Libreng trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Mga template
  • Mga call center template na nagtataguyod ng matatag na customer relationship

Mga call center template na nagtataguyod ng matatag na customer relationship

Maraming kompanya ang nagbibigay ng customer service sa phone at iba-iba ang kanilang gamit na call center script. Kung gusto ninyong sumunod dito sa pag-offer ng pinakamahusay na customer service experience para sa mga kliyente ninyo, kailangang meron kayong magandang serbisyo sa paggamit ng mahusay na pagkakagawang mga call center script.

Sinisigurado ng paggamit ng call center scripts na magiging consistent ang komunikasyon ng support agents ninyo sa mga external stakeholders at mataas pa ang quality. Para makagawa ng mahusay na customer service script, kailangang isaalang-alang ang mga interes na importante sa parehong kompanya ninyo at mga customer.

Paano gumawa ng magandang call center script

Ang magandang call center script ay dapat may sumusunod: 

  • Isang introduction. Dapat ang script ay magsimula sa isang greeting na babanggitin ang pangalan ng customer. Sunod, dapat magpakilala ang bawat agent at banggitin ang kanilang pangalan at posisyon para maging mas makatao at personal ang experience.
  • Matapos ang introduction, dapat tangungin ang bawat customer kung paano sila matutulungan. Ang pag-uusap ay dapat kalmado lang at magalang kahit na ang ibang customer ay tila stressed o frustrated na at mailalabas nila ang galit nila sa customer service agent. Trabaho ng agent na siguraduhin sa customer na maaayos ang isyu nila sa kalmadong paraan.
  • Dapat nakasaad sa bawat call center script kung ano ang gagawin kapag dapat ma-put on hold ang customer.
  • Kasama dapat sa script ang pangkalahatang impormasyon kung paano makipag-usap sa customer tulad ng anong tono ang gagamitin, uri ng pananalita (pormal o colloquial), at kung dapat ba o hindi gagamit ang mga agent ng jargon, technicalities, o komplikadong phrases. Ang lahat ng ito ay nakadepende pa rin sa uri ng customers na nakukuha ng isang partikular na call center.
  • Dapat may kasama rin sa script na section tungkol sa paano humawak ng krisis.
  • Panghuli, ang bawat script ay dapat may mga instruction kung paano tatapusin ang pag-uusap.
Customer-empathy-Video-Call-feature-LiveAgent-
Lalong i-personalize ang call support nang husto gamit ang video calls

Mahalagang banggitin na ang customer service agent ay hindi dapat mawalan ng galang o pasensiya kapag may kausap na kliyente. Halimbawa ay meron silang nakausap na customer na nagiging bastos na ang tono. Sa ganitong kaso, dapat sabihin ng agent sa magalang na paraan na tumawag na lang ang customer sa ibang oras o kaya’y i-transfer niya ang call sa isang katrabahong mas sanay sa paghawak sa ganitong mga sitwasyon. Pero hindi katanggap-tanggap na makipag-argumento ang agent sa customer o kaya’y bababaan nila ito ng telepono.

I-save ang call center scripts at best practices sa loob ng inyong internal knowledge base sa LiveAgent
I-save ang call center scripts at best practices sa loob ng inyong internal knowledge base

Ang benepisyo ng pagbibigay ng quality customer service ay laging malaki kumpara sa pagiging makitid ang isip o walang galang. Importanteng tandaan na para makapagtaguyod ng matatag na customer relationship, kailangan ninyong maging empathetic, maging mapang-unawa, at siguraduhin sa customer na maaayos ang isyu nila at gagawin ng mga empleyado ng kompanya ang lahat para mabigyan sila ng pinakamahusay na tulong. Ngayon, tingnan natin ang ilang call center script templates.

Create your own virtual call center

LiveAgent gives you the power to design your own call center and scripts. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

Mga call center template na nagtataguyod ng relationships

Call center template na nagtataguyod ng relationships #1

Call center template na nagtataguyod ng relationships #2

Call center template na nagtataguyod ng relationships #3

Call center scripts – Frequently asked questions

Gaano ba dapat kahaba ang standard na call center script?

Dahil ginagawa ang call scripts batay sa mga conversational scenario, halos imposibleng magdikta kung ano ang ideyal na haba ng isang call center script. Pero sa paggawa nito, tandaan na dapat maikli at nasa punto ito lagi. Inaasahan ng customer na tutulungan ninyo sila, at inaasahan nilang mabilis ang tulong na ito. Ayon sa ilang industry benchmarks, inaasahan ng customers ngayon ang agad-agad na pagsagot tuwing tatawag sila sa call center. Ang average na oras ng pagsagot ay hindi dapat lalampas sa 20 segundo. Hindi naman ibig sabihin nito na dapat agad maayos ng agents ang isyu ng customer sa mga segundong iyon. Ipinapakita lang nito na ang mga tao ngayon ay umaasang matutulungan sila nang mabilis.

Anong mga salita ang dapat kasama sa bawat call center script?

Una sa lahat, ang bawat call center script ay dapat ina-adjust para maisama ang maraming paksang konektado sa mga interes na kaakibat ng business ninyo. Kapag naasikaso na ninyo ito, puwede na ninyong lagyan ang script ng mas powerful na mga salita o phrase na magpapahayag ng tamang message. Kabilang sa mga salitang ito ay: tiyak, mabilis, mahusay, rekomenda, exciting, please, pleasure, magaling, sorry, sigurado, convenience, oras, essential.

Ang ilang phrases na dapat kasama sa halos lahat ng call center script ay: “Paano ko kayo matutulungan?”, “Ano po ang puwede kong maitulong sa inyo ngayon?”, “Para masagot ang tanong ninyo…”, “Mukhang kailangan ninyo ng [bagay]…”, “Naiintindihan kong…”, “Paano po kung [gawin/planuhin] natin nang magkasama…”, “Salamat po sa pagpapasensiya ninyo.”, “Paumanhin po sa anumang problemang naidulot…”, at siyempre, “Maraming salamat po.”

Subukan ang LiveAgent Ngayon​

May offer kaming concierge migration na serbisyo mula sa isa sa pinaka-popular na help desk solution.

3,000+ na review Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Bakit kayo dapat gumamit ng call center scripts?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Sinisigurado ng paggamit ng call center scripts na magiging consistent ang komunikasyon ng support agents ninyo sa mga external stakeholders at mataas pa ang quality.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Anong mga salita ang dapat kasama sa bawat call center script?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Kabilang sa mga salitang ito ay: tiyak, mabilis, mahusay, rekomenda, exciting, please, pleasure, magaling, sorry, sigurado, convenience, oras, essential.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Gaano ba dapat kahaba ang standard na call center script?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Dahil ginagawa ang call scripts batay sa mga conversational scenario, halos imposibleng magdikta kung ano ang ideyal na haba ng isang call center script. Pero ang average na oras ng pagsagot ay hindi dapat lalampas sa 20 segundo. Hindi naman ibig sabihin nito na dapat agad maayos ng agents ang isyu ng customer sa mga segundong iyon. Ipinapakita lang nito na ang mga tao ngayon ay umaasang matutulungan sila nang mabilis.” } }] }
Balik sa templates Gumawa ng LIBRENG account

Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.

×

Mag-schedule ng one-on-one na tawag at alamin kung ano ang benepisyo ng LiveAgent sa inyong business.

Maraming petsa ang bakante

Mag-iskedyul ng demo