Mga Template ng Pre-sale Email
Palakasin ang benta at katapatan ng customer gamit ang customizable pre-sale email templates mula sa LiveAgent. Pahusayin ang iyong promotional campaigns upang ...
5 min read
LiveAgent
Sales
+2
Maaaring hindi ka pamilyar sa mga konsepto ng cross-selling at upselling, o marahil ay pinagsasama mo ang dalawang termino. Gayunpaman, nais naming ibahagi sa iyo ang ilang simpleng payo: ang parehong mga teknikang ito ay tutulong sa iyo na makabuo ng mas maraming benta. Halos lahat ng online store ay gumagamit ng mga estratehiyong ito, at dapat mo rin!
Kung namimili ka online, siguradong nakatagpo mo na ng iba’t ibang mga estratehiya sa cross-selling at upselling. Maaaring napansin mo ang ilan sa kanila, ngunit marami ay napakahusay na ikaw ay nagtitanong lamang kung paano ka gumagastos ng napakalaking halaga sa pagtatapos ng proseso ng pagbili kapag ikaw ay namimili lamang para sa isang item.
Ano talaga ang cross-selling at upselling?
Ang cross-selling ay nangangahulugang nag-aalok ng (potensyal) na kliyente ng produktong napupunta nang magkasama sa produktong nais nilang bilhin. Halimbawa, kung ang isang kliyente ay bumibili ng computer mouse, ang pagmumungkahi na bumili sila ng bagong mouse pad o keyboard ay magiging cross-selling.
Ang upselling ay isang marketing at sales technique na binubuo ng pag-aalok sa isang potensyal na kliyente o customer ng produkto o serbisyo na katulad ng gusto nilang bilhin o nabili na, ngunit isang mas mahal na bersyon. Ito ay maaaring nasa anyo ng upgrade o iba pang add-on, halimbawa.
Sa mga kahulugang ito, nabanggit namin ang mga customer at potensyal na kliyente: dapat mong isaalang-alang na ang mga teknikang ito ay hindi lamang ginagamit sa mga umiiral na customer. Maaari mo ring gamitin ang ganitong mga pamamaraan upang hikayatin ang mga potensyal na customer na gumastos ng higit pa.
Ang mga gintong panuntunan ng cross-selling at upselling
Upang masiguro na ang iyong mga aktibidad sa cross-selling at/o upselling ay nagdudulot ng mga resulta, sundin ang dalawang gintong panuntunan:
Para sa cross-selling: Ang mga item ay dapat na komplementaryo. Ang mga produkto o serbisyo na iyong inaalok ay dapat na magkasama. Tulad ng nabanggit sa itaas, kung ang iyong kliyente ay namimili ng mga computer accessories, huwag mag-alok sa kanila ng ibang hindi kaugnay na mga electronic product tulad ng toasters o blenders.
Para sa upselling: Ang mga produkto ay dapat na mag-alok ng karagdagang halaga. Ang mga produkto o serbisyo na inaalok ay dapat na may makabuluhang mas mataas na halaga sa pamamagitan ng pagbibigay sa user ng karagdagang benepisyo. Halimbawa, kung ang iyong kliyente ay nag-iisip ng pagbili ng telepono, maaari mong i-alok sa kanila ang upgraded na bersyon ng modelo (na may mas maraming storage, mas mahusay na kalidad ng camera, buhay ng baterya, atbp.)
Pangunahing kalamangan ng cross-selling at upselling
Malaking pagtaas sa benta: Kung magpatupad ka ng mga estratehiya sa cross-selling maaari mong mapabuti ang iyong benta ng kasing dami ng 30%, na isang medyo malaking numero na maaaring gumawa ng pagkakaiba para sa karamihan ng mga kumpanya.
Pagbibigay ng halaga para sa mga consumer: Sa pamamagitan ng pag-aalok ng mas personalized na mga produkto sa iyong mga customer, makakaramdam sila ng mas masaya sa iyong negosyo. Pagkatapos ng lahat, ang mga customer ay nais ng personalization dahil ito ay nagpapakita na ang negosyo ay sapat na nag-aalaga upang makilala sila at ang kanilang mga interes.
