Twitter

Ano ang integrasyon ng Twitter?

Twitter ay isang social media platform na kadalasang tinutukoy bilang microblogging website. Ang mga user ng Twitter ay maaaring makipag-ugnayan sa isa’t isa at magpadala ng maiikling mensahe na kilala bilang Tweets na limitado sa 280 karakter. Ang Twitter ay isang mahusay na plataporma para sa mabilisang pagbabahagi ng impormasyon, pagsubaybay sa mga kasalukuyang kaganapan, pag-abot sa mga bagong audience, paghahanap ng feedback, paglahok sa mga talakayan, at pagpapahayag ng sarili.

Ang pagkonekta ng LiveAgent sa Twitter ay nagbibigay-daan sa mga user ng LiveAgent na tumugon sa mga Tweet, pagbanggit, at komento nang direkta mula sa kanilang LiveAgent dashboard (nang hindi kailangang mag-log in sa Twitter mismo), kaya’t napaka-epektibo ng integrasyong ito sa daloy ng trabaho.

Bakit mahalaga ang suporta sa customer sa Twitter?

Ang Twitter ay may higit sa 187 milyong araw-araw na aktibong user sa buong mundo. Marami sa mga user na ito ay gumagamit ng Twitter upang magbahagi ng opinyon tungkol sa mga produkto at negosyo, magtanong, at magbigay ng feedback sa pamamagitan ng pagbabahagi ng parehong negatibo at positibong karanasan.

Dahil itinuturing ang Twitter bilang isang “palaging aktibo” na channel, inaasahan ng mga customer (kasalukuyan man o potensyal) na mapansin sila sa plataporma kapag sinusubukan nilang makipag-ugnayan sa isang negosyo. Kadalasan, ang mga negosyo na hindi agad tumutugon nang maayos sa customer ay nakakaranas ng backlash, cancel culture, at pag-boycott.

Dahil sa katangian ng Twitter, ang mga negatibong karanasan at backlash na ito ay maaaring kumalat nang mabilis na parang apoy na may libo-libong tao na sumasabay. Kaya’t napakahalaga na maging aktibo sa Twitter at maging bihasa sa maagap na serbisyo sa customer.

Paano ka makakapagbigay ng maagap na serbisyo sa customer sa Twitter?

Upang masiguradong maabisuhan ka sa bawat Tweet na papasok, kailangan mong gumamit ng advanced na social media customer service software tulad ng LiveAgent.

Gamit ang aming integrasyon sa Twitter, maaari mong subaybayan ang iyong brand at mga kakumpitensya. Maaari ka ring tumugon sa mga Tweet at komento na nangangailangan ng aksyon sa tamang oras, dahil iaabiso ka ng sistema at iko-convert ang bawat Tweet na naglalaman ng iyong sinusubaybayang keyword, komento, at pagbanggit bilang isang ticket.

Ano ang magagawa mo gamit ang integrasyon?

• Subaybayan ang mga pagbanggit sa brand at mga keyword – Mag-setup ng simpleng search terms at subaybayan at i-archive ang lahat ng tweet na naglalaman ng mga term na iyon sa iyong database. Subaybayan ang lahat ng pagbanggit sa iyong brand sa real-time. Gawin ang real-time social media monitoring ng iyong brand.
• Ikonekta ang maraming Twitter account – Pamahalaan ang maraming Twitter profile mula sa isang lugar
• Sagutin ang mga Tweet, komento, at pagbanggit mula sa isang lugar – Tumugon sa lahat ng aktibidad sa Twitter mula sa iyong LiveAgent dashboard
• Madaling i-kategorya at hanapin ang iyong komunikasyon at komento ng customer sa Twitter – Panatilihing organisado ang lahat ng pag-uusap
• Awtomatikong hulihin ang mga pampublikong pagbanggit bilang Ticket – I-convert ang aktibidad sa Twitter bilang actionable tickets

Ano ang hitsura nito/paano ito gumagana sa aktwal?

Halimbawa, ang pangalan ng iyong kumpanya ay “Helicompany” at ang Twitter profile mo ay “@Helico”. Bawat Tweet o retweet na naglalaman ng pagbanggit ng iyong page (@Helico) ay awtomatikong gagawing Ticket.

Bukod pa rito, maaaring subaybayan ng LiveAgent ang mga custom na keyword o set ng keyword at gawing Ticket din ang mga ito. Sa kasong ito, anumang Tweet na naglalaman ng keyword na “Helicompany” ay masusubaybayan, gagawing ticket, at mapupunta sa iyong help desk system.

Kung nagtataka ka kung malalaman ba ng iyong mga customer na gumagamit ka ng external help desk ticketing tool upang sagutin ang kanilang mga Tweet at komento, ang sagot ay hindi. Tingnan kung paano ito gumagana sa detalyadong video tutorial na ito.

Paano i-integrate ang Twitter sa LiveAgent

Sundin ang mga hakbang na ito upang masimulang sagutin ang mga mensahe sa Twitter sa pamamagitan ng LiveAgent ngayon!

1. Mag-log in sa LiveAgent
2. Pumunta sa Configuration (icon ng gear sa kaliwang menu bar)
3. I-click ang Twitter
4. I-click ang Twitter accounts
5. I-click ang Add Twitter account

6. May lilitaw na pop-up window. Mag-log in gamit ang iyong Twitter username at password at pagkatapos ay i-click ang Authorize app.

