Customizable na support documentation software

Gumawa ng mga kumplikadong knowledge base para sa mga kustomer at ahente sa ilang click lamang.

  • ✓ Walang bayad sa pag-setup    
  • ✓ 24/7 Na serbisyo sa kustomer    
Ginamit ng
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
Knowledge base software by LiveAgent

Bumuo ng isang knowledge base at dokumentasyon ng suporta nang madali

Maraming pag-aaral ang nagpapahiwatig na ang karamihan sa mga mamimili ngayon ay mas gugustuhin na makahanap ng impormasyon sa online at malutas ang mga isyu sa kanilang sarili kaysa tumawag sa customer support. Sa software ng dokumentasyon ng tulong ng LiveAgent, madali kang makakalikha ng isang komprehensibong knowledge base na may dokumentasyon ng suporta upang paganahin ang sariling serbisyo 24/7.

Bigyan ang iyong mga kustomer ng kaalaman sa mabilisang oras na kailangan nila ito nang higit – at nang hindi nangangailangan ng direktang tulong mula sa iyong mga ahente. Sa LiveAgent maaari mong matagumpay na mabawasan ang workload para sa iyong team at masiyahan ang iyong mga kustomer sa parehong oras.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
eSky logo
Slido green logo
3 people reviewing support documentation

Ano ang pagdodokumento ng suporta?

Nagbibigay ang dokumentasyon ng suporta ng opisyal na impormasyon na nagpapaliwanag ng paggamit, functionality, paglikha, o arkitektura ng produkto o serbisyo ng isang kumpanya. Maaari itong magsama ng anuman mula sa pangunahing mga ‘how-to’ na gabay ng gumagamit hanggang sa mga advanced na teknikal na tutorial sa iyong knowledge base.

Ang dokumentasyon ng suporta ay nilikha para sa mga kustomer, mga ahente ng suporta, at sinumang iba pa sa iyong team na kailangang malaman ang mga suliranin ng kung paano gumagana ang iyong produkto o serbisyo. Sa partikular, ang dokumentasyon ng suporta ay dapat-mayroon para sa SaaS at mga tech na kumpanya na nagbebenta ng mga kumplikadong solusyon na software.

Mga pangunahing benepisyo ng pagkakaroon ng maayos na dokumentasyon ng suporta sa kustomer

Ang masusing dokumentasyon ng suporta ay naghahatid ng mga benepisyo sa negosyo sa maraming antas. Bukod dito, mahalaga ito para sa iyong mga kustomer at iyong mga ahente sa suporta.

Suportahan ang iyong mga ahente at mga team

Ang dokumentasyon ng knowledge base ay mahalaga para sa iyong team ng suporta. Sa lahat ng bagay na maayos na naitala, ang iyong mga ahente ay laging may tamang impormasyon sa kanilang kamay upang magbigay ng mabilis at consistent na mga sagot para sa iyong mga kustomer.

Pagbutihin ang kasiyahan ng kustomer

Lalong ginugusto ng mga mamimili ang sariling serbisyo kaysa sa pakikipag-ugnayan sa tao. Ang isang komprehensibong knowledge base at dokumentasyon ng suporta ay binibigyan ng kapangyarihan ang iyong mga kustomer na ayusin ang mga problema bago pa sila humingi ng tulong.

Maging isang awtoridad sa iyong niche

Sa pamamagitan ng pag-aalok sa iyong mga customer ng maaasahan, tumpak, may kaugnayan, at komprehensibong mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa iyong mga produkto o serbisyo, makakagawa ka ng mas mahusay na awtoridad ng brand at makakuha ng higit na pagtitiwala sa mga kustomer.

Palakasin ang iyong mga kustomer at team ng suporta gamit ang tamang kaalaman

Sa knowledge base ng LiveAgent at software ng dokumentasyon ng tulong sa online, maaari mong pagsamahin ang lahat ng iyong dokumentasyon ng suporta sa isang sentralisadong knowledge base at gawing madali itong ma-access sa lahat ng nangangailangan nito.

Post Affiliate Pro knowledge base on laptop screen

Malakas na WYSIWYG editor

Sa pamamagitan ng isang malakas na visual editor ng WYSIWYG, ang paglikha, pag-edit, at pag-format ng iyong knowledge base at dokumentasyon ng suporta ay hindi kailanman naging madali. Maaari kang magdagdag ng mga imahe, video, mga table, at iba pang mga visual upang matiyak na ang iyong nilalaman ay nakakaakit, nakakaengganyo at madaling matutunan.

Panloob na dokumentasyon ng suporta

Bumuo ng isang panloob na knowledge base na may mahahalagang dokumentasyon na makikita lamang sa iyong team ng suporta. Magbigay sa mga ahente ng instant na pag-access sa tamang impormasyon at hayaan sila upang malutas ang mga isyu ng kustomer nang mabilis nang hindi kinakailangang mag-aksaya ng oras sa paghahanap ng mga solusyon.

woman behind computer organizing support documentation
woman adding content to multiple support documentation files

Maraming knowledge base

Mag-set up ng isang walang limitasyong bilang ng mga knowledge base, isa para sa bawat isa sa iyong mga brand, produkto, serbisyo o departamento – lahat sa iisang LiveAgent account. Ang bawat knowledge base ay ganap na magkakahiwalay at magkakaroon ng sarili nitong natatanging disenyo, mga setting, at nilalaman. 

