Pag-iiskrip sa call center

Maaring magkaroon ng iba’t ibang mga iskrip ng call center, ang lahat ay nagbabalangkas ng iba’t ibang mga eksena. Isang halimbawa ay ang paunang pitch ng iskrip, isang iskrip sa pagbebenta, at isang iskrip para sa galit na mga kustomer.

Ang pananatili sa lahat na “sa pamamagitan ng aklat” ay isang tiyak na paraan upang magdagdag ng maraming pagiging propesyonal at pagkakapareho sa lahat ng patuloy na mga tawag ng kustomer sa isang call center. Iyon ay isa ring mahusay na paraan upang mapanatili ang lahat ng mga ahente ng call center na napapanahon sa dapat nilang ginagawa at paano nila dapat ginagawa ito.

Ano ang software ng pag-iiskrip sa call center?

Ang software ng pag-iiskrip sa call center ay ang pinakamahusay na teknolohiya ng serbisyo sa kustomer. Iyon ay isang programa ng computer na bumubuo ng mga iskrip para sa mga ahente ng call center, isinasaalang-alang ang lahat ng mga metriko na kailangang ihandog at ang mga kailangan ng mga tao na iyong inihahandog sa kanila.

Ilan sa mga solusyon ng pag-iiskrip ng call center tulad ng software, mga kasangkapan sa pagtukoy, at maging ang mga kasangkapan tulad ng LiveAgent ay ginagamit upang ginagawang organisado ang komunikasyon sa pagitan ng mga ahente ng serbisyo sa kustomer at mga kliyente.

Paano ka sumusulat ng isang epektibong iskrip ng call center?

Ngayon, hindi mo maaasahan ang software na gagawin lahat ng trabaho. Kung nais mong sariling gawin ang iskrip ng calll center, maaari mong gawin ito nang mabuti madalas kaysa sa programa, subalit kailangan mong magpasok ng maraming oras at pagsisikap.

Ang unang bagay na kailangan mo ay isang mahusay na pagpapakilala. Ang unang mga impresyon ay mahalaga, depende sa pagpapakilala, maaaring kang kumuha ng alinman sa isang prospekto o isang patay na linya ng telepono.

Pagkatapos mong makagawa ng isang mahusay na pagpapakilala, panahon upang lumikha ng isang framework para sa mga pakikipag-ugnayan ng kustomer. Iyon ay makakatulong sa iyong mga ahente na manatalili sa pagganap nang mabuti , anuman ang naging sitwasyon, at magbigay ng mahalagang mga tagubilin sa kung ano ang dapat nilang gawin o sabihin sa anumang panahon.

Ang nilalaman ay mahalaga, kaya siguruhin na ang sinasadya mo para sa iyong binabalak na demograpiko. Sa pangwakas, kailangan mong payuhan ang iyong kinatawan ng serbisyo sa kustomer kung paano makipag-ugnayan sa iyong mga prospekto. Bigyan sila ng isang mabuting iskrip, magmungkahi ng isang tamang tono ng boses, at magbigay sa kanila ng ilang solusyon na madaling magagamit para sa hindi pangkaraniwang mga sitwasyon.

Paano pinahuhusay ng mga iskrip ng call center ang pagiging produktibo?

Ang perpektong iskrip ng call center ay hindi lamang isang gabay para sa iyong mga ahente – ito ay isang kasangkapan na nagtuturo sa kanila ng lahat ng kailangan nilang malaman tungkol sa negosyo.

Ang pagsasanay ng ahente ay isa sa mahalagang mga kailangan sa anumang call center. Ang mahusay na binuong iskrip ay tumutulong na bawasan ang oras ng pagsasanay na kailangan sa mga kinuha upang makakuha ng trabaho. Ang pagkakaroon ng tamang pamamaraan sa pagsasanay sa serbisyo ng kustomer ay mahalaga, at kaya maraming mga kumpanya ang pumipili para sa isang solusyon sa suporta sa kustomer tulad ng LiveAgent. 

Ang isang nasanay nang husto na ahente ay magbibigay ng isang patuloy na karanasan para sa kustomer, nagreresulta sa isang mas malaking antas ng pagbabago.

Kailan dapat ginagamit ang mga iskrip ng call center?

Dahil lamang ang iskrip ng call center ay nagbibigay ng kamangha-manghang paraan upang kontrolin ang iyong mga ahente, hindi nangangahulugan na walang hindi nahuhulaang mga sitwasyon na hindi nasasakupan ng mga iskrip. Dapat mong gamitin ang mga iskrip ng call center hangga’t maaari, subalit bigyan mo iyong propesyonal na mga ahente ng pagkakataon na makabuo ng alternatibo para sa mga desisyon.

Sa bandang huli, ito ay magbabawas ng kamailan ng tao sa pakikipag-usap sa pagitan ng ahente at kustomer at pinabibilis ang paglalakbay ng kustomer.

