Facebook

Facebook integration

Ikonekta ang LiveAgent sa Facebook upang gawing simple ang iyong customer support, subaybayan ang lahat ng mga mensahe at komento, taasan ang produktibidad ng agent, at mapataas ang customer satisfaction gamit ang solusyong ito na nagbabago ng laro.

Ang Facebook ay isang libreng social networking website na nagbibigay-daan sa mga registered users na lumikha ng mga profile, mag-upload ng mga larawan at video, magpadala ng mga mensahe at manatiling konektado sa mga kaibigan, pamilya, at mga kasosyo.

Ang pag-connect ng LiveAgent sa Facebook ay nagbibigay-daan sa mga user ng LiveAgent na tumugon sa mga mensahe sa Facebook, post, o komento direkta mula sa kanilang LiveAgent dashboard (nang hindi na kailangang mag-log in sa Facebook mismo), na ginagawang napakahusay na workflow ang integration na ito.

Paano ito gumagana?

Ang LiveAgent ay nagsasaad ng bawat komento, post, at mensahe sa iyong LiveAgent inbox, at ino-convert ito sa isang ticket. Mula doon, ang mga agent ay maaaring tumugon sa bawat ticket tulad ng kung paano nila ito gagawin sa Facebook. Ang resulta? Ang iyong mga customer ay hindi mapapansin ang anumang pagkakaiba maliban sa iyong bilis ng pagtugon!

Ano ang maaari mong gawin gamit ang Facebook integration?

Sa pamamagitan ng pag-activate ng Facebook integration feature, maaari mong gawin ang lahat ng mga aksyon na ito direkta mula sa LiveAgent:

• Sagutin ang mga pribadong/direktang mensahe
• Magpadala ng mga attachment, link, emoji, at GIF
• Sagutin ang mga komento
• Magustuhan ang mga komento
• Tanggalin ang mga komento sa pamamagitan ng pagbubura ng mga ticket
• Malutas ang ticket sa pamamagitan ng pagtugon dito

Paano isama ang Facebook sa LiveAgent

Ang pag-integrate ng Facebook sa LiveAgent ay maaaring lubhang mapahusay ang iyong mga kakayahan sa customer support. Gayunpaman, mahalagang tandaan na hindi lahat ng mga subscription plan ay may kasamang Facebook integration. Ang integration ay kasama sa Large plan, ngunit maaari din itong bilhin nang hiwalay para sa Small at Medium plans. Ang Free plan lamang ang hindi nagbibigay ng integration na ito.

Sundin ang mga hakbang na ito upang magsimulang sagutin ang mga mensahe sa Facebook sa pamamagitan ng LiveAgent ngayon!

1. Mag-log in sa LiveAgent

2. I-click ang Configuration → Facebook and Instagram → i-click ang Accounts (kung sakaling mayroon ka ring Instagram plugin na naka-activate) → at i-click ang Connect button

3. Lilitaw ang isang bagong pop-up window at hihilingin sa iyo na mag-log in sa iyong Facebook account. Ipasok ang iyong login information o kung naka-log in ka na, i-click ang “Continue as”.

4. Piliin kung aling mga Facebook page ang gusto mong isama sa LiveAgent at i-click ang “Next”.

5. Magkakaroon ng bagong pop-up window na may listahan ng mga Facebook permissions. Huwag i-deactivate ang alinman sa mga ito upang maiwasan ang mga problema sa integration. Maaari mong baguhin ang mga setting na ito mamaya. Simpleng kumpirmahin ang mga permissions sa pamamagitan ng pag-click sa “Done” button.

6. Maghintay para sa confirmation ng matagumpay na integration at i-click ang “OK”.

7. Bumalik sa iyong LiveAgent account at piliin kung aling mga page ang gusto mong ikonekta at piliin ang mga permissions na gusto mong payagan. Maaari kang pumili mula sa mga sumusunod na opsyon: Fetch wall posts at Fetch private messages

8. Para sa bawat page, maaari kang pumili ng isang partikular na department kung saan mo gustong i-route ang mga papasok na Facebook tickets.

9. I-click ang “Save” at tapos na!

Kailangan mo pa ng tulong sa integration na ito? Tingnan ang detalyadong gabay na ito para sa cloud-hosted accounts , o ang artikulong ito para sa standalone versions ng LiveAgent.

Karagdagang impormasyon tungkol sa pag-setup ng Facebook application para sa standalone accounts .

Bakit napakahalagang ito ng integration?

Ang pag-integrate ng LiveAgent sa Facebook ay maaaring maging game-changer para sa maraming dahilan:

• Ang system ay sumusubaybay sa lahat ng mga mensahe, komento, at pagbanggit at nagsisiguro na tumutugon ka sa bawat isa.
• Maaari itong magpataas ng agent productivity sa pamamagitan ng pag-aalis ng pangangailangan na magpalit sa pagitan ng iba’t ibang platform at, samakatuwid, gawing simple ang workflow.
• Pinapanatili nito ang iyong data na mas secure dahil hindi mo kailangang ibahagi ang iyong login details sa maraming empleyado na responsable sa pagsagot sa mga mensahe ng customer – binabawasan ang pagkakataon ng data leaks at nakananakaw na data.
• Hindi mo kailangang ibigay ang Facebook admin role sa iyong mga empleyado.
• Ito ay nag-aalis ng pangangailangan na araw-araw subaybayan ang maraming account at device. Lahat ng kailangan mo ay accessible sa Universal inbox.
• Ang real-time monitoring ng mga mensahe, komento, o pagbanggit ay nagsisiguro na ang mga agent ay nakakapag-respond ng mabilis sa mga katanungan ng customer, na nagreresulta sa mas mabilis na oras ng pagtugon.
• Ang epektibong pag-manage ng mga katanungan ng customer, napapanahong mga tugon, at personalized na suporta ay may positibong epekto sa customer satisfaction.
• Maaari mong dagdagan ang benta at dagdagan ang kita sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga pakikipag-ugnayan ng customer, na nagbibigay-daan sa mga agent na matukoy ang mga potensyal na pagkakataong benta at gumawa ng targeted na pagsisikap sa benta.
• Madali mong mapamahalaan at subaybayan ang maraming Facebook business account.
• Maaari itong awtomatikong malutas ang mga ticket pagkatapos mong tumugon sa kanila at kung ang isang customer ay nag-mensahe sa iyo ulit, ang LiveAgent ay awtomatikong muling bubuksan ang ticket at magbibigay ng notipikasyon sa iyo kapag kailangan ang iyong tugon.

Handa na bang subukan ang aming Facebook integration?

Hayaan kaming alagaan ang mabigat na pag-angat at logistics, upang maaari kang mag-focus sa pagbibigay ng smooth at maaasahang suporta para sa lahat ng iyong mga customer. Simulan ang iyong libreng 30-araw na pagsubok ngayon. Walang credit card na kailangan.