Ang call center transition checklist ay isang mahalagang tool sa pagpapalitan ng call center providers. Naglalaman ito ng mga hakbang mula sa pag-analyze ng kasalukuyang provider hanggang sa pagsubok ng bagong software. Mahalaga ang paggawa ng detalyadong plano at paglista ng criteria para makapili ng pinakamahusay na provider para sa inyong kompanya.
Kayo ba ay nasa proseso ng pag-transition ng inyong call center sa bagong software provider? Para makapag-facilitate ng suwabeng transaction, baka gusto ninyong sundan ang checklist na ito.
Sa paglaan ng oras para gawin ang mga bagay nang tama, maiiwasan ninyo ang potential na problema at masisigurong ang inyong customers ay patuloy na makakukuha ng pinakamahusay na serbisyo.
Kayo ay nagdesisyong lumipat ng contact center providers sa isang dahilan.
Kung gusto ninyong makatipid ng pera, pagalingin ang inyong customer service, o mag-upgrade ng ilang software, mahalagang makasiguro na ang transition ay suwabe hangga’t maaari. Ang matagumpay na transition ay napakahalaga para sa kahit anong call center dahil ang hindi mahusay na pagsagawa nito ay makapipinsala sa business time at pera.
Sa checklist na ito, kayo ay siguradong bawat aspekto ng transition ay nakonsidera, mula data migration hanggang employee training.
Ang call center transition checklist ay isang comprehensive na guide para sa key stakeholders na kasali sa transition process. Kaya kahit na ano pa ang inyong tungkulin, ang aming checklist ay makatutulong sa inyong masigurado na ang transition process ay walang fractions.
Laging magandang ideya ang sumubok ng kahit anong potential na call center solution bago bumili. Karamihan ng providers ay may offer na ilang uri ng libreng trial o demo para masubukan ninyo ang features at functionality ng kanilang platform.
Ang call center software ay dapat madaling gamitin para sa inyong team. Ang interface ay dapat intuitive at ang features ay madaling i-navigate.
Importanteng magkaroon ng access sa mahusay na tech support kapag may transition sa bagong call center provider. Tanungin ang provider kung available ang support at gaano katagal sila nakakatugon sa support tickets.
Ang call center software ay dapat may kakayahan na madaling mag-integrate sa inyong kasalukuyang systems, para makatipid sa oras at hassle habang nasa transition process.
Huwag kalimutang ikonsidera ang presyo ng serbisyo kapag gagawin ang inyong desisyon. Siguraduhing makakakuha kayo ng magandang halagang sulit sa pera at alam ninyo kung ano ang inyong eksaktong binabayaran.
Tiyaking ang provider na inyong napili ay merong mahusay na security protocol. Ang inyong data at impormasyon ng customer ay dapat protektadong nakatago sa lahat ng oras.
Ang provider ay dapat mag-offer ng comprehensive na training program para sa inyong team. Dapat may kakayahan silang magbigay ng lahat ng kinakailangang resources at support.
Ang provider ay dapat ding mag-offer ng omnichannel agent desktop. Dito mapapangasiwaan ng agents ninyo ang lahat ng channels (voice, chat, at email) mula sa iisang interface.
Dapat mag-offer ang call center software ng range ng advanced features, tulad ng intelligent call routing, automatic call distribution, at IVR.
Dapat ding mag-offer ang provider ng historical reports para ma-track ninyo ang performance ng call center at matukoy ninyo ang areas for improvement.
Panghuli, huwag kalimutang ikonsidera ang personal fit ng provider. Kapag sila ay kapareho ng company culture ninyo, magiging komportable kayong gamitin ito sa trabaho.
Kapag naghahanap ng bagong call center solution, magtanong tungkol sa ganitong criteria. Sa pag-research ninyo, mas makakapagdesisyon kayo nang tama para sa inyong business.
Wala nang mas hihigit pa sa LiveAgent pagdating sa customer service. Lahat ng nabanggit na features ay kasama at marami pang iba – maki-engage sa inyong customers sa lahat ng channels nang mas maganda ang daloy, lahat mula sa iisang lugar.
Kasama ang real-time analytics, magkakaroon kayo ng pagkakataong makita kung paano gumagana ang call center ninyo kahit anong oras. Gusto ba ninyo itong subukan?
A call center transition process is a set of steps that you follow to move from your current software provider to a new one.
A call center transition plan should include: criteria for choosing a new provider; the steps involved in the transition process; who will be responsible for each step; what resources are needed and when the transition will take place.
Read our checklist to help you prepare for a call center transition. Make sure to consider the criteria for choosing a new provider. You should also familiarize yourself with the steps involved in the transition process.
The time frame for the entire process of call center transition will vary depending on your current provider and the new one you choose. It can take anywhere from several weeks to a few months.
Customer Service English: Pagpapakalma sa Nainis na Customer
Magandang customer service ang mahalaga para maipakita ang handang tulong sa customer at masigurong nagustuhan nila ang serbisyo. Gamitin ang tamang salita tulad ng mga apologetic expression at empathy para maitama ang mga isyu at maipakita ang pagtutulungan.
Mahusay na customer service ay makakamit sa pamamagitan ng tamang staff, propesyonal na software, at pakikinig sa mga kliyente. LiveAgent ang isang magandang software para sa customer service. Ang customer service management ay mahalaga sa pagpapatakbo ng negosyo. May ilang mga kompanya tulad ng Google, Chick-fil-A, IKEA, at Amazon na nagbibigay ng mahusay na customer service.
Mga kasangkapan ng call center
Tamang kasangkapan ng call center ang nagpapasigla ng negosyo at pinapabuti ang serbisyo at pagganap ng mga ahente sa tawag.
Salamat sa pag-signup mo sa LiveAgent.
Ipadadala sa email address mo ang detalye ng pag-login pagtapos ma-install ang account mo.
Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.
Maraming petsa ang bakante