Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF)

Isang network ng mga telecommunication company na tinatawag na The Bell System ang nagpakilala ng DTMF noong 1963. Ito ay kasunod na naging trademarked bilang “Touch-Tone” para sa paggamit sa push-button telephone. Ito ay pangunahing ginagamit para sa telephone signaling papunta at mula sa local exchange, bagaman ang DTMF ay nagpahintulot ng long-distance calling at ngayon ito ay malawak na ginagamit sa telecommunications at call centers.

Tulad ng ipinapahiwatig ng pangalan, ang dual-tone multi-frequency signaling ay gumagamit ng kombinasyon ng walong audio frequency na ipinapadala sa mga pares upang kumatawan sa labing-anim na signal, na kinakatawan ng sampung numerical digit, ang mga titik A hanggang D, at ang mga simbolo # at *. Ang mga susi A, B, C, D, ay nagtapos na mabigay mula sa consumer desk phone set at pangunahing ginagamit sa radio equipment at internal network control ng mga telephone company.

Para Saan Ginagamit ang Dual-Tone Multi-Frequency Signaling?

Ang DTMF ay gumagana sa pamamagitan ng pagtatalaga ng walong iba’t ibang audio frequency sa mga row at column ng keypad. Ang bawat dial row ay tinukoy ng mababang tone frequency at bawat column ng mataas na tone frequency. Kapag ang isang susi na tumutugma sa isang numero o simbolo ay pinindot, ang telepono ay lumilikha ng tone na sabay-sabay na pinagsasama ang mataas na frequency at mababang frequency signal. Ang natatanging signal pair na ito ay ipinapadala sa local exchange at dine-decode upang matukoy kung aling numero ang naidial at paano i-route ang tawag nang angkop. Ang DTMF ay maaaring ipadala sa mga aktibong telephone line, internet, at radio.

Ang pangunahing function ng dual-tone multi-frequency signaling ay ang pagkilala sa naidial na numero at pagpoproseso ng impormasyon mula sa mga customer. Ang DTMF ay ginagamit sa iba’t ibang industriya mula sa telecommunications (inbound/outbound call centers) at financial institution (mga bangko at credit card company) hanggang sa insurance at healthcare organization. Sa mga call center, ang DTMF signaling ay pangunahing ginagamit upang magproseso ng mga user request, makakuha ng identification information, at i-route ang mga tawag sa telepono batay sa mga keypad entry na ginawa ng caller. Bilang karagdagan, ang DTMF technology ay ginagamit kasama ang IVR (Interactive voice response) at ACD (Automated call distribution) system upang mag-navigate sa in-call menu at kolektahin ang sensitibong customer data.

Mga Kalamangan ng DTMF Signaling

Ang paggamit ng DTMF signaling ay may maraming kalamangan, tulad ng:

Mas Mataas na Seguridad

Pagdating sa pagkuha ng user input, ang dual-tone multi-frequency signaling ay nagbibigay ng mas mataas na antas ng seguridad. Ito ay nagbibigay ng katiyakan sa mga caller na ang kanilang sensitibong data (tulad ng credit card information, social security number, atbp.) ay protektado at ligtas mula sa mga mapanganib na layunin. Dahil ang human ear ay hindi makakaintindi ng DTMF tones, ang sensitibong customer information ay nananatiling isolated mula sa mga agent at call recording system.

Nabawasang Posibilidad ng Mga Error

Sa dual-tone multi-frequency technology, mayroon lamang isang punto ng data entry. Kung walang DTMF, ang caller ay kailangang basahin ang data habang ang agent ay kailangang i-type ito sa kanilang desktop application, na nagpapataas ng posibilidad ng mga error sa parehong dulo.

Pinabuting Call Center Metrics

Ang pagkuha ng user input sa pamamagitan ng dual-tone multi-frequency signaling ay maaari rin na mapabuti ang maraming inbound call center metrics, tulad ng Average Handling Time (AHT). Dahil ang mga agent ay hindi na kailangang ulitin ang mga detalye ng user sa caller upang kumpirmahin ang accuracy ng input, ang average duration ng interaction sa isang caller ay nabawasan. Bilang karagdagan, ang nadagdagang seguridad na ibinigay ng DTMF ay maaaring mag-ambag sa pinabuting customer satisfaction level.

Ano ang Pagkakaiba sa Pagitan ng Pulse Dialing at DTMF Dialing?

Ang Pulse dialing at dual-tone multi-frequency (DTMF) dialing ay ang dalawang sistema na ginagamit sa telephone signaling upang makilala ang telephone number na naidial ng caller. Sa pulse dialing, ang mga pulse ay nabubuo sa pamamagitan ng mabilis na pagkonekta at pagdiskonekta ng telephone connection. Ang Pulse dialing ay nagpapahiwatig ng bawat digit sa phone number sa pamamagitan ng isang serye ng mga click na tumutugma lamang sa digit na iyon. Kaya ang 1 ay kinakatawan ng isang click, 2 ng dalawang click, at iba pa. Ang mga numero ay naidial na may maikling gap sa pagitan ng mga pulse upang makilala ang isang digit mula sa susunod. Ang Pulse dialing technology ay hindi na aktibong ginagamit.

Ang DTMF dialing ay gumagamit ng iba’t ibang tones upang ipahiwatig ang iba’t ibang numero. Kaya, sa halip na magpadala ng maraming signal para sa bawat digit, ito ay kailangan lamang na magpadala ng isa para sa bawat isa. Bago ang pagpakilala ng DTMF dialing, ang mga telephone communication network ay umaasa sa pulse dialing. Gayunpaman, mayroon itong disadvantage na ito ay limitado sa local exchange connection at nangangailangan ng intermediate operator para sa pagkonekta ng long-distance call. Mula nang ilunsad ang DTMF, ang touch-tone dialing ay naging pangunahing dialing method na unti-unting pinalitan ang pulse dialing (kasama ang associated rotary dial telephone). Kahit na ito, karamihan ng mga telephone system na gumagamit ng tone dialing ay maaari ding makilala at magtrabaho sa pulse dialing.