Mga feature ng paglilipat ng tawag
Ang mga attended call transfer ng LiveAgent ay nagpapahusay ng kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pagsisiguro na ang mga tawag ay epektibong nire-redirect ...
3 min read
Call Center
Call Transfers
+1
Ano ang attended transfer?
Ito ay isang karaniwang ginagamit na telecommunications term. Ito ay naglalarawan ng isang uri ng phone transfer na naglalagay ng caller sa hold habang ang customer support rep ay nakikipag-ugnayan sa transfer recipient – isa pang agent. Kung ang transfer destination ay hindi available, ang initial caller ay ina-forward sa iba pang transfer recipient habang mayroon pa ring caller sa linya.
Ito ay isang karaniwang ginagamit na telecommunications term. Ito ay naglalarawan ng isang uri ng phone transfer na naglalagay ng caller sa hold habang ang customer support rep ay nakikipag-ugnayan sa transfer recipient – isa pang agent. Kung ang transfer destination ay hindi available, ang initial caller ay ina-forward sa iba pang transfer recipient habang mayroon pa ring caller sa linya.
Ang layunin ng ganitong uri ng transfer ay upang maiwasan ang pagpapadala ng original caller sa isang unavailable na customer support agent habang pinapanatili ang transfer waits sa minimum. Maaari mo ring ibahagi sa ibang agent ang anumang mahalagang impormasyon tungkol sa customer, ticket, o inquiry ng customer.
Sa LiveAgent, ang attended transfer option ay naghihintay hanggang ito ay ma-pick up, tinanggihan, o simpleng hindi nasagot. Kung iyon ang kaso, ang tawag ay ina-transfer sa iba pang agent.
Mga Benepisyo ng attended transfer
Mas Mababang abandonment rate – Kung ang customer ay hindi umaabot sa nais na agent o department sa unang pagkakataon, o makipag-ugnayan sila sa isang unavailable na representative, maaari silang umalis at hindi bumalik. Ang transfer method na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na i-forward sila direkta sa taong kailangan nilang makipag-usap.
Mas Mataas na antas ng kasiyahan ng customer – Kapag ang mga kliyente ay hindi kailangang gumastos ng oras sa hold lamang upang maging i-forward ay nagreresulta sa isang frustrated caller. Sa attended transfer method, ang waiting times ay nabawasan at ang mga pagkakataon ng pagkamit ng isang informed person na makakatulong sa kanila na malutas ang kanilang mga isyu ay mas mataas.
Tumaas na produktibidad – Kapag ang mga agent ay makakakuha ng mahalagang detalye bago kunin ang isang forwarded call, maaari nilang mapabuti ang kanilang call resolution rates. Higit pa, ang pagpapanatili ng customer sa linya habang nakikipag-ugnayan sa ibang mga agent ay isang epektibong paraan ng pagbawas ng idle time ng mga agent.
Mas Mababang average handle time – Ang pagpapadala ng incoming calls sa available at well-informed na mga agent ay maaaring makabuluhang bawasan ang average handle time sa iyong contact center.
