Libreng trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Customer service skills

Ano ang customer service skills?

Puwedeng maging comparative advantage para sa isang kompanya ang customer support. Kaya napakahalagang magbigay ng pinakamahusay na support. Ang bawat customer representative ay dapat mahusay ang skills at may malawak na kaalaman tungkol sa mga produkto o serbisyo.

Ang customer representative ay dapat pakinggang mabuti kung ano ang hinihingi ng customer at magbigay ng mas personalized na sagot. Dapat ay persuasive speakers din sila. Napakahalagang maging mapagpasensiya kapag galit na ang customer. Kapag may mali, dapat nilang akuin ang problema.

Dapat maraming ibang skills ang customer representatives, tulad ng magaling na komunikasyon, pagiging assertive, may empathy, pagiging friendly, flexible, may kontrol sa sarili, marunong mag-manage ng oras, at marami pa.

FAQ

Ano ang depinisyon ng customer service skills?

Ang customer service skills ay isang set nf behaviors na dapat aasahan ng mga miyembro ng customer service team sa kanilang interaksiyon sa customers. Kapag wala ang skills na ito, hindi maganda ang performance ng customer service team. Kasama sa skills na ito ang: communication skills, empathy, pagpapasensiya, at mga specialist at technical na kaalaman.

Anong customer service skills ang pinaka-kapaki-pakinabang?

Komunikasyon ang isa sa pinaka-kapaki-pakinabang na customer service skills. Salamat sa malinaw na komunikasyon, madali nating makakausap ang kliyente at malilinaw ang mga solusyon sa problema. Ang isa pang skill ay empathy, na nagagamit para mas maintindihan ninyo ang nararamdaman at pangangailangan ng customer. Ikatlong skill ang specialist knowledge, na kailangan para mas maipaliwanag ang kailangang gawin para maayos ang problema, mga specification ng produkto at serbisyong ino-offer ng kompanya, at para epektibo ring mapaandar ang tools.

Paano mag-train ng customer service skills?

Ang pag-train ng customer service skills ay napaka-importanteng proseso. Ang unang source na panggagalingan ng kaalaman sa subject ay batay sa impormasyong ibinibigay ng kliyente, associates, at ating immediate supervisor. Pagkakataon na ito para mapansin ang mga bagay na maaaring hindi mo alam o napapansin. Isa pang source ang customer feedback reports. Malaking source ng kaalaman ito na magpapakita kung saan kayo dapat magbigay ng atensiyon. Dapat ding magpraktis ng skills tulad ng pagiging mabait at mapagpasensiya, pati na pananalitang gamit sa pakikipag-usap.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.

×

Mag-schedule ng one-on-one na tawag at alamin kung ano ang benepisyo ng LiveAgent sa inyong business.

Maraming petsa ang bakante

Mag-iskedyul ng demo