Mga email template ng tugon sa feedback ng kustomer
Bagaman parami ng parami ang mga negosyo na kinikilala ang kahalagahan ng patuloy na pagkolekta at pagsusuri sa feedback ng kustomer, ang karamihan ay nahihirapan pa ring magpatupad ng isang efficent na system sa pag-follow up sa feedback, at mas lalong kaunti ang may isang malinaw na diskarte para sa pagharap sa negatibong feedback. Narito kung bakit at paano ka dapat tumugon sa feedback ng kustomer, sa parehong negatibo at positibo, kasama ang 10 mga template ng follow up na tugon sa feedback na maaari mong magamit bilang isang panimulang punto kapag bubuo ka nang iyong sariling mga tugon.
Bakit kritikal ang pagtugon sa feedback ng kustomer
Habang ang pag-follow up sa feedback na ibinigay ng mga kustomer sa pamamagitan ng mga survey at questionnaire ay mahalaga, (dahil ipinapakita nito sa kanila na pinahahalagahan mo ang kanilang mga opinyon at bukas sa kanilang mga mungkahi) ang pagtugon sa mga pampublikong mga review ay mas lalo pang kritikal. Ayon sa data na nakolekta ng Invesp, 90% ng mga kustomer ay nagbabasa ng online reviews bago bisitahin ang isang website ng negosyo at 88% ng mga kustomer ang pinagkakatiwalaan ang mga opinyon na ito katulad halos sa personal na mga rekomendasyon.
Ang BrightLocal’s Local Consumer Review Survey ay ipinahayag din na sa mga konsyumer na nagbasa ng mga review, 97% ang nagbabasa sa mga tugon ng mga negosyo sa mga review. Ang paraan ng iyong pagtugon ay maaaring makagawa ng pagkakaiba sa pang-unawa ng isang kustomer sa iyong negosyo, maiimpluwensyahan ang reputasyon ng iyong brand, at makakaapekto sa mga desisyon sa pagbili ng mga potensyal na kustomer.
Paano tumugon sa feedback ng kustomer
- Tumugon nang mabilis hangga’t maaari – base sa survey ng ReviewTrackers survey, 53% ng mga kustomer ang umaasa sa mga negosyo na tumugon sa mga negatibong review sa loob ng isang linggo.
- Kapag gumagamit ng mga template – i-personalize ang bawat tugon sa pamamagitan ng pagsasama ng pangalan ng kustomer at pag-refer sa kanilang mga specific na alalahanin.
- Wag isapersonal ang mga negatibong feedback – maging magalang at panatilihin ang isang propesyonal na tono kapag tumutugon.
- Palaging pasalamatan ang kustomer sa paglalaan ng oras upang ibigay ang feedback upang matiyak na alam nila na pinahahalagahan mo ang kanilang pagsisikap.
- Huwag ipagwalang bahala ang positibong feedback – mag-follow up ng isang maikling note ng pagpapahalaga at ipaalam sa kanila na magiging masaya ka na muling paglingkuran sila.
- Kapag tumutugon sa isang neutral na feedback – tanungin ang isang kustomer para sa karagdagang impormasyon upang malaman kung ano ang maaaring pagbutihin upang mapaganda ang kanilang karanasan.
- Kapag tumutugon sa isang negatibong feedback – humingi ng paumanhin para sa negatibong karanasan ng kustomer, ipahayag ang pakikiramay, iparating ang iyong mga susunod na hakbang sa paglutas ng problema at mag-alok ng makatuwirang kabayaran (kung naaangkop).
- Pagdating sa mga online review – tumugon sa parehong negatibo at positibo. Ang isang pag-aaral ng Harvard Business Review ay napagalaman na ang pagtugon sa mga review ng kustomer ay humantong sa mas mahusay na mga rating.
- Tumugon sa mga online na review sa publiko, ngunit isagawa ang pag-uusap nang offline kung makatuwiran sa pamamagitan ng pagtatanong sa nag-review na mag-email o tawagan ka upang talakayin kung paano mo maaaring gawing tama ang mga bagay.
- Sa kaso ng peke/spam na mga review – sa sandaling na-flag mo o nai-report ang isang pekeng review, maaari kang mag-post ng isang tugon upang ipaalam sa mga prospect na nagba-browse sa iyong mga review na nakita mo at hina-handle na ang pekeng feedback.
10 Mga template sa basic na tugon sa feedback ng kustomer
Anumang uri ng feedback ng kustomer ang iyong hinaharap – positibo, negatibo, o neutral – ang pagkakaroon ng nakahandang mga template sa follow up na tugon ay maaaring gawing mas madali ang proseso ng pagtugon sa kanila. Sa ibaba ay ang 10 mga halimbawa ng template sa pagtugon sa feedback na maaari mong gamitin o mabigyan ng inspirasyon sa pagsulat ng iyong sarili:
Pangkalahatang tugon sa feedback ng kustomer
Hello [Name],
Thank you for choosing us as your dedicated [product description] provider.
We are extremely grateful that you took the time to send us your feedback about our [Product/ Service]. I read through your feedback carefully, and consider your suggestions to be very insightful. I will pass it on to our product development team to see if they could implement any of these changes in the upcoming releases. I’ll be sure to keep you updated.
Thanks once again and looking forward to hearing more from you.
Cheers,
[YOUR SIGNATURE]
Pagtugon sa neutral na feedback
Hello [Name],
Thank you so much for sharing your experience with [Product/ Company]. Your feedback helps us improve our product/ service for everyone.