Pagtaas ng katapatan ng bumibili: Kapag natutugunan mo ang lahat ng pangangailangan ng iyong mga customer, ang iyong mga customer ay magiging mas tapat sa iyong kumpanya. Babalik sila upang bumili ng ibang mga produkto mula sa iyo dahil alam nila na makakakita sila ng lahat ng hinahanap nila.
Kaya ano ang pinakamahusay na paraan upang mag-cross-sell at mag-upsell? Isa sa mga pinakamahusay na paraan ay upang ipaalam sa iyong mga customer ang tungkol sa mga kaugnay na alok sa pamamagitan ng mga email. Ang mga subject line ng email at mga template ng email na nakolekta namin sa ibaba ay tutulong sa iyo na magsimula.
Mga subject line ng upselling/cross-selling email template
- Paano kung idagdag mo ito sa iyong koleksyon?
- Inirerekomenda din namin…
- Bumili ka na ng [item], kaya paano kung subukan mo ang [iba pang item]?
- Sabihin sa amin kung ano ang gusto mo para sa mas personalized na karanasan sa pamimili
- Ang mga customer na bumili ng [item] ay interesado rin sa…
- Magbigay sa iyong sarili ng regalo…
- Mayroon kaming espesyal na bagay para sa iyo…
- Ang [Item na tiningnan ng customer] ay maganda, ngunit mayroon kaming mas mahusay!
Mga template ng upselling/cross-selling email
Upselling/cross-selling email template 1 – nakatuon sa cross-selling
Kumusta [name],
Napansin namin na naiwan mo ang iyong shopping cart na puno ng mga cool na bagay.
Naisip namin na maaari kang magdagdag ng ilang pang bagay upang masiguro na mayroon kang lahat ng kailangan mo para sa [kung ano ang ginagamit ng mga item].
Narito ang isang listahan ng mga produktong maaari mong isaalang-alang na idagdag sa iyong cart bago makumpleto ang iyong pagbili:
[Isang Listahan ng mga produkto na may mga larawan]
Umaasa kami na ito ay makakatulong!
Upselling/cross-selling email template 2 – nakatuon sa cross-selling
Kumusta [name],
Bumili ka ng [product] kamakailan lang.
Dahil ito ay isang bahagi lamang ng aming [collection] line, naisip ko na dapat mong malaman na maaari kang makakuha ng karagdagang mga produkto na magpapaganda pa sa iyong karanasan sa [product].
Narito ang mayroon kami para sa iyo:
[Isang Listahan ng mga produkto na may mga larawan]
Isipan ito, at ipaalam sa amin kung maaari kaming gumawa ng higit pa para sa iyo.
At tandaan na maaari mong subukan ang aming mga produkto sa loob ng 30 araw at ibalik ang mga ito kung hindi ka nasiyahan.
[Button] Tingnan ang aming patakaran sa pagbabalik.
Libreng paghahatid. Libreng pagbabalik.
Upselling/cross-selling email template 3 – nakatuon sa upselling
Kumusta,
Napansin namin na gumagamit ka ng [product(s)/service(s)] sa loob ng mahabang panahon. Lubos kaming nagpapasalamat na nagtitiwala sa amin upang tulungan ka [kung ano ang tumutulong sa produkto].
Umabot ako sa iyo ngayon na may maliit na tip tungkol sa upgraded na bersyon ng [product/service].
Sa pamamagitan ng pagbili ng [upgraded version], makakakuha ka ng [halaga na dala ng bagong bersyon].
Isipan ito. Masaya akong sagutin ang anumang iyong mga katanungan.
Upselling/cross-selling email template 4 – nakatuon sa upselling
Kumusta [name],
Sa nakaraang ilang buwan, nag-refresh kami ng [product line/certain product]. Bumili ka ng nakaraang bersyon sa [date of the previous purchase], kaya naisip ko na dapat mong malaman na maaari mo na ngayong dalhin ang iyong karanasan sa [company] products sa susunod na antas.
Nagdagdag kami ng [X] bagong feature(s) at pinabuti ang [Y] process(es). Hindi na nagsasalita tungkol sa nagsimula kaming ng community forum para sa [product] users.
Kung nais mong tingnan kung ano ang napakaganda tungkol sa bagong [product], i-hit lang ang button sa ibaba:
[Button] Ipakita sa akin kung ano ang bago
