Gumawa ng mga kumplikadong knowledge base para sa mga kustomer at ahente sa ilang click lamang.
- ✓ Walang bayad sa pag-setup
- ✓ 24/7 Na serbisyo sa kustomer
Ginamit ng
Bumuo ng isang knowledge base at dokumentasyon ng suporta nang madali
Maraming pag-aaral ang nagpapahiwatig na ang karamihan sa mga mamimili ngayon ay mas gugustuhin na makahanap ng impormasyon sa online at malutas ang mga isyu sa kanilang sarili kaysa tumawag sa customer support. Sa software ng dokumentasyon ng tulong ng LiveAgent, madali kang makakalikha ng isang komprehensibong knowledge base na may dokumentasyon ng suporta upang paganahin ang sariling serbisyo 24/7.
Bigyan ang iyong mga kustomer ng kaalaman sa mabilisang oras na kailangan nila ito nang higit – at nang hindi nangangailangan ng direktang tulong mula sa iyong mga ahente. Sa LiveAgent maaari mong matagumpay na mabawasan ang workload para sa iyong team at masiyahan ang iyong mga kustomer sa parehong oras.
Ano ang pagdodokumento ng suporta?
Nagbibigay ang dokumentasyon ng suporta ng opisyal na impormasyon na nagpapaliwanag ng paggamit, functionality, paglikha, o arkitektura ng produkto o serbisyo ng isang kumpanya. Maaari itong magsama ng anuman mula sa pangunahing mga ‘how-to’ na gabay ng gumagamit hanggang sa mga advanced na teknikal na tutorial sa iyong knowledge base.
Ang dokumentasyon ng suporta ay nilikha para sa mga kustomer, mga ahente ng suporta, at sinumang iba pa sa iyong team na kailangang malaman ang mga suliranin ng kung paano gumagana ang iyong produkto o serbisyo. Sa partikular, ang dokumentasyon ng suporta ay dapat-mayroon para sa SaaS at mga tech na kumpanya na nagbebenta ng mga kumplikadong solusyon na software.
Mga pangunahing benepisyo ng pagkakaroon ng maayos na dokumentasyon ng suporta sa kustomer
Ang masusing dokumentasyon ng suporta ay naghahatid ng mga benepisyo sa negosyo sa maraming antas. Bukod dito, mahalaga ito para sa iyong mga kustomer at iyong mga ahente sa suporta.
Suportahan ang iyong mga ahente at mga team
Ang dokumentasyon ng knowledge base ay mahalaga para sa iyong team ng suporta. Sa lahat ng bagay na maayos na naitala, ang iyong mga ahente ay laging may tamang impormasyon sa kanilang kamay upang magbigay ng mabilis at consistent na mga sagot para sa iyong mga kustomer.
Pagbutihin ang kasiyahan ng kustomer
Lalong ginugusto ng mga mamimili ang sariling serbisyo kaysa sa pakikipag-ugnayan sa tao. Ang isang komprehensibong knowledge base at dokumentasyon ng suporta ay binibigyan ng kapangyarihan ang iyong mga kustomer na ayusin ang mga problema bago pa sila humingi ng tulong.
Maging isang awtoridad sa iyong niche
Sa pamamagitan ng pag-aalok sa iyong mga customer ng maaasahan, tumpak, may kaugnayan, at komprehensibong mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa iyong mga produkto o serbisyo, makakagawa ka ng mas mahusay na awtoridad ng brand at makakuha ng higit na pagtitiwala sa mga kustomer.
Palakasin ang iyong mga kustomer at team ng suporta gamit ang tamang kaalaman
Sa knowledge base ng LiveAgent at software ng dokumentasyon ng tulong sa online, maaari mong pagsamahin ang lahat ng iyong dokumentasyon ng suporta sa isang sentralisadong knowledge base at gawing madali itong ma-access sa lahat ng nangangailangan nito.
Malakas na WYSIWYG editor
Sa pamamagitan ng isang malakas na visual editor ng WYSIWYG, ang paglikha, pag-edit, at pag-format ng iyong knowledge base at dokumentasyon ng suporta ay hindi kailanman naging madali. Maaari kang magdagdag ng mga imahe, video, mga table, at iba pang mga visual upang matiyak na ang iyong nilalaman ay nakakaakit, nakakaengganyo at madaling matutunan.
