administrative tasks. Sa pamamagitan ng paglikha ng specific time at trigger-based automation rules, ang iyong inbox ay makakapag-execute ng mga task tulad ng pag-follow up sa mga email o pagmamarka ng tickets bilang spam.

Tags at filtering

Ang paghahanap ng tickets sa loob ng iyong universal inbox ay maaaring maging napakadali kung gumagamit ka ng tamang tags. Ang mga tag ay maaaring idagdag sa bawat ticket upang tulungan ka sa pag-filter bilang karagdagan sa pagbibigay ng at-a-glance overview ng bawat ticket’s contents.

Real-time typing-view at native chat widget

Ang universal inbox ay nagbibigay sa iyo ng real-time preview ng kung ano ang iyong mga customer ay nag-type sa live chat widget na nakalagay sa iyong site. Ang pagkuha ng sneak peek ng mensahe ng iyong customer bago nila ipadala ay nagbibigay sa iyong mga agent ng dagdag na oras upang mahanap ang impormasyon na kailangan nila upang mapagpresyuhan ang iyong mga customer gamit ang knowledgeable, personalized, at timely support.

Built-in CRM

Ang pag-integrate ng ticketing tool sa isang CRM ay may maraming benepisyo para sa customer support teams. Ang integration ay nagbibigay-daan sa mga agent na makita ang customer purchase history, nakaraang communication, o satisfaction ratings direkta sa system. Ang pagkakaroon ng mahalagang customer information sa iyong mga daliri ay walang kapantay. Ang universal inbox ng LiveAgent ay may built-in CRM ticketing tool na nagbibigay sa iyo ng pagkakataon na lumikha ng custom CRM fields upang makatipid ng lahat ng kinakailangang impormasyon tungkol sa iyong mga customer, kasama ang nakaraang pagbili, tickets, at marami pang iba.

Call center capability

Tulad ng nabanggit na, ang universal inbox ay maaaring gamitin bilang isang blended call center din. Ito ay may lahat ng bells at whistles ng isang modernong call center solution kasama ang IVR, ACD, call transfers, callbacks, at marami pang iba.

Internal chats

Ang universal inbox ay hindi magiging kumpleto nang walang real-time collaboration option. Tulad ng sa Gmail, maaari kang makipag-chat sa iyong online colleagues direkta sa loob ng iyong LiveAgent inbox.

Agent collision detection

Ang universal inbox ay mas mahusay kaysa sa karamihan ng tradisyonal na email clients tulad ng Outlook at Gmail dahil ito ay nag-alert sa iyo kapag ikaw ay sumasagot sa turf ng ibang agent. Halimbawa, kung ikaw ay tungkol nang magsimula ng pagsagot sa isang ticket na ang ibang agent ay gumagawa, ang system ay awtomatikong mag-alert sa iyo.

Private notes at reminders

Ang private notes ay isa pang mahusay na universal inbox feature. Kapag ikaw ay nasa loob ng isang ticket thread, maaari kang lumikha ng private note na makikita lamang mo at ng ibang agents. Ito ay maaaring maglingkod sa iyo bilang isang future reminder o tumulong na magdala ng iba up to speed.

Ano ang itutulak sa universal inbox?

• Mga email mula sa maraming email address
• Live chats
• Mga tawag sa telepono (maaaring mag-register ng unlimited number ng VoIP phone numbers)
• Mga mensahe at komento sa Facebook (maaaring kumonekta sa maraming Facebook accounts)
• Mga komento at mentions sa Instagram (maaaring kumonekta sa maraming Instagram accounts)
• Mga tweet at Twitter comments/mentions (maaaring kumonekta sa maraming Twitter accounts)
• Mga mensahe sa Viber
• Mga mensahe sa WhatsApp
• Feedback at suggestions
• Mga mensahe mula sa contact form

Paano ito mukhang/paano ito gumagana sa practice?

Kung ikaw ay nagtatanong kung ang iyong mga customer ay makakasabi na ikaw ay gumagamit ng universal inbox upang sagutin ang kanilang mga tawag sa telepono, live chats, Viber messages, WhatsApp messages, Tweets, o emails, ang sagot ay hindi. Tingnan kung paano ito gumagana sa detalyadong video tutorial na ito.

Paghahanda ng iyong universal inbox

Upang masiguro na ginagamit mo ang iyong universal inbox sa buong potensyal nito, kailangan mong ikonekta ito sa lahat ng iyong email accounts, social media profiles, at phone numbers. Kailangan mo rin na ilagay ang aming live chat widget sa iyong site at lumikha ng isang LiveAgent support portal. Hindi sigurado kung paano? Tingnan ang getting started guide sa support portal.

May maraming paraan na ang universal inbox ay maaaring gawing mas mahusay ang iyong customer support ticketing solution at tumulong na mapabuti ang iyong customer satisfaction.

Paano ka makikinabang sa universal inbox?

• Ang unified inbox ng LiveAgent ay maaaring makatipid sa iyo ng oras at pera dahil ang iyong mga agent ay maglalabas ng mas kaunting oras sa pagsubaybay sa maraming account at device
• Ito ay maaaring tumulong sa iyo na magbigay ng mas mabilis na support
• Ito ay maaaring tumulong sa iyo na magbigay ng mas personalized na mga tugon salamat sa aming built-in CRM na nandoon kapag ikaw ay sumasagot sa customer queries
• Ang pagsagot sa customer queries sa pamamagitan ng universal inbox ng LiveAgent ay mas secure dahil ang lahat ng tickets ay nakaimbak sa isang shared universal inbox na maaaring ma-access ng bawat support agent. Ito ay nangangahulugang hindi mo kailangang mag-alala tungkol sa:
  • Pagbabahagi ng email/Facebook/Instagram/Twitter login credentials sa maraming empleyado
  • Manatiling naka-log in sa public devices
  • Pagkawala ng mga device na naka-log in sa iyong email o social media accounts
• Competitive advantage – Ang LiveAgent ay isa sa iilan na universal inboxes na nag-integrate sa Instagram, WhatsApp at Viber

Knowledge base resources

• Paano magdagdag ng agents at users
• Pag-configure ng mail accounts
• Paglikha ng chat buttons
• Pag-connect ng Twitter
• Pag-connect ng Instagram
• Pag-connect ng Viber
• Pag-connect ng Facebook
• Pag-connect ng WhatsApp
• Pag-setup ng call center
• Paglikha ng customer portal

Handa na bang subukan ang universal inbox?

Tuklasin kung gaano kadali ang pagbibigay ng personalized, timely, at knowledgeable support gamit ang universal inbox ng LiveAgent. Simulan ang iyong 30-day free trial ngayon. Walang credit card na kailangan.