Ang audit log ay isang kronolohikal na hanay ng mga record na nagbibigay ng documentary evidence ng mga aktibidad na isinagawa ng mga ahente sa suporta. Ito ay awtomatikong sumusubaybay sa mga aksyon tulad ng user logins, pagbabago ng status ng ticket, mga mensahe, at iba pang mahalagang kaganapan.

Anong mga aksyon ang sinusubaybayan ng audit log?

Ang audit log ay sumusubaybay sa iba't ibang mga aksyon kabilang ang user login/logout events, pagbabago ng status ng ticket, mga mensahe, internal na mga mensahe, pag-upload ng file, paglipat ng ticket, pagbabago ng mga tag, voice messages, mga tala, mga ranking, at maraming iba pang mga aktibidad na nauugnay sa suporta.

Maaari ko bang i-filter ang audit log data?

Oo, maaari mong gamitin ang mga custom filter upang ipakita lamang ang ilang mga aksyon, pumili ng mga partikular na ahente, departamento, o mga time frame upang makuha ang mga partikular na data mula sa iyong audit log.

Audit Log

Ang audit logs ay sumusubaybay sa mga aktibidad ng mga ahente sa suporta upang mapahusay ang pagganap at serbisyo sa customer. Nag-aalok ang LiveAgent ng mga customizable na filter at ulat, kasama ang mga tampok tulad ng password validator at call center audit checklist. Subukan nang libre, walang credit card na kinakailangan.

Audit Log Ticket Management Security

Ano ang Audit Log?

Ang audit log ay isang kronolohikal na hanay ng mga record na nagbibigay ng documentary evidence ng mga aktibidad na isinagawa ng mga ahente sa suporta. Ito ay gumagana bilang isang komprehensibong sistema ng pagsubaybay na sumusubaybay at nag-record ng lahat ng mga makabuluhang aksyon sa loob ng iyong help desk system.

Audit log mockup showing tracked activities

Ang Audit Log ay Awtomatikong Sumusubaybay sa Mga Aksyon Tulad Ng

Ang audit log ay kumukuha ng malawak na hanay ng mga aktibidad upang bigyan ka ng kumpletong visibility sa iyong mga operasyon sa suporta:

User – Changed State
User – Logged In
User – Logged Out
General Action
User – Viewing ticket
User – Left ticket
Ticket – Status
Ticket – Message
Ticket – Internal Message
Ticket – File
Ticket – Transfer
Ticket – System message
Ticket – Tags changed
Ticket – Voice message
Ticket – Note
Ticket – Ranking
Ticket – Split
Ticket – Other
Ticket – Call
Ticket – Chat
Ticket – Facebook
Ticket – Forward
Ticket – Knowledgebase
Ticket – Offline
Ticket – Tweet
Ticket – Split
Ticket – Tencent
Ticket – Weibo

Bakit Mahalaga ang Audit Log?

Ang pagpapatupad ng audit log sa iyong help desk system ay nagbibigay ng maraming benepisyo:

Enhanced Security – Subaybayan ang lahat ng mga aktibidad ng user upang matukoy at maiwasan ang walang pahintulot na access o kahina-hinalaang pag-uugali
Compliance & Documentation – Panatilihin ang mga komprehensibong record para sa regulatory compliance at audit purposes
Performance Monitoring – Subaybayan ang produktibidad ng ahente at tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti
Accountability – Lumikha ng transparent na record ng lahat ng mga aksyon na ginawa sa loob ng iyong support system
Issue Resolution – Mabilis na imbestigahan ang mga problema sa pamamagitan ng pagsusuri sa kronolohikal na kasaysayan ng mga kaganapan
Quality Assurance – Suriin ang mga pakikipag-ugnayan ng ahente at siguraduhin ang pagsunod sa mga pamantayan ng suporta
Data Protection – Panatilihin ang patunay ng pag-handle ng data at mga kasanayan sa seguridad

Audit Log Custom Filter

Gumamit ng mga custom filter upang ipakita lamang ang ilang mga aksyon o pumili ng mga partikular na ahente, departamento, at mga time frame upang makuha ang eksaktong data na kailangan mo.

Audit log filter interface showing custom filtering options

Knowledge Base Resources

Para sa mas detalyadong impormasyon tungkol sa paggamit ng audit log feature, bisitahin ang aming support documentation: Audit Log – Documentary Evidence of Activities

Frequently asked questions

: Ang audit log ay isang kronolohikal na hanay ng mga record na nagbibigay ng documentary evidence ng mga aktibidad na isinagawa ng mga ahente sa suporta. Ito ay awtomatikong sumusubaybay sa mga aksyon tulad ng user logins, pagbabago ng status ng ticket, mga mensahe, at iba pang mahalagang kaganapan.
: Ang audit log ay sumusubaybay sa iba't ibang mga aksyon kabilang ang user login/logout events, pagbabago ng status ng ticket, mga mensahe, internal na mga mensahe, pag-upload ng file, paglipat ng ticket, pagbabago ng mga tag, voice messages, mga tala, mga ranking, at maraming iba pang mga aktibidad na nauugnay sa suporta.
: Oo, maaari mong gamitin ang mga custom filter upang ipakita lamang ang ilang mga aksyon, pumili ng mga partikular na ahente, departamento, o mga time frame upang makuha ang mga partikular na data mula sa iyong audit log.
: Ang audit log ay mahalaga para sa seguridad, compliance, pagsubaybay sa pagganap, at accountability. Ito ay nagbibigay ng documentary evidence ng lahat ng mga aktibidad, tumutulong na matukoy ang mga kahina-hinalaang pag-uugali, at nagsisiguro ng transparency sa iyong mga operasyon sa suporta.

Baguhin ang iyong karanasan sa customer support

Tuklasin ang mga makapangyarihang tampok ng LiveAgent na nagpapabilis ng komunikasyon, nagpapataas ng kahusayan, at nagpapataas ng kasiyahan ng customer.

Subukan ang LiveAgent Mag-schedule ng Demo

Learn more

Mga feature ng ticketing system

Ang ticketing system ng LiveAgent ay nagsasama ng mga essential ticketing feature elements tulad ng mass actions, audit logs, at integrated communication channe...

Jan 20, 2026 25 min read

Companies Contacts +1

IT help desk audit checklist

Optimize your IT help desk with our comprehensive audit checklist! Ensure top-notch performance, compliance, and customer satisfaction.

Jan 20, 2026 28 min read

Customer Service Audit Checklist

Palakasin ang iyong customer service gamit ang aming komprehensibong audit checklist. Suriin ang kalidad, tukuyin ang mga puwang sa pagpapabuti, kolektahin ang ...

Jan 20, 2026 27 min read

Customer Service

AI Agents at Zero Cost