If you’d like to discuss how we could’ve made your experience better, please call us at [phone number] or reply to this email. We look forward to hearing from you!
Thanks again,
[YOUR SIGNATURE]
Pagtugon sa isang positibong review
Hello [Name],
We are incredibly grateful that you took the time out to share your feedback with [Company/ Product/ Service]. Customer satisfaction is our top priority and we are thrilled that you enjoyed your experience – it means the world to our entire team!
We look forward to serving you again soon.
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Pagtugon sa isang rating lang na positibong review
Hi [Name],
We’re so happy that you are pleased with [Product/ Service]. [Company name] strives to deliver the best customer experience, and it makes our day to know we have accomplished just that.
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Pagtugon sa isang negatibong review
Hello [Name],
Thank you for your feedback and for bringing this to our attention. I’m so sorry to hear of your less than satisfactory experience with [Product/ Service] and hope you will accept our sincerest apologies.
Could you please let me know what specific issues you’ve encountered? I’d love to help where I can and pass along your suggestions to our team, but I need just a bit more information from you.
I understand how disappointing it can be [to sign up for a service/ purchase a product] and not have it meet your expectations, so hopefully, we can get this sorted out. If not, I’ll be happy to issue you a refund.
Please give us a call at [phone number] or reply to this email with more information so that we can make things right for you.
Thank you for your business,
[YOUR SIGNATURE]
Pagtugon sa isang rating lang na negatibong review
Hello [Name],
We’re so sorry to hear your experience was less than 5-stars and did not meet your expectations. Please help us improve by providing us with more information. If you’re open to discussing your experience further, we can be reached at [phone number/ email address].
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Pagtugon sa isang peke/spam na review
Hi [Name]
We cannot find any record of you in our system and your review violates [Review Site] policies so we have flagged it for removal.
If you are using another name that is not recorded in our database, please feel free to reach out to us. For any other questions or concerns, you are welcome to contact us at [email address/ phone number].
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Pagtugon sa isang positibong review na binabanggit ang mga miyembro ng team
Hi [Name],
Thank you so much for the excellent feedback. We are happy that you enjoyed your experience with us. You’re right, [Team Member] is always going above and beyond to ensure our customers receive the best possible service they can. We’ll be sure to share your praises with them.
Looking forward to serving you again soon!
[YOUR SIGNATURE]
Pagtugon sa isang negatibong review na binabanggit ang mga miyembro ng team
Hello [Name],
Thank you for bringing this to our attention. I’d like to sincerely apologize for the experience you had with [Agent Name]. We strive for excellence in customer service, but it’s clear we missed the mark in your case.
As a result of your feedback, we are providing our team with additional customer service training to prevent similar situations from happening in the future.
That being said, if there’s anything else that I can help you with at the moment, please feel free to reach out and I would be more than happy to help. We do appreciate your business and hope to earn back your trust.
Thanks again,
[YOUR SIGNATURE]
Pagtugon sa isang feedback survey
Hi [Name],
Thank you for taking the time to complete our recent survey. Your responses will help us serve you and our other users in the future. We truly value your feedback and look forward to hearing more from you more often.
In the meantime, if you have any questions, concerns, or further suggestions, don’t hesitate to let us know by replying to this email – we’ll be happy to help!
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Feedback ng kustomer – Madalas na katanungan
Ano ang mabuting feedback ng kustomer?
Ang mabuting feedback ng kustomer ay kapag ang tao ay nagbigay ng oras para ibahagi ang kanilang iniisip sa isang produktong ginagamit nila. Mahalagang alamin kung ano ang iniisip ng kustomer sa iyong produkto at kung paano ito mapapabuti.
Ano ang mga uri ng feedback ng kustomer?
Mayroong dalawang uri ng feedback ng kustomer: hinihingi at hindi hinihingi. Ang hinihinging feedback ay impormasyon na iyong hinihingi mula sa mga kustomer. Maaari kang humiling ng feedback sa pamamagitan ng mga survey, mga exit interview, at mga questionnaire. Ang hindi hinihingi na feedback ay impormasyon na ibinibigay sa iyo ng mga kustomer nang hindi mo hinihiling ito. Maaari ka ring makakuha ng hindi hinihiling na feedback ng kustomer sa pamamagitan ng pagmamasid sa mga reaksyon ng kustomer sa iyong produkto o serbisyo.
Bakit mo dapat bigyang-pansin ang feedback ng kustomer?
Kung nasiyahan ang mga kustomer sa iyong support team at sa serbisyong ibinibigay mo, mas malamang na irerekumenda nila ang iyong kumpanya sa kanilang mga kaibigan. At, kung nasiyahan ang mga kustomer, mas malamang na maging tapat sila at patuloy na suportahan ang iyong negosyo.
Register for a free 14-day trial today. No credit card required.
Discover all that LiveAgent help desk software has to offer. Save our feedback response email templates, and send them out directly from your agent panel.
Ikinatutuwa namin ang pag-sign up mo kamakailan sa LiveAgent.
May ipapadalang message sa iyong email address na naglalaman ng iyong login details matapos ma-install ang iyong account.
Kung makakapaghintay ka pa nang saglit, makaka-access ka na ng account mo diretso mula dito matapos ang installation.
Pagkatapos ng proseso, ipapadala namin ang mga detalye ng login sa iyong mailbox.
Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.
Maraming petsa ang bakante