Mga attachment sa mga artikulo

Palakasin ang iyong dokumentasyon ng suporta gamit ang karagdagang mga kapaki-pakinabang na resources sa pamamagitan ng paglakip ng mga nada-download na file sa iyong mga artikulo ng knowledge base. Gawing mas maraming impormasyon at mahalaga ang iyong nilalaman, at tulungan ang mga customer na maghukay ng mas malalim sa kanilang mga interes na paksa.

woman downloading support documentation
search suggestion in LiveAgent - gif

Search widget na may mga mungkahi

Tulungan ang iyong mga kustomer at ang iyong team ng suporta na madali at walang kahirap-hirap na mag-navigate sa paligid ng iyong dokumentasyon sa knowledge base sa pamamagitan ng pagpapagana ng isang widget sa paghahanap na awtomatikong nagmumungkahi ng nauugnay na nilalaman ng real-time batay sa mga keyword na nai-type sa search bar.

Mayaman sa mga pagpipilian sa customization

Tiyaking tumutugma ang dokumentasyon ng iyong knowledge base sa isitilo ng iyong brand na may isang hanay ng mga setting at mga pagpipilian sa customization. Maaari mong baguhin ang logo, pamagat, pumili ng isang tema, tukuyin ang iyong mga kulay, ipasok ang iyong sariling HTML at pasadyang CSS o magdagdag ng mga tracking code.

woman designing website

Mayroong mas marami pa sa LiveAgent

Panatilihin ang lahat ng iyong mga komunikasyon sa kustomer sa iisang lugar at paganahin ang sariling serbisyo na suporta. Madaling hawakan ang mga ticket, email, chat, tawag, at mga mensahe sa social media gamit ang all-in-one na pinag-isang customer support solution.

book lover - illustration

Sariling serbisyo na portal ng kustomer

Bilang karagdagan sa pagbuo ng dokumentasyon ng suporta, maaari mong i-set up ang isang kumpletong sariling serbisyo na portal kung saan ang mga kustomer ay maaaring magsumite at pamahalaan ang kanilang mga ticket, magbahagi ng feedback, at makipag-ugnayan sa bawat isa sa isang forum ng komunidad.

Pamamahala sa support ticket

Mula sa matalinong pamamahagi ng ticket, mga patakaran sa pag-aautomate ng daloy ng trabaho, at madaling pamamahala ng responsibilidad — hanggang sa mga canned response, SLA, matatag na reporting at mga tool sa pakikipagtulungan ng team – nagbibigay ang LiveAgent ng isang buong hanay ng mga feature sa ticketing.

Test email campaigns
quick quality customer service through live chat

Real-time na live chat

Magbigay ng instant na suporta sa kustomer sa live chat. Ang aming chat widget ay ang pinakamabilis sa merkado at may kasamang parehong pangunahin at advanced na mga feature, tulad ng chat routing, proactive nga mga imbitasyon sa chat, pagsubaybay sa bisita, at marami pa.

Built-in na call center software

Ang LiveAgent ay mayroong kasamang isang cloud-based na built-in call center at nagbibigay-daan sa iyo upang i-integrate ang anumang provider ng VoIP. Makatanggap ng mga tawag mula sa mga landline phone o mula mismo sa iyong website (parehong boses at video) nang walang labis na mga pagsingil sa bawat minuto.

two people video calling
How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live Agent04:04Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent
Live Agent

Pamamahala sa social media channel

Mag-integrate sa Facebook, Twitter, at Instagram upang i-streamline ang lahat ng iyong mga channel sa social media sa isang inbox. Madaling masubaybayan at tumugon sa lahat ng mga mensahe, komento at pagbanggit ng brand mula sa iisang dashboard nang hindi kinakailangang pabalik-balik sa pagitan ng iba’t ibang mga social account.

Bakit LiveAgent? Mahigit sa 30,000 na mga negosyo ay hindi maaaring nagkamali

Integrations pricing-icon

Higit pa sa dokumentasyon ng suporta

Pinagsama namin ang ticketing, chat, boses at video, social media, at sariling serbisyo na suporta sa iisang tool.

colorful review - icon

Pinaka sinusuri at #1 rated

Ang LiveAgent ay ang pinakasinusuri at #1 rated na help desk software solution para sa mga SMB nuong 2019-2020. 

birthday cake - icon

Higit sa 15 taon sa merkado

Nagbibigay kami ng aming customer support system sa mga negosyo sa iba’t ibang industriya mula pa noong 2004.

Gear - icon

Mayaman sa feature at scalable

Ang LiveAgent ay naka-pack ng 180 na mga feature, 40 na mga integration, at maaaring ipasadya upang pumasok sa iyong mga kinakailangan.

