Marketing audit checklist

Ang pagsasagawa ng marketing audit ay isa sa pinaka-kritikal na gawain para sa anumang business. Hindi lang ito pag-check ng mga box, pero tungkol ito sa pag-unawa sa kompanya ninyo at sa pagtukoy kung ano ang mahusay ninyong ginagawa at kung saan kayo puwede pang mapahusay.

Kung di kayo sigurado kung paano simulan ito o kung may mga kritikal na aspektong kailangang tutukan muna, gagabayan kayo ng checklist na ito sa buong proseso.

Ang importansiya ng marketing audit checklist

Sa madaling salita: tutulong ang marketing audit sa pag-evaluate ng efficiency ng strategies, budgets, at iba pang investments sa mga marketing effort ninyo.

Gamit ang marketing audit checklist, makaka-evaluate kayo kung gaano ka-epektibo ang approach ninyo sa pagtugon sa pangangailangan ng market.

Kunwari’y di ninyo nami-meet ang customer demand o di nakukuntento ang kasalukuyang pangangailangan pagdating sa product benefits, quality, safety, o performance standards. Kung ganun, dapat nga talagang tingnang maigi kung saan may potential areas na kailangang mabago.

Sa pag-inventory, nakakapag-assess kayo kung gaano kalaking trabaho ang kailangan bago magdesisyong mag-reformulate o hindi ng mga produkto o kung kelang dadagdagan ang production para sa bagong product launch, halimbawa. Makakatipid kayo sa pera at oras sa paglaon kapag ginawa ninyo ito.

Depende ito lahat sa inyong pre-marketing objectives – kahit tungkol ito sa brand awareness o sa bilang ng mga order – kaya talagang kinakailangang magkaroon ng plano at measurable goals na mai-set nang advance.

Bibigyan kayo ng marketing audit ng guidelines sa pagpapatakbo ng mas epektibong strategy. Nababawasan ang nasasayang na oras sa mga problematic area at natututukan pa ang mga oportunidad sa paglago. Kaya mas epektibong makakatarget kayo ng mga pagbabago na may pinakamahusay na pagkakataong mapabuti ang tagumpay.

Sino ang magbebenepisyo mula sa isang marketing audit checklist?

• 1 marketing team

Tutulong ang marketing audits sa mga marketing team pagdating sa goal setting at pagsukat ng tagumpay. Kung maiintindihan ninyo kung paano natugunan ng mga ginawa ninyo dati ang pangangailangan ng customer at kung saan pa kayo dapat tumutok, makakapag-set kayo ng mas realistic at achievable na goals sa susunod ninyong marketing campaign at maiiwasang magawa ang dating mga pagkakamali.

• 2 mga may-ari ng business

Magbebenepisyo ang mga may-ari ng business sa isang marketing audit checklist. Tutulong ito sa pagtutok kung saan pa puwedeng mag-ayos at para pakinabangan ang mga bagong oportunidad. Kahit napapagana na ninyo nang maayos ang lahat, kailangan pa ring maging updated sa industry trends para di mabibigla ang kompanya ninyo kapag sinumulang i-target ng kompetisyon ninyo ang prospective clients ninyo nang mas epektibo kaysa sa ginagawa ninyo.

Diskubrehin ang marketing audit checklist

Marketing audit checklist

Alamin ang inyong target market

Kopyahin ang link

Ang unang hakbang sa anumang marketing audit ay alamin ang kasalukuyan ninyong market share. Kasama rito ang pag-intindi sa inyong ideal customer, alin sa pangangailangan nila ang kailangang tugunan, at paano sila maaabot. Kung di kayo sigurado kung saan magsisimula, gumawa ng buyer persona, isang fictional representation ng target customer ninyo na kasama ang demographic information at behavioral traits nila.

Bakit importanteng kilalanin ang inyong target market?

Walang ibang paraan para masukat ang tagumpay o pagkatalo ng efforts ninyo kung wala kayong malinaw na ideya kung kanino ba nakatutok ang marketing ninyo. Tingnan kung gaano ninyo naiintindihan ang potential clients ninyo at ang kanilang concerns na kaugnay ng ino-offer ninyong produkto o serbisyo.

Paano malalaman kung ano ang ideal customer?

