Mga AI agent para sa bawat departamento

Frequently asked questions

Maaari ba akong magtalaga ng AI agent sa isang partikular na departamento?

Ang mga AI agent ay walang nakapirming departamento tulad ng mga human agent. Sa halip, gumawa ka ng dispatch rule na nag-uugnay ng isa o higit pang mga departamento sa isang partikular na AI agent, para awtomatiko itong gumawa sa mga papasok na ticket ng departamentong iyon — parehong praktikal na resulta, iba lang ang paraan ng pag-set up.

Maaari bang humawak ng higit sa isang departamento ang isang AI agent?

Oo. Ang isang dispatch rule ay maaaring mag-target ng maraming departamento nang sabay-sabay, at ang parehong AI agent ay maaaring gamitin sa higit sa isang rule kung gusto mo itong sumaklaw sa ilang bahagi ng iyong support structure.

Ano ang mangyayari sa mga ticket sa isang departamentong walang dispatch rule?

Walang nagbabago para sa kanila. Ang mga dispatch rule ay nakakaapekto lamang sa mga departamentong tahasan nilang tina-target — ang isang departamentong walang katugmang rule ay patuloy na gagana tulad ng dati, na hinahawakan ng iyong mga human agent at umiiral na automation.

Ano ang pagkakaiba ng 'run once' at 'run every time'?

Ang 'Run once' ay nangangahulugang isang beses lamang sasagot ang AI agent sa isang ticket. Kung muling magsulat ang customer, mapupunta ang ticket na iyon sa isang human agent sa halip — hindi na sasagot ang AI dito sa pangalawang pagkakataon. Ang 'Run every time' ay nangangahulugang patuloy na sasagot ang AI agent tuwing magsusulat muli ang customer, hangga't nagpapatuloy ang usapan. Ang parehong setting ay patuloy na gumagana sa mga bagong ticket na pumapasok sa departamento — pinipili mo lang kung ang AI ay mananatili sa isang usapan o ipapasa ito sa isang tao pagkatapos ng unang sagot.

Nakakaapekto ba ito sa aking mga human agent sa departamentong iyon?

Hindi. Ang membership ng human agent sa departamento ay isang hiwalay na sistema mula sa AI dispatch rules. Ang iyong mga human agent ay mananatili sa parehong access at assignments — ang AI agent ay pumupulot lamang ng mga hindi nakatalagang ticket sa mga departamentong tina-target ng isang rule, kadalasan bago pa kailanganin ng isang human agent.

Paano ito sinisingil?

Ang bawat dispatch rule ay naka-link sa isang AI budget, kaya ang paggamit mula sa mga ticket na hinawakan ng AI ng departamentong iyon ay kumukuha mula sa credit pool na iyong itinalaga. Maaari mong subaybayan at ayusin ang paggastos sa parehong paraan tulad ng anumang iba pang AI feature.