Feedback ng customer: Kahalagahan at estratehiya
Ang customer feedback ay mahalaga para sa paglaki ng negosyo, na nagbibigay ng mga insight sa karanasan ng customer upang mapabuti ang kasiyahan at katapatan. N...
21 min read
Customer Feedback
Mga Testimonial Request
Dahil ang mga consumer ngayon ay mas hindi nagtitiwala sa tradisyonal na marketing at advertising, ang pagkolekta ng customer testimonial at review ay hindi kailanman naging mas kritikal. Ang mga customer testimonial ay maaaring gumawa ng tunay na malaking impact sa pag-impluwensya sa mga prospect na makipagtransaksyon sa iyo, at tumutulong sa iyo na mapahusay ang iyong online reputation, bumuo ng credibility, at mag-drive ng mas maraming benta. Gayunpaman, ang pagkuha sa iyong mga masayang customer na ibahagi ang kanilang mga positibong karanasan sa iyong brand ay maaaring maging hamon dahil maraming negosyo ay simpleng hindi alam kung paano humingi ng testimonial.
Ano ang isang testimonial?
Ang mga testimonial ay mga rekomendasyon mula sa mga satisfied na customer na nagpapatunay ng kalidad, performance, o halaga ng isang produkto o serbisyo – na ibinigay alinman sa kusang-loob, o sa hiling ng isang kumpanya. Ang mga customer testimonial ay isa sa pinakamalakas na marketing tool. Sa katotohanan, ang mga pag-aaral ay nagmumungkahi na ang mga testimonial ay may pinakamataas na effectiveness rating (89%) kaysa sa anumang iba pang uri ng content marketing.
Paano humingi ng testimonial: best practices
Narito ang ilang pangkalahatang tip at best practice kung paano mangolekta ng testimonial mula sa iyong mga customer.
- Maging proactive – kung hindi mo hihilingin ang mga kliyente para sa testimonial, halos hindi ka kailanman makakatanggap.
- Pumili ng tamang timing – pagkatapos ng proyekto, isang milestone na naabot ng customer, pagtatapos ng taon, atbp.
- Mag-isip ng tamang tone (formal o casual) na pinakaangkop sa iyong negosyo at audience.
- Ang pagsusulat ng testimonial ay maaaring maging hassle – gawing mas madali para sa mga customer sa pamamagitan ng pagtanong sa kanila ng ilang gabay na mga tanong.
- Ipahayag ang pasasalamat, sabihin sa mga customer kung gaano kahalaga ang kanilang feedback at bakit ka nagsasagawa ng pagkolekta ng testimonial sa unang lugar.
- Kapag gumagamit ng mga testimonial template, i-customize at i-personalize ang iyong hiling upang masiguro na ito ay may kahulugan sa loob ng konteksto ng iyong relasyon sa mga customer.
- Ibahagi ang link sa iyong testimonial page upang ang mga customer ay makakakuha ng ilang ideya mula sa mga umiiral na testimonial.
- Magbigay ng maraming testimonial format option (text o video) at hayaang ang mga customer ay magsumite ng testimonial sa isang format na komportable sila.
- Maaari kang gumamit ng ilang incentive (discount, libreng subscription, gift card, atbp.), ngunit hindi ito palaging kinakailangan.
- Ang iyong testimonial request ay maaaring makalimutan o mawala sa inbox ng iyong customer – huwag matakot na sumunod, kung kinakailangan.
12 Mga Testimonial Question na Itatanong sa Iyong Mga Customer
Ang pagkuha sa mga customer na magbahagi ng mga partikular na detalye ng kanilang karanasan sa isang kumpanya, produkto o serbisyo ay kung ano ang gumagawa ng isang magandang testimonial. Kapag tinatanong, karamihan ay halos hindi alam kung ano ang sasabihin kaagad. Nasa ibaba ang ilang mga pangunahing testimonial question para sa mga kliyente na maaaring i-customize ayon sa iyong negosyo.
- Ano ang pakiramdam bago mo mayroon ang aming produkto/serbisyo?
- Ano ang iyong pinakamalaking hamon bago bumili ng aming produkto/serbisyo?
- Saan mo nagsimula ang iyong paghahanap para sa solusyon/Paano mo kami nahanap?
