ConvergeHub
Ang ConvergeHub ay isang abot-kayang solusyon sa CRM na may mga feature ng automation para sa mga sales representative, na seamlessly na nagsasama sa LiveAgent ...
4 min read
- Partner website Learn More
- Partner Privacy Policy Highrise Privacy Policy
Highrise integration
Ang Highrise ay isang makapangyarihang Customer Relationship Management system na tumutulong sa iyo na pamahalaan at tingnan ang data na mayroon ang iyong kumpanya tungkol sa mga customer. Sa pamamagitan ng pagkonekta ng Highrise sa LiveAgent, maaari mong gamitin ang CRM direkta mula sa iyong tiket at epektibong tumulong sa iyong mga customer mula sa isang interface.
Ano ang Highrise?
Ang Highrise ay isang cloud-based na CRM tool na ginawa ng 37signals. CRM – Customer Relationship Management, ay isang paraan para makipag-ugnayan sa iyong kasalukuyang at hinaharap na mga customer. Ang layunin ng CRM ay makipag-ugnayan sa mas maraming customer at panatilihin ang iyong mga kasalukuyang customer sa pamamagitan ng pagiging handa palagi kapag nakikipag-ugnayan ka sa kanila. Maaari mo rin na subaybayan ang kanilang mga kasalukuyang problema o ang mga problema na kanilang nakaharap sa nakaraan.
Paano ito gumagana?
Ang pagsasagawa ng data ng iyong mga customer sa dalawang magkaibang interface ay maaaring maging nakakaubos ng oras. Kaya naman direkta naming isama ang Highrise sa LiveAgent. Ang Highrise ay makakatulong sa iyo na subaybayan ang mga nakaraang deal at/o mga isyu sa iyong mga kontakt at ang LiveAgent ay magbibigay-daan sa iyo na magbigay sa kanila ng kalidad na help desk customer service. I-activate ang Highrise at magsimulang pamahalaan ang Highrise data sa loob ng LiveAgent (at sa kabaligtaran).
Halimbawa:
Sabihin nating si Mr. Marsellus Wallace ay nagsumite ng tiket. Kilala mo na si Marsellus at sinusubaybayan mo ang kanyang mga nakaraang deal sa Highrise. Ang iyong support agent ay makakakita ng lahat ng impormasyong ito sa LiveAgent, kaya magbibigay siya ng pinaka-tumpak at mabilis na tugon. Bilang karagdagan, ang mga agent ay maaaring magdagdag ng mga tala direkta sa LiveAgent na lalabas din sa Highrise.
Paano isama ang Highrise?
Mangyaring sundin ang hakbang-hakbang na gabay na nakabalangkas sa ibaba upang i-activate ang iyong Highrise plugin:
- Una, kailangan mong magkaroon ng aktibong Highrise account.
- Kung mayroon ka, i-activate ang Highrise plugin sa LiveAgent Integrations section. (Configuration > Integrations)
- I-click ang configure at kopyahin ang API at URL ng iyong Highrise Account.
- Kumpirmahin at handa ka na!
Mga benepisyo ng Highrise integration:
- Walang putol na access sa data - I-access ang impormasyon ng customer direkta mula sa mga tiket para sa personalized na serbisyo
- Unified interface - Pamahalaan ang parehong CRM at support tickets mula sa isang platform
- Historical tracking - Subaybayan ang mga nakaraang deal at mga isyu sa iyong mga kontakt
- Real-time synchronization - Magdagdag ng mga tala sa LiveAgent na awtomatikong lalabas sa Highrise
- Pinabuting efficiency - Magbigay ng tumpak at mabilis na mga tugon na may kumpletong customer context
