Ticket fields

Ano ang ticket fields?

Ang ticket fields ay naglalaman ng data tungkol sa tickets. Karaniwang ginagamit ng support agents ang mga ito upang makolekta at mag-iimbak ng karagdagang impormasyon tungkol sa mga partikular na customer at kanilang mga katanungan. Halimbawa, kapag umabot sa iyo ang customer tungkol sa isang problema sa kanilang order, maaari mong i-save ang kanilang order ID sa isang custom ticket field para sa hinaharap na reference.

Bilang resulta ng paglikha ng isang custom field, bawat support agent ay makakakita ng mahalagang impormasyon na nauugnay sa ticket na iyon, na maaaring mapabilis ang follow-up responses at sa pangkalahatan ay mapabuti ang kalidad ng serbisyo.

Anong uri ng impormasyon ang maaari mong i-store sa ticket fields?

Sa LiveAgent help desk software, ang mga posibilidad ay walang hanggan. Maaari kang lumikha ng walang hanggang custom ticket fields na may maraming data input formatting options.

Mga uri ng ticket fields

• Textbox (text input)
• Listbox (drop-down menu na may listahan ng mga opsyon)
• Checkbox (isang maliit na kahon na kailangang i-tick)
• Checkbox group (ang mga user ay maaaring mag-check ng maraming kahon)
• Postal address (postal address format)

Validator options

Ang validator options ay maaaring masiguro na ang lahat ng data na ipinasok sa custom ticket fields ay tama at ang iyong customer support ticketing system ay updated.

• Walang validator
• Custom regular expression (this\s+is\s+text)
• Integer (isang buong numero na maaaring maging positibo, negatibo, o zero)
• Decimal number (isang non-integer number tulad ng 2.25 o 1.6)
• Alphanumeric string (mga titik at numero)
• Alphanumeric string na may mga puwang
• Web address/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 o IPv6 (192.0.2.146 o 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• Email address (hello@liveagent.com )
• Credit card number (1234-4567-7891-2345)
• US phone number (888-257-8754)
• International phone number (+421 2 33 456 826)
• Date formats (YYYY-MM-dd o YYYY/MM/dd o dd-MM-YYYY)
• Time format (HH:MM)
• Social security number (123-45-6789)

Mga halimbawa ng ticket fields

Hindi mo alam kung anong uri ng ticket fields ang maaaring maging kapaki-pakinabang? Tingnan ang aming mga halimbawa para sa inspirasyon:

• Order ID
• Credit card number
• Social security number
• Credit score
• Faulty promotion code
• Reason for reimbursement
• Website
• Account name
• Gender and pronouns

Paano lumikha ng ticket fields

1. Mag-log in sa LiveAgent.
2. I-click ang Configuration.
3. I-click ang System.
4. I-click ang Ticket fields.
5. I-click ang orange Create button sa tabi ng search bar.
6. Magtakda ng code name para sa iyong custom ticket field. Halimbawa, maaari itong maging “order_id” o “reimbursement”. Mangyaring tandaan na ang code ay maaaring maglaman lamang ng lowercase letters, numbers, hyphens, o underscores. Hindi ka maaaring gumamit ng mga puwang.
7. Pangalanan ang iyong custom ticket field. Ngayong pagkakataon ay maaari mong pangalanan ito ng “Order ID” o “Reimbursement Reason” nang walang anumang formatting restrictions.
8. I-click ang Type at piliin ang input option na angkop sa iyo. Maaari kang pumili mula sa mga sumusunod na formats: textbox input, list box, checkbox, checkbox group, o postal address.

9. Opsyonal: I-click ang description at magsulat ng paglalarawan para sa custom ticket field. Ikaw at ang iyong staff ay maaaring makahanap ng karagdagang detalye tungkol sa ticket field pagkatapos basahin ang paliwanag.
10. Piliin ang Visibility option at pumili kung gusto mo bang ang ticket field ay laging makikita sa ticket info panel.
11. I-click ang Create.

Nasaan ang ticket fields sa loob ng ticket view?

Maaari mong mahanap ang ticket fields sa lower right-hand corner ng iyong screen habang nagtatrabaho sa isang ticket. Ang Fields icon ay tutulong sa iyo na mahanap ang mga ito.

Pagdaragdag o paglikha ng mga bagong ticket fields sa loob ng tickets

1. Mag-log in sa LiveAgent.
2. I-click ang Tickets.
3. Pumili ng isang ticket sa pamamagitan ng pag-click dito.
4. I-click ang Fields sa lower right-hand corner ng screen.
5. I-click ang Add Field.
6. Sundin ang mga hakbang 6-10 mula sa mga tagubilin sa itaas.
7. Punan ang ticket field na iyong ginawa.
8. I-click ang Save.

Pagtanggal ng custom ticket fields

Upang tanggalin ang isang custom ticket field mula sa isang ticket, i-click ang trash icon sa tabi nito. Bilang kahalili, kung gusto mong tanggalin ang isang custom ticket field nang buo (at alisin ito mula sa lahat ng tickets):

1. Mag-log in sa LiveAgent.
2. I-click ang Configuration.
3. I-click ang System.
4. I-click ang Ticket fields.
5. Hanapin ang ticket field na gusto mong tanggalin at i-click ang trash icon.
6. I-click ang Yes sa confirmation dialog.

Paano ka makikinabang mula sa custom ticket fields?

Ang custom ticket fields ay isang help desk feature na maaaring tumulong sa iyo na magbigay ng mas mahusay na serbisyo. Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng lahat ng mahalagang ticket information sa kamay, makakabigay ka ng mabilis, kaalaman, at personalized na customer support. Ang mga custom ticket fields na ito ay accessible sa lahat ng support agents sa loob ng help desk ticketing tool.

Sa pamamagitan ng paggamit ng ticket fields, ang mga agent ay madaling makakahanap ng mahalagang impormasyon sa loob ng tickets, na nakakatipid ng mahalagang oras at nagpapahusay sa kabuuang customer support experience. Higit pa, ang custom information ay magiging available sa lahat ng support agents, na ginagawang mas madali ang pag-hand off ng tickets nang walang putol.

Halimbawa, ipagpalagay na ang isang agent ay nakatanggap ng isang open ticket na naglalaman ng mahabang communication thread. Sa custom ticket fields na naka-place, madali nilang makikita ang mahalagang impormasyon sa halip na mag-scroll sa buong ticket thread upang mahanap ito. Sabihin na ang customer ay nais na maging updated tungkol sa pag-unlad ng kanilang refund. Sa halip na kailangang mag-scroll sa mga nakaraang mensahe upang mahanap ang kanilang order ID, o mas masama pa — kailangang tanungin muli ang customer para dito, ang mga agent ay maaaring magkaroon ng madaling accessible na impormasyon sa custom ticket fields.

Knowledge base resources

• Ticket field setup
• Ticket/Customer insights (CRM)
• Contact Fields
• Ticket Detail
• Set visitor specific values with javascript
• How to automatically fill in a ticket field

Handa na bang lumikha ng walang hanggang custom ticket fields?

Lumikha ng natatanging ticket fields (tulad ng order ID o GDPR consent) gamit ang aming support ticket system upang magbigay ng pinakamahusay na posibleng customer service experiences. Magsimula ng libreng 30-day trial ngayon. Walang credit card na kinakailangan.