Chat History

Mayroon na ba kayong customer na nainis dahil ang inyong agent ay hindi nakaalam ng nakaraang pag-uusap?

Mangyari ito nang mas madalas kaysa sa inyong iniisip.

Ang LiveAgent ay isang customer service software solution para sa anumang kumpanya na naglalayong mapabuti ang kanilang pang-araw-araw na customer support activities. Kaya, tinutulungan ka nitong magproseso ng customer inquiries mula sa maraming channels sa isang time-efficient na paraan. Ito ay karaniwang lahat ay nasa ilalim ng isang bubong. Ang lahat ng impormasyon na kailangan mo ay nasa loob ng ticket/chat conversation.

Ano ang chat history?

Ang chat history ay isa sa maraming features ng LiveAgent. Maaari itong tukuyin bilang isang chat log o conversation history ng nakaraang komunikasyon sa mga customer. Ito ay medyo self-explanatory, at maaari itong maging napakagamit sa iba’t ibang sitwasyon. Maaari mo itong gamitin upang suriin ang mga nakaraang customer inquiries, suriin ang data at impormasyon, maghanap ng mga nakaraang solusyon sa isang isyu. Ang limitasyon ay nasa iyong creativity lamang.

Upang maging tiyak, maaari mong tingnan ang customer service chat history at lahat ng kasalukuyang chats sa isang screen. Higit pa rito, ikaw ay direktang makaka-access at makakapag-filter ng chat communication ayon sa iyong mga kagustuhan. Halimbawa, maaari mong i-filter ang iyong mga chats ayon sa Tags, Departments, petsa, pangalan, at marami pang iba.

Paano maaaring mapabuti ng chat history ang iyong customer service?

Malamang na lahat tayo ay nandoon na. Ipinapaliwanag ang nakaraang isyu sa bagong customer representative. Naaalala mo ba kung gaano ito nakakagalit? Ang kasiyahan ng customer ay bumababa habang mas matagal na kailangang ipaliwanag ng iyong customer ang isyu. Sa kabuuan, ito ay lumilikha ng medyo stressful at hindi kinakailangang mainit na chat conversations.

Upang maiwasan ito, ang LiveAgent ay lumikha ng isang customer conversation history feature kung saan maaari mong madaling maghanap ng mga chats. Ang isang website chat feature ay maaaring makabuluhang mapabuti ang customer communication sa pamamagitan ng pagbibigay-daan sa real-time interaction direkta sa iyong site, na nagpapahusay sa parehong engagement at satisfaction.

Paano mag-export ng conversation log sa LiveAgent

Sa LiveAgent, ang pag-export ng conversation log ng iyong mga chats ay isang straightforward na proseso na nagbibigay-daan sa iyo na makatipid ng mahalagang customer interactions para sa documentation, analysis, o compliance purposes. Kung kailangan mong mag-export ng isang conversation sa PDF o HTML format, ang LiveAgent ay ginagawang madali ito.

Mga hakbang upang mag-export ng conversation log:

1. Buksan ang Ticket na gusto mong i-export.
2. I-click ang three dots sa tuktok-kanang sulok sa itaas ng Ticket ID.
3. Mula sa dropdown, piliin kung gusto mong i-export ang conversation bilang isang PDF o HTML file.

Ang simpleng prosesong ito ay nagsisiguro na maaari mong mahusay na pamahalaan at i-archive ang mga customer service conversations para sa hinaharap na reference.

Ano ang makikita mo sa chat history?

• Pangalan ng bisita
• Pangalan ng Agent
• Bansa ng bisita
• Petsa
• Oras
• Departamento
• Mga Tag

Real-life na halimbawa

Sabihin nating si Wendy ay nais magtanong sa isang live chat agent tungkol sa isang isyu na naranasan niya isang buwan na ang nakakaraan. Ito ay nalutas na, ngunit ito ay nangyari ulit. Ang live chat agent ay maaaring mabilis na tingnan ang nakaraang chat conversation. Bilang resulta, makita kung ano ang solusyon at bakit ito ay hindi permanente. Sa impormasyon na ito sa kanilang disposal, ang agent ay maaaring magmungkahi ng ibang diskarte. O sa kabilang kamay, ipaliwanag kung ano ang kailangang gawin nang iba. Samakatuwid, ang isyung ito ay hindi na mangyayari sa hinaharap.

Mga Benepisyo

• Mabilis na paglutas ng ticket - Ang mga agent ay maaaring mabilis na mahanap ang mga nakaraang solusyon at konteksto
• Mapabuting kasiyahan ng customer - Ang mga customer ay hindi na kailangang muling ipaliwanag ang kanilang mga isyu
• Mas mahusay na CX - Seamless at informed na customer interactions
• Maayos na customer service workflow - Organized at efficient na support processes

Bonus features na tumutulong sa iyo na mapabuti ang CX

Kasalukuyang URL ng isang chat customer

Mabilis na alamin kung anong website ang sinusuri ng customer. Ang feature na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na maging handa na magbigay ng angkop na impormasyon at pumipigil sa hindi kinakailangang customer frustration.

Internal chat

Ang