Gumamit ng kronolohikal na grupo ng tala na nagbibigay ng dokumentong ebidensiya ng mga gawain na ginawa ng mga ahente sa support.
Ang audit log ay awtomatikong binabantayan ang mga aksyon tulad ng:
- User – Nagbagong Estado
- User – Naka-Login
- User – Log out
- Kabuuang Aksyon
- User – Tinitingnan ang ticket
- User – Iniwan ang ticket
- Ticket – Estado
- Ticket – Mensahe
- Ticket – Internal na Mensahe
- Ticket – File
- Ticket – Inilipat
- Ticket – Mensahe sa sistema
- Ticket – Nabago ang mga Tag
- Ticket – Mensaheng boses
- Ticket – Tala
- Ticket – Antas
- Ticket – Hinati
- Ticket – Iba pa
- Ticket – Tawag
- Ticket – Chat
- Ticket – Facebook
- Ticket – Forward
- Ticket – Knowledgebase
- Ticket – Offline
- Ticket – Tweet
- Ticket – Hinati
- Ticket – Tencent
- Ticket – Inilipat
- Ticket – Weibo
Kustom na filter ng Audit log
Gamitin ang kustom na filter upang ipakita lang ang ilang mga gawain at pumili ng ahente, departamento, panahon upang makuha ang ispesipikong datos.
Something fishy going on?
Check your audit log for a chronological list of events/actions taken by your agents. Try it today. No credit card required.
Mga Sanggunian ng Knowledgebase
Ang mga departamento ng help desk ay nagbibigay ng maraming benepisyo tulad ng pagpapababa ng oras ng pagtugon at resolusyon ng tiket, pagpapakita ng malinaw na pagmamay-ari ng tiket, at pagbabawas ng antas ng stress. Maaari ring gamitin ang mga ulat sa departamento upang subaybayan ang pagganap ng bawat departamento.
Magbigay ng mahusay nacustomer service.
Ang LiveAgent ay isang mahusay na tool para sa pakikipagkomunikasyon sa mga kustomer, ayon sa iba't ibang mga tagapagbigay ng serbisyo. Ito ay nagbibigay ng mahusay, mabilis, at eksaktong suporta sa kustomer at naging dahilan ng pagtaas ng customer satisfaction at sales ng maraming negosyo.
Password validator at audit log
Ang password validator ay nagpoprotekta laban sa fraud at nagche-check ng katatagan ng password. Ang LiveAgent password validator ay nagrerecord ng bawat pagpapalit ng password ng user. May mga setting para masiguradong malakas ang password. Ang password validator ay malaking tulong dahil hindi madaling ma-hack ang password na ito.