Isa pang mahusay na paraan sa paggamit ng mga iskrip ng call center ay nasa omnichannel na mga plataporma ng karanasan ng kustomer tulad ng LiveAgent. Iyon ay nagbibigay sa iyo ng mas mabuting paraan upang pangasiwaan ang mga katanungan ng kustomer at ang mga kustomer mismo.

Gaano kaepektibo ang mga iskrip ng call center?

Ang mga iskrip ng call center ay napakaepektibo kapag tungkol sa pakikitungo sa mga reklamo ng kustomer. Ang isang mabuting iskrip ay maaaring lubhang makabawas sa pagkakamali ng tao, pagbutihin ang pangkalahatang ugnayan sa mga kustomer, at paliitin ang kailangang oras ng paglutas upang ayusin ang anumang mga issue ng kustomer.

Sila ay sobrang epektibo kapag isinama sa mga solusyon ng software ng front desk tulad ng LiveAgent.

Ano ang dapat nilalaman ng isang mabuting iskrip ng call center?

Ang lahat ng ito ay tungkol sa kahusayan ng isang iskrip ng call center. Dapat ay palagi kang gagamit ng isang simpleng iskrip upang maging madali pareho sa mga kustomer at ahente. Huwag gumamit ng sobrang teknolohikal na pabalbal na salita, itaguyod ang isang positibong tono sa buong iskrip, at balangkasin ang maikli at tumpak na mga sagot sa katanungan ng kustomer.

Kung pananatilhin mo ang iskrip na simple, maiksi at malambing- gagawa ng isang mahusay na gabay na magpapalaki nang husto sa pagiging produktibo ng call center, magpapabuti ng koneksyon sa pagitan ng ahente at kustomer, at magpapalaki nang husto sa iyong rate ng pagpapalit.

Expert note

Ang pag-iiskrip sa call center ay isang mahalagang bahagi ng pagpapatakbo ng isang call center. Ito ay nagbibigay ng maingat na disenyo sa mga ahente upang maging epektibo sa mga kustomer.

Try LiveAgent Magpa-schedule ng demo

Andrej Saxon

Sales manager

Related na mga article

Call center paggamit

Ayon sa ulat, maraming mamimili ang nag-aabandona ng kanilang mga tawag sa negosyo dahil sa IVR. Ang mga tawag naman ay kadalasang nangyayari sa loob ng 7AM-7PM, at may mga peak sa bandang 11AM. Nakasaad rin dito na umaabot ng 11 minuto ang average na pila bago maibaba ang tawag at nakakailang sistema rin ang ginagamit ng mga ahente sa call center upang makapagbigay ng impormasyon sa kanilang mga kustomer. Ibinahagi rin dito ang iba't ibang sektor na gumagamit ng call center.

Call center: Mga template sa pagsasara/paghihinto ng pakikipag-ugnayan

Ang mga tawag sa telepono ay hindi pa rin nawawala sa interes ng mga kustomer, kaya hindi dapat isara ang pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng telepono. Maaaring gamitin ang iba pang mga lagusan ng komunikasyon tulad ng live chat at chatbots, ngunit hindi ito nangangahulugan na hindi na interesado ang mga kustomer sa tulong sa telepono. Pinapakita ang tatlong mga template sa pagsasara/paghihinto ng pakikipag-ugnayan na maaring magamit sa pagtatapos o paghihinto ng komunikasyon sa positibong paraan. Dapat ding magpaliwanag ang mga ahente kung bakit isinasara o inihihinto ang pakikipag-ugnayan.

Mga kasangkapan ng call center

Ang LiveAgent ay isang kasangkapan ng call center na nakakatulong sa pagtaas ng loyalty at revenue ng negosyo. Kasama rin ang mga tampok tulad ng automatic call distribution at mga pagsusuri. Mayroon ding mga kailangang isasaalang-alang na mga patlang ng kontak at kahalagahan ng pagtitiket. Gayunpaman, may ilang negosyo ang hindi nakakita ng kahalagahan ng software sa pagtitiket, na nagdudulot ng pagsikip ng kita ng buong negosyo. Kaya dapat laging isaalang-alang ang mga kagamitan sa pagpapatakbo ng call center upang mapanatili ang mataas na antas ng kasiyahan ng mga customer.

Listahan Ng Pag-Audit sa Call Center

Ang call center ay isang opisina na nag-aalaga ng mga tawag sa telepono para sa kahilingan ng suporta ng mga kustomer. Upang mapanatili ang mataas na antas ng customer satisfaction, dapat na laging tama ang pagtugon sa mga katanungan ng mga kustomer. Mahalaga ang iskrip sa call center na nagbibigay ng positibong tono sa buong iskrip at nagbibigay ng maliwanag na tagubilin sa mga ahente. Maaari ding magamit ang software ng pag-iiskrip upang masiguro ang komunikasyon sa pagitan ng ahente at kustomer. Kinakailangan ding suriin ang pangkalahatang pagganap at kahusayan ng ahente upang masolusyonan ang mga problema ng mga tagatawag. Kailangan ding isaalang-alang ng mga negosyo ang halaga ng kustomer upang magkaron ng matagumpay na merkado.