Linawin kung ano ba ang ideal customer ninyo at paano sila kumikilos. Magsimula sa pagtingin sa kasalukuyan ninyong customers at mag-establish ng ideal customer batay sa kanila. Aralin ang  feedback na nakukuha ninyo sa potential customers sa mga social media channel. Anong tools ang magagamit sa hakbang na ito?

• mga persona
• buyer journey maps
• customer experience maps
• mga resulta ng social media monitoring

Napili ko na ang aking target market

I-set ang goals ninyo

Kopyahin ang link

Siguraduhing lahat ng activities ninyo ay nakatutulong papunta sa common objective at nata-track ninyo ang progreso nito sa paglaon.

Bakit importanteng mag-set ng marketing goals?

Kung di malinaw ang goals, mahirap matukoy kung matagumpay ba ang marketing ninyo. Dapat ayusin kung ano ang gusto ninyong marating ng inyong marketing at kung paano malalamang nagwagi kayo.

Paano mag-set ng goals sa marketing?

Ang goals ay dapat specific, measurable, attainable, relevant, at time-bound (SMART). Hati-hatiin sila sa short-term at long-term objectives para magkaroon ng malinaw na ideya kung ano ang gusto ninyong magawa at kailan.

Anong tools ang ginagamit sa goal setting?

• keyword research spreadsheet
• Google Search Console
• analytics reports
• social media reporting tools

Naka-set na ang goals ko

Suriin ang kabuuang market

Kopyahin ang link

Ngayong may magandang ideya na kayo sa inyong target market, suriin naman kung paano nila ginagamit ang mga serbisyo o  produktong ino-offer ninyo. Makakuha ng insight kung ano ang nararamdaman ng mga tao sa industriya ninyo sa pag-monitor ng relevant keywords at phrases at social media channels kung saan pinag-uusapan ng customers ang kanilang kailangan at concerns.

Bakit importanteng suriin ang market?

Tutulungan kayong intindihin kung ano ang hinahanap ng customers ninyo, paano nila hinahanap ito, at pananalitang ginagamit nila para pag-usapan ang pangangailangan nila. Tutulong ang impormasyong ito sa paghubog ng marketing strategies at paggawa ng content na nakaka-relate.

Paano suriin ang market?

Silipin ang lagay ng inyong industriya at kompetisyon. Ano ang sinasabi ng mga tao tungkol sa kompetisyon ninyo online? May bago bang mga serbisyo o produktong kailangan ninyong malaman? Maghanap ng paraang magiging bukod-tangi kayo hiwalay sa kompetisyon para maka-attract ng mas maraming customers.

Anong tools ang ginagamit sa  market analysis?

• Google alerts
• social listening tools
• online surveys
• focus groups

Mino-monitor ko ang market

Magsagawa ng SWOT analysis

Kopyahin ang link

Isa sa pinaka-epektibong paraan para matukoy kung ano dapat ang ginagawa ninyo sa marketing ay ang pag-conduct ng SWOT analysis. Ang Strengths, Weaknesses, Opportunities, at Threats ay factors na makaaapekto kung gaano kagaling ang pag-market ninyo ng business o product/service ninyong ino-offer.

Bakit importante ang SWOT analysis?

Tutulong ito sa pagpokus ng efforts at pag-allocate ng resources nang mas epektibo. Ang pagtukoy sa mahina at malakas na areas at consequent threats at oportunidad ang gagawa ng mas realistic na pananaw ng inyong kasalukuyang sitwasyon. Nagsisilbi itong starting point sa pagdedesisyon kung ano ang dapat gawin dito.

Paano gumawa ng SWOT analysis?

Ilista ang lahat ng relevant factors na puwedeng makaapekto sa inyo at i-rate sila bilang strengths, weaknesses, opportunities, o threats. Dapat ang SWOT analysis ay may kasamang detalyadong review ng bawat area, kasama kung paano sila magre-relate sa marketing strategy ninyo. Dapat gumawa rin kayo ng strategies sa pagpapahusay ng mga kahinaan ng kompanya ninyo at pakinabangan ang lahat ng oportunidad. Halimbawa, baka gusto ninyong magpokus sa pag-develop ng bagong produkto para punan ang anumang kakulangan sa market.

Anong tools ang magagamit sa inyong SWOT analysis?

