Ano ang isang ticket thread?
Ang ticket thread ay teknikal na parehas lamang sa isang ticket. Minsan ang mga kustomer ay tinutukoy ang mga ticket thread bilang mga ticket at kabaligtaran. Karaniwan, ang ibig sabihin nila sa Ticket thread ay ang buong komunikasyon na meroon sa 1 ticket, kasama ang lahat ng mga notes, timestamp, sagot at tugon ng kustomer at ng ahente.
Frequently asked questions
Ano ang isang ticket thread?
Ang ticket thread ay kaparehas rin sa ticket. Kaya ang notification na ini-enter sa system at naging isang ticket. Naiintindihan ang thread na nangangahulugang lahat ng paguusap na meroon sa isang tiket, kabilang ang mga notes, timestamp, tugon ng kustomer at ahente.
Sino ang pwede mag-access sa mga ticket thread?
Ang lahat ng mga ahente na nakatalaga sa mga tukoy na ticket, mga ahente kung kanino sila nakabahagi, pati na rin sa mga administrador at may-ari, ay may access sa mga thread na may mga ticket.
Saan sa LiveAgent maaaring tingnan ang mga ticket thread?
Sa LiveAgent, ang mga ticket thread ay maaaring matingnan sa agent's panel sa tickets section.