Matuto na magbigay ng kahanga-hangang customer service sa social media gamit ang mga predefined na reply template para sa oras ng pagbubukas. Pahusayin ang kahusayan, i-optimize ang mga mapagkukunan, at mapabuti ang reputasyon ng brand sa pamamagitan ng epektibong pamamahala sa mga katanungan ng customer. Libre ang trial.
Ang pagbibigay ng kahanga-hangang customer service ay maaaring maging isang contributing factor para sa pagkuha ng mas maraming clients at prospects na loyal sa iyong negosyo at inirerekomenda ito sa iba.
Sa pagtaas ng social media, isa sa mga aktibidad na walang duda ang pinakamakinabang para sa mga negosyo ay palawakin ang customer service assistance sa social media channels. Ito ay nagdadala ng maraming benepisyo tulad ng optimization ng mga mapagkukunan, bilis, automated responses, at marami pang iba.
Gayunpaman, ang social media customer service ay gumagana lamang nang maayos kung ito ay binubuo ng mga proseso na organisadong lohikal. Hindi lamang ito tungkol sa pagpapadala ng generic canned responses tulad ng “salamat sa iyong mensahe, babalik kami sa iyo sa lalong madaling panahon.”
Sumagot sa mga Facebook comments at messages sa pamamagitan ng LiveAgent dashboard.
Ang trabaho ng mga social media customer service representatives ay dapat mangyari sa loob ng mga predefined na oras, at ang mga social media users ay dapat na ipaalam kung kailan available ang serbisyo. Isa sa mga pinakamasamang customer service sins ay iwanan ang isang customer na walang impormasyon tungkol sa kung kailan nila maaasahang makatanggap ng sagot.
Kung magdesisyon kang magbigay ng tulong sa iyong mga customer sa pamamagitan ng social media at gawin ito nang tama, maaari mong asahan ang maraming benepisyo. Narito ang ilan sa mga ito.
Kamusta [name]! Salamat sa iyong mensahe. Ang aming customer service sa [Facebook/Instagram/Twitter] ay available araw-araw mula [X] hanggang [Y]. Kung ang iyong bagay ay urgent, maaari mo rin bisitahin ang aming website [link] at magpadala ng mensahe sa aming customer service team gamit ang live chat window – available kami 24/7 doon!
Gayunpaman, kung maaari kang maghintay hanggang bukas ng umaga kami ay masayang tumulong sa iyo dito 😊
Best, Ang [company] team
Kamusta [name], Salamat sa iyong mensahe, [name]!
Ang aming [restaurant/office/beauty salon/bar] ay bukas araw-araw mula [X] hanggang [Y] sa pagitan ng [weekday] at [weekday].
Kami ay lubos na masayang makita ka dito!
Kung nais mong mag-book ng [table/service/appointment], maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng link na ito [link].
Best, [company] staff
Hi [name]! Salamat sa pagkontak sa amin. Nandito kami upang tumulong sa iyo. Ang aming oras ng pagbubukas sa mga weekday ay: [opening hours], at kami ay nagtatrabaho rin sa mga weekend mula [X] hanggang [Y].
Makikita mo kami sa lalong madaling panahon! Ang [company] team
Hey [name], Natanggap namin ang iyong mensahe. Ang aming social media opening hours ay mula [X] hanggang [Y]. Kaya naman kami ay makakasagot sa iyong query bukas pagkatapos ng [X] sa pinakamabilis. Pinakamahusay na makipag-ugnayan sa aming customer service team sa pamamagitan ng contact form na ito [link to a contact form], sa pamamagitan ng email [customer service email], o sa pamamagitan ng pagtawag sa kanila sa [phone no.]. Ito ang pinakamabilis na paraan upang makakuha ng tulong.
Best, Ang [company] social media team
Hi [name]! Salamat sa pagkontak. Kami ay masaya na sinusundan mo ang [company] sa social media. Kung kailangan mo ng tulong sa paglutas ng iyong isyu, mangyaring makipag-ugnayan sa aming customer service team sa pamamagitan ng pagpuno ng form na ito [link to a form], pagtawag sa kanila sa [phone no.], o sa pamamagitan ng live chat sa aming website.
Available kami [mula X hanggang Y/24/7] doon at masayang tumulong sa iyo! Magandang araw!
