Template na tugon sa mga tanong sa oras ng pagbubukas/pagseserbisyo

Ang pagbibigay ng mahusay na customer service ay isang nakakatulong na dahilan para makakuha ng mas maraming mga kliyente at mga potensyal na kliyente na tapat sa iyong negosyo at irerekomenda ito sa iba.

Sa paglakas ng social media, isa sa mga aktibidad na walang duda na nagbibigay ng kita para sa mga negosyo ay ang pag-aalok ng customer service assistance sa mga social media channel. Ito ay nagbibigay ng maraming mga benepisyo tulad ng paggamit ng mga sanggunian, bilis, awtomatikong tugon, at marami pang iba.

Gayumpaman, ang customer service sa social media ay gumagana lamang kung ang mga proseso ay lohikal na nakaorganisa. Hindi lang ito sa pagpapadala ng mga pangkalahatang tugon tulad ng “Maraming salamat sa iyong mensahe,

Ang trabaho ng mga kinatawan sa customer service sa social media ay dapat na maganap sa mga takdang oras at ang mga user sa social media ay dapat na alam ang impormasyon tungkol rito. Isa mga pinakamalalang kasalanan sa customer service ay hindi ipagbigay-alam sa kanila kailan sila makakatanggap ng tugon.

Benepisyo ng pagpaplano sa customer service sa social media

Kung ikaw ay nagdesisyon na magbigay sa iyong mga kustomer ng pagtulong sa social media at nagawa mo ito nang mabuti, maaari mong asahan ang maraming mga benepisyo. Ang nasa ibaba ay ilang halimbawa nito.

• Presyo: ang presyo sa pagbibigay ng customer service sa mga social network ay mas mababa kaysa sa mga tradisyonal na paraan, tulad ng mga contact center o email, dahil ang isang kinatawan ay kayang asikasuhin ang maraming mga katanungan nang magkakasabay.
• Bilis: ang mga platform sa social media tulad Facebook at Twitter ay nababawasan ang downtime na nangyayari sa ibang paraan ng customer service channels na dulot ng pagkaabala sa mga tugon at oras ng paghihintay.
• Ang social media ay isang direkta at madaling maakses na paraan ng komunikasyon dahil ito ay nagbibigay daan sa mga kompanya na makipag-usap sa mga kustomer nang walang harang at sa isang paraan na pinili ng mga kustomer.
• Reputasyon: ang paggamit ng Twitter at Facebook para sa customer service ay maaaring mapaganda ang reputasyon ng kompanya dahil ang mga hindi pagkakaintindihan ay nairesolba sa pampublikong paraan.
• Karagdagang kaalaman: ang customer service sa pamamagitan ng social media ay nagbibigay daan sa iyo na makakuha ng mga opinion at puna mula sa iyong mag-kustomer sa mismong panahon.

Mga ideya sa template na tugon sa mga tanong sa social media sa oras ng pagbubukas/pagseserbisyo

Template na tugon sa mga tanong sa social media sa oras ng pagbubukas – para sa customer service sa social media

Template na tugon sa mga tanong sa social media sa oras ng pagbubukas – oras ng pagbubukas ng negosyo

Template na tugon sa mga tanong sa social media sa oras ng pagbubukas – pangkalahatang mensahe 1

Template na tugon sa mga tanong sa social media sa oras ng pagbubukas – pangkalahatang mensahe 2

Template na tugon sa mga tanong sa social media sa oras ng pagbubukas – kung hindi ka nagbigay ng customer service sa social media

Oras ng pagbubukas sa social media – Mga madalas na tanong

Kailangan ko bang ilagay ang oras ng pagbubukas sa deskripsyon sa profile ng aking negosyo sa social media?

Oo – kung ang iyong oras ng serbisyo ay limitado, dapat mong ipagbigay-alam sa iyong mga kustomer ang tungkol sa mga oras na maaari mo silang matulungan. Mas mainam na ilagay ang impormasyon na iyon sa deskripsyon ng profile. Maaari mo rin isama ang mga oras na iyon sa window ng mensahe sa iyong Facebook. Kung may ibang mga channel ng customer service ang magagamit sa labas ng oras ng pagbubukas sa social media, maaari mong ipaalam sa mga kliyente tungkol rito at ipaalam sa kanila paano ka maaabot sa paraang iyon.

Ano ang tipikal na oras ng serbisyo sa customer service sa social media?

Walang pangkalahatang batas tungkol diyan. Dapat ay gumawa ka ng desisyon ayon sa kakayahan ang iyong mga kawani (ang mas mahabang oras ay mas mataas na sweldo para sa mga ahente ng customer service) at galaw ng iyong mga kustomer. Halimbawa, kung napansin mo na ang iyong mga follower ay pinakaaktibo sa “regular” na oras ng opisina ng 9 to 5, nararapat na magbigay ng pagtulong sa social media sa mga oras na iyon.  

Gayumpaman, kung ang iyong mga kustomer at nais na makontak ang iyong brand sa pamamagitan ng social media sa gabi at hindi nagpapadala ng mga katanungan sa umaga, mas mainam at mas madali para sa iyong mga user na magbigay ng pagtulong sa social media sa gabi.

Dapat ba akong magbigay ng 24/7 serbisyo sa social media?

Hindi ito kinakailangan para sa maraming mga negosyo. Pero kung ang iyong brand ay matatagpuan sa buong mundo at ang iyong mga kustomer at nakabase sa iba’t ibang time zones, mainam na magkaroon ng mga kinatawan sa customer service na nagtatrabaho sa iba’t-ibang oras. Kamakailan lang ay may international na airline na sinurpresa ang kanilang mga user sa pagsabi na sila ay magbibigay ng customer service sa social media sa pagitan ng 8 am and 4 pm EDT time zone, na hindi katanggap-tanggp sa isang uri ng pandaigdigan negosyo.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Tanong”, “name”: “Kailangan ko bang ilagay ang oras ng pagbubukas sa aking social media? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Sagot”, “text”: “Oo – kung ang iyong oras ng serbisyo ay limitado, dapat mong ipagbigay-alam sa iyong mga kustomer ang tungkol sa mga oras na maaari mo silang matulungan. Mas mainam na ilagay ang impormasyon na iyon sa deskripsyon ng profile. ” } }, { “@type”: “Tanong”, “name”: “What are the typical social media customer service hours?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Sagot”, “text”: “Walang pangkalahatang batas tungkol diyan. Dapat ay gumawa ka ng desisyon ayon sa kakayahan ang iyong mga kawani at galaw ng iyong mga kustomer. ” } }, { “@type”: “Tanong”, “name”: “Should I provide 24/7 social media service?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Sagot”, “text”: “Hindi ito kinakailangan para sa maraming mga negosyo. Pero kung ang iyong brand ay matatagpuan sa buong mundo at ang iyong mga kustomer at nakabase sa iba’t ibang time zones, mainam na magkaroon ng mga kinatawan sa customer service na nagtatrabaho sa iba’t-ibang oras. .” } }] }