• survey software
• SWOT worksheets (madaling makahanap nito online)
• word processing document
• spreadsheets
• business planning software
• market research reports at data sets

Tapos na ang SWOT analysis ko

Suriin ang pagiging epektibo ng kasalukuyang marketing efforts

Kopyahin ang link

Tukuyin kung paano ninyo kasalukuyang inaabot ang inyong target audience. Kasama rito ang pag-evaluate kung epektibo ba ang lahat ng kasalukuyan ninyong marketing efforts, mula sa website at online presence hanggang sa social media campaigns at email newsletters ninyo.

Bakit kailangang mag-evaluate kung epektibo ang efforts ninyo?

Tutulong itong matukoy kung alin ang epektibo at alin ang hindi para makapokus kayo sa activities na tunay na nagdadala ng magagandang resulta. Puwede rin ninyong matukoy kung may kailangan ba kayong baguhin sa kasalukuyang marketing strategy o tactics.

Paano mag-evaluate ng marketing channels?

Tingnan ninyo ang website traffic, conversions, social media followers, email opens, at click-through rates ninyo. Kung wala ang ganitong metrics, magiging challenging ang pagtukoy kung epektibo ba ang marketing ninyo o kung may kailangan kayong ibahin.

Anong tools ang magagamit sa  evaluation?

• Google Analytics (para sa website traffic)
• online surveys
• email open at click-through rates software
• social media engagement metrics

Tapos. Epektibo na ang marketing efforts ko

Tukuyin ang inyong USP

Kopyahin ang link

Kung nakapag-conduct na kayo ng detalyadong competitor analysis, dapat makapag-develop din kayo ng pang-unawa kung ano talaga ang unique selling point (USP) ninyo.

Bakit importanteng malaman ang USP ninyo?

Ang unique selling point ninyo ang dahilan kung bakit kayo magiging bukod-tangi sa kompetisyon at makaka-attract pa ng customers na naghahanap ng isang bagay na hindi ino-offer ng iba. Sa marketing audit, suriin ninyo ang USP ninyo at gumawa ng plano kung paano ito malulubos (kung di pa ninyo ginagawa).

Paano matutukoy ang USP ninyo?

Ilista ang lahat ng bagay na ipinagkaiba ninyo sa kompetisyon at isipin kung paano ninyo iyon ipararating sa potential customers. Magagawa ito sa inyong website, social media posts, email newsletters, at kahit sa sales materials. Mag-develop ng malinaw at saktong statement na nagpapaliwanag ng unique selling points ninyo, at lagi silang balik-balikan.

Anong tools ang gagamitin sa USP?

• word processing documents
• online surveys
• email open at click-through rates software (kung ginagamit ninyo ito)
• viral marketing campaigns (social media, email newsletters, etc.)
• blog posts o articles sa inyong website
• sales brochures at flyers
• press releases
• eBooks o whitepapers

Naiintindihan ko na ang unique selling point ko

Kumpirmahin ang marketing budget ninyo

Kopyahin ang link

Ngayong mas naiintindihan na ninyo ang inyong target market, USP, at kasalukuyang marketing efforts, dapat namang mag-verify ng inyong marketing budget. Sisiguraduhin nitong meron kayong funds na puwedeng ma-allocate sa activities na tunay na gumagana.

Bakit importanteng mag-set ng marketing budget?

Dapat may realistic idea kayo kung magkakano ang gagastusin ninyo sa  marketing para makuha ang gusto ninyong resulta.

Paano desisyunan ang marketing budget?

Mag-review ng kasalukuyan ninyong budget at alamin kung paano ninyo maa-allocate ito sa marketing ng activities kada buwan o quarter. Dapat din kayong mag-develop ng plano sa pag-allocate ng marketing budgets batay sa mas priority ninyong approach. Halimbawa, kung social media marketing ang pinakamataas ninyong priority, dapat mag-allocate kayo ng funds sa activities na tulad ng pagbayad ng ads o pagpapalaki ng follower base.

Anong tools ang ginagamit sa pag-set ng marketing budget?

• word processing documents
• online surveys
• email open at click-through rates software (kung gumagamit kayo nito)
• spreadsheets (sa paggawa ng budgets)

Na-verify ko na ang budget ko

Gumawa ng marketing strategy

Kopyahin ang link

Kinakailangan kayong mag-outline ng patikular na gagawin para maabot ang inyong business goals.

Bakit importanteng magkaroon ng isang marketing strategy?

