Click-to-call at click-to-dial na mga button

Ano ang click-to-call button?

Ang click-to-call button ay isang digital tool na nagbibigay-daan sa iyo na magsimula ng real-time, in-browser calls sa pamamagitan ng internet. Ang kailangan mo lang gawin ay mag-click sa isang embedded link na naglalaman ng business phone number, at isang dedicated system, tulad ng LiveAgent call center software, ay magsasagawa ng tawag.

Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng click-to-call at click-to-dial link?

Ang click-to-dial link ay isa lamang pang pangalan para sa click-to-call link. Ang mga termino ay maaaring gamitin nang magkakasama at may parehong kahulugan. Sa tekstong ito, gagamitin namin ang parehong salita.

Ano ang ginagawa ng click-to-dial/click-to-call feature?

Ang website click-to-call technology ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-dial ng anumang embedded (hyperlinked) phone number sa internet. Kapag nag-click ka dito, maaari kang magsagawa ng in-browser call sa pamamagitan ng anumang angkop na click-to-call software, o click-to-dial software, kasama ang LiveAgent. Bilang karagdagan, ang feature ay maaaring gumana kasama ang LiveAgent web contact cards (browser extensions) na nagbibigay-daan sa iyo na tingnan ang contact information tungkol sa mga tao at negosyo sa web.

Paano gumagana ang click-to-dial?

Nag-iisip kung paano gumagana ang click-to-call at paano gumagana ang click-to-dial? Tuklasin natin ito nang magkasama! Ang click-to-dial ay gumagana salamat sa HTML tel link protocols na nakikipag-ugnayan sa designated call centers o softphone applications. Kapag nag-click ka sa HTML click-to-call phone number, ang server-side script ay humihiling sa iyong call center software na kumilos at magsimula ng tawag. Ang calling software ay pagkatapos ay tumatawag sa hyperlinked number at nag-uugnay sa caller at sa taong/negosyong kanilang tinatawagan.

Ang feature na ito ay maaari ding i-integrate bilang isang website click-dial option, na nagbibigay-daan sa mga bisita na magsimula ng mga tawag direkta mula sa isang website. Bilang karagdagan, ang click-to-call HTML functionality ay nagsisiguro ng seamless integration sa iba’t ibang platforms, na ginagawang mas madali para sa mga negosyo na pamahalaan ang inbound at outbound calls nang epektibo.

Sino ang gumagamit ng click-to-call?

Ang click-to-call code ay maaaring gamitin ng anumang negosyo o indibidwal na gumagawa ng maraming phone calls. Ang click-to-call feature ay marahil isa sa mga pinaka-kapaki-pakinabang na features para sa:

• SDRs (sales development representatives)
• Sales teams
• Outreach marketers
• Executive assistants
• Market researchers
• Customer support representatives

Kahit na ang click-to-call ay pangunahing ginagamit ng B2B (business to business) at B2C (business to customer) businesses, ang “regular” na mga tao ay maaari ding makinabang sa feature. Halimbawa, kung ang isang customer ay nasa kanilang mobile phone na naghahanap ng iyong contact information, maaari nilang simpleng mag-click sa isang hyperlinked phone number sa iyong website at kaagad na magsimula ng tawag sa halip na mag-tab in at out ng kanilang web browser at phone dial pad.

Bakit mahalaga ang click-to-call?

Ang click-to-dial ay kapaki-pakinabang dahil nakakatipid ito ng maraming oras sa mga tao. Sa halip na kailangang manu-manong ilagay ang phone number sa bawat pagkakataon na gusto mong gumawa ng tawag (alinman sa iyong cell phone o softphone app), maaari kang simpleng mag-click sa click-to-call link upang magsimula ng tawag. Sa mahabang panahon, nakakatipid ito ng maraming data input time at nagbibigay-daan sa iyo na gumawa ng mas maraming outbound phone calls. Ito naman ay nagpapabuti ng workflow efficiency, nakakatipid ng oras ng agents, at nakakatipid din sa iyo ng pera.

Kasama ang click-to-email feature na maaaring magbukas ng isang pre-filled ticket window sa LiveAgent, ang customer service representatives, salespeople, at marketers ay maaaring pataas ang kanilang productivity at mapabuti ang kanilang work performance.

