Mga Tampok ng Live Chat
Ang live chat software ng LiveAgent ay nagpapahusay ng customer service sa pamamagitan ng real-time communication, customizable chat buttons, proactive invitati...
10 min read
Live Chat
Customer Support
+1
Kahit sa panahon ng economic o political crisis, ang travel industry ay laging bumabalik at patuloy na naaakit ang mga maglalakbay. Ang paraan kung paano naging isa sa mga pinaka-kumikitang industriya ang travel industry ay ang pagtuon nito sa technological innovation.
Ang paglalakbay sa anumang destinasyon ay mas accessible at affordable kaysa dati. Sa social media, ang mga tao ay maaaring makabuo ng koneksyon sa sinuman sa buong mundo, na madalas na nag-uudyok sa kanila na mag-pack ng bag at maglakbay upang tuklasin ang mundo.
Ang mundo ng negosyo ay gumagamit ng travel upang palawakin at makakuha ng deals sa ibang bansa. Ngunit ang iisang bagay na mayroon ang lahat ng mga maglalakbay ay ang pagnanais para sa leisure at convenience kapag nagdedesisyon ng kanilang susunod na destinasyon o kapag nag-book ng hotel.
Ang live chat ay maaaring gawing posible ito at higit pa.
Handa na ba? Tara na.
Ano ang Live Chat?
Ang live chat ay isang simpleng gamitin ngunit mahalagang communication tool para sa instant messaging sa pagitan ng client at ng customer service representative—ganap na browser-based, dinisenyo upang sagutin ang mga tanong ng mga kliyente nang epektibo at real-time.
Paano Naiiba ang Live Chat mula sa Phone at Email Support?
Ang live chat ay may malaking kalamangan kaysa sa phone at email support:
- Nabawasan na waiting time - Instant connection nang walang hold times
- Real-time conversation - Agarang back-and-forth communication
- Ganap na customizable - Ipakita ang iyong brand image nang perpekto
- User friendly - Intuitive interface para sa mga agent at customer
- Cost-effective - Mas mababang operational costs kaysa phone support
- Browser-based - Walang kailangang software installation
- Pinakamababang kinakailangang customer effort - Minimal friction sa komunikasyon
Bagaman ang phone at email support ay patuloy na malawak na ginagamit, ang mga istatistika ay nagsasalita para sa kanilang sarili. Mahigit 60% ng mga customer ay mas gusto ang paggamit ng chat upang sagutin ang kanilang mga katanungan kaysa sa tradisyonal na channels, na hindi lamang dahil sa millennial generation. 45% ng mga taong edad 55 o mas matanda ay nag-confirm na gumamit na sila ng live chat sa isang website kahit minsan.
Kapaki-pakinabang ba ang Live Chat sa Travel Agencies?
Ang travel ay isang malaki at dynamic na merkado. Bawat taon, milyun-milyong tao ang naglalakbay sa buong mundo, ang ilan ay maraming beses. Bawat isa sa mga prospect o frequent traveler na ito ay karapat-dapat sa komportable at user friendly na online assistance na maaaring ibigay ng agency. Ang live chat ay dinisenyo para sa eksaktong layuning iyon.
Dati, isang mahabang proseso para sa parehong customers at travel agents upang ayusin ang booking at karamihan ng oras ay nangangailangan ng pagbisita sa isang agency. Ang popularity ng online search engines ay binago ang prosesong ito. Ang travel industry ay naging isa sa pinakamabilis na technologically developing industries, na may malinaw na tinukoy na digital strategy. Upang ganap na samantalahin ang mga posibilidad ng customer satisfaction para sa modernong mga maglalakbay, ang live chat ay isang ideal na pagpipilian ng komunikasyon sa loob ng travel industry para sa mga customer at travel agent.
Paano Dapat Gamitin ng Travel Agents ang Live Chat?
Ito ay hindi mapag-aalinlanganan na ang live chat ay may malaking epekto sa desisyon ng customer. Ngunit ang desisyon ng lead na, halimbawa, bumili ng package deal mula sa iyong agency ay nakadepende sa skills at professional approach ng iyong mga travel agent. Sa simula ng bawat paglalakbay ay isang incentive na maglakbay. Kung para sa personal o work-related na dahilan, ang mga kliyente ay pipiliin ang travel o transportation agency batay sa kung paano nila matutugunan ang kanilang expectations.
Ang live chat ay hindi lamang para sa first-time kundi pati na rin sa seasonal travelers. Kung hindi pa ginawa, ang innovation ng pagpapatupad ng live chat ay isang paraan upang muling i-invent ang image ng isang kumpanya sa mga mata ng kliyente, kaya naman, mag-udyok ng mas mataas na engagement. Para sa travel agents, ang live chat ay kumakatawan sa isang makapangyarihang tool para sa support, promotion, at conversion. Sa pamamagitan ng pagsunod sa tamang live chat etiquette rules, ang mga agent ay maaaring maghatid ng human interaction at masayang karanasan sa mga prospect at regular na kliyente.
Ang susi ay ang magtakda ng realistic expectations, at pagkatapos ay hindi lamang tuparin ang mga ito, kundi lampasan ang mga ito – mas mabuti pa kung sa mga hindi inaasahang at kapaki-pakinabang na paraan.Richard Branson, Founder ng Virgin group
Live Chat Features para sa Unforgettable Travel Experiences
Universal Inbox
Bawat chat session ay nagiging ticket at nakakatipid sa isang universal, shared inbox. Anumang agent na may access ay maaaring maghanap ng anumang profile ng kliyente o interaction history.