- Anong mga problema ang sinubukan mong lutasin gamit ang aming produkto/serbisyo?
- Ano ang nagpahiwalay sa aming produkto/serbisyo mula sa ibang mga opsyon na available sa merkado?
- Ano ang nakamit mo simula nang gumamit ng aming produkto/serbisyo?
- Ano ang mga partikular na benepisyo na nakukuha mo mula sa paggamit ng aming produkto/serbisyo?
- Ano ang pinakamabuti mo tungkol sa aming produkto/serbisyo?
- Ano ang lumampas sa iyong inaasahan?
- Ano ang iyong pangunahing alalahanin na maaaring naiwang pumigil sa iyo mula sa pagbili ng aming produkto/serbisyo, at ano ang nagbigay sa iyo ng kapayapaan?
- Ano ang pangunahing dahilan kung bakit mo inirerekomenda ang aming produkto/serbisyo?
- Ano ang sasabihin mo sa ibang taong isinasaalang-alang na bumili ng aming produkto/serbisyo?
5 Mga Template ng Testimonial Request Letter
Karamihan ng iyong mga loyal na customer – gaano man sila kasiyahan sa iyong mga produkto o serbisyo – ay hindi malamang na magbahagi ng testimonial, maliban kung sila ay hinihiling. Ngunit paano eksakto dapat mong lapitan ang isang customer para sa isang testimonial? Narito ang ilang napatunayan na mga email template na maaari mong gamitin kapag humihiling ng testimonial mula sa iyong mga kliyente.
Formal request
Hi [NAME],
Bilang isang mahalagang customer ng [COMPANY], ang iyong feedback ay napakahalagang para sa amin at tulad ng iyong malamang na alam, ang mga satisfied na customer ay mahalaga sa tagumpay ng anumang negosyo.
Nais kong imbitahan ka na maglaan ng ilang sandali upang magbigay ng ilang feedback sa [PRODUCT NAME], sa anyo ng isang testimonial. Upang tulungan ka sa hiling na ito, mangyaring isaalang-alang ang pagsagot sa alinman o lahat ng mga sumusunod na tanong:
Ano ang iyong pinakamalaking problema bago bumili ng aming produkto? Ano ang nagpahiwalay sa aming produkto mula sa ibang mga opsyon? Ano ang nakamit mo simula nang gumamit ng aming produkto? Ano ang nagpasaya sa iyo tungkol sa pagtrabaho sa aming kumpanya? Ano ang pangunahing dahilan kung bakit mo inirerekomenda ang aming produkto?
Ito ay siyempre ganap na kusang-loob, at kung sakaling nais mong magbigay ng testimonial, mangyaring gawin ito sa iyong sariling kaginhawahan. Narito ang ilang halimbawa ng mga testimonial na iniwan ng ibang mga customer: [LINK]
Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa pagsusumite ng isang testimonial, mangyaring ipaalam sa akin.
Naghihintay ako ng iyong mga komento. Ang iyong suporta ay lubos na pinahahalagahan!
Best Regards, [YOUR SIGNATURE]
Informal request
Hey [NAME],
Umaasa ako na nag-eenjoy ka ng iyong [PRODUCT NAME].
Nais kong tukuyin ang anumang feedback na maaari mong mayroon – lamang ng ilang pangungusap na naglalarawan ng iyong karanasan sa amin, kung paano ka nakikinabang mula sa paggamit ng [PRODUCT NAME] o anuman ang dumating sa iyong isipan. Tulad ng iyong malamang na alam, ang mga prospect ay karaniwang hindi gaanong nag-aalaga tungkol sa kung ano ang sinasabi namin tungkol sa aming produkto, ngunit sila ay nag-aalaga kung ano ang sinasabi ng aming mga customer.
Narito ang ilang halimbawa ng testimonial [LINK] mula sa ibang mga kliyente upang magbigay sa iyo ng ideya kung ano ang isusulat. Kung ikaw ay makakagawa nito sa susunod na ilang araw, iyon ay magiging kahanga-hanga.
Tulad ng palagi, huwag mag-atubiling makipag-ugnayan kung mayroon kang anumang mga katanungan.
