Gumawa ng mga kumplikadong knowledge base para sa mga kustomer at ahente sa ilang click lamang.
- ✓ Walang bayad sa pag-setup
- ✓ 24/7 Na serbisyo sa kustomer
Ginamit ng
Bumuo ng isang knowledge base at dokumentasyon ng suporta nang madali
Maraming pag-aaral ang nagpapahiwatig na ang karamihan sa mga mamimili ngayon ay mas gugustuhin na makahanap ng impormasyon sa online at malutas ang mga isyu sa kanilang sarili kaysa tumawag sa customer support. Sa software ng dokumentasyon ng tulong ng LiveAgent, madali kang makakalikha ng isang komprehensibong knowledge base na may dokumentasyon ng suporta upang paganahin ang sariling serbisyo 24/7.
Bigyan ang iyong mga kustomer ng kaalaman sa mabilisang oras na kailangan nila ito nang higit – at nang hindi nangangailangan ng direktang tulong mula sa iyong mga ahente. Sa LiveAgent maaari mong matagumpay na mabawasan ang workload para sa iyong team at masiyahan ang iyong mga kustomer sa parehong oras.
Ano ang pagdodokumento ng suporta?
Nagbibigay ang dokumentasyon ng suporta ng opisyal na impormasyon na nagpapaliwanag ng paggamit, functionality, paglikha, o arkitektura ng produkto o serbisyo ng isang kumpanya. Maaari itong magsama ng anuman mula sa pangunahing mga ‘how-to’ na gabay ng gumagamit hanggang sa mga advanced na teknikal na tutorial sa iyong knowledge base.
Ang dokumentasyon ng suporta ay nilikha para sa mga kustomer, mga ahente ng suporta, at sinumang iba pa sa iyong team na kailangang malaman ang mga suliranin ng kung paano gumagana ang iyong produkto o serbisyo. Sa partikular, ang dokumentasyon ng suporta ay dapat-mayroon para sa SaaS at mga tech na kumpanya na nagbebenta ng mga kumplikadong solusyon na software.
Mga pangunahing benepisyo ng pagkakaroon ng maayos na dokumentasyon ng suporta sa kustomer
Ang masusing dokumentasyon ng suporta ay naghahatid ng mga benepisyo sa negosyo sa maraming antas. Bukod dito, mahalaga ito para sa iyong mga kustomer at iyong mga ahente sa suporta.
Suportahan ang iyong mga ahente at mga team
Ang dokumentasyon ng knowledge base ay mahalaga para sa iyong team ng suporta. Sa lahat ng bagay na maayos na naitala, ang iyong mga ahente ay laging may tamang impormasyon sa kanilang kamay upang magbigay ng mabilis at consistent na mga sagot para sa iyong mga kustomer.
Pagbutihin ang kasiyahan ng kustomer
Lalong ginugusto ng mga mamimili ang sariling serbisyo kaysa sa pakikipag-ugnayan sa tao. Ang isang komprehensibong knowledge base at dokumentasyon ng suporta ay binibigyan ng kapangyarihan ang iyong mga kustomer na ayusin ang mga problema bago pa sila humingi ng tulong.
Maging isang awtoridad sa iyong niche
Sa pamamagitan ng pag-aalok sa iyong mga customer ng maaasahan, tumpak, may kaugnayan, at komprehensibong mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa iyong mga produkto o serbisyo, makakagawa ka ng mas mahusay na awtoridad ng brand at makakuha ng higit na pagtitiwala sa mga kustomer.
Palakasin ang iyong mga kustomer at team ng suporta gamit ang tamang kaalaman
Sa knowledge base ng LiveAgent at software ng dokumentasyon ng tulong sa online, maaari mong pagsamahin ang lahat ng iyong dokumentasyon ng suporta sa isang sentralisadong knowledge base at gawing madali itong ma-access sa lahat ng nangangailangan nito.
Malakas na WYSIWYG editor
Sa pamamagitan ng isang malakas na visual editor ng WYSIWYG, ang paglikha, pag-edit, at pag-format ng iyong knowledge base at dokumentasyon ng suporta ay hindi kailanman naging madali. Maaari kang magdagdag ng mga imahe, video, mga table, at iba pang mga visual upang matiyak na ang iyong nilalaman ay nakakaakit, nakakaengganyo at madaling matutunan.
Panloob na dokumentasyon ng suporta
Bumuo ng isang panloob na knowledge base na may mahahalagang dokumentasyon na makikita lamang sa iyong team ng suporta. Magbigay sa mga ahente ng instant na pag-access sa tamang impormasyon at hayaan sila upang malutas ang mga isyu ng kustomer nang mabilis nang hindi kinakailangang mag-aksaya ng oras sa paghahanap ng mga solusyon.
