Ang To Solve Button

Ano ang To Solve Button?

Ang To Solve Button ay isang espesyal na function ng LiveAgent na nagbibigay ng notipikasyon sa mga agent tungkol sa mataas na priyoridad na mga ticket na kailangang malutas. Ang mga ticket na lumalabas sa To Solve Button ay matagal nang walang sagot o nakatali sa SLAs (service level agreements). Sa puso nito, ang To Solve Button ay nagsisiguro na walang ticket na makakalimutan at walang SLA na mawawalan.

Bakit kapaki-pakinabang ang To Solve Button?

Ang To Solve Button ay gumaganap ng papel ng task manager na nakatuon sa mga ticket na matagal nang walang sagot o nakatali sa SLAs. Ang mga negosyo na gumagamit ng functionality na ito ay maaaring makinabang mula sa:

• Mas mataas na kasiyahan ng customer
• Natutupad na SLAs
• Mas mahusay na pamamahala ng oras
• Mas mataas na kahusayan
• Mas mabilis na oras ng solusyon
• Mas mataas na customer lifetime value

Paano mo magagamit ang To Solve Button?

Kung gumagamit ka ng ticketing system ng customer service ng LiveAgent (at mayroon kang tamang pahintulot), maaari mong i-set up ang To Solve Button ayon sa iyong kagustuhan. Halimbawa, maaari mong tukuyin kung ano ang gusto mong maging notipikado, kabilang ang:

• Mataas na priyoridad na mga ticket na may “Open” status
• Mataas na priyoridad na mga ticket na may “New” status
• Mataas na priyoridad na mga ticket mula sa mga partikular na departamento
• Anumang ticket na partikular na nakatalagang sa iyo

Kung mayroon kang To Solve Button function na naka-on, ang button (na matatagpuan sa tabi ng iyong profile picture) ay awtomatikong magbibigay ng notipikasyon sa iyo tungkol sa bilang ng mga walang sagot na ticket na nangangailangan ng iyong atensyon.

Bilang karagdagan dito, sa admin role, maaari mong i-configure ang iyong To Solve button upang ipakita ang mga walang sagot na ticket sa pagkakasunod-sunod ng kahalagahan (ticket priority, oras na natanggap, SLAs).

Paggamit ng button

Kapag nag-click ka sa To Solve Button, ang sistema ay magbubukas ng ticket na may pinakamataas na priyoridad. Kung isara mo ang ticket nang hindi ito nalutas at nag-click ulit sa button, ang sistema ay magbubukas ng parehong ticket muli.

Ang mekanismong ito ay nandito upang masiguro na ang solusyon ng mataas na priyoridad na mga ticket ay hindi na-delay ng mga agent na sumusubok na lumipat/pumili ng mga ticket. Gayunpaman, kung hindi mo alam kung paano sagutin ang To Solve ticket, maaari mo itong i-reassign sa ibang departamento o agent.

Paano gumagana ang To Solve algorithm?

Ang To Solve algorithm ay tumutukoy ng pagkakasunod-sunod ng mga ticket sa To Solve queue. Ang algorithm:

• Nagbibigay ng priyoridad sa mga ticket ayon sa oras sa queue (kung kailan natanggap ang ticket)
• Nagbibigay ng priyoridad sa mga ticket ayon sa SLA agreements
• Nagbibigay ng priyoridad sa huling agent (Ang To Solve button ay magbibigay ng priyoridad sa pag-route ng mataas na priyoridad na mga ticket sa mga agent na huling humawak sa kanila)

Pag-set up ng To Solve Button

Pagpili ng ticket distribution method

1. Mag-log in sa LiveAgent.
2. I-click ang Configuration.
3. I-click ang System.
4. I-click ang General.
5. I-scroll down sa To solve algorithm section.
6. Piliin ang Time priority o Prioritize last agent.

Kung pipiliin mo ang “Time priority”, ang mga ticket ay ipinamamahagi sa mga agent nang random. Ang pinakamatandang walang sagot na ticket ay magkakaroon ng pinakamataas na priyoridad. Kung mayroon kang ilang SLA rules na naka-set up, ang mga ito ay isasaalang-alang din.

