Mga Feature ng Chats Overview
Ang Chats Overview feature ng LiveAgent ay nag-aalok ng insights sa mga bisita sa website, kasama ang kanilang lokasyon at kasalukuyang aktibidad. Ito ay nagbib...
5 min read
Live Chat
Visitor Tracking
+1
Ano ang Website Visitor Tracking?
Ang website visitor tracking feature ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na makita ang URL na binibisita ng iyong customer habang nag-chat, na nagpapahusay ng suporta sa pamamagitan ng real-time insights. Ito ay nagbibigay-daan sa personalized na tulong, na nagpapataas ng customer service at kasiyahan sa pamamagitan ng proactive engagement.
Tuklasin ang kapangyarihan ng customer tracking systems gamit ang website visitor tracking feature ng LiveAgent. Alamin kung anong URL ang binibisita ng iyong customer habang kayo ay nag-chat at pahusayin ang iyong support experience. Ang LiveAgent ay magbibigay din ng notification sa iyo kung ang customer ay lumipat sa ibang page.
Ang website visitor tracking feature ay napakaginhawa, lalo na kapag direkta mo ang iyong mga customers sa isang specific na URL o kapag gusto mong bigyan sila ng pinakamahusay na posibleng impormasyon. Halimbawa, tungkol sa pricing o technical details ng iyong produkto o serbisyo.
Bago magsimula ang bawat live chat session, maaari mong tingnan ang customer information at maraming iba pang detalye, tulad ng kanilang Start URL. Ang Start URL ay karaniwang kung saan ang customer o agent ay nagsimula ng live chat conversation.
Paano Gumagana ang Website Visitor Tracking
Sa aming halimbawa, makikita mo ang webpage na binibisita ng customer. Habang patuloy ang chat, ang mga customers ay maaaring magtanong ng mas maraming tanong. Sa halimbawang ito, ang customer ay nangangailangan ng tulong sa IVR (Interactive Voice Response) dahil ito ay ang huling hakbang upang magkaroon ng fully integrated call center. Makikita mo kung paano sila lumipat sa maraming iba’t ibang knowledge base articles.
Higit pa rito, ang chat ay kalaunan ay sumali ng isa pang colleague pagkatapos ng isang request. Tandaan na maaari kang magsimula ng internal chat anumang oras, at mayroon ka ring pagkakataon na mag-iwan ng offline message para sa iyong co-worker.
Sa pamamagitan ng pag-alam ng kasalukuyang URL ng iyong live chat visitor, maaari kang magbigay ng pinakamahusay at pinaka-accurate na suporta para sa iyong mga customers sa pamamagitan ng pagtingin kung paano sila gumagalaw sa pagitan ng sub-pages ng iyong webpage.
Paano i-Set Up ang Website Visitor Tracking sa LiveAgent
Ang website visitor tracking tool ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na subaybayan at suriin ang real-time website traffic, na nagbibigay ng insights kung paano ang mga visitors ay nakikipag-ugnayan sa iyong site. Ang website visitor tracking feature ay nagpapakita sa iyo ng live feed ng sino ang nagbabrowse sa iyong website, kung aling pages ang kanilang tinitingnan, at gaano katagal. Ang visitor tracking system na ito ay tumutulong sa iyo na magbigay ng personalized na suporta at nagpapahusay ng customer service interactions.
Mga Hakbang upang i-Set Up ang Website Visitor Tracking:
- Mag-log in sa LiveAgent at mag-navigate sa Dashboard.
- I-click ang Online Visitors section upang ma-access ang web visitor tracking.
- Sa section na ito, maaari mong subaybayan ang site visitors at tingnan ang key data.
- Upang makipag-ugnayan sa isang visitor, piliin ang kanilang impormasyon at magsimula ng chat upang tulungan sila sa real-time.