Customizable Chat Button
Iba’t ibang, pre-set designs sa loob ng gallery ng chat buttons at docking windows o ang kakayahang lumikha ng brand new widget.
Proactive Chat Invitation
Pop-up messages na maaaring magdulot ng pagtaas sa ROI. Ang mga agent ay maaaring lumikha ng single o multiple invitations at gabayan ang mga prospect sa pamamagitan ng purchasing process.
Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa kasalukuyang URL ng live chat visitors, ang well-timed invitations ay maaari ring mag-alok ng promotional travel packages, travel deals, o iba pang personalized travel suggestions. Ang LiveAgent ay nagpapahintulot lamang ng paggamit ng proactive chat invitations kapag may sapat na available agents.
Real-time Typing View
Isang optional ngunit kapaki-pakinabang na feature para sa mga agent na mas gusto na maging isang hakbang nangunguna sa mga customer. Ang agent ay maaaring obserbahan kung ano ang sinusulat ng customer at maghanda ng sagot bago ang customer ay mag-send.
Canned Responses
Ang canned responses ay nagpapabilis ng workflow sa pamamagitan ng paggamit ng predefined short text replies at pag-iimbak ng mga ito para sa hinaharap na paggamit.
Chat History
Isang uri ng chat log kung saan ang mga detalye ng nakaraang conversation ay nakakatipid.
Chat Distribution
Ang mga agent o chat admin ay maaaring pumili mula sa tatlong predefined route options upang masiguro ang mabilis at tumpak na komunikasyon:
- Random Assignment - Ipamahagi ang mga chat nang random sa mga available agents
- Ring to all - Magpadala ng chat sa lahat ng available agents nang sabay-sabay
- Max utilization - I-route sa agent na may pinakamababang kasalukuyang load
Max Queue Length
Ang max queue limit ay maaaring itakda sa chat button setting at awtomatikong itago ang widget mula sa website kapag naabot ang limit upang mapabuti ang customer waiting time.
Internal Chat
Tulad ng external chat communication sa mga kliyente, ang live chat ay nagbibigay sa mga agent ng kakayahang magpadala ng instant messages sa isa’t isa. Ang internal chats ay makikita lamang ng sender at recipient.
Tags
Ang mga tag ay maaaring idagdag nang manual o awtomatiko sa mga specific words o phrases, kaya lumilikha ng custom workflow para sa isang indibidwal na agent.
Post Chat Survey
Nagpapahintulot ng input at feedback mula sa mga kliyente at ranking ng efficiency ng agent o ang pangkalahatang satisfaction sa isang chat session.
Benefits para sa Iba’t ibang Uri ng Travel Agencies
Corporate Travel Agency
Sabihin nating ang isang kumpanya ay may partikular na set ng corporate travel policies para sa kanilang mga traveling employees, tulad ng airfare, airlines, hotels, cars. Ang built-in CRM system ng LiveAgent ay maaaring mag-ipon ng lahat ng mga requirement na ito, available sa sinumang may access.
Leisure Travel Agency
Ang agent ay maaaring mag-attach at magpadala ng mga dokumento, tulad ng visa requirements, sa pamamagitan ng chat, sa mga kliyente na naglalakbay para sa leisure sa isang bagong bansa. Kung ang isang kliyente ay nais makipag-ugnayan sa agency sa labas ng business hours, maaari nilang punan ang isang contact form, at ito ay alinman ay itatalaga sa isang specific agent o team kapag sila ay bumalik online. Ang chat button ay maaari ding i-adapt sa mga wika ng iba’t ibang merkado.
Online Travel Agency
Katulad ng iba pang agencies, ngunit naiiba sa paggamit nito ng automation. Dahil sa online automation, ang mga online agencies ay maaaring makinabang mula sa live chat gamit ang automated features tulad ng rules upang italagang ang mga chat sa mga relevant departments.
Paano I-integrate ang Live Chat sa Iyong Website?
Ang integration ng live chat button ay hindi maaaring maging mas madali. Ang tanging requirement ay kopyahin at i-paste ang isang maikling HTML code mula sa iyong LiveAgent account sa iyong website, at ito ay live. Walang pangangailangan na mag-download ng anumang karagdagang software, ngunit ang integration sa third-party software o app ay sinusuportahan.
Ano ang Live Chat’s Security Features?
Ang data protection, account security, at privacy matters ay mga mahalagang paksa para sa sinumang nag-manage at nagsasagawa ng kanilang negosyo online. Ang LiveAgent ay hindi naiiba. Narito ang ilan sa mga nangungunang security features:
- BAN IPs - Hadlangan ang disruptive visitors sa mga chat, contact forms, calls, at marami pang iba
- 2-step verification - Magdagdag ng karagdagang layer ng proteksyon gamit ang 6-digit code
- HTTPS Encryption - Protektahan ang iyong data gamit ang encrypted communication
- Multiple Data Centers - Ang iyong data ay laging backed up sa maraming data centers sa buong mundo
- GDPR Compliance - Ganap na compliant sa GDPR regulations mula 2018
Knowledge Base
Kung nais mong matuto ng higit pa, pumunta sa aming knowledge base para sa karagdagang impormasyon tungkol sa live chat software at customer support best practices.