Tutulong ito sa pagpokus ng efforts, pag-allocate ng resources sa mas epektibong paraan, at ma-track ang progreso paglipas ng panahon.

Paano gumawa ng isang marketing strategy?

Magsama ng detalyadong plano sa bawat hakbang na naka-outline sa guide na ito. Tukuyin kung gaano katagal ang oras na ilalaan sa bawat activity nang makapag-produce ng resulta at mag-set ng goals sa gusto ninyong makamtan.

Anong tools ang gagamitin sa hakbang na ito?

• customer relationship management (CMS) software
• search engine optimization (SEO) software
• social media
• online advertising

Handa na ang marketing strategy ko

Mag-develop ng content marketing plan

Kopyahin ang link

Isa sa pinaka-epektibong paraan para mapahusay ang marketing ninyo ay ang pag-develop ng content strategy. Ito ang maglilista ng anong uri ng content ang ilalabas ninyo at gaano kadalas ninyong balak mag-publish.

Bakit importante ang content strategy?

Kinakailangan na sa ngayon ang quality content sa anumang matagumpay na marketing strategy. Nakaka-engganyo ito ng pagdedesisyon sa pagbili, tutulong na maituro sa potential customers ang tungkol sa inyong business, at nagtataguyod ng tiwala.

Paano gumawa ng isang content marketing plan?

Simulan sa paggawa ng listahan ng mga uri ng content na nais ninyong i-produce, kasama na ang blog posts, social media updates, at videos. Mag-develop din ng editorial calendar para sa bawat platform para mas malinaw ang inyong schedule.

Anong tools ang ginagamit sa hakbang na ito?

• blogging platform software at CMS (kung meron kayo nito)
• social media management tools tuladng Kontentino para mas matulungan kayo sa epektibong pagma-manage ng content

Malinaw na ang schedule ko

Mas maging malapit sa potential customers ninyo gamit ang LiveAgent

Kopyahin ang link

Siguraduhing madali kayong makokontak ng customers nang makakuha ng importanteng impormasyon nang walang hassle.

Bakit importanteng mapalapit sa inyong potential customers?

Tutulong kasi ito sa pagtaguyod ng mas magagandang relationship. Mas pagkakatiwalaan nila kayo kung alam nilang makakaasa sila sa inyo kung kakailanganin nila ang tulong ninyo.

Paano ba mapalapit sa inyong potential customers?

Marami kayong magagamit na methods sa pag-streamline ng abilidad ng customers ninyong makakonekta sa inyo. Mula ito sa nakikita ng clients tulad ng live chat widgets hanggang sa mga tutulong sa agents ninyong mag-manage ng workload nila nang mas epektibo, na siyang dahilan ng pagtaas ng customer satisfaction. Ino-offer itong lahat ng LiveAgent – magagamit ninyo ang built-in call center software, maka-capture ng mas maraming leads gamit ang pinakamabilis na live chat sa market, at mag-manage ng lahat ng chats, messages, emails, calls, etc. mula sa iisang inbox.

Anong tools ang magagamit para mas mapalapit pa sa inyong potential customers?

• Call center software
• Live chat
• Social media support software

Tapos na ako sa hakbang na ito

Gumawa ng digital assets (website, social media profiles)

Kopyahin ang link

Ngayong may plano na kayo sa content, gumawa naman ng digital assets na kailangan para maganap ito.

Bakit ninyo kailangang gumawa ng digital assets?

Kailangang masigurado ninyong lahat ng social media profiles at website pages ninyo ay updated para maka-attract sila ng visitors at maging mas engaged sa inyong brand. Tutulong din itong magmukhang mas professional at credible ang business ninyo.

Paano gawin ang buildout?

Simulan sa paggawa o pag-update ng your website at social media profiles. Kasama rito ang paglagay ng kaakibat na impormasyon tulad ng description ng inyong business, contact details, at mga imahe o logo. Siguraduhin ding lahat ng pages ninyo ay naka-link nang maayos para madali itong magagamit ng visitors.

Anong tools ang ginagamit sa digital asset buildout?

