Department Report

Ano ang mga Departments?

Ang Department ay kumakatawan sa isang partikular na dibisyon ng iyong organisasyon na inayos ayon sa produkto o serbisyo, larangan ng kaalaman, pisikal na lokasyon, o responsibilidad. Ang mga Department ay nagbibigay-daan sa mga organisasyon na maglaan ng mga ticket at magtalaga ng mga agent sa iba’t ibang departamento, na nag-aalok ng mga customized na template at workflow rule.

Ang mga Departments ay nagbibigay-daan sa iyo na:

• Ipamahagi ang mga ticket at magtalaga ng mga support agent sa mga departamento
• Tukuyin ang mga filter at transfer rule upang ang iyong mga ticket ay laging makarating sa tamang kamay
• Tukuyin ang iba’t ibang signature, telepono, at chat answering rule para sa iba’t ibang departamento
• Makita kaagad kung gaano karaming bagong, bukas, at nalutas na mga ticket ang nasa iyong mga departamento
• Paghigpitan ang access sa mga ticket para sa mga agent na kabilang sa parehong departamento ng ticket
• I-customize ang iyong mga email communication template bawat departamento
• I-configure ang availability ng chat, telepono, at messaging service bawat departamento

Gumagana ka ba ng isang one-man show?

Hindi mo kailangang gumamit ng Departments kung gumagana ka ng isang one-man business o isang napakaliit na organisasyon. Sa ganitong kaso, lahat ng ticket ay ipinamamahagi at hinahawakan ng lahat, anuman ang uri.

Mga Benepisyo ng Departments:

• Ipamahagi ang trabaho, awtoridad, at responsibilidad – Malinaw na tukuyin kung sino ang gumagawa ng ano
• Pagsama-samahin ang mga koponan ng mga espesyalista – Panatilihin ang kaugnay na kadalubhasaan sa isang lugar
• Dagdagan ang epektibidad at kalidad ng pagharap sa ticket – Ang mga espesyalista na koponan ay gumagana nang mas mahusay
• Bawasan ang oras ng pagtugon at paglutas ng ticket – Ang mas mabilis na pagharap ay nagreresulta sa mas magandang kasiyahan ng customer

Mga halimbawa ng paggamit:

• Function – Human Resources, IT, Accounting
• Produkto o Serbisyo – City bikes, road bikes, o Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Mga Customer – Resellers, Affiliates, VIP
• Geographic – US, Europe, Asia

Department Report

Nag-aalok ang LiveAgent ng komprehensibong ulat ng mga nasagot na ticket, chat, mga tawag, ranking, at marami pang iba mula sa isang partikular na time range. Ang mga indibidwal na entry ay maaaring i-sort ayon sa time range, department, channel, at agent. Ang Department Report ay maaaring i-export sa isang CSV file.

Mga opsyon sa pagpapakita ng Department report (mga column):

• Tag
• Answer
• New answer avg. time
• Open answer avg. time
• Calls
• Missed calls
• Call minutes
• Chat messages
• Chats
• Missed chats
• Chat pickup avg. time
• Chat avg. time
• Not ranked
• Not ranked %
• Rewards
• Rewards %
• Rebukes
• Rebukes %
• Incoming messages
• Incoming calls
• Finished calls
• Incoming chats
• Finished chats
• Created tickets
• Resolved tickets

Ang Department report ay maaaring ipakita ang iyong data sa mga ganitong uri ng chart:

Area chart

Line chart

Bar chart

Pie chart

Gamitin ang Department reports gamit ang API

Gamitin ang LiveAgent REST API upang tawagan ang mga halaga mula sa Department reports. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na isama ang department reporting data sa iyong sariling mga aplikasyon at workflow para sa advanced analytics at custom reporting solution.

Mga resource ng knowledge base

Matuto ng higit pang detalye tungkol sa pag-manage ng mga departamento at paglikha ng mga ulat: Departments Feature Overview