Paano gumagana ang automatic time tracking?

Ang automatic time tracking ay nag-record ng oras na aktibong gumagana ang agent sa isang ticket. Ang timer ay nagsisimula kapag bumubukas ang agent ng ticket at tumitigil pagkatapos ng 30 segundo ng inactivity, na nagbibigay ng accurate na sukat ng actual work time.

Maaari bang manu-manong magsumite ng time entries ang mga agent?

Oo, maaari mong pilitin ang mga agent na manu-manong magsumite ng oras na ginugol sa tickets at magdagdag ng mga notes kung kinakailangan. Ito ay nagbibigay ng flexibility para sa mga sitwasyon kung saan ang automatic tracking ay maaaring hindi makuha ang lahat ng relevant work.

Anong data ang maaaring isama sa time reports?

Ang time reports ay maaaring magsama ng data na inayos ayon sa agent, ticket, customer, company, report date, billed date, at type (manual o automatic). Ang mga reports ay maaaring i-filter ayon sa time range at i-export sa CSV format para sa karagdagang analysis.

Time Report

Ang time tracking tool ng LiveAgent ay nagpapahusay ng productivity ng team sa pamamagitan ng pagsubaybay sa oras ng paglutas ng ticket at pagbibigay ng insights para sa optimization ng workflow. Integrated sa TimeCamp, nag-aalok ito ng comprehensive employee monitoring para sa efficient na customer support.

Reporting Analytics Time Tracking Performance

Ano ang time tracking?

Ang time tracking ay nagbibigay-daan sa iyo na subaybayan ang oras na ginugol ng bawat agent sa pagsuporta sa mga customer at sa gayon ay makakuha ng mas malalim na visibility ng overall help desk performance. Ang oras na ginugol ay awtomatikong sinusubaybayan para sa bawat ticket kapag ang feature na ito ay naka-on. Bilang karagdagan, maaari mong pilitin ang mga agent na manu-manong magsumite ng oras na ginugol at magdagdag ng note kung kinakailangan.

Ang oras ay sinusubaybayan lamang kung ang agent ay aktibo sa isang ticket (ang time tracking ay tumitigil pagkatapos ng 30 segundo ng inactivity).

Mga feature ng time report

Ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa pag-report ng oras na ginugol sa lahat ng tickets mula sa isang specific na time range. Ang mga indibidwal na entries ay maaaring inayusin ayon sa agent, ticket, customer, company, report date, billed date, type (manual, auto). Ang isang time report ay maaaring i-export sa isang CSV file.

Automatic at manual time tracking

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng flexible na time tracking options upang matugunan ang pangangailangan ng iyong team:

Automatic Tracking - Ang oras ay awtomatikong nire-record kapag aktibong gumagana ang mga agent sa tickets
Manual Tracking - Ang mga agent ay maaaring manu-manong magsumite ng time entries na may optional na notes para sa karagdagang context
Hybrid Approach - Pagsama-samahin ang parehong automatic at manual tracking para sa comprehensive na time management

Time report sorting at filtering

I-customize ang iyong time reports gamit ang maraming sorting at filtering options:

Sort by Agent - Tingnan ang oras na ginugol ng mga indibidwal na miyembro ng team
Sort by Ticket - Suriin ang time allocation sa mga specific na tickets
Sort by Customer - Subaybayan ang oras na namumuhunan sa bawat customer relationship
Sort by Company - Bantayan ang oras na ginugol sa iba’t ibang company accounts
Sort by Report Date - I-filter ang mga reports ayon sa specific na date ranges
Sort by Billed Date - Subaybayan ang billable hours para sa client invoicing
Sort by Type - Tukuyin ang pagkakaiba sa pagitan ng manual at automatic na time entries

Export at analysis

Ang lahat ng time report data ay madaling maaaring i-export sa CSV format, na nagbibigay-daan sa iyo na:

Ibahagi ang mga reports sa mga miyembro ng team at stakeholders
Magsagawa ng advanced analysis sa spreadsheet applications
Isama ang data sa billing at accounting systems
Lumikha ng custom visualizations at dashboards
Mag-archive ng historical time tracking data

Bakit mahalaga ang time tracking

Ang time tracking ay nagbibigay ng critical insights para sa iyong support operation:

Performance Monitoring - Maunawaan kung gaano karaming oras ang ginugol ng mga agent sa iba’t ibang uri ng tickets
Resource Allocation - Tukuyin kung saan namumuhunan ang pagsisikap ng iyong team
Billing at Invoicing - Subaybayan ang billable hours para sa client-based na support services
Productivity Analysis - Sukatin ang efficiency at tukuyin ang mga oportunidad sa optimization
Capacity Planning - Gumawa ng informed decisions tungkol sa staffing at workload distribution
Quality Assurance - Iugnay ang oras na ginugol sa ticket resolution quality

Available sa lahat ng plans

Ang Time Report features ay available sa mga sumusunod na LiveAgent plans:

Small - Basic time tracking at reporting
Medium - Enhanced reporting na may advanced filtering
Large - Comprehensive time analytics at export options
Enterprise - Custom reporting solutions at dedicated support

Knowledge base resources

Para sa mas detalyadong impormasyon tungkol sa time tracking at reporting, bisitahin ang aming knowledge base: Time Tracking Guide

Frequently asked questions

: Ang time tracking ay isang feature na awtomatiko o manu-manong nag-record ng oras na ginugol ng support agents sa customer support tickets. Ito ay tumutulong sa mga organisasyon na makakuha ng visibility sa help desk performance, agent productivity, at resource allocation.
: Ang automatic time tracking ay nag-record ng oras na aktibong gumagana ang agent sa isang ticket. Ang timer ay nagsisimula kapag bumubukas ang agent ng ticket at tumitigil pagkatapos ng 30 segundo ng inactivity, na nagbibigay ng accurate na sukat ng actual work time.
: Oo, maaari mong pilitin ang mga agent na manu-manong magsumite ng oras na ginugol sa tickets at magdagdag ng mga notes kung kinakailangan. Ito ay nagbibigay ng flexibility para sa mga sitwasyon kung saan ang automatic tracking ay maaaring hindi makuha ang lahat ng relevant work.
: Ang time reports ay maaaring magsama ng data na inayos ayon sa agent, ticket, customer, company, report date, billed date, at type (manual o automatic). Ang mga reports ay maaaring i-filter ayon sa time range at i-export sa CSV format para sa karagdagang analysis.

Lumikha ng self-service portal

Lumikha ng customer portal na may knowledge base articles, forums, o feedback boards. Subukan ngayon. Walang credit card na kailangan.

Magsimula ng libreng 30-day trial Mag-schedule ng Demo

Learn more

Mga feature ng time tracking

Tuklasin kung paano ang time tracking feature ng LiveAgent ay makakapagpahusay ng productivity at efficiency para sa iyong team. Subaybayan ang ticket resolutio...

Jan 20, 2026 6 min read

Time tracking Productivity +2

Mga feature ng time rules

Ang time rules sa LiveAgent ay mga tool sa automation na batay sa oras para sa mga gawain tulad ng help desk clean-up at email reminders. Pinapahusay nila ang k...

Jan 20, 2026 6 min read

Automation Ticket Management +1

Mga feature ng availability ng agent

Subaybayan ang availability ng iyong mga agent sa real-time gamit ang comprehensive reporting tools ng LiveAgent. Madaling i-filter ang stats ayon sa department...

Jan 20, 2026 2 min read

Reporting Agent Management +1