Maraming salamat nang maaga!
Cheers, [YOUR SIGNATURE]
Service industry request
Dear [NAME],
Ito ay tunay na kasiyahan na magtrabaho sa iyo sa [PROJECT NAME]. Kami ay palaging nasasabik na ibahagi ang customer feedback sa aming website. Kung ikaw ay masaya sa trabahong aming natapos para sa iyo, nais naming sabihin sa iba ang iyong karanasan! Isasaalang-alang mo ba ang pag-iiwan ng isang testimonial para sa amin?
Ito ay maaaring maging kasing-maikling o kasing-haba ng gusto mo. Narito ang ilang mga partikular na tanong na maaari mong sagutin:
Ano ang nagpahiwalay sa iyo na pumili ng [COMPANY NAME] para sa proyektong ito? Gaano kaganda ang aming paghawak sa iyong proyekto? Ano ang lumampas sa iyong inaasahan simula nang magtrabaho sa amin? May anuman ba na maaari naming gawin upang gawing mas mahusay ang iyong karanasan sa pagtrabaho sa amin? Kung ikaw ay mag-rekomendar ng [COMPANY NAME] sa iyong kaibigan o kasosyo, ano ang sasabihin mo?
Pinahahalagahan namin ang iyong tulong! Ito ay mahalaga sa aming hinaharap na negosyo at, kasing-mahalaga, ay nagbibigay-daan sa amin na patuloy na mapabuti.
Regards, [YOUR SIGNATURE]
Incentive offer
Hi [NAME],
Bilang isang maliit na regalo sa panahon ng holiday, kami ay pumili ng ilang aming pinaka-loyal na customer tulad mo upang mag-alok ng 3-buwan na subscription sa aming serbisyo nang libre! Ang lahat ng kailangan mong gawin upang makinabang sa deal na ito ay simpleng magsumite ng isang testimonial, na hindi dapat tumagal ng higit sa 10-15 minuto.
Huwag mag-atubiling ibahagi ang anuman na gusto mo, ngunit kung kailangan mo ng prompt, mangyaring isaalang-alang ang pagsagot sa alinman o ilan sa mga sumusunod na tanong:
Ano ang buhay bago ka nagsimulang gumamit ng aming produkto? Saan mo nagsimula ang iyong paghahanap para sa solusyon? Ano eksakto ang pinakamabuti mo tungkol sa aming produkto? Ano ang tatlong benepisyo na naranasan mo bilang resulta ng paggamit ng aming produkto? Inirerekomenda mo ba ang aming produkto sa sinuman na naghahanap ng parehong bagay?
Maaari kang magsumite ng iyong nakasulat o video testimonial sa pamamagitan lamang ng pagsunod sa [LINK] na ito. Kapag tapos ka na, ang iyong 3-buwan na libreng subscription ay awtomatikong idadagdag sa iyong account. Ipaalam sa akin kung mayroon kang anumang mga katanungan, at salamat sa pagiging loyal na [COMPANY NAME] customer!
Happy Holidays, [YOUR SIGNATURE]
Updating a website
Hi [NAME],
Umaasa ako na lahat ay maayos sa iyong negosyo!
Kami ay kasalukuyang nasa proseso ng pag-update ng aming website at nais naming isama ang ilang mga success story mula sa aming mga loyal na customer tulad mo. Nag-iisip ako kung ikaw ay handang magbigay ng isang testimonial at ibahagi ang iyong karanasan sa aming [COMPANY/PRODUCT NAME]? Narito ang ilang mga tanong na maaaring magbigay sa iyo ng hint kung ano ang maaari mong isulat:
Ano ang iyong pinakamalaking problema bago bumili ng aming produkto? Ano ang nagpahiwalay sa iyo na pumili ng aming produkto kaysa sa aming mga kakompetensya? Anong mga resulta ang nakukuha mo mula sa paggamit ng aming produkto? Ano ang sasabihin mo sa sinuman na isinasaalang-alang na bumili ng aming produkto?
Ang iyong testimonial ay magiging featured sa isang espesyal na dedicated page at magiging malaking tulong sa amin na palakasin ang aming negosyo.
Maraming salamat nang maaga!
All the best, [YOUR SIGNATURE]
