Ano ang isang audit log?
Bantayan ang account at ang mga pagbabago na ginawa ng mga user at ng iyong mga kawani para sa kinatawan ng kustomer. Ang audit log ay isang mahusay na tampok na maaari mong gamitin. Ito ay isang kronolohikal na mga grupo ng tala. Itinatala nito ang mga aksyon tulad ng: pag-login ng user, ticket sa nakikita ng user, mga tag na binago, ticket na umalisa ng user, ranggo ng ticket, mensaheng boses sa ticket, paglilipat ng ticket at maraming pang iba. Sa iyong LiveAgent, maaari mong gamitin ang iyong kustom na filter ng audit log, na nagpapakita ng ilang gawain o piling mga kinatawan ng kustomer.
Matuto pa tungkol sa Audit log sa LiveAgent.
FAQ
Ano ang isang audit log?
Ang audit log, kilala rin bilang audit trail, ay isang talaga ng mga pangyayari at pagbabago. Madalas ito ang mga pangyayari na kaugnay ng mga gawain o ispesipikong gawain. Nagpapahintulot ito sa iyo na makita ang mga pagbabago na nagawa ng mga ahente sa isang ispesipikong ticket.
Sino ang maaaring magbigay ng mga audit log?
Ang mga audit log ay maaaring ibigay ng sinumang ahente na nagsisilbi sa mga kliyente. Nagpapahintulot ito sa iyo na makita ang mga ispesipikong mga aksyon na ginawa kaugnay sa isang kustomer.
Upang makita ang mga audit log sa panel sa LiveAgent, pindutin ang ‘Mga Kompigurasyon’, pagkatapos ay magpunta sa tab ng ‘Mga Tool’ at piliin ang ‘Audit log’.
Mahalaga ang customer experience para sa mga brand at negosyo. Epektibo ang pag-aasikaso ng customer inquiries sa call center sa customer service. Ang mga Cisco IP phone ay magandang pagpipilian para sa VoIP communication. LiveAgent Demo at LiveAgent may mga feature, integration, at alternatibo para sa customer service software.
Re:amaze, sosyal medya entegrasyonu ve gelişmiş özellikler sunan müşteri hizmetleri yazılımıdır. Sosyal medya ticket deneyimi ise eksik olabilir. LiveAgent ise müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olan bir yazılımdır. Maraming mga feature at integration ang LiveAgent at nagbibigay ito ng alternatibo at iba pang mga resources sa pamamagitan ng mga demos, webinar, atbp.
Password validator at audit log
Ang mga password validator ay mahalaga upang matiyak na ang mga password na gagamitin ay malakas at hindi madaling ma-hack. Ang LiveAgent password validator ay tumutulong sa mga user na pumili ng mas malakas na password at sinusuri kung ito ay kailanman nang leaked o konektado sa mga data breach. Ang malakas na password ay nagbibigay ng proteksiyon sa impormasyon ng mga user at nag-iwas sa mga hacker na magnakaw ng sensitibong impormasyon.
