Gmail Integration

Gmail integration

Ang Gmail ay isang libreng serbisyo ng email na ginawa ng Google na nagsisilbi sa milyun-milyong gumagamit sa buong mundo. Ito ay sikat dahil sa madaling gamitin, intuitive na user interface, at kaginhawahan ng access mula sa mobile devices. Ang Gmail ay maaaring kumonekta sa maraming ibang Google platforms at apps para sa madaling access, na ginagawang isang mahusay na pagpipilian para sa customer support at email marketing. Ang Gmail ay may kasamang mobile app para sa access kahit saan.

Ano ang Gmail?

Sa ngayon, malamang na lahat ng gumagamit ng internet ay alam kung ano ang Gmail. Isang libreng serbisyo ng email na ginawa ng Google ay nagsisilbi sa milyun-milyong gumagamit sa buong mundo, at malamang na ito rin ang kanilang pangunahing email address. Ito ay sikat dahil sa madaling gamitin, intuitive na user interface, at kaginhawahan ng access mula sa mobile devices. Ang Gmail ay maaaring kumonekta sa maraming ibang Google platforms at apps para sa madaling access, ngunit maaari din itong maglingkod sa iyo sa ibang lugar. Sa customer support o email marketing halimbawa. Ang Gmail ay may kasamang mobile app din.

Paano mo ito magagamit?

Ang pagbibigay ng customer service sa pamamagitan ng email ay isa pa rin sa mga pangunahing paraan kung paano ito gawin, kaya ang email integration ay mahalaga. Ang pagsasama ng iyong Gmail account sa LiveAgent ay malamang na isa sa mga unang hakbang na iyong gagawin pagkatapos mong magsimula na gumamit ng LiveAgent help desk software. Nagbibigay kami sa iyo ng custom email address, ngunit walang dahilan upang hayaang masayang ang lahat ng iyong mga mensahe at kontakte.

Ang pagbibigay ng customer support mula sa isang shared inbox ay maaaring maging mahirap at nakakainis. Higit pa, maaari mong isama ang higit pang Gmail accounts, halimbawa kung nais mong kumonekta ng isang dagdag na agent email at magbigay ng mas mahusay na suporta. Ang LiveAgent ay maaaring ilipat ang lahat ng iyong mga mensahe sa ticketing system nito at gawing mga ticket ang mga ito. Ikaw at ang iyong mga kasama ay maaaring pamahalaan ang mga ticket na ito direkta mula sa iyong dashboard at mapanatili ang mas mahusay na track ng mga isyu ng customer. Ang iyong email notification ay lilitaw sa dashboard ng LiveAgent.

Mga Benepisyo

• Isama ang iyong data sa isang multi user dashboard
• Libreng email integration, isama ang lahat ng iyong mga account
• Panatilihin ang mas mahusay na track ng mga isyu ng customer at magbigay ng mas mahusay na customer service
• Walang pang-aaksaya ng oras sa isang shared universal inbox

Paano ikonekta ang Gmail sa LiveAgent

Kung nais mong alisin ang shared customer service inbox, sundin ang gabay na ito upang isama ang Gmail sa LiveAgent. Ang proseso ay maaaring gawin sa loob ng ilang minuto at walang kinakailangang coding experience. Ang unang hakbang ay buksan ang iyong LiveAgent at pumunta sa Configuration > Email > Mail Accounts.

Maaari mong mahanap ang configuration section sa kaliwang bahagi bilang cogwheel icon. Mag-click sa orange button ADD EMAIL ACCOUNT o ang + button kapag nasa mas maliit na browser window.

LiveAgent Mail Accounts configuration

Isang bagong window ay lilitaw, hinihiling sa iyo na pumili ng email service. Pumili ng Gmail. Ngayon ay maaari kang gumawa ng isang maliit na configuration change. Maaari kang pumili ng department kung saan itatalaga ang email, maaari mong magpasya kung nais mong kunin ang lahat ng nakaraang email mula sa iyong inbox sa LiveAgent o kung nais mong magtakda ng alias para sa Gmail email.

