Pakikisalamuha sa Customer

Ang bawat negosyo ay nakasalalay sa awa ng kanilang mga customer. Mahigpit ang kumpetisyon sa merkado, at ang inaasahan ng mga customer ay tumaas na nang husto. Hindi sapat ang pagbibigay lang ng magandang produkto o serbisyo. Gayunpaman, ang pagbuo ng mabuting relasyon sa iyong mga customer ay maaaring maging mahalaga sa pagtukoy ng posisyon ng iyong brand sa merkado. Isang bagay na dapat tandaan habang tinatalakay natin ang kahalagahan ng pakikisalamuha sa customer ay ang karanasan ng customer ay hindi isang beses lang. Ito ay tuloy-tuloy na proseso ng pagpapatibay ng relasyon mo sa iyong mga customer.

Ano ang Pakikisalamuha sa Customer?

Mahalagang maunawaan kung ano ang pakikisalamuha sa customer bago tayo dumako sa mga detalye kung paano ito makakatulong sa iyong negosyo. Ang pakikisalamuha sa customer ay ang pagtugon sa mga pangangailangan ng iyong mga customer at pagtitiyak nito sa pamamagitan ng pagbibigay ng iyong produkto o serbisyo. Madalas na kumukuha ang mga kumpanya ng mga kinatawan na sinanay upang magbigay ng ganitong pakikisalamuha. Sa kabuuan, ang mas mahusay na pag-unawa sa iyong mga customer ay maaaring magbigay sa iyo ng kompetitibong bentahe sa merkado.

Sabi ng kilalang Tech blogger sa CrowdWriter, si Stella Rose:

“Ang pakikisalamuha sa customer ay hindi lang dapat nagtatapos sa isang beses na transaksyon, kundi dapat ay isang pangmatagalang relasyon sa pagitan ng kumpanya at customer.”

Mga Kasanayan at Etiquette sa Pakikisalamuha sa Customer

Ang mga kinatawan ng customer service ay tinuturuan ng natatanging hanay ng kasanayan upang epektibong makipag-ugnayan sa mga customer. Maaaring narinig mo na ang mga terminong tulad ng; Bagong customer, Bumabalik na customer, Loyal na customer. Ang mga terminong ito ay bahagi ng cycle ng pakikisalamuha sa customer.

1. Magpakita ng Pasasalamat

Ang susi sa bawat relasyon ay ang pagpapakita ng pagpapahalaga. Lalo na sa negosyo, kailangan mong ipadama sa iyong mga customer na sila ay espesyal. Maraming negosyo ang nagsasanay ng kanilang mga guwardiya at staff na batiin ang mga customer nang magiliw pagpasok nila sa tindahan at magpasalamat kapag sila ay umaalis. Hindi lahat ng customer ay bibili mula sa iyo. Ngunit, ang pagbati sa kanila ay magpapaalala sa kanila ng karanasan. Isang mabisang paraan para maging memorable ang karanasan ay ang paglikha ng brand association. Halimbawa; sa pamamagitan ng makukuhang slogans.

Halimbawa, kung ang pangalan ng iyong negosyo ay Peace Star. Maaari mong batiin ang mga customer ng ganito: “Sana ay mapayapa ang araw mo!”

Sa paggamit ng teknik na ito, ginagamit mo ang sitwasyon bilang bentahe. Hindi lang matutuwa ang mga customer sa iyong gesture, kundi mas malamang na maalala nila ang iyong brand. Tiyak na tatagal ang kanilang karanasan sa iyong negosyo.

2. Magpakita ng Empatiya

Iparamdam sa iyong mga customer na mahalaga sila sa iyo. Pagmasdan ang pagbabago! Karaniwan, ginagamit ng mga kumpanya ang estratehiyang ito sa pagtugon sa reklamo at isyu ng customer. Ang pinakamabisang paraan upang tugunan ang mga ito ay ang paghingi ng paumanhin at pag-ulit ng kanilang hinaing. Ipinapakita nito na sineseryoso ang kanilang reklamo. Isa pang paraan ay ang paghingi ng customer satisfaction review. Kaya pagkatapos ng bawat pakikisalamuha, maaaring iwan ng customer ang kanilang review. Sa ganitong opsyon, mararamdaman nilang pinakikinggan sila at pinahahalagahan ang kanilang saloobin.

3. Maging Malikhain

Ang inobasyon sa teknolohiya ay nagdala ng mga bagong paraan ng pakikisalamuha sa customer. Subukan ang mga tulad ng; discount codes, eksklusibong deals, gift cards, shout out sa social media, o pagpapadala ng thank you e-mails at mensahe.

Ready to grow your business?

Start your free trial today and see results within days.

Request demo Start free trial

Proseso at Mapa ng Pakikisalamuha sa Customer

Ang cycle ng pagbuo ng relasyon sa customer ay maaaring isang dulo o dalawang dulo na proseso. Para mas maintindihan mo ang proseso ng pakikisalamuha sa customer, tingnan ang mapa sa ibaba. Ipinaliwanag nito ang bawat hakbang mula unang pakikisalamuha hanggang sa pagbuo ng matibay na ugnayan.

Pamamahala ng Pakikisalamuha sa Customer

Maraming kumpanya ang gumagamit ng customer interaction management software. Ang software ay gumagamit ng mga support agent na laging available upang makipag-chat sa iyong mga customer. Nangongolekta ang software ng data mula sa mga customer at iniimbak ito upang magamit ng mga kinatawan ng suporta kung kinakailangan. Ang advanced na customer interaction software ay gumagamit ng mobile applications, hybrid ticket streams, at automation rules para sa awtomatikong distribusyon ng ticket.

Join our newsletter

The latest tips and deals delivered straight to your inbox.

Email address

Subscribe

Paano Mapapabuti ang Pakikisalamuha sa Customer?

Mapapabuti mo ang pakikisalamuha sa customer sa pamamagitan ng:

• pagpapalakas ng iyong kasanayan sa komunikasyon
• pagiging available sa maraming communication channels na ginagamit ng iyong mga customer
• paggawa ng listahan ng lahat ng touchpoints at pagsusuri sa mga site na binisita ng customer, upang maging accessible ang iyong brand sa mga iyon
• paggamit ng social media customer service software na nagpapadali sa iyong team na mas mabilis at epektibong tumugon sa mga tanong at concern ng customer sa iba’t ibang social media platform
• sineseryoso ang feedback at pagpapabuti ng iyong serbisyo ayon sa kahilingan ng customer

Mag-excel sa Pakikisalamuha sa Customer

Upang magtagumpay sa negosyo, isaalang-alang ang ‘4 P’s’: produkto, presyo, lugar, at promosyon. Magpokus sa pakikisalamuha sa customer. Sanayin ang iyong staff na gamitin ang kanilang kakayahan sa pinakamataas. Siguraduhin ding nauunawaan mo ang pangangailangan ng iyong mga customer. Kapag nakapagtatag ka na ng matibay na koneksyon, tataas nang malaki ang lifetime value ng customer pati na rin ang iyong ROI.

Tuklasin Mo Mismo

Mahalaga ang kaalaman, ngunit higit kung ito ay nailalapat. Subukan ang lahat ng natutunan mo sa aming academy, direkta sa loob ng LiveAgent. Pamahalaan ang lahat ng katanungan ng customer mula sa iisang interface. Simulan agad ang pagpapabuti ng iyong serbisyo sa customer gamit ang 30-araw na libreng pagsubok!