RingCentral
Ang RingCentral ay isang call center software na nag-aalok ng voice, fax, text, conferencing, at web meetings. Ito ay nagsasama sa LiveAgent sa pamamagitan ng Z...
3 min read
Ano ang softphones?
Ang phone support ay nananatiling isa sa mga pinakamahalagang paraan upang magbigay sa mga customer ng mabilis at epektibong suporta. Dapat magkaroon ng isa ang bawat help desk, bagaman hindi laging convenient o affordable na bumili ng hardware phones. Ang softphones ay nalulutas ang isyung ito upang ang iyong help desk ay makakaroon ng pantay na larangan.
Ang hosted call center software ng LiveAgent ay nag-aalok ng kakayahang kumonekta at gumamit ng softphones (software telephones). Ito ay nagbibigay-daan sa mga user na gumawa ng voice over Internet Protocol (VoIP) calls mula sa computing devices. Ang mga softphones ay nakikipag-ugnayan sa call exchange provider sa pamamagitan ng SIP protocol (SIP trunking).
Ang mga calls ay patuloy na hinahawakan, nire-record, at sinusubaybayan ng LiveAgent mismo. Ang softphone ay isang optional 3rd party app na gumagana nang magkasama sa iyong LiveAgent call center. Kung gumagamit ka na ng ilang uri ng softphone client, iyan ay isang malaking benepisyo.
Compatible softphone clients
Desktop softphone clients
Ang mga softphone clients na nagbibigay-daan sa mga user na gumawa ng VoIP calls:
- MicroSIP
- X-Lite
- Ekiga
- Jitsi
- Linphone
- Icanblink
- At marami pang iba…
Mobile softphone applications
Ang iOS at Android devices na may SIP functionality:
- LinPhone
- 3CX
- Zoiper
- At marami pang iba…
Bakit pumili ng softphones para sa iyong help desk?
Ang pagsasama ng softphones sa LiveAgent ay nagbibigay ng maraming kalamangan:
- Cost-effective - Alisin ang pangangailangan para sa mahal na hardware phones
- Flexibility - Gumawa ng calls mula sa anumang computing device
- Easy integration - Gumagana nang seamlessly sa call center ng LiveAgent
- Multiple options - Pumili mula sa iba’t ibang compatible softphone clients
- Professional support - Panatilihin ang call quality at reliability
- Scalability - Madaling magdagdag ng mas maraming agents nang hindi bumibili ng karagdagang hardware
- Mobility - Suportahan ang mga customer mula saanman na may internet access
Ano ang Maaari Mong Gawin sa Softphones?
Sa pamamagitan ng paggamit ng softphones sa LiveAgent, maaari mong:
- Gumawa ng VoIP calls mula sa iyong computer o mobile device
- Makatanggap ng incoming customer calls sa pamamagitan ng iyong softphone
- I-record ang lahat ng calls para sa quality assurance at training
- Subaybayan ang call duration at history
- I-route ang mga calls sa tamang department o agent
- Isama ang phone support sa iyong ticketing system
- Magbigay ng seamless omnichannel customer support
Knowledge Base Resources
Matuto ng higit pang detalye tungkol sa pag-setup at paggamit ng softphones sa LiveAgent: Using Call Center feature with soft phone clients and apps
Handa na bang pahusayin ang iyong customer support?
Ikonekta ang iyong paboritong softphone sa LiveAgent call center at magsimulang magbigay ng awesome phone support para sa bawat customer. Magsimula sa aming free 30-day trial ngayon!