Savings illustration

Pumili ng isang plano na pinakaangkop sa iyong mga pangangailangan

With 4 na plano sa subscription na mapagpipilian at fully transparent at patas na pagpepresyo, Maaaring makinabang ang kahit anong negosyo sa LiveAgent – hindi mahalaga ang laki o industriya na pinapatakbo mo. Magsimula ng isang libreng 14-araw na pagsubok upang masubukan ito at makita kung paano nito mapapahusay ang karanasan ng iyong suporta sa kustomer.

Ikaw ay Nasa Mabuting Kamay!

Alam mo ba kung ano ang isang bagay na mayroon ang Huawei, BMW, Yamaha, at O2? Tama ang hula mo... LiveAgent!

Subukan ito nang libre Hindi Kailangan Ng Credit Card
Kaakibat na Articles saSoftware sa pagdodokumento ng suporta
Ang LiveAgent ay ang #1 na na-rate na software sa help desk para sa SMB noong 2019 at 2020. Nais mo bang lumipat mula sa Vision papuntang LiveAgent? Sagot ka namin!

Lilipat mula sa Vision papuntang LiveAgent?

Ang LiveAgent at Vision ay nag-aalok ng integrasyon sa Twitter, Instagram, at Viber para sa pag-handle ng mga tiket at komento sa social media. Mayroon rin silang mga plano para sa batayang kaalaman, forum ng kustomer, at pag-awtomatiko. Ang mga integrasyon ay may halagang $15-39/buwan/acc.

Ang LiveAgent ay nagagawang tuparin ang mga kinakailangan ng ilang nasasakupan ng negosyo. Tingnan kung paano makakatugma ang LiveAgent sa iyong mga kinakailangan at mapapabuti ang iyong suporta sa kustomer.

Isang solusyon sa help desk para sa iba't ibang mga industriya

Alamin kung paano ang mga negosyo umaasa sa plataporma ng LiveAgent para sa omnichannel na komunikasyon at kung paano ito maaaring makatulong sa iyong kumpanya.

Nag-aalok ang LiveAgent ng mga advanced na built-in na feature na makakatulong sa iyong pamahalaan ang mga kahilingan ng kustomer mula sa isang nakabahaging mailbox sa isang mabilis at mahusay na paraan.

Ang pinakamahusay na nakabahaging mailbox sa bayan

LiveAgent ay isang kamangha-manghang abot kayang solusyon sa suporta na may mahusay na mga tampok at suportang kustomer. Ito ay tinalo ang mga iba pang sistema tulad ng Zendesk at Freshdesk. Nagbibigay rin sila ng napakaraming alyas na email para sa mas madaling koneksyon.

Ang LiveAgent ay ang #1 na na-rate na software sa help desk para sa SMB noong 2019 at 2020. Sumali sa mga kumpanya tulad ng Huawei, BMW, Yamaha, upang makapagbigay ng pinakamahusay sa mundong suportang kustomer.

Lilipat mula sa Tawk papuntang LiveAgent?

Ang LiveAgent at Tawk ay parehong nag-aalok ng mga tampok tulad ng integrasyon sa iba't-ibang mga platform ng social media, batayang kaalaman at forum ng kustomer. Gayunpaman, ang LiveAgent ay may karagdagang mga pag-andar tulad ng mga tampok IVR, mga naka-videong tawag, at walang limitasyong kasaysayan ng tiket. Ang Tawk ay hindi nag-aalok ng mga tampok na ito.

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng sistema ng pagti-ticket, pagsasama na may maramihang lagusan, at mahigit 175 na mga tampok. Dagdagan ang kasiyahan ng kustomer & pagbutihin ang mga rate ng palitan.

Naghahanap ng isang alternatibo ng Samanage?

Ito ay isang kamangha-manghang abot-kayang grupo ng suporat na palaging handang tumulong sa 24x7. Mahusay din ang mga integrasyon at mas mabilis na daloy ng mga email kaysa sa ZenDesk. Sumusuporta rin sa mga spreadsheet sa mga email at may magandang suporta. Lumipat sila mula sa ZenDesk at hindi na babalik. - Harrison, Michal

Pataasin ang iyong kasiyahan ng kustomer gamit ang LiveAgent at ang naka-built in nitong kasangkapan sa pagsukat ng software sa kasiyahan ng kustomer na Nicereply.

Maging masaya gamit ang software sa kasiyahan ng kustomer

Magbigay ng mahusay na customer service, gamitin ang tamang salita at magpakita ng empatiya. Ang LiveAgent software ay nakatutulong dito. May mga kumpanya tulad ng Google, Chick-fil-A, IKEA, at Amazon na nagbibigay ng magandang customer service. Walang live chat o telepono support mula sa Tripadvisor. Bumuo ng knowledge base para sa dokumentasyon ng suporta. Ang LiveAgent ay nagbibigay ng mahusay na customer service at suporta gamit ang iba't ibang communication channels.

Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.

×
Mag-schedule ng one-on-one na tawag at alamin kung ano ang benepisyo ng LiveAgent sa inyong business.

Maraming petsa ang bakante

Mag-iskedyul ng demo