Ano ang isang ticket thread?
Ang ticket thread ay teknikal na parehas lamang sa isang ticket. Minsan ang mga kustomer ay tinutukoy ang mga ticket thread bilang mga ticket at kabaligtaran. Karaniwan, ang ibig sabihin nila sa Ticket thread ay ang buong komunikasyon na meroon sa 1 ticket, kasama ang lahat ng mga notes, timestamp, sagot at tugon ng kustomer at ng ahente.
Frequently Asked Questions
Ano ang isang ticket thread?
Ang ticket thread ay kaparehas rin sa ticket. Kaya ang notification na ini-enter sa system at naging isang ticket. Naiintindihan ang thread na nangangahulugang lahat ng paguusap na meroon sa isang tiket, kabilang ang mga notes, timestamp, tugon ng kustomer at ahente.
Sino ang pwede mag-access sa mga ticket thread?
Ang lahat ng mga ahente na nakatalaga sa mga tukoy na ticket, mga ahente kung kanino sila nakabahagi, pati na rin sa mga administrador at may-ari, ay may access sa mga thread na may mga ticket.
Saan sa LiveAgent maaaring tingnan ang mga ticket thread?
Sa LiveAgent, ang mga ticket thread ay maaaring matingnan sa agent's panel sa tickets section.
Expert’s note
Ang ticket thread ay tumutukoy sa buong komunikasyon ng isang tiket, kasama ang mga notes, timestamp, sagot at tugon ng kustomer at ahente.
Ang LiveAgent ay isang tool para sa customer service na nagbibigay ng epektibong support at customer satisfaction sa pamamagitan ng email, live chat, at social media. Ang L.A.S.T. method ay mahalaga para sa customer loyalty at reputasyon ng negosyo. Subukan ang LiveAgent para mapabuti ang customer service at satisfaction. Ang ID ng tiket ay nagpapahintulot na mabilis na hanapin at bigyan ng impormasyon tungkol sa katayuan ng tiket ng kustomer.
Ang trouble ticket system ay nagbibigay ng epektibong support sa customer service sa pamamagitan ng pagpapahusay ng workflow at pagbibigay ng customer support tickets na ma-prioritize batay sa urgency. Ito rin ay nagbibigay ng access sa customer sa knowledge base article at community forum para mas mapadali ang customer experience. Ang mga trouble ticket system tulad ng LiveAgent, HubSpot, at Freshdesk ay mga halimbawa ng mga platform na maaaring gamitin para sa customer support.