Maraming knowledge base
Mag-set up ng isang walang limitasyong bilang ng mga knowledge base, isa para sa bawat isa sa iyong mga brand, produkto, serbisyo o departamento – lahat sa iisang LiveAgent account. Ang bawat knowledge base ay ganap na magkakahiwalay at magkakaroon ng sarili nitong natatanging disenyo, mga setting, at nilalaman.
Mga attachment sa mga artikulo
Palakasin ang iyong dokumentasyon ng suporta gamit ang karagdagang mga kapaki-pakinabang na resources sa pamamagitan ng paglakip ng mga nada-download na file sa iyong mga artikulo ng knowledge base. Gawing mas maraming impormasyon at mahalaga ang iyong nilalaman, at tulungan ang mga customer na maghukay ng mas malalim sa kanilang mga interes na paksa.
Search widget na may mga mungkahi
Tulungan ang iyong mga kustomer at ang iyong team ng suporta na madali at walang kahirap-hirap na mag-navigate sa paligid ng iyong dokumentasyon sa knowledge base sa pamamagitan ng pagpapagana ng isang widget sa paghahanap na awtomatikong nagmumungkahi ng nauugnay na nilalaman ng real-time batay sa mga keyword na nai-type sa search bar.
Mayaman sa mga pagpipilian sa customization
Tiyaking tumutugma ang dokumentasyon ng iyong knowledge base sa isitilo ng iyong brand na may isang hanay ng mga setting at mga pagpipilian sa customization. Maaari mong baguhin ang logo, pamagat, pumili ng isang tema, tukuyin ang iyong mga kulay, ipasok ang iyong sariling HTML at pasadyang CSS o magdagdag ng mga tracking code.
Mayroong mas marami pa sa LiveAgent
Panatilihin ang lahat ng iyong mga komunikasyon sa kustomer sa iisang lugar at paganahin ang sariling serbisyo na suporta. Madaling hawakan ang mga ticket, email, chat, tawag, at mga mensahe sa social media gamit ang all-in-one na pinag-isang customer support solution.
Sariling serbisyo na portal ng kustomer
Bilang karagdagan sa pagbuo ng dokumentasyon ng suporta, maaari mong i-set up ang isang kumpletong sariling serbisyo na portal kung saan ang mga kustomer ay maaaring magsumite at pamahalaan ang kanilang mga ticket, magbahagi ng feedback, at makipag-ugnayan sa bawat isa sa isang forum ng komunidad.
Pamamahala sa support ticket
Mula sa matalinong pamamahagi ng ticket, mga patakaran sa pag-aautomate ng daloy ng trabaho, at madaling pamamahala ng responsibilidad — hanggang sa mga canned response, SLA, matatag na reporting at mga tool sa pakikipagtulungan ng team – nagbibigay ang LiveAgent ng isang buong hanay ng mga feature sa ticketing.
Real-time na live chat
Magbigay ng instant na suporta sa kustomer sa live chat. Ang aming chat widget ay ang pinakamabilis sa merkado at may kasamang parehong pangunahin at advanced na mga feature, tulad ng chat routing, proactive nga mga imbitasyon sa chat, pagsubaybay sa bisita, at marami pa.
Built-in na call center software
Ang LiveAgent ay mayroong kasamang isang cloud-based na built-in call center at nagbibigay-daan sa iyo upang i-integrate ang anumang provider ng VoIP. Makatanggap ng mga tawag mula sa mga landline phone o mula mismo sa iyong website (parehong boses at video) nang walang labis na mga pagsingil sa bawat minuto.
Pamamahala sa social media channel
Mag-integrate sa Facebook, Twitter, at Instagram upang i-streamline ang lahat ng iyong mga channel sa social media sa isang inbox. Madaling masubaybayan at tumugon sa lahat ng mga mensahe, komento at pagbanggit ng brand mula sa iisang dashboard nang hindi kinakailangang pabalik-balik sa pagitan ng iba’t ibang mga social account.
Bakit LiveAgent? Mahigit sa 30,000 na mga negosyo ay hindi maaaring nagkamali
Higit pa sa dokumentasyon ng suporta
Pinagsama namin ang ticketing, chat, boses at video, social media, at sariling serbisyo na suporta sa iisang tool.
Pinaka sinusuri at #1 rated
Ang LiveAgent ay ang pinakasinusuri at #1 rated na help desk software solution para sa mga SMB nuong 2019-2020.
Higit sa 15 taon sa merkado
Nagbibigay kami ng aming customer support system sa mga negosyo sa iba’t ibang industriya mula pa noong 2004.
Mayaman sa feature at scalable
Ang LiveAgent ay naka-pack ng 180 na mga feature, 40 na mga integration, at maaaring ipasadya upang pumasok sa iyong mga kinakailangan.
