Libreng trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Mga template
  • Mga template ng unang pakikipag-ugnayang call center

Mga template ng unang pakikipag-ugnayang call center

Ang mga usapan sa telepono ay mahalaga pa ring lagusan ng pakikipag-ugnayan, parehong para sa mga kumpanya at sa kanilang mga kustomer. Totoo na ang ibang paraan ng komunikasyon tulad ng app sa pagmemensahe, live chats, o chatbots ay nagiging higit na sikat, subalit ang isang mabuti, matandang tawag sa telepono ay isa pa ring uri ng komunikasyon na pipiliin ng maraming kustomer upang makipag-ugnanayn sa isa sa mga kinatawan ng iyong kumpanya.

Mga template ng unang pakikipag-ugnayang call center
Ang LiveAgent ay maaaring gamitin para sa papalabas at papasok na pagtawag

Ang pag-aaral na itoay nagpatunay na 69% ng mga kustomer ay mas gusto ang suporta ng telepono nang mas higit kaysa sa chat o “ibang” mga instrumento ng suporta. At bagama’t ang iba pang pag-aaral ay nagpahiwatig na 71% ng mga tagatugon ay naniniwala na ang live chat ay magiging sikat kaysa sa mga email at telepono sa 2021, mga call center ay pundasyon pa rin para sa serbisyo sa kustomer at suporta sa kustomer. 

Peter Komornik

Ang LiveAgent ay pinagsama ang mahusay na live chat, ticketing at automation na hinahayaan tayong makapagbigay ng pambihirang suporta sa aming mga kustomer.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Kami ay lumikha ng isang hanay ng mga template ng unang pakikipag-ugnayang call center upang matulungan kang mabigyan ang iyong mga kustomer ng pinakamabuting posibleng karanasan sa telepono. Maging malaya na kopyahin sila at gamitin sila nang salita sa salita o baguhin sila ayon sa iyong mga kailangan at ikilos sila sa ibang ayos.

Mga template ng unang pakikipag-ugnayan ngcall center

Template ng unang pakikipag-ugnayan 1

Template ng unang pakikipag-ugnayan 2

Template ng unang pakikipag-ugnayan 3

Karaniwang mga tanong

Kailangan ko bang bigyan ang isang kustomer ng tiyak na sagot sa kanilang tanong sa unang pakikipag-ugnayan?

Bilang mithiin, ang iyong ahente ay dapat magtangkang sagutin ang mga tanong ng kustomer agad. Subalit, sa katotohanan, ang mga ahente ay maaaring matuklasan itong nakakahamon upang lutasin ang bawat usapin sa unang pagsubok. Tandaan, ang bawat pakikipag-ugnayan ay dapat na magdala ng kahalagahan at palakasin ang ideya na ang iyong kumpanya ay taglay ang pinakamabuting interes sa puso ng kustomer.

Mayroon bang partikular na mga salita/parirala na dapat sabihin ng mga ahente sa unang pakikipag-usap?

Walang mga partikular na salita, subalit sa bawat unang usapan ay dapat makasama ang ilang mga elemento. Ang mga elementong ito ay maaaring isama ang mga pagbati, ang pangalan, at apelyido ng ahente, ang pangalan ng kumpanya, at ang departamento o pangkat na kabahagi ang ahente. Ang bawat usapan sa unang pakikipag-ugnayan ay dapat ding maiparamdam sa kustomer na narinig at inalagaan. Ito ang dahilan kung bakit ang naturang mga usapan ay dapat naglalaman ng palakaibigang mga salita at madamaying mga pagpapahayag.

Kung ang IVR (Interactive Voice Response) ay ginamit, mabuting ideya na ipaalam sa kustomer kung gaano katagal dapat para sila ay maging konektado sa isang ahente.Kung ang isang isyung tinalakay habang nasa unang usapan ay hindi malulutas kaagad, dapat ay ipaalam sa kustomer kung gaano katagal na matutugunan ng ahente ang problema. Maipapayo rin na hayaan ang kustomer na malaman kung kailan makikipag-ugnayan sa kanila tungkol sa mga susunod na hakbang.

Gaano kahaba ba dapat tumagal ang unang pakikipag-ugnayan na tawag?

Hindi madaling suriin kung gaano kahaba dapat tumagal ang unang pakikipag-ugnayan na tawag. Bagama’t walang mga usapan sa telepono sa call center ang dapat na tumagal nang sobrang haba. Ang mga ahente ay dapat tumulong sa kustomer na iulat ang isang isyu sa isang mabilis at lohikal na paraan. Sa gayon, nasa ahente kung ipaaalam sa kustomer ang tungkol sa lahat ng kanilang makukuhang mga opsyon na resolusyon at subukang piliin ang pinakamahusay.

Subukan ang LiveAgent Ngayon​

May offer kaming concierge migration na serbisyo mula sa isa sa pinaka-popular na help desk solution.

3,000+ na review Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Kailangan ko bang bigyan ang isang kustomer ng siguradong sagot sa kanilang tanong sa unang pakikipag-ugnayan?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Ang mabuti, ang iyong ahente ay dapat magtangkang sagutin ang mga tanong ng kustomer agad. Subalit, sa katotohanan, ang mga ahente ay maaaring matuklasan itong nakakahamon upang lutasin ang bawat usapin sa unang pagsubok. Tandaan, ang bawat pakikipag-ugnayan ay dapat na magdala ng kahalagahan at palakasin ang ideya na ang iyong kumpanya ay taglay ang pinakamabuting interes sa puso ng kustomer.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Mayroon bang mga pararila na dapat sabihin ng mga ahente sa panimulang usapan?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Walang mga partikular na salita, subalit sa bawat unang usapan ay dapat makasama ang ilang mga elemento. Ang mga elementong ito ay maaaring isama ang mga pagbati, ang pangalan, at apelyido ng ahente, ang pangalan ng kumpanya, at ang departamento o pangkat na kabahagi ang ahente. Ang bawat usapan sa unang pakikipag-ugnayan ay dapat ding maiparamdam sa kustomer na narinig at inalagaan. Ito ang dahilan kung bakit ang naturang mga usapan ay dapat naglalaman ng palakaibigang mga salita at madamaying mga pagpapahayag.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Gaano kahaba dapat tumagal ang unang tawag sa pakikipag-ugnayan ?” “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Hindi madaling suriin kung gaano kahaba dapat tumagal ang unang pakikipag-ugnayan na tawag. Bagama’t walang mga usapan sa telepono sa call center ang dapat na tumagal nang sobrang haba. ” } }] }
Balik sa templates Gumawa ng LIBRENG account

Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.

×

Mag-schedule ng one-on-one na tawag at alamin kung ano ang benepisyo ng LiveAgent sa inyong business.

Maraming petsa ang bakante

Mag-iskedyul ng demo