Mga Template para sa Pagsagot sa mga Tanong tungkol sa Oras ng Pagbubukas/Oras ng Serbisyo

Ang pagbibigay ng kahanga-hangang customer service ay maaaring maging isang contributing factor para sa pagkuha ng mas maraming clients at prospects na loyal sa iyong negosyo at inirerekomenda ito sa iba.

Sa pagtaas ng social media, isa sa mga aktibidad na walang duda ang pinakamakinabang para sa mga negosyo ay palawakin ang customer service assistance sa social media channels. Ito ay nagdadala ng maraming benepisyo tulad ng optimization ng mga mapagkukunan, bilis, automated responses, at marami pang iba.

Gayunpaman, ang social media customer service ay gumagana lamang nang maayos kung ito ay binubuo ng mga proseso na organisadong lohikal. Hindi lamang ito tungkol sa pagpapadala ng generic canned responses tulad ng “salamat sa iyong mensahe, babalik kami sa iyo sa lalong madaling panahon.”

Sumagot sa mga Facebook comments at messages sa pamamagitan ng LiveAgent dashboard.

Ang trabaho ng mga social media customer service representatives ay dapat mangyari sa loob ng mga predefined na oras, at ang mga social media users ay dapat na ipaalam kung kailan available ang serbisyo. Isa sa mga pinakamasamang customer service sins ay iwanan ang isang customer na walang impormasyon tungkol sa kung kailan nila maaasahang makatanggap ng sagot.

Mga Benepisyo ng Pagplano ng Social Media Customer Service

Kung magdesisyon kang magbigay ng tulong sa iyong mga customer sa pamamagitan ng social media at gawin ito nang tama, maaari mong asahan ang maraming benepisyo. Narito ang ilan sa mga ito.

• Mga Gastos: Ang presyo ng pagbibigay ng customer service sa pamamagitan ng social networks ay mas mababa kaysa sa tradisyonal na mga channel, tulad ng contact centers o email, dahil ang isang representative ay maaaring humawak ng maraming queries nang sabay-sabay.
• Bilis: Ang mga social media platform tulad ng Facebook at Twitter ay nag-aalis ng downtime na nangyayari sa ibang customer service channels na dulot ng response delays at hold times.
• Accessibility: Ang social media ay isang direkta at accessible na paraan ng komunikasyon dahil ito ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na makipag-usap sa mga customer nang walang hadlang, at sa pamamagitan ng isang channel na pinili ng mga customer mismo.
• Reputasyon: Ang paggamit ng Twitter at Facebook para sa customer service ay maaaring mapabuti ang reputasyon ng isang kumpanya dahil ang mga conflict ay nalulutas sa isang pampublikong paraan.
• Karagdagang Kaalaman: Ang customer service sa pamamagitan ng social media ay nagbibigay-daan sa iyo na makolekta ang mga opinyon at feedback mula sa iyong mga customer sa real-time.

Join our newsletter

The latest tips and deals delivered straight to your inbox.

Email address

Subscribe

Mga Ideya ng Social Media Opening Hours/Service Times Questions Reply Template

Social media opening hours questions reply template – para sa social media customer service

Social media opening hours questions reply template – oras ng pagbubukas ng negosyo

Social media opening hours questions reply template – pangkalahatang mensahe 1

Social media opening hours questions reply template – pangkalahatang mensahe 2

Social media opening hours questions reply template 5 – kung hindi ka nagbibigay ng customer service sa social media

Mga Pangunahing Takeaway

Ang trabaho ng mga social media customer service representatives ay dapat mangyari sa loob ng mga predefined na oras, at ang mga social media users ay dapat na ipaalam kung kailan available ang serbisyo. Isa sa mga pinakamasamang customer service sins ay iwanan ang isang customer na walang impormasyon tungkol sa kung kailan nila maaasahang makatanggap ng sagot.

Sa pamamagitan ng paggamit ng mga template na ito, maaari mong masiguro ang consistent, propesyonal na mga response sa mga katanungan ng customer tungkol sa iyong oras ng pagbubukas habang pinapanatili ang kahusayan at pagpapabuti ng kasiyahan ng customer.