Pag-iiskrip sa call center

Maaring magkaroon ng iba’t ibang mga iskrip ng call center, ang lahat ay nagbabalangkas ng iba’t ibang mga eksena. Isang halimbawa ay ang paunang pitch ng iskrip, isang iskrip sa pagbebenta, at isang iskrip para sa galit na mga kustomer.

Ang pananatili sa lahat na “sa pamamagitan ng aklat” ay isang tiyak na paraan upang magdagdag ng maraming pagiging propesyonal at pagkakapareho sa lahat ng patuloy na mga tawag ng kustomer sa isang call center. Iyon ay isa ring mahusay na paraan upang mapanatili ang lahat ng mga ahente ng call center na napapanahon sa dapat nilang ginagawa at paano nila dapat ginagawa ito.

Ano ang software ng pag-iiskrip sa call center?

Ang software ng pag-iiskrip sa call center ay ang pinakamahusay na teknolohiya ng serbisyo sa kustomer. Iyon ay isang programa ng computer na bumubuo ng mga iskrip para sa mga ahente ng call center, isinasaalang-alang ang lahat ng mga metriko na kailangang ihandog at ang mga kailangan ng mga tao na iyong inihahandog sa kanila.

Ilan sa mga solusyon ng pag-iiskrip ng call center tulad ng software, mga kasangkapan sa pagtukoy, at maging ang mga kasangkapan tulad ng LiveAgent ay ginagamit upang ginagawang organisado ang komunikasyon sa pagitan ng mga ahente ng serbisyo sa kustomer at mga kliyente.

Call Center Software Demo | LiveAgent | Live Agent04:40

Live AgentSeptember 25, 2020

Paano ka sumusulat ng isang epektibong iskrip ng call center?

Ngayon, hindi mo maaasahan ang software na gagawin lahat ng trabaho. Kung nais mong sariling gawin ang iskrip ng calll center, maaari mong gawin ito nang mabuti madalas kaysa sa programa, subalit kailangan mong magpasok ng maraming oras at pagsisikap.

Ang unang bagay na kailangan mo ay isang mahusay na pagpapakilala. Ang unang mga impresyon ay mahalaga, depende sa pagpapakilala, maaaring kang kumuha ng alinman sa isang prospekto o isang patay na linya ng telepono.

Pagkatapos mong makagawa ng isang mahusay na pagpapakilala, panahon upang lumikha ng isang framework para sa mga pakikipag-ugnayan ng kustomer. Iyon ay makakatulong sa iyong mga ahente na manatalili sa pagganap nang mabuti , anuman ang naging sitwasyon, at magbigay ng mahalagang mga tagubilin sa kung ano ang dapat nilang gawin o sabihin sa anumang panahon.

Ang nilalaman ay mahalaga, kaya siguruhin na ang sinasadya mo para sa iyong binabalak na demograpiko. Sa pangwakas, kailangan mong payuhan ang iyong kinatawan ng serbisyo sa kustomer kung paano makipag-ugnayan sa iyong mga prospekto. Bigyan sila ng isang mabuting iskrip, magmungkahi ng isang tamang tono ng boses, at magbigay sa kanila ng ilang solusyon na madaling magagamit para sa hindi pangkaraniwang mga sitwasyon.

Paano pinahuhusay ng mga iskrip ng call center ang pagiging produktibo?

Ang perpektong iskrip ng call center ay hindi lamang isang gabay para sa iyong mga ahente – ito ay isang kasangkapan na nagtuturo sa kanila ng lahat ng kailangan nilang malaman tungkol sa negosyo.

Ang pagsasanay ng ahente ay isa sa mahalagang mga kailangan sa anumang call center. Ang mahusay na binuong iskrip ay tumutulong na bawasan ang oras ng pagsasanay na kailangan sa mga kinuha upang makakuha ng trabaho. Ang pagkakaroon ng tamang pamamaraan sa pagsasanay sa serbisyo ng kustomer ay mahalaga, at kaya maraming mga kumpanya ang pumipili para sa isang solusyon sa suporta sa kustomer tulad ng LiveAgent. 

Ang isang nasanay nang husto na ahente ay magbibigay ng isang patuloy na karanasan para sa kustomer, nagreresulta sa isang mas malaking antas ng pagbabago.

Kailan dapat ginagamit ang mga iskrip ng call center?

Dahil lamang ang iskrip ng call center ay nagbibigay ng kamangha-manghang paraan upang kontrolin ang iyong mga ahente, hindi nangangahulugan na walang hindi nahuhulaang mga sitwasyon na hindi nasasakupan ng mga iskrip. Dapat mong gamitin ang mga iskrip ng call center hangga’t maaari, subalit bigyan mo iyong propesyonal na mga ahente ng pagkakataon na makabuo ng alternatibo para sa mga desisyon.

Sa bandang huli, ito ay magbabawas ng kamailan ng tao sa pakikipag-usap sa pagitan ng ahente at kustomer at pinabibilis ang paglalakbay ng kustomer.

Isa pang mahusay na paraan sa paggamit ng mga iskrip ng call center ay nasa omnichannel na mga plataporma ng karanasan ng kustomer tulad ng LiveAgent. Iyon ay nagbibigay sa iyo ng mas mabuting paraan upang pangasiwaan ang mga katanungan ng kustomer at ang mga kustomer mismo.

Gaano kaepektibo ang mga iskrip ng call center?

Ang mga iskrip ng call center ay napakaepektibo kapag tungkol sa pakikitungo sa mga reklamo ng kustomer. Ang isang mabuting iskrip ay maaaring lubhang makabawas sa pagkakamali ng tao, pagbutihin ang pangkalahatang ugnayan sa mga kustomer, at paliitin ang kailangang oras ng paglutas upang ayusin ang anumang mga issue ng kustomer.

Sila ay sobrang epektibo kapag isinama sa mga solusyon ng software ng front desk tulad ng LiveAgent.

LiveAgent | Call center software in your helpdesk | Live Agent02:03

Live AgentMarch 26, 2018

Ano ang dapat nilalaman ng isang mabuting iskrip ng call center?

Ang lahat ng ito ay tungkol sa kahusayan ng isang iskrip ng call center. Dapat ay palagi kang gagamit ng isang simpleng iskrip upang maging madali pareho sa mga kustomer at ahente. Huwag gumamit ng sobrang teknolohikal na pabalbal na salita, itaguyod ang isang positibong tono sa buong iskrip, at balangkasin ang maikli at tumpak na mga sagot sa katanungan ng kustomer.

Kung pananatilhin mo ang iskrip na simple, maiksi at malambing- gagawa ng isang mahusay na gabay na magpapalaki nang husto sa pagiging produktibo ng call center, magpapabuti ng koneksyon sa pagitan ng ahente at kustomer, at magpapalaki nang husto sa iyong rate ng pagpapalit.