Panloob na dokumentasyon ng suporta
Bumuo ng isang panloob na knowledge base na may mahahalagang dokumentasyon na makikita lamang sa iyong team ng suporta. Magbigay sa mga ahente ng instant na pag-access sa tamang impormasyon at hayaan sila upang malutas ang mga isyu ng kustomer nang mabilis nang hindi kinakailangang mag-aksaya ng oras sa paghahanap ng mga solusyon.
Maraming knowledge base
Mag-set up ng isang walang limitasyong bilang ng mga knowledge base, isa para sa bawat isa sa iyong mga brand, produkto, serbisyo o departamento – lahat sa iisang LiveAgent account. Ang bawat knowledge base ay ganap na magkakahiwalay at magkakaroon ng sarili nitong natatanging disenyo, mga setting, at nilalaman.
Mga attachment sa mga artikulo
Palakasin ang iyong dokumentasyon ng suporta gamit ang karagdagang mga kapaki-pakinabang na resources sa pamamagitan ng paglakip ng mga nada-download na file sa iyong mga artikulo ng knowledge base. Gawing mas maraming impormasyon at mahalaga ang iyong nilalaman, at tulungan ang mga customer na maghukay ng mas malalim sa kanilang mga interes na paksa.
Search widget na may mga mungkahi
Tulungan ang iyong mga kustomer at ang iyong team ng suporta na madali at walang kahirap-hirap na mag-navigate sa paligid ng iyong dokumentasyon sa knowledge base sa pamamagitan ng pagpapagana ng isang widget sa paghahanap na awtomatikong nagmumungkahi ng nauugnay na nilalaman ng real-time batay sa mga keyword na nai-type sa search bar.
Mayaman sa mga pagpipilian sa customization
Tiyaking tumutugma ang dokumentasyon ng iyong knowledge base sa isitilo ng iyong brand na may isang hanay ng mga setting at mga pagpipilian sa customization. Maaari mong baguhin ang logo, pamagat, pumili ng isang tema, tukuyin ang iyong mga kulay, ipasok ang iyong sariling HTML at pasadyang CSS o magdagdag ng mga tracking code.
Mayroong mas marami pa sa LiveAgent
Panatilihin ang lahat ng iyong mga komunikasyon sa kustomer sa iisang lugar at paganahin ang sariling serbisyo na suporta. Madaling hawakan ang mga ticket, email, chat, tawag, at mga mensahe sa social media gamit ang all-in-one na pinag-isang customer support solution.
Sariling serbisyo na portal ng kustomer
Bilang karagdagan sa pagbuo ng dokumentasyon ng suporta, maaari mong i-set up ang isang kumpletong sariling serbisyo na portal kung saan ang mga kustomer ay maaaring magsumite at pamahalaan ang kanilang mga ticket, magbahagi ng feedback, at makipag-ugnayan sa bawat isa sa isang forum ng komunidad.
Pamamahala sa support ticket
Mula sa matalinong pamamahagi ng ticket, mga patakaran sa pag-aautomate ng daloy ng trabaho, at madaling pamamahala ng responsibilidad — hanggang sa mga canned response, SLA, matatag na reporting at mga tool sa pakikipagtulungan ng team – nagbibigay ang LiveAgent ng isang buong hanay ng mga feature sa ticketing.
Real-time na live chat
Magbigay ng instant na suporta sa kustomer sa live chat. Ang aming chat widget ay ang pinakamabilis sa merkado at may kasamang parehong pangunahin at advanced na mga feature, tulad ng chat routing, proactive nga mga imbitasyon sa chat, pagsubaybay sa bisita, at marami pa.
Built-in na call center software
Ang LiveAgent ay mayroong kasamang isang cloud-based na built-in call center at nagbibigay-daan sa iyo upang i-integrate ang anumang provider ng VoIP. Makatanggap ng mga tawag mula sa mga landline phone o mula mismo sa iyong website (parehong boses at video) nang walang labis na mga pagsingil sa bawat minuto.
Pamamahala sa social media channel
Mag-integrate sa Facebook, Twitter, at Instagram upang i-streamline ang lahat ng iyong mga channel sa social media sa isang inbox. Madaling masubaybayan at tumugon sa lahat ng mga mensahe, komento at pagbanggit ng brand mula sa iisang dashboard nang hindi kinakailangang pabalik-balik sa pagitan ng iba’t ibang mga social account.