Best, Ang [company] social media team
Ang trabaho ng mga social media customer service representatives ay dapat mangyari sa loob ng mga predefined na oras, at ang mga social media users ay dapat na ipaalam kung kailan available ang serbisyo. Isa sa mga pinakamasamang customer service sins ay iwanan ang isang customer na walang impormasyon tungkol sa kung kailan nila maaasahang makatanggap ng sagot.
Sa pamamagitan ng paggamit ng mga template na ito, maaari mong masiguro ang consistent, propesyonal na mga response sa mga katanungan ng customer tungkol sa iyong oras ng pagbubukas habang pinapanatili ang kahusayan at pagpapabuti ng kasiyahan ng customer.
Oo – kung ang iyong oras ng serbisyo ay limitado, dapat mong ipaalam sa iyong mga customer kung anong oras ka available na tumulong sa kanila. Pinakamahusay na ilagay ang impormasyon na ito sa paglalarawan ng profile. Maaari mo rin isama ang mga oras na ito sa isang mensahe window sa Facebook. Kung may anumang customer service channel na available sa labas ng iyong social media oras ng pagbubukas, maaari mo rin ipaalam sa mga kliyente tungkol dito at hayaan silang malaman kung paano maaabot ang available na contact method.
Pagdating sa social media support, ang mga customer ay karaniwang umaasahan ng mabilis na mga response. Humigit-kumulang 40% ng mga customer ay umaasahan ng response sa loob ng isang oras, at humigit-kumulang 32% ay umaasahan ng reply sa loob ng 30 minuto. Ang mga inaasahang ito, gayunpaman, ay nag-iiba depende sa mga salik tulad ng urgency ng isyu, industriya, at ang partikular na sitwasyon.
Ang average response times ay maaaring maapektuhan ng mga salik tulad ng laki ng kumpanya at ang mga mapagkukunang available para sa pamamahala ng social media communication. Gayunpaman, ang pananaliksik ay nagmumungkahi na ang average response time ay umaabot mula sa ilang oras hanggang 24 oras. Ang mga kumpanya ay dapat palaging magsumikap na tumugon nang kasing-bilis hangga't maaari upang matugunan ang inaasahan ng customer at mapanatili ang positibong imahe ng brand.
Hindi ito kinakailangan para sa karamihan ng mga negosyo. Gayunpaman, kung ang iyong brand ay gumagana sa buong mundo at ang iyong mga customer ay nakabase sa iba't ibang time zones, magiging matalino na magkaroon ng hindi bababa sa ilang customer service reps na nagtatrabaho sa iba't ibang shifts. Hindi matagal na ang isang international airline ay nagulat sa mga users nito sa pamamagitan ng pagsasabing sila ay nagbibigay lamang ng social media customer service sa pagitan ng 8 am at 4 pm sa EDT time zone, na hindi talaga acceptable para sa ganitong uri ng global business.
Walang universal rule para dito. Dapat mong gawin ang desisyon na ito batay sa availability ng iyong staff (mas mahabang oras ng serbisyo ay nangangahulugang mas mataas na sahod para sa mga customer service agent) at ang aktibidad ng iyong mga customer. Halimbawa, kung napapansin mo na ang iyong mga followers ay pinakaaktibo sa 'regular' na oras ng opisina mula 9 hanggang 5, lohikal na magbigay ng social media assistance sa oras na iyon. Gayunpaman, kung ang iyong mga customer ay mas gusto na makipag-ugnayan sa iyong brand sa pamamagitan ng social media sa gabi at hindi nagsusumite ng maraming inquiries sa umaga, mas makahulugan at mas convenient para sa iyong mga users na magbigay ng social media assistance sa mga gabi.
Simulan ang paggamit ng mga ito ngayon kasama ang aming social media customer service software. Ang aming libreng 30-araw na trial ay may buong functionality na may kasamang Facebook, Twitter, at Instagram integrations.
Masterin ang social media customer service sa 2024! Matuto ng mga pinakamahusay na kasanayan, tools, at tips upang magbigay ng mabilis, customized, at epektibon...
Palakasin ang social media engagement gamit ang 6 napatunayang estratehiya: ibahagi ang brand stories, magsagawa ng contests, i-personalize ang experiences, gum...
Pahusayin ang customer support gamit ang multi-channel solutions! Makipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng email, chat, at social media. Tuklasin ang m...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