Add email account in LiveAgent

Mag-click ng Save at isang bagong window ay magbubukas na hinihiling sa iyo na pumili ng Gmail account na nais mong isama. Mag-click ng email account na konektado sa iyong browser o pumili ng ibang account. Mag-click sa mga opsyon sa window at kapag tapos ka na ay makikita mo ang iyong Gmail account na isama sa LiveAgent.

Paano isama ang Gmail sa LiveAgent sa pamamagitan ng Zapier

LiveAgent + Gmail integration on Zapier

Ang pagsasama ng iyong business Gmail sa pamamagitan ng Zapier ay isang simpleng proseso. Ito ay maaaring gamitin upang lumikha ng custom integration kapag kailangan mo ito. Ang Zapier ay nagpapaliwanag at gumagabay sa iyo sa bawat hakbang sa proseso. Kung wala kang Zapier account, maaari kang lumikha nito sa link na ito. Pagkatapos mong mag-log in, buksan ang LiveAgent + Gmail integration page at handa ka nang magsimula.

Mag-scroll pababa hanggang makita mo ang Connect LiveAgent + Gmail in Minutes. Sa seksyong ito, maaari kang pumili ng trigger at action. Ang trigger ay nagtutulak ng action. Kaya, kung may mangyaring specific sa iyong Gmail account, maaari mong piliin kung ano ang mangyayari sa iyong LiveAgent o vice versa. Ang mga trigger at action na ito ay maaari ding gumana sa loob ng isang application.

Trigger and action selection

Pagkatapos mong gumawa ng iyong pagpili, mag-click sa blue button Connect LiveAgent + Gmail. Ipinapakita namin ang Trigger: New email with Action: Start a conversation.

Trigger and Action example

Ang seksyong ito ay tungkol sa pag-setup ng iyong mga trigger at action upang masiguro na gumagana ang mga ito sa paraan na gusto mo. Ang Zapier ay naglalarawan ng bawat field na kailangan mong punan at ginagawang mas madali ang proseso. Kailangan mong ikonekta ang iyong Gmail account at ayusin ang iyong action settings.

Gmail trigger configuration

Kapag tapos ka na, siguraduhin na subukan ang trigger at tingnan kung gumagana ito. Kung hindi, ang Zapier ay mag-aalok ng troubleshooting guide para sa iyo.

Gmail trigger test example

Sa iyong Gmail account na nasubukan at konektado, oras na upang lumipat sa LiveAgent at i-setup ang iyong action.

LiveAgent action configuration

Ang LiveAgent ay nangangailangan ng mas specific na impormasyon tungkol sa nais na action. Kasama dito ang pagpili ng apektadong department, detalye ng mensahe, at marami pang iba. Magpatuloy sa bawat isa sa mga hakbang na ito. Pagkatapos mong tapos, subukan ang action at trigger at tingnan kung gumagana ang mga ito. Makikita mo ang mga resulta ng iyong test sa LiveAgent.

LiveAgent + Gmail integration test successful

Iyon na. Maaari kang lumikha ng ibang mga trigger at action sa pamamagitan ng Zapier at i-customize ang iyong LiveAgent at Gmail workflow ayon sa iyong gusto.

Tuklasin ang higit pa

At kung naghahanap ka ng ibang mga solusyon sa email, mayroon kaming hiwalay na artikulo na nakatuon sa paghahanap ng magandang alternatibo para sa iba’t ibang pangangailangan. Sumasaklaw ito sa isang hanay ng mga opsyon na maaaring maging perpektong akma para sa iyong negosyo o kahit personal na pangangailangan. Tingnan ang aming komprehensibong gabay upang mahanap ang pinakamahusay na Gmail alternative na makakatugon sa iyong mga pangangailangan.