Online Visitors

Nauubusan ka na ba ng pagpalit ng mga interface upang tumulong sa iyong mga customer? Ang paggugol ng oras sa paghahanap sa pagitan ng mga platform ay maaaring mabawasan ang kasiyahan ng customer at magdulot ng stress sa iyong mga agent.

Upang magbigay ng kahusay na customer service, kailangan mo ng tamang mga tool para sa iyong mga agent. Sila ang unang mga taong makikipag-ugnayan sa mga customer. Bilang resulta, ang iyong mga agent ay lumilikha ng imahe ng brand o, sa ibang salita, ang pang-unawa ng customer sa iyong kumpanya.

Ang iyong mga customer representative ay may kapangyarihang lumikha ng pangmatagalang relasyon o mawalan ng mga customer sa kompetisyon.

Ang LiveAgent ay isang komplikadong help desk software na user-friendly. Pinapayagan nito ang iyong mga agent na harapin ang lahat ng mga customer inquiry mula sa isang lugar. Ang sistema ay may mahigit 170 feature upang tumulong sa iyong mga agent na magbigay ng smooth CX. Isa sa kanila ay tinatawag na Online visitors.

Ano ang online visitors?

Ito ay isang section/feature ng LiveAgent kung saan makikita mo ang lahat ng mga bisitang online na nagbabrowse sa iyong website sa isang screen. Kaya, maaari mong suriin kung anong mga pahina ang kanilang binabrowse at gaano katagal ang kanilang ginugol doon. Higit pa, maaari mong malaman ang mga referrer ng mga bisita, IP address, at mga bansa upang makatulong sa paghahanda bago ang Chat conversation.

Ang isang customer tracking program ay maaaring maging mahalagang dagdag sa iyong customer support toolkit, dahil pinapayagan ka nitong pamahalaan at subaybayan ang mga bisita sa iyong website. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa kanilang pag-uugali, maaari kang magbigay ng mas personalized at epektibong karanasan sa suporta.

Paano mo magagamit ang online visitors feature?

Ang online visitor tracking feature ay medyo katulad ng Google Analytics o iba pang mga platform na nagpapakita sa iyo ng data tungkol sa iyong mga bisitang website. Hindi mo kailangang lumipat ng platform kapag nais mong magkaroon ng mabilis na pangkalahatang-ideya ng iyong mga bisita online.

Higit pa, ang online visitors section ay isang mahusay na pinagkukunan ng impormasyon para sa iyong mga agent bago sila magsimulang makipag-chat sa mga customer. Dahil maaari kang gumamit ng proactive invitation sa LiveAgent, maaari mong gamitin ang impormasyon na ito mamaya o kaagad sa conversation upang magbigay ng pinakamahusay na posibleng karanasan sa customer.

Ano ang makikita mo sa online visitors section?

• Bansa ng bisita - Geographic na lokasyon ng bisita
• Oras - Tagal na ginugol sa iyong website
• IP address - Internet protocol address ng bisita
• Aktwal na site ng bisita - Kasalukuyang pahina na tinitingnan
• Referrer ng bisita - Pinagmulan kung saan nanggaling ang bisita sa iyong site

Paano mo iimbita ang mga bisita sa chat?

Ang iyong mga agent ay maaaring manu-manong iimbita sila sa chat sa pamamagitan ng pag-click sa Start Chat button. Pagkatapos, maaari kang pumili ng tamang chat window ng isang invitation mula sa iyong dropdown list (ang chat invitation ay ipapakita sa pahina kung saan kasalukuyang nagbabrowse ang bisita).

Mga Benepisyo

• Pangkalahatang-ideya ng iyong kasalukuyang website traffic - Tingnan ang lahat ng aktibong bisita sa isang sulyap
• Pinagkukunan ng impormasyon - Maunawaan kung saan nanggagaling ang mga bisita
• Mas mahusay na proactive chat approach - Makipag-ugnayan sa mga bisita na may kaugnay na tulong batay sa kanilang pag-uugali sa pagbrowse
• Mas mataas na kasiyahan ng customer - Magbigay ng napapanahong tulong kapag kailangan ng mga bisita
• Mas mahusay na workflow ng agent - Ang mga agent ay may lahat ng impormasyon na kailangan nila upang magbigay ng personalized na suporta

Mga Libreng Feature ng Help Desk Chat

Chat-embedded tracking

Kung nais mong subaybayan ang lahat ng impormasyon sa chat sa Google Analytics upang makita ang epekto ng live chat sa iyong website, ang LiveAgent ay may plugin na nagpapahintulot sa iyo na i-sync ang impormasyon sa chat. Ang integration na ito ay tumutulong sa iyo na maunawaan kung paano nag-aambag ang live chat sa pagganap at customer engagement ng iyong website.

Chat distribution

Siguraduhin na ang iyong mga agent ay gumagana nang epektibo sa pamamagitan ng pag-setup ng chat routing sa LiveAgent. Halimbawa, maaari kang random na magtalagang mga agent o lumikha ng isang organisadong workflow. Kaya, maaari nilang epektibong harapin ang mga customer chat inquiry.

Matuto pa tungkol sa Chat distribution options – LiveAgent.

Proactive chat invitations

Ang feature na ito ay malapit na nauugnay sa Online visitors. Ito ay isang epektibong paraan upang makipag-ugnayan sa iyong mga bisitang online at mag-alok sa kanila ng tulong kung kinakailangan.

Matuto pa tungkol sa LiveAgent – Proactive chat invitations.