Ano ang help center?
Ang help center (na tinatawag ding Knowledge base/Customer portal) ay website na dinisenyo ng kompanya para tulungan ang kanilang problemadong customers.
Kapag may problemadong customer sa produkto o serbisyo, pupuntahan niya ang help center na may panel ng frequently answered questions (FAQs). Karamihan sa issues na hinaharap ng customers ay naayos na dati kaya may sagot na doon kung paano ito aayusin. Siyempre, iba-iba rin ang puwedeng maging problema ng customers kaya di nila makikita ang sagot sa help center. Tawagan na lang nila ang customer service. Ang help center ay may panels din para sa contact information, articles sa nakakaharap na problema, at feedback forms.
Learn more about Customer portal in LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Ano ang depinisyon ng help center?
Kadalasan, ang Help Center ay website kung saan nakahahanap ang customers ng sagot sa tanong nila. Depende sa kompanya, puwedeng kasama rito ang knowledge base, problem report form, live support chat, user manuals, at articles.
Ano ang silbi ng help center?
Ang silbi ng help center ay magbigay ng sagot sa customers na kailangan ng support. Puwedeng problema ito sa produkto o serbisyo, paghahanap ng detalyadong operating instructions, magre-report ng bug o may reklamo sa binigay na services, pati na rin ang alamin ang iba pang produkto na sila na ang bahala.
May help center ba ang LiveAgent?
Ang LiveAgent ay may help center. Built-in ito sa LiveAgent at madaling gamitin. Sa paggawa ng account, may instruction manual bilang guide sa activities ng help center. Sa pag-click ng Knowledge Base, madali nang gumawa. Puwedeng magdagdag ng categories, articles, FAQ, o forum.
Expert’s note
Ang Help center ay isang website na dinisenyo para tulungan ang mga problemadong customers. Mayroon itong FAQs, contact info, articles, at feedback forms. Mahalaga ito para sa maginhawang pagtugon sa mga katanungan ng mga customer.
Ang contact center bilang isang serbisyo
Ang Unified Communications as a Service (UCaaS) ay nagbibigay ng kasangkapan ng komunikasyon para sa panloob na kolaborasyon, habang ang Contact Center as a Service (CCaaS) ay nagbibigay ng maramihang channel ng komunikasyon para sa suporta sa kustomer. Ang CCaaS ay nagbibigay ng mga benepisyo tulad ng pagbawas ng gastos at pinataas na kasiyahan ng kustomer. Ito ay isang mahusay na solusyon para sa suporta sa kustomer sa lahat ng digital na mga channel.
Mga kasangkapan ng call center
Ang mga kasangkapan ng call center, tulad ng Adiptel, LiveAgent, at Userlike, ay mahalaga para sa customer support at pakikipagkomunikasyon. Ang mga ito ay nagbibigay ng telecom service, live chat, at help desk para sa kahusayan sa serbisyo. Ang multi-language feature ay nagbibigay-daan sa mga ahensya na makipag-ugnayan sa iba't ibang mga wika. Ang pagkakaroon ng call center at IVR sa help desk software ay magbibigay ng benepisyo sa customers at business. Ano ang pinakamabuting software ng call center? Ang pinakamahusay na software ng call center ay mayroong maraming mga tampok na nagpapadali sa papasok na mga tawag, papalabas na mga tawag, mga ticket ng kustomer, at mga operasyon ng mga tagapamahala ng call center at pang-araw-araw ng mga ahente.
Ang papasok na call center ay isang konsepto ng call center na nakatuon sa pagtanggap ng mga papasok na tawag upang matugunan ang mga kahilingan ng mga kustomer sa pamamagitan ng teknolohiya at magagaling na mga ahente. Ito ay may mga benepisyo sa paggamit ng software ng papasok na call center para mapabuti ang serbisyo sa kustomer at pamahalaan ang mga tawag ng kustomer nang mahusay.
Mga Pakikipag-ugnayan sa Help Desk ng VICE
Ang Vice ay isang Canadian-Amerikanong magazine na nakatutok sa istilo ng pamumuhay, sining, kultura, at balita/politika. Nag-aalok ang Vice ng suporta sa pamamagitan ng email at social media. Hindi rin ito nag-aalok ng live chat at telepono na suporta sa kustomer. Mayroon ding affiliate program ang Vice. Ang artikulong ito ay nagbibigay din ng impormasyon tungkol sa LiveAgent demo, presyo, mga feature, integration, at iba pa.