7. Kapag naka-connect na ang iyong LiveAgent account sa Twitter, i-click ang Edit upang i-activate ang account

8. Sa susunod na screen i-check ang “Status” checkbox

9. Piliin ang department kung saan mo gustong iruta ang mga papasok na Tweet, retweet, komento sa Twitter, at pagbanggit sa Twitter
10. I-click ang “Add new query” upang tukuyin kung kaninong retweet ang gusto mong gawing ticket. Maaari ka ring magdagdag ng partikular na mga keyword sa Query section upang tukuyin kung aling mga keyword ang nais mong subaybayan (at pagkatapos ay i-convert ang mga Tweet na naglalaman ng mga keyword na ito bilang mga ticket)
11. I-click ang Save

Paano makikinabang ang iyong negosyo mula sa integrasyon?

Mas mataas na kasiyahan ng customer at pinabuting loyalty sa brand

Ang pagpapanatili ng kasiyahan ng iyong mga customer ang pinakamahalaga sa serbisyo sa customer. Sa aming integrasyon, hindi mo na kailangang magbantay ng parang lawin sa iyong mga Twitter account at mobile device. Madali kang makakasali sa mga umiiral na usapan, kahit hindi ka pa nabanggit nang direkta.

Ang pagiging kasali sa mga diskusyon ng iyong mga customer tungkol sa iyo o sa mga kakumpitensya mo ay magbibigay sa iyo ng competitive edge, at magpapakita na ikaw ay nakikinig at nagpapahalaga sa kanilang saloobin.

Bukod dito, sa lahat ng nakaraang Twitter ticket na naka-archive sa iyong help desk, madali mong mapapahanga ang iyong mga kliyente gamit ang iyong kaalaman sa kanilang mga nakaraang tanong, detalye ng pagbili, at marami pa. Ito ay magpapalakas ng loyalty sa brand, lifetime value ng customer, at kasiyahan ng customer.

Mas mabilis na paglutas ng problema

Sa panahon ngayon, hindi na sapat ang pagkakaroon ng magandang produkto o presyo. Gusto ng mga customer ang personalized, walang abalang karanasan sa suporta at higit sa lahat, mabilis na sagot sa kanilang mga tanong.

Kung makipag-ugnayan ang iyong customer sa Twitter ngunit hindi makakatanggap ng sagot sa loob ng isang oras (kadalasan, inaasahan ng mga customer na makatanggap ng sagot sa loob ng isang oras ng pag-post) malamang na sila ay lilipat at ibabahagi ang kanilang negatibong karanasan online.

Ibigay sa iyong mga customer ang gusto nila at inaasahan gamit ang LiveAgent — personalized, mabilis, at walang abalang suporta. Aabisuhan ka ng LiveAgent help desk software tuwing may bagong Twitter ticket, kaya’t napakadaling sagutin ang lahat ng tanong ng customer.

Mas mahusay na kahusayan ng daloy ng trabaho

Ang pagtugon sa mga tanong ng customer gamit ang LiveAgent ay nagpapabuti sa kahusayan ng ahente. Bakit?

• Hindi kailangang patuloy na subaybayan ng iyong mga ahente ang maraming account at device
• Hindi magagambala ang iyong mga ahente ng kanilang Twitter feeds
• Hindi magagambala ang iyong mga ahente ng napakaraming notification
• Magagawang pamahalaan ng iyong mga ahente ang maraming business account nang sabay-sabay

Mas malakas na presensya ng brand

Kung nagba-browse ang iyong mga customer sa iyong Twitter, malamang na nagsasaliksik sila tungkol sa iyong mga produkto/serbisyo. Bakit hindi mo sila mahikayat sa pamamagitan ng pagpapakitang sinasagot mo lahat ng tanong ng customer sa tamang oras, at may kaunting galing?

Mas mahusay na seguridad, mas kaunting data breach

Mas secure ang pagsagot ng Tweet sa pamamagitan ng LiveAgent. Bakit? Ang mga Twitter ticket ay naka-store sa shared universal inbox na maaaring ma-access ng bawat support agent. Ibig sabihin, hindi mo na kailangang mag-alala tungkol sa:

• Pagbabahagi ng iyong Twitter login credentials sa maraming empleyado
• Nanatiling naka-log in sa mga public device
• Nawawala ang mga device na naka-log in sa iyong Twitter account

Competitive advantage

Kahit na mas nagiging popular na ang Twitter support, marami pa ring negosyo ang hindi ito iniaalok. Makuha ang competitive advantage ngayon, sa simpleng pagkonekta ng iyong Twitter account sa LiveAgent.

Handa ka na bang subukan ang aming integrasyon sa Twitter?

Hayaan mong kami ang bahala sa mabibigat na gawain upang makapagpokus ka sa pagbibigay ng maayos at maaasahang suporta para sa lahat ng iyong customer.

Simulan ang iyong 30-araw na libreng pagsubok ngayon. Walang kinakailangang credit card.

Mga kaalamang mapagkukunan tungkol sa Twitter

Alamin ang higit pa tungkol sa keyword tracking sa aming knowledge base guide o sa aming integrations page .