Mga Kontakte

Ano ang mga kontakte sa help desk?

Ang mga kontakte sa help desk ay nag-iimbak ng mahalagang impormasyon tungkol sa iyong mga customer, kabilang ang kanilang pangalan, email, numero ng telepono, at iba pang personal na impormasyon. Bilang karagdagan, ang help desk software tulad ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng custom contact fields upang mag-iimbak ng natatanging impormasyon tungkol sa iyong mga kontakte, tulad ng kanilang laki ng sapatos o modelo ng sasakyan.

Anong impormasyon ang maaari mong i-store sa iyong mga kontakte?

Ang contacts feature ng LiveAgent ay maaaring mag-iimbak ng sumusunod na impormasyon tungkol sa iyong mga customer:

• Unang at huling pangalan
• Avatar (larawan/profile picture)
• Maraming email address
• Maraming numero ng telepono
• Timezone
• Kasarian
• Kumpanya at posisyon sa trabaho
• Wika
• IP address
• Impormasyon sa browser (tulad ng Google Chrome)
• Mga contact group (ang mga contact group na itinalaga mo sa kanila, tulad ng VIP customers o Spanish speakers)
• Mga private notes (internal notes na maaaring maglingkod bilang reminders – tulad ng huwag tawagan sa 11:00 AM)
• Mga ticket ng kontakte (lahat ng tickets na kanilang isinumite sa iba’t ibang communication channels)
• Custom na impormasyon

Saan ako makakahanap ng aking mga kontakte?

1. Mag-log in sa LiveAgent
2. I-click ang Contacts

Upang lumikha ng bagong kontakte, simpleng i-click ang orange Create button. Upang tingnan, magdagdag, o baguhin ang umiiral na impormasyon ng kontakte, i-click ang nais na kontakte at punan o ayusin ang kinakailangang impormasyon.

Paano ka makakalikha ng natatanging contact fields?

Paraan 1: Paglikha ng contact fields sa pamamagitan ng Configuration

1. Mag-log in sa LiveAgent
2. I-click ang Configuration
3. I-click ang System
4. I-click ang Contact fields
5. I-click ang orange Create button

6. Magtakda ng code name para sa iyong custom contact field. Ito ay maaaring maging isang bagay tulad ng “hair_color” o “country.” Mangyaring tandaan na ang code ay maaari lamang maglaman ng lowercase letters, numbers, hyphens, o underscores. Walang spaces na pinapayagan.

7. Pangalanan ang iyong custom contact field. Sa pagkakataong ito maaari mong pangalanan ito ng “Hair color” o “Country” nang walang anumang formatting restrictions.
8. I-click ang Type at piliin ang input option na angkop sa iyo. Maaari kang pumili mula sa textbox input, list box, checkbox, checkbox group, o postal address.
9. Opsyonal: I-click ang description at magtakda ng description para sa custom contact field. Ang description ay maaaring magbigay ng karagdagang impormasyon tungkol sa kontakte para sa iyo at sa iyong staff.
10. I-click ang Visibility at piliin kung gusto mo bang ang custom contact field ay makita kapag lumilikha ka ng kontakte.
11. I-click ang Create

Paraan 2: Paglikha ng contact field direkta sa iyong mga kontakte

Bilang alternatibo, maaari mo ring lumikha ng natatanging contact field direkta sa iyong mga kontakte:

1. Mag-log in sa LiveAgent
2. I-click ang Contacts
3. I-click ang nais na kontakte
4. I-click ang Add field
5. I-click ang Create field

6. Sundin ang mga hakbang 6-11 mula sa Paraan 1 sa itaas.
7. Mangyaring tandaan na kung hindi mo pipiliin ang “Always visible” sa hakbang 10, kailangan mong i-click ang “Add field” upang makita o piliin ang contact field na iyong lilikha sa hinaharap.

Bakit kapaki-pakinabang na bumuo ng customer profiles sa pamamagitan ng help desk contacts feature?