• website builder software
• social media management tools (tulad ng Hootsuite o Kontentino)
• graphics design software (e.g. Adobe Photoshop)
• video editing software (tulad ng Adobe Premiere Pro)

Updated na ang lahat ng social media at websites ko

Gumawa ng action plan para mapahusay ang di epektibong aspekto ng marketing strategy ng kompanya

Kopyahin ang link

Matapos ninyong maintindihan nang husto ang inyong business at ang market, gumawa na ng action plan sa pagpapahusay ng inyong marketing strategy. Mga partikular na hakbang ang ililista rito na kakailanganin ninyo sa pagpapahusay ng mga di epektibong aspekto ng marketing ninyo.

Bakit importante ang action plan?

Tutulong ito sa pagtukoy kung saan kayo puwede pang mag-ayos at makapagplano ng nararapat na pagbabago.

Paano gumawa ng action plan?

Kasama dapat sa action plan ang detalyadong review ng bawat aspektong di epektibo sa inyong marketing strategy, kasama ang mga hakbang na gagawin ninyo para mapahusay sila.

Anong tools ang gagamitin sa hakbang na ito?

• digital marketing strategy template o worksheet
• action planning software tulad ng Trello
• report templates (tulad ng marketing reports) sa pag-track ng progreso sa paglipas ng panahon at para mai-share ito sa inyong team members at boss

Tapos. Handa na ang action plan ko

Kinakailangang mga elemento ng marketing audit

Objective ng audit

Tukuyin ang pakay ng audit ninyo. Ang objectives ng marketing audit ay nag-iiba-iba pero kadalasang kasama ang sumusunod:

• Pag-evaluate ng pagiging epektibo ng nakaraang digital marketing campaigns.
• Pagtukoy sa mga strength at weakness ng kasalukuyan ninyong marketing strategy.
• Pag-imbestiga sa customer feedback at mga reklamo.
• Pag-monitor ng aktibidad ng competitor ninyo.

Sakop ng audit

Kapag alam na ninyo ang goal, oras na para matukoy ang sakop ng audit ninyo. Magdesisyon kung alin ang isasama at hindi isasama. Tutulungan kayo nitong mapanatili sa tutok habang isinasagawa ang analysis. Ang ilang factors na puwedeng ikonsidera ay:

• Ang time frame ng audit – Ito ba ay buong taon, 6 na buwan, o 1 lang?
• Geographical scope – Aling mga bansa/rehiyon ang makakasama sa analysis ninyo?
• Product focus – Aling mga produkto o serbisyo ang susuriin ninyo?
• Target market – Sino ang intended audience ninyo?

Mga method ng audit

Kapag nalaman na ninyo kung ano ang titingnan ninyo, oras na para tukuyin ang pinakatamang paraan sa pagkuha ng impormasyon. May iba’t ibang method ng audit ang available. Pumili ng isa na gagana nang mahusay para sa pangangailangan ninyo.

Ang ilang standard na method ng audit methods ay:

• Pag-review ng company documents – financial reports, marketing plans, customer data.
• Pag-survey ng customers – gamit ang interviews, focus groups, o surveys.
• Pag-monitor ng online activity – website analytics, social media metrics, etc.
• Pagkumpara sa kompetisyon – aralin ang kanilang marketing strategies at tactics.
• Pag-analyze ng financials – revenue growth, profit margins, etc.

Analysis at findings

Alamin kung nakamtan ang objectives ninyo at kung ano ang pagbabago, kung meron man, na kailangang gawin. Siguraduhing ipakita ang findings nang mas malinaw at eksakto para mas madaling maintindihan ng management.

Kasama sa ilang standard na analysis methods ay:

• Paggawa ng SWOT analysis – strengths, weaknesses, opportunities, at threats.
• Paggawa ng PESTEL Analysis – political, economic, social, technological, environmental, at legal factors na makaaapekto ng inyong business o industry.
• Pag-develop ng action plan na may mga rekomendasyon para sa pagpapahusay pa.

Mga Rekomendasyon

Pagdating sa mga rekomendasyon, gugustuhin ninyong magsama ng partikular na hakbang para matukoy ang mga isyung lilitaw sa audit. Sisiguraduhin nitong alam ninyo ang kailangang gawin at kung anong plano ang susundin. Siguraduhing ang mga rekomendasyon ay kayang matupad at realistic para ma-implement sila nang deretsahan.

Implementation plan

Gumawa kayo ng implementation plan. Mag-outline kung sino ang magiging responsable sa bawat hakbang, anong resources ang kailangan, at isang timeline kung kailangan dapat makumpleto ang tasks. Isang maayos na implementation plan ang tutulong sa pagsisiguradong magagawa ang mga pagbabago sa tamang oras at paraan.

