Zimbra

Integrasyon ng Zimbra

Zimbra ay isang solusyon para sa personal at business email communication at collaboration. Binubuo ang Zimbra software ng parehong client at server components, at dati ay nag-alok ng desktop application na tinatawag na Zimbra Desktop. Bukod sa open-source na bersyon ng Zimbra, mayroon ding commercial version (“Network Edition) na may closed-source na dagdag, gaya ng proprietary Messaging Application Programming Interface para sa pag-sync ng appointments at contacts sa Outlook.

Paano mo magagamit ang Zimbra?

Pinagsamang cloud email, kalendaryo, at collaboration solution, ang Zimbra ay enterprise standard sa public at private clouds. Nag-aalok ang Zimbra ng isa sa mga pinaka-innovative na messaging experience sa kasalukuyan, iniuugnay ang mga end user sa impormasyon at aktibidad na nakaimbak sa kanilang personal clouds sa pamamagitan ng muling dinisenyong browser-based na interface.

Nahihirapan ka bang panatilihing naka-focus at nasosolusyunan agad ang mga customer email mula sa Zimbra? Panahon na upang i-integrate ito sa LiveAgent at pamahalaan ang customer communication gamit ang ticketing system . Pangunahing layunin ng ticketing system ay para sa customer service. Nagbibigay ito ng madaling gamitin na interface para sa mga customer service representative sa pagsagot ng mga tanong. Ang mga tanong ng customer, saan man ito magmula, ay nagiging tickets kapag natanggap na ng customer agent. Maaari mong ma-access ang mga ticket na ito mula sa universal inbox .

Makakatulong ito sa iyong mga customer service representative na magbigay ng mabilis at mahusay na serbisyo.

Ang LiveAgent ticketing system ay sinusuportahan din ng mga efficiency at productivity features na tumutulong sa iyo upang mag-ayos, mag-organisa at mas mabilis na sumagot sa mga customer email. Maaari mong gamitin ang mga features tulad ng departments , tags , filters , o agent collision detection at iba pa upang makalikha ng maayos na workflow. Hindi lang emails ang kayang hawakan ng aming universal inbox; kaya rin nitong asikasuhin ang live chats , customer portals , call centers at tumulong sa pamamahala ng social media – Facebook, Twitter, Instagram. Kasama rin dito ang Viber at WhatsApp. Bawat communication channel ay may sariling features para matiyak na maayos at maaasahan ang lahat.

Mga benepisyo ng paggamit ng Zimbra

• Isa sa pinakamahusay na email solutions na available
• Backup ng mahahalagang email
• Ang mga Zimbra email ay nasa organisadong ticketing system
• Karagdagang features at pinahusay na kakayahan sa komunikasyon

Paano i-integrate ang Zimbra sa LiveAgent

Hindi mo na kailangang mag-activate ng anumang plugins o gumamit ng third-party applications para matapos ang proseso. Ang kailangan mo lang gawin para i-integrate ang Zimbra sa LiveAgent ay maglagay ng ilang data sa LiveAgent system.

Hakbang 1: I-set up ang iyong Zimbra account

Kung wala ka pang Zimbra email, pumunta sa kanilang website at mag-umpisa ng libreng trial o bumili ng bayad na plano. Punan ang form at i-set up ang iyong bagong email account. Kung mayroon ka nang Zimbra account, maaari mong laktawan ang hakbang na ito at magpatuloy sa susunod.

Hakbang 2: I-access ang LiveAgent email settings

Ngayon, pumunta sa iyong LiveAgent account at buksan ang Settings > Email > Mail accounts. I-click ang create button at piliin ang Other.

Hakbang 3: Piliin ang paraan ng integration

Ngayon ay maaari mong piliin kung nais mong i-integrate sa pamamagitan ng Forwarding o IMAP/POP3. Ipapakita namin sa iyo ang parehong integration options, simula sa Forwarding. I-click ang Forwarding at magpatuloy sa susunod na hakbang.

Hakbang 4a: Forwarding setup

Kapag pinili mo ang Forwarding, ilagay ang iyong email address at i-setup ang SPF record para sa iyong Zimbra domain. Kung hindi mo alam kung paano ito gawin, tingnan ang gabay na ito mula sa Zimbra website . Kailangan itong gawin upang hindi makilala bilang Spam ng LiveAgent ang iyong mga email. Kapag tapos ka na, pumili ng department na responsable para sa mga email mula sa Zimbra account na ito at i-click ang Save.

Hakbang 4b: IMAP/POP3 setup

Kung nais mong ikonekta ang iyong Zimbra email gamit ang IMAP/POP3, piliin ang opsyong iyon. Ilagay ang iyong email address, login info, at password. Piliin ang fetch type (IMAP o POP3), ilagay ang server info at port info. Pagkatapos ay i-click ang Save.

Ayan na, nakakonekta na ang iyong Zimbra email sa LiveAgent ticketing system at ang iyong mga email ay maayos nang nakaayos para matulungan kang makapagbigay ng mas mahusay na customer support.