Kung pipiliin mo ang “Prioritize last agent” ang sistema ay mag-route ng mga ticket sa mga agent na huling humawak sa kanila. Ang pag-on ng setting na ito ay hindi magbabago ng pagkakasunod-sunod sa ticket queue.

Pagdagdag ng mga ticket na nakatalagang sa iyo sa To Solve Button

1. Mag-log in sa LiveAgent.
2. I-click ang Configuration.
3. I-click ang System.
4. I-click ang General.
5. I-scroll down sa Route “assigned to me” tickets section.
6. I-check ang checkbox.
7. I-click ang Save.
8. I-reload ang application.

Paglilimita sa mga agent na sagutin lamang ang mga ticket mula sa “To solve” button

Mangyaring tandaan, ang setting na ito ay gumagana lamang para sa mga agent, hindi sa mga administrator.

1. Mag-log in sa LiveAgent.
2. I-click ang Configuration.
3. I-click ang Agents
4. Pumili ng isang partikular na agent at i-click ang Edit
5. I-click ang Departments
6. I-check ang pangalawang checkbox, Can answer tickets opened from “To solve” button only.
7. I-click ang Save.

Pagpili kung aling mga departamento ang gusto mong makatanggap ng mga ticket

1. Mag-log in sa LiveAgent.
2. I-click ang To Solve Button
3. Piliin ang mga departamento na gusto mong sagutin ang mga ticket.
4. I-click ang Save.

Paano maaaring itaas ng To Solve Button ang iyong negosyo?

Ang natutupad na SLAs ay nagreresulta sa mas mataas na kasiyahan ng customer at mas mataas na customer lifetime value

Kung mayroon kang SLAs sa lugar, may isang tiyak na antas ng inaasahan. Ang iyong mga customer ay nagbabayad ng dagdag para sa mas mahusay na karanasan sa serbisyo, at sa gayon ay hindi inaasahan na mabigo. Kung patuloy mong sinusunod ang iyong bahagi ng kasunduan at natutugunan ang iyong mga deadline ng SLA, ang iyong mga customer ay magiging nasiyahan. Sa turn, ito ay magpapagawa sa iyong mga customer na mas tapat sa iyong brand, na nagreresulta sa mga taon ng magandang relasyon at mas mataas na customer lifetime value.

Bilang gayon, dapat mong palaging magsumikap na matugunan ang iyong mga deadline ng SLA, at kahit lumampas pa sa inaasahan ng iyong customer. Magbigay ng serbisyo nang kasing bilis, maging kaalaman, at magbigay ng personalized, hindi malilimutang karanasan. Ang pinakamahusay na paraan upang gawin ito ay magkaroon ng task manager tulad ng To Solve Button sa lugar. Ito ay magsisiguro na lahat ng deadline ay natutugunan at aalisin ang stress mula sa mga balikat ng iyong mga agent.

Mas mahusay na pamamahala ng oras at mas mataas na kahusayan

Dahil ang To Solve Button ay nagbibigay ng priyoridad sa mga ticket na kailangang malutas, ang iyong mga agent ay hindi na kailangang suriin ang priyoridad ng bawat ticket mismo. Maaari lamang nilang i-click ang isang button at magsimula ng trabaho, na makakatipid sa kanila ng maraming oras, at magpapataas ng kanilang produktibidad. Bilang karagdagan dito, ang feature ay maaaring makatipid sa iyo ng pera. Ang mas kaunting oras na kailangan ng iyong mga agent para sa administrative work, mas maraming oras ang mayroon sila para sa paglutas ng mga naghihintay na ticket.

Knowledge base resources

• To Solve Button
• Pag-set up ng Departments
• Pag-set up ng SLAs at SLA levels
• SLA compliance reports

Handa na bang harapin ang mataas na priyoridad na mga ticket?

Manatiling updated sa lahat ng mensahe mula sa inyong VIP clients gamit ang aming To Solve Button feature. Subukan ito ngayon. Walang credit card na kailangan. Magsimula ng iyong 30-day free trial .