Pumili ng isang plano na pinakaangkop sa iyong mga pangangailangan
With 4 na plano sa subscription na mapagpipilian at fully transparent at patas na pagpepresyo, Maaaring makinabang ang kahit anong negosyo sa LiveAgent – hindi mahalaga ang laki o industriya na pinapatakbo mo. Magsimula ng isang libreng 14-araw na pagsubok upang masubukan ito at makita kung paano nito mapapahusay ang karanasan ng iyong suporta sa kustomer.
Ikaw ay Nasa Mabuting Kamay!
Alam mo ba kung ano ang isang bagay na mayroon ang Huawei, BMW, Yamaha, at O2? Tama ang hula mo... LiveAgent!
FAQ
Ano ang software ng dokumentasyon ng suporta?
Pinapayagan ka ng software ng dokumentasyon ng suporta na mapanatili ang lahat ng mahahalagang dokumentasyon ng empleyado at kustomer na organisado at ligtas sa isang lugar/platform. Kaya, kumakatawan ito sa isang pagpipiliang sariling serbisyo para sa parehong mga kustomer at ahente, na lumilikha ng pinahusay na daloy ng trabaho at nagdaragdag ng kasiyahan ng kustomer.
Paano ka maaaring ligtas na makakagawa ng isang knowledge base para sa iyong mga empleyado?
Ang LiveAgent ay isang ligtas na help desk software na nagpapahintulot sa iyo na bumuo ng isang malawak na panloob at panlabas na knowledge base. Bukod dito, maaaring ikategorya ng iyong brand ang mga paksa at panatilihing organisado ang nilalaman.
Magkano ang gastos sa LiveAgent?
Nag-aalok ang LiveAgent ng tatlong mga subscription batay sa mga kagustuhan ng kustomer. Nag-iiba ito mula 15 hanggang 39 US dolyar bawat buwan para sa isang ahente. Gayunpaman, nag-aalok din kami ng isang libreng account na may ilang mga limitasyon.
LiveAgent ay isang call center software na mayroong iba't ibang features tulad ng predefined sequences, contacts at groups feature, automated chat welcome messages, at unli call recordings feature. Ito ay nagtatampok din ng gamification feature upang ma-motivate ang mga team na magtrabaho ng maigi, at mayroon ding custom roles at API feature para sa mas maayos na pagpapatakbo ng business. Maaari ding ma-customize ang customer at chat widgets, at mayroong knowledge base na maaring i-set up depende sa kategorya ng produkto at serbisyo ng isang business. Sa halagang $19 kada account, maaaring alisin ang LiveAgent branding mula sa mga live chat windows at buttons, knowledge base, call windows at buttons, atbp.
Ang LiveAgent ay isang customer service software na mabilis, malakas at madali. Nagbibigay ito ng feature, integration at mga alternatibo. Maaari rin itong matukoy sa paghanap sa pamamagitan ng internet. Nagsisimula ito ng FREE trial at may mga contact para sa sales. Gumagamit ang website nila ng cookies at mayroong mga contact form at live chat para sa customer support.
Naghahanap ba kayo ng alternatibo sa CallPage?
Nakahanap ng mga nasiyahan sa LiveAgent ang ilang dating Zendesk user dahil sa mas mura ito sa presyo ngunit may magagandang tampok at suporta sa kliyente. Bukod sa mga tampok, masaya rin ang mga gumagamit sa mga mobile na tampok at madaling magamit ang serbisyong ito. Ngunit hindi lahat ay nakakaranas ng parehong karanasan.
Naghahanap ba kayong alternatibong help desk software?
Ito ay isang overview ng iba't ibang mga alternatibo para sa call center, social media, live chat at self-service. Ito ay naglalaman ng paghahambing ng user ratings, presyo, at pag-andar ng bawat alternatibo. Bukod dito, kasama din dito ang review ng LiveAgent at ang pinakamahusay na alternatibo sa ticketing ayon sa user ratings, presyo, at pag-andar.
Ang LiveAgent ay nag-aalok ng customer service software na maaaring magbigay ng benepisyo sa inyong business. Maaari kang mag-schedule ng one-on-one call sa kahit isa sa kanilang customer success representatives para masubukan ang kanilang demo. Bukod dito, mayroon din silang iba't ibang feature at integration, at maaari kang mag-start ng libreng trial. Bisitahin ang kanilang website para sa karagdagang detalye tungkol sa kanilang mga produkto at serbisyo.
Ikinatutuwa namin ang pag-sign up mo kamakailan sa LiveAgent.
May ipapadalang message sa iyong email address na naglalaman ng iyong login details matapos ma-install ang iyong account.
Kung makakapaghintay ka pa nang saglit, makaka-access ka na ng account mo diretso mula dito matapos ang installation.
Pagkatapos ng proseso, ipapadala namin ang mga detalye ng login sa iyong mailbox.
Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.
Maraming petsa ang bakante