Evaluation

Kapag nagawa na ang mga pagbabago, oras na para mag-evaluate kung epektibo sila. Dito ninyo malalaman kung nakamtan ba o hindi ang objectives at kung may mga naging isyu sa proseso.

Metrics ng marketing audit

Conversion rates

Conversion rates ang pinaka-accurate na pagsuri kung epektibo ang marketing campaign. Makakalkula ninyo ang conversion rates batay sa:

• Sales – Ang pag-track ng mga website purchase at sales gamit ang eCommerce platform o CRM system ang magpapakita kung ilang clients ang bumili pagkatapos makita ang ilang pages/content.
• Leads – Ito ang pagsukat kung ilang leads ang na-generate bilang resulta ng inyong marketing efforts, at i-track kung ilan sa kanila ang nagresulta sa sale.
• Sign-ups – pag-track kung ilang tao ang nag-sign up sa inyong email list o nag-download ng white paper o ebook, etc.
• Clicks – pag-measure ng bilang ng clicks sa inyong ads (impressions) at ang bilang ng conversions na nagresulta sa kanila.

Bounce rate

Ang bounce rate ay isang metric na ginagamit sa pag-track ng bilang ng taong bumibisita sa site at umaalis agad. Tutulong ito sa pag-intindi kung ang nakukuha ninyo ay ang tamang audience o hindi.

Ang bounce rate ay natutukoy sa pagkuha ng kabuuang bilang ng visitors na umaalis sa site ninyo matapos makita ang isang page at hatiin sa kabuuang bilang ng visits. Kung mataas ang percentage na ito, baka merong bagay sa website na nakaka-turn off sa mga tao o nagpapaalis sa kanila bago pa man sila makatingin nang todo. Para mabawasan ang bounce rates, subukan ito:

• Alisin ang mga di kailangang content mula sa landing pages – mag-test kung aling elemento ang nakakataas ng conversions nang hindi tumataas ang bounce rate bago sila tuluyang tanggalin.
• Gawing mas compelling ang mga call-to-action ninyo – linawin kung anong mga visitor ang nakukuha kapalit ng kanilang oras at effort.
• Pagdag ng trust signals – ikonsidera ang paggamit ng security badges, customer logos, at testimonials, etc., para mataasan ang visitor confidence.

Click-through rate

Ang click-through rate (CTR) ay isang metric na nagagamit para sukatin ang bilang ng clicks sa inyong ads at kung ilang tao ang bumibisita sa website ninyo bilang resulta. Ang pag-track nito ay tutulong sa inyong matukoy kung anong ad formats, placements, o networks ang mas magtataas ng traffic sa inyong site. Para mapahusay ang CTR, gawin ito:

• Mag-test ng iba-ibang ad formats at placements – subukang gumamit ng magkakahalong text, imahe, at video ads para makita kung alin ang nakaka-generate ng pinakamaraming clicks.
• Mag-monitor ng inyong website traffic – maghanap ng spikes sa traffic na tumutugma sa pagtaas ng ad spending para matukoy kung aling ads ang pinakamahusay na gumagana.
• Mag-adjust ng inyong bids – kung di ninyo nakukuha ang nais ninyong CTR, taasan o bawasan ang bids ninyo para mapaganda o mabawasan ang visibility ninyo.

Mga effort sa social media

Ang social media ay isang powerful tool para sa marketing ng inyong business. Tutulong ito sa pag-abot ng bagong customers, pagtaguyod ng mga relasyon sa kasalukuyang customers, at sa pag-generate ng leads. Para mas mapakinabangan ang social media, gawin ito:

• Gumawa ng interesante at engaging na content – mag-share ng blog posts, infographics, imahe, at videos, etc., para makuha ang atensiyon ng mga tao.
• Sumali sa mga usapan – sumali sa mga makabuluhang diskusyon para tumaas ang customer awareness ng inyong brand.
• Sukatin at i-track ang mga resulta – mag-monitor ng social media analytics (e.g. Facebook insights) para makita kung ilang tao ang makaka-engage sa inyo sa bawat platform at ang mga tipo ng posts na mas magtataas ng traffic pabalik sa inyong website.