Bakit LiveAgent? Mahigit sa 30,000 na mga negosyo ay hindi maaaring nagkamali
Higit pa sa dokumentasyon ng suporta
Pinagsama namin ang ticketing, chat, boses at video, social media, at sariling serbisyo na suporta sa iisang tool.
Pinaka sinusuri at #1 rated
Ang LiveAgent ay ang pinakasinusuri at #1 rated na help desk software solution para sa mga SMB nuong 2019-2020.
Higit sa 15 taon sa merkado
Nagbibigay kami ng aming customer support system sa mga negosyo sa iba’t ibang industriya mula pa noong 2004.
Mayaman sa feature at scalable
Ang LiveAgent ay naka-pack ng 180 na mga feature, 40 na mga integration, at maaaring ipasadya upang pumasok sa iyong mga kinakailangan.
Pumili ng isang plano na pinakaangkop sa iyong mga pangangailangan
With 4 na plano sa subscription na mapagpipilian at fully transparent at patas na pagpepresyo, Maaaring makinabang ang kahit anong negosyo sa LiveAgent – hindi mahalaga ang laki o industriya na pinapatakbo mo. Magsimula ng isang libreng 14-araw na pagsubok upang masubukan ito at makita kung paano nito mapapahusay ang karanasan ng iyong suporta sa kustomer.
Ikaw ay Nasa Mabuting Kamay!
Alam mo ba kung ano ang isang bagay na mayroon ang Huawei, BMW, Yamaha, at O2? Tama ang hula mo... LiveAgent!
Lilipat mula sa Vision papuntang LiveAgent?
Ang LiveAgent at Vision ay nag-aalok ng integrasyon sa Twitter, Instagram, at Viber para sa pag-handle ng mga tiket at komento sa social media. Mayroon rin silang mga plano para sa batayang kaalaman, forum ng kustomer, at pag-awtomatiko. Ang mga integrasyon ay may halagang $15-39/buwan/acc.
Isang solusyon sa help desk para sa iba't ibang mga industriya
Alamin kung paano ang mga negosyo umaasa sa plataporma ng LiveAgent para sa omnichannel na komunikasyon at kung paano ito maaaring makatulong sa iyong kumpanya.
Ang pinakamahusay na nakabahaging mailbox sa bayan
LiveAgent ay isang kamangha-manghang abot kayang solusyon sa suporta na may mahusay na mga tampok at suportang kustomer. Ito ay tinalo ang mga iba pang sistema tulad ng Zendesk at Freshdesk. Nagbibigay rin sila ng napakaraming alyas na email para sa mas madaling koneksyon.
Lilipat mula sa Tawk papuntang LiveAgent?
Ang LiveAgent at Tawk ay parehong nag-aalok ng mga tampok tulad ng integrasyon sa iba't-ibang mga platform ng social media, batayang kaalaman at forum ng kustomer. Gayunpaman, ang LiveAgent ay may karagdagang mga pag-andar tulad ng mga tampok IVR, mga naka-videong tawag, at walang limitasyong kasaysayan ng tiket. Ang Tawk ay hindi nag-aalok ng mga tampok na ito.
Naghahanap ng isang alternatibo ng Samanage?
Ito ay isang kamangha-manghang abot-kayang grupo ng suporat na palaging handang tumulong sa 24x7. Mahusay din ang mga integrasyon at mas mabilis na daloy ng mga email kaysa sa ZenDesk. Sumusuporta rin sa mga spreadsheet sa mga email at may magandang suporta. Lumipat sila mula sa ZenDesk at hindi na babalik. - Harrison, Michal
Maging masaya gamit ang software sa kasiyahan ng kustomer
Magbigay ng mahusay na customer service, gamitin ang tamang salita at magpakita ng empatiya. Ang LiveAgent software ay nakatutulong dito. May mga kumpanya tulad ng Google, Chick-fil-A, IKEA, at Amazon na nagbibigay ng magandang customer service. Walang live chat o telepono support mula sa Tripadvisor. Bumuo ng knowledge base para sa dokumentasyon ng suporta. Ang LiveAgent ay nagbibigay ng mahusay na customer service at suporta gamit ang iba't ibang communication channels.
Salamat sa pag-signup mo sa LiveAgent.
Ipadadala sa email address mo ang detalye ng pag-login pagtapos ma-install ang account mo.
Subukan lahat ng communication channels habang handa na ang inyong LiveAgent.
Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.
Maraming petsa ang bakante