Ang mga maliit ngunit epektibong pagbabago tulad ng ito ay magpapanatili sa iyong mga empleyado na masaya at makakaiwas sa burnout dahil ito ay nag-aalis ng repetitive, mundane, at mindless tasks. Sa halip, ang iyong mga empleyado ay maaaring mag-focus sa pag-nurture ng customer relationships, paglikha ng amazing customer experience, at pagbibigay ng personalized at knowledgeable support gamit ang click-to-call at click-to-dial.

Paano mo ginagawang clickable ang phone number?

Kung gusto mo ng isang website call button, kailangan mong i-set up ang click-to-call at gawing clickable ang phone numbers. Upang gawin ito, kailangan mo ng access sa back end ng iyong website upang i-edit ang mga existing texts na naglalaman ng phone numbers. Upang gawing clickable ang phone number, simpleng kopyahin ang code snippet na ito at palitan ang phone number sa loob ng quotation marks ng iyong sarili.

Idagdag ang HTML na ito para sa click-to-call function

<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">Click to Call</a>

Kapag tapos na, mag-click sa save, at i-reload ang page. Ang iyong phone number ay dapat na clickable. Kung hindi ito mukhang clickable o nakita mo ang ilang error, i-double-check ang code. Siguraduhin na ang quotation marks ay nandoon at ang iba pang mga simbolo at commands tulad ng <a href= at </a>.

Paano gamitin ang click-to-call

Isinasaad namin na makakuha ng omnichannel call center software tulad ng LiveAgent. Kapag na-set up mo na ito at pumili ng VoIP provider, ang system ay magiging kayang gumawa ng inbound at outbound calls sa iyong browser nang libre.

Kung gusto mong i-download ang LiveAgent’s web contact cards browser extension upang tingnan ang karagdagang impormasyon tungkol sa embedded phone numbers, maaari mong gawin ito. Kung gagawin mo, kapag nag-hover ka sa embedded phone number, isang LiveAgent contact card ay lilitaw at magpapakita ng karagdagang CRM information. Kapag nag-click ka sa click-to-dial phone number, ang LiveAgent ay lumikha ng isang bagong ticket at magsasagawa ng tawag. Lahat ng ito ay lilitaw sa iyong dashboard.

Gayunpaman, kung hindi mo gusto na i-download ang LiveAgent’s browser extension, hindi mo kailangang gawin ito. Walang pangangailangan na mag-install o mag-integrate ng anumang programs o extensions. Ang LiveAgent ay maaaring kumilos bilang ang default handler ng embedded links. Kapag nag-click ka sa kanila, ang LiveAgent help desk software ay maaaring magsagawa ng mga tawag at magbukas ng pre-filled ticket fields.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng call button at click-to-call link

Ang call button at click-to-call link ay gumagana sa parehong paraan. Gayunpaman, sila ay aesthetically na iba. Ang click-to-call link ay, siyempre, lamang isang link. Sa kabilang banda, ang call button ay isang miniature banner o isang phone icon na mukhang button. Ito ay maaaring ilagay saanman sa iyong site at magkaroon ng iba’t ibang styles, texts, sizes, at colors.

LiveAgent bilang Click-to-dial software

Ang click-to-dial function ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa mga user na magsimula ng mga tawag direkta mula sa kanilang browser. Kapag ang isang call action ay narehistro, ang browser ay kumokonekta sa LiveAgent installation, at isang simpleng click ay nagsisimula ng tawag. Ang integration na ito ay nagpapahusay ng efficiency at nagbibigay-daan sa mga agents na mabilis na makipag-ugnayan sa mga customer nang hindi manu-manong nag-dial.

Handa na bang paganahin ang click-to-dial para sa iyong team?

Kung handa ka nang pataas ang efficiency ng iyong team habang nakakatipid ng oras at pera, oras na na gamitin ang click-to-call. Bilang alternatibo, i-download ang LiveAgent web contact cards browser extension para sa mas mabilis na komunikasyon at mas maraming insights. Ang browser extension ay libre at maaaring i-download mula sa Google Chrome Web Store o ang Mozilla Firefox add-on list. Habang nandito ka, subukan ang LiveAgent. Nag-aalok kami ng 30-day free trial , at walang credit card na kailangan upang magsimula.

Tuklasin kung gaano ka-epektibo ang iyo at ang iyong team na magsimula ngayon.