Mga Tampok ng Live Chat
Ang live chat software ng LiveAgent ay nagpapahusay ng customer service sa pamamagitan ng real-time communication, customizable chat buttons, proactive invitati...
10 min read
Live Chat
Customer Support
+1
Ano ang Real-time Chat?
Ang live chat ay isang tool para sa agarang komunikasyon sa iyong mga website visitors. Ang real-time chat ay maaaring magbigay ng convenient answers na gusto ng customers, habang nagdadagdag din ng significant benefits sa iyong staff at sa bottom line ng iyong company. Ang live chat ay nagbubuo ng confidence ng customer habang namimili at nagpapataas ng overall customer experience.
Alam mo ba na: 63% ng customers ay mas malamang na bumalik sa isang website na nagbibigay ng Live chat?
Ang pagdagdag ng human factor sa iyong website habang real-time chatting sa iyong customers ay maaaring maging game-changer.
Business Benefits ng Live Chat
- Affordable - Cost-effective solution para sa customer support
- Real-time convenience sa visitors - Instant responses sa customer inquiries
- Increased customer satisfaction - Mas mabilis na resolution times ay nagpapabuti ng satisfaction
- Competitive advantage - Magpahiwalay sa competitors sa pamamagitan ng live support
- 23% increase sa conversions sa average - Proven impact sa sales
- Improved customer experience (CX) - Mas magandang overall user experience
- Fewer phone support expenses - Bawasan ang costly phone support needs
- User friendly - Madaling gamitin para sa agents at customers
Mga Function ng Real-time Chat ng LiveAgent
Mag-invite ng Agent sa Chat
Habang mayroon kang active chat session sa isang visitor, maaari mong i-invite ang iyong colleague upang tumulong sa iyo. Halimbawa, kung hindi ka sigurado kung paano malulutas ang isang issue, maaari mong i-invite ang kailangan mong maraming agents sa chat. Ang mga invited agents ay maaaring direktang magpadala ng chat messages o magsulat ng notes na visible lamang sa ibang agents.
Makipag-chat Nang Sabay-sabay sa Maraming Customers
Madaling lumipat sa pagitan ng tabs sa customer service software at epektibong harapin ang customer inquiries. Pamahalaan ang maraming conversations nang sabay-sabay nang hindi mawawalan ng track ng anumang customer.
Mobile Live Chat
Ang isa pang mahusay na feature ng online chat software ng LiveAgent ay maaari mong madaling magbigay ng live chat support on the go. Nag-aalok ang LiveAgent ng free live chat app para sa Android at iOS. Maging available upang makipag-chat sa customers anumang oras, salamat sa mobile app ng LiveAgent, at makakuha ng advantage sa competitors.
Notes sa Chat
Maaari mong madaling magdagdag ng note sa iyong chat (ang note ay visible lamang sa iyo at sa ibang agents).
Drag & Drop Files sa Chat
Hayaang madaling magsumite ng files ang customers habang nakikipag-chat sa iyong support representatives. Gawing mas madali at mas mabilis ang buong proseso.
Chat Feedback
Iwasan ang paghahatid ng poor customer support sa pamamagitan ng pagbibigay-daan sa iyong customers na i-rate ang responses at answers ng iyong customer support agents. Gantimpalaan ang iyong best agents at suportahan ang mga underachieving sa kasalukuyan. Tukuyin ang negative trends sa iyong customer support at kumilos nang naaayon.
Automatic Live Chat Invitations
Makipagtulungan sa iyong website visitors sa pamamagitan ng pag-invite sa kanila upang makipag-real-time chat sa iyong agents. I-setup ang chat invitations para sa custom URLs sa iyong website (hal. ang iyong pricing page). Kung nais mong matuto ng higit pa, basahin ang tungkol sa proactive chat invitations.
Easy Integration
Ang simpleng sistema ay ginagawang madali ang paglikha ng customized chat buttons na madaling i-integrate sa iyong website. Simpleng kopyahin at i-paste ang isang maliit na HTML code.
Pre-made Live Chat Buttons
Nagbibigay ang LiveAgent ng iba’t ibang pre-made at customizable live chat buttons. Hindi mo nahanap ang tamang style para sa iyong online chat button? Huwag mag-alala, maaari kang lumikha ng custom one sa pamamagitan ng pag-upload ng isang image o sa pamamagitan ng pagsusulat ng iyong HTML code.
Live Chat Design at Setting Options
Live Chat Window Design
Maaari kang pumili ng predefined chat window mula sa 4 style options:
- Classic chat - Traditional chat window design
- Squared chat - Modern squared design
- Musho chat - Rounded design
- Bubble chat - Bubble-style design
I-define ang size, position, at color ng iyong chat window.
Posibleng Pagbabago sa Window Design
- Title - I-customize ang chat window title
- Welcome message - Magtakda ng custom welcome message
- Position - Piliin kung saan lumilitaw ang chat button
- Enable pop-up window - Ipakita ang chat bilang pop-up
- Size - I-adjust ang chat window dimensions
- Border color - I-customize ang border styling
- Button color - Baguhin ang chat button color
- Status color - I-customize ang status indicator color
- Agent message color - I-style ang agent messages
- Visitor message color - I-style ang visitor messages
Higit pa, maaari mo ring i-define ang iyong custom CSS code upang i-fine-tune ang look and feel ng bawat contact window.
Chat Settings & Routing
Upang masiguro ang mabilis at tumpak na komunikasyon, ang LiveAgent ay nagtatalaga ng chats sa agents na may nakaraang komunikasyon sa chatting customers. Bukod sa random assignment, mayroon din 3 ibang options para sa advanced chat routing.
Random Assignment
Ang mga bagong chats ay magiging randomly assigned sa isa sa mga available agents para sa chat. Ang strategy na ito ay tumutulong sa iyo na magtalaga ng parehong halaga ng chats sa bawat agent.
Average Utilization
Ang mga bagong chats ay magiging assigned sa agent na may pinakamababang bilang ng running chats upang mapanatili ang parehong utilization ng lahat ng available agents. Ang strategy na ito ay tumutulong sa iyo na mag-load ng balanced na bilang ng concurrent chats sa pagitan ng lahat ng available agents.
Max Utilization
Ang mga bagong chats ay magiging assigned sa agent na may pinakamataas na bilang ng running chats upang panatilihin ang kanyang utilization sa maximum. Kapag ang agent ay walang free chat slots, ang isang bagong chat request ay ire-route sa susunod na available agent. Ang strategy na ito ay tumutulong sa iyo na i-maximize ang load ng chatting agents at hayaang ang ibang agents ay magtrabaho sa offline tickets.
Ring-to-all
Ang mga bagong chat requests ay magbibigay ng notification sa lahat ng available agents para sa chat hanggang sa isa sa kanila ay makuha ito.
Magkano ang Gastos upang Mag-implement ng Live Chat para sa Aking Website?
Nag-aalok ang LiveAgent ng ilang subscriptions na pipiliin. Kung hindi ka sigurado kung alin ang tama para sa iyo, narito ang 30-day free trial. Ang live chat costs ay maaaring magkaiba batay sa kung gaano karaming agents ang mayroon ang iyong company. Ang LiveAgent ay isang complex solution, kaya naman kasama ang higit pa sa live chat.
Knowledge Base Resources
Nais mo bang mag-implement ng live chat support para sa iyong website? Narito ang isang step-by-step guide upang i-integrate ang isang live chat button sa iyong website.
Subukan ang Free Trial ng Live Chat ng LiveAgent
Harapin ang lahat ng customer inquiries mula sa isang interface. Magsimulang mapabuti ang iyong live chat support sa pamamagitan ng 30-day free trial ngayon na!