Mas knowledgeable na serbisyo

Ang paglikha ng thorough contact cards ay makakatulong sa iyong mga agents na magbigay ng mas mahusay na serbisyo para sa iyong mga customer. Kung mas maraming impormasyon ang iyong nakolekta, mas madali itong magbigay ng knowledgeable at relevant na mga sagot sa mga tanong ng customer. Halimbawa, sabihin na ikaw ay gumagana sa automotive industry. Ang isang potensyal na customer ay interesado sa isang Mercedes AMG ngunit nag-aalinlangan pa rin tungkol sa pagbili. Kung itala mo ang impormasyon na ito sa kanilang contact card, kasama ang anumang karagdagang specifications sa notes section, makakagamit mo ito sa hinaharap. Ang susunod na pagkakataon na makipag-ugnayan sila sa iyo, maaari mong pagandahin sila sa pamamagitan ng pag-alala sa modelo at brand ng sasakyan na interesado sila. Hindi na kailangang ulitin ang kanilang mga gusto at pangangailangan, na karamihan sa mga customer ay itinuturing na masamang customer service.

Mas personalized na serbisyo

Ang pagpuno ng contact cards ay makakatulong din sa iyo na i-personalize ang iyong sales, marketing, at support efforts. Halimbawa, sabihin na ang isang potensyal na customer ay makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng email. Mayroon silang tanong tungkol sa isang partikular na pares ng sapatos, lalo na ang kanilang presyo. Ang potensyal na mamimili ay nais malaman kung may diskwento at kung may isa sa hinaharap. Sa pamamagitan ng pag-record ng impormasyon na ito sa kanilang contact card, makakaabot ka sa kanila nang proactive kapag ang produkto ay napunta sa sale. Maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pag-postpone ng ticket sa loob ng iyong ticketing system hanggang ang sale ay live.

Maaari kang pumunta ng isang hakbang pa at kahit tingnan ang kanilang laki ng sapatos sa kanilang contact card. Pagkatapos ay maaari kang makipag-ugnayan sa customer at sabihin na ang produktong matagal nilang tinitingnan ay sa wakas ay nasa sale, at mayroon kaming pares sa kanilang laki. Ang ganitong uri ng customer service ay kung ano ang hinahangad ng mga customer – pagpunta sa extra mile. Higit pa, maaari kang sigurado na makakakuha ka ng loyal customer at brand advocate pagkatapos ng ganitong uri ng pakikipag-ugnayan.

Mapabuting kasiyahan ng customer

Sa pamamagitan ng paglikha ng exceptional customer experiences na may personalized at knowledgeable na serbisyo, papanatilihin mo ang iyong mga customer na nasiyahan sa iyong kumpanya. Ang pagpanatili sa kanila na masaya ay maaaring magdulot ng long-term relationships at magbigay ng karagdagang kalamangan tulad ng favorable reviews, brand advocacy, at repeat purchases.

Mas maraming benta

Kung mas nasiyahan ang iyong mga customer sa iyong serbisyo at marketing efforts, mas maraming pagbili ang kanilang ginagawa. Nagdadala din sila ng mga bagong customer sa pamamagitan ng pagrekomendasyon ng iyong negosyo at pagbabahagi ng kanilang mga positibong karanasan sa mga kaibigan at pamilya. Kung patuloy mong magbibigay ng exceptional customer experiences, lilikha ka ng magandang cycle ng masayang, loyal customers na nagdadala ng mga bagong customer na patuloy na lumilikha ng bagong revenue.

Mga resource sa knowledge base

Nais mo bang matuto pa tungkol sa help desk contacts? Tingnan ang aming knowledge base, academy, at blog na sumasaklaw sa lahat ng dapat malaman.

• Paano mag-set up at lumikha ng mga kontakte
• Paano lumikha ng contact groups
• Contact fields

Handa na bang i-set up ang iyong mga kontakte?

Tuklasin kung gaano kadali ang pagbibigay ng knowledgeable at personalized na serbisyo gamit ang help desk contact cards. Subukan ito ngayon nang libre sa aming 30-day free trial . Walang credit card na kinakailangan.