Mga effort sa sales

Sales ang ultimate goal lagi ng anumang marketing efforts. Ang pag-track ng sales metrics ang tutulong kung ang campaigns ninyo ang magdadala ng bagong customers at magtataas ng customer retention rates. Magagawa ang pag-track ng sales metrics sa sumusunod:

• eCommerce platforms – gumamit ng tools tulad ng Shopify, Bigcommerce, etc., para ma-track ang product purchases sa lahat ng stores/websites.
• Email marketing tools – gumamit ng tools tulad ng Mailchimp o Constant Contact para ma-track ang bilang ng sales na nagreresulta mula sa email campaigns, pati na ang customer lifetime value at ROI para sa bawat campaign na ginagawa ninyo.
• Maki-partner sa inyong finance team – para makapag-share sila ng data tungkol sa bagong customers na nakuha ninyo mula sa inyong efforts, pati kung ilang sales ang nagagawa ninyo sa average.

Metrics ng brand awareness

Ang pag-improve ng brand awareness ay isang nagpapatuloy na proseso na nangangailangan ng oras at consistent na effort para makita ang mga resulta. Para ma-track ang progreso ninyo:

• Magkumpara ng like-for-like metrics – ikumpara ang data mula sa parehong buwan/quarter ng nakaraang taon (o mas matagal pa) sa kasalukuyang data para makita kung gaano karaming progreso ang magagawa ninyo.
• Gumamit ng Brand Lift surveys – ito ay questionnaires na magtatanong sa mga tao kung narinig na nila ang inyong brand at, kung oo, kung may positibo o negatibo silang impression nito.
• Mag-monitor ng social media mentions – gumamit ng tools tulad ng Hootsuite o Mediatoolkit para sukatin kung ilang beses nababanggit ang brand ninyo online.
• I-track ang posisyon ng brand ninyo sa search results – mag-monitor kung gaano kadalas lumalabas ang kompanya ninyo sa itaas ng Google, Bing, etc., nang makita kung aling target keyword ang magpapataas ng traffic at sales sa inyong website.

Summary ng marketing audit checklist

• Alamin ang inyong target market
• I-set ang goals ninyo
• Suriin ang kabuuang market
• Magsagawa ng SWOT analysis
• Suriin ang pagiging epektibo ng kasalukuyang marketing efforts
• Tukuyin ang inyong USP
• Kumpirmahin ang marketing budget ninyo
• Gumawa ng marketing strategy
• Mag-develop ng content marketing plan
• Mas maging malapit sa potential customers ninyo
• Gumawa ng digital assets (website, social media profiles)
• Gumawa ng action plan para mapahusay ang di epektibong aspekto ng marketing strategy ng kompanya

Kinakailangang mga elemento ng marketing audit:

• Objective ng audit
• Sakop ng audit
• Mga method ng audit
• Analysis at findings
• Mga Rekomendasyon
• Implementation plan
• Evaluation

Metrics ng marketing audit:

• Conversion rates
• Bounce rate
• Click-through rate
• Mga effort sa social media
• Mga effort sa sales
• Metrics ng brand awareness

Related na mga article

Innovation at Strategy Tungkol sa Customer Experience

Tamang customer service ang mahalaga sa customer loyalty at reputasyon. Gamitin ang L.A.S.T. method, pakikinig, paghingi ng paumanhin, paglutas ng problema, at pasasalamat. I-train ang mga team sa communication basics at pag-unawa sa customer expectations. LiveAgent ang inirekomenda para sa suporta.

Mga Sekreto ng Optimal Client Service

Layunin ng marketing department ang brand awareness, customer engagement, at MQL. Gamit ang LiveAgent, ma-monitor ang mga ito at iba pang communication channels.

Mga panuntunan

Ang LiveAgent ay isang epektibong customer service at komunikasyon platform na nagbibigay ng suporta at tulong sa mga customer. Ito ay may mga tampok tulad ng ID ng Tiket at awtomatikong pamamahagi ng tiket para mapataas ang efficiency. Subukan ang iba't ibang communication channels tulad ng chat, tawag, at iba pa para sa buong LiveAgent experience.

Paano tumanggi nang magalang

Ang customer centricity ay isang business strategy na nagtataguyod ng positibong customer experience at pangmatagalang relasyon. Ang tamang salita at pagpapakumbaba ay magpapakalma sa mga nainis na customer. May mga paraan para magalang na tumanggi sa isang bagay at humindi sa kausap.