Sa pamamagitan ng paggamit ng website user tracking, maaari kang manatiling informed tungkol sa mga aksyon ng iyong mga customers, tumugon sa mga katanungan nang mas mabilis, at magbigay ng suporta batay sa kanilang kasalukuyang lokasyon sa iyong website. Ang real-time visitor tracking feature na ito ay mahalaga para sa pag-unawa kung paano subaybayan ang mga visitors sa iyong website at magbigay ng proactive customer service.
Business Benefits ng Website Visitor Tracking
Gamit ang website visitor analytics ng LiveAgent, maaari mong ma-access ang detalyadong data tungkol sa kung paano ang mga visitors ay nag-navigate sa iyong site, na tumutulong sa iyo na mag-alok ng mas tailored na suporta. Ang visitor track feature ay nagbibigay-daan sa iyong mga agents na proactive na tumulong sa mga customers, na nagpapahusay ng kanilang overall experience. Ang paggamit ng web visitor analytics ay tumutulong sa pagtukoy ng mga patterns, na maaaring gamitin upang i-optimize ang customer service.
Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa website visitors, nakakakuha ka ng valuable na impormasyon tungkol sa user behaviors, na tumutulong sa iyo na mahulaan ang mga pangangailangan at malutas ang mga isyu bago pa sila lumaki. Higit pa rito, ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-record ng mga visitors sa iyong website at panatilihin ang historical data para sa hinaharap na reference. Ang website visitors tracker na ito ay nagsisiguro na mayroon kang comprehensive overview ng bawat customer’s journey, na tumutulong sa iyo na subaybayan ang customer satisfaction levels at website efficiency.
Kung nag-iisip ka kung paano subaybayan ang website visitors o kung paano epektibong subaybayan ang mga visitors sa iyong website, ang tool ng LiveAgent ay nagbibigay ng lahat ng capabilities na kailangan mo para sa website visitors tracking at real-time website traffic analysis.
Mga Pangunahing Business Benefits:
- Nakakatipid ng oras - Mabilis na maunawaan ang pangangailangan ng customer nang hindi nagtanong ng maraming tanong
- Loyal customers - Magbigay ng personalized na suporta na bumubuo ng tiwala at katapatan
- Efficient customer service - Malutas ang mga isyu nang mas mabilis gamit ang contextual information
Tuklasin ang Iba Pang Live Chat Features
Chat Distribution
Siguraduhin na ang iyong customer support ay epektibong nakikipag-ugnayan sa live chat inquiries. Ang Chat distribution feature ay nagbibigay-daan sa iyo na magtakda ng specific na paraan upang i-route ang lahat ng bagong chats. Maaari kang pumili mula sa randomly assigned hanggang max utilization routing.
Online Visitors
Makakuha ng overview ng iyong kasalukuyang website traffic sa pamamagitan ng LiveAgent. Sa section na tinatawag na Online Visitors, maaari mong tingnan ang live visitors sa iyong website. Ang function na ito ay nagbibigay-daan din sa iyong mga agents na mag-invite ng live visitors na mag-chat.
Chat History
Laging maging informed tungkol sa mga nakaraang customer inquiries kapag kinakailangan gamit ang Chat History. Ang LiveAgent feature na ito ay nagbibigay sa iyo ng impormasyon na maaaring maiwasan ang customer frustration. Maaari mong tingnan ang bansa ng visitor, ang pangalan ng customer at agent, at ang buong nakaraang conversations. Bilang resulta, ang iyong mga customer representatives ay maaaring malutas ang mga tickets nang mabilis at epektibo.
Knowledge Base Resources
Gusto mo bang mag-set up ng live chat button sa iyong website? Sundin ang gabay na ito para sa in-depth info sa kung paano lumikha ng online button .
Handa na Bang Pahusayin ang Iyong Customer Support?
Pahusayin ang iyong live chat communication at lumikha ng long-lasting relationships sa iyong mga customers. Makakuha ng 30-day free trial at subukan ang lahat ng help desk features kaagad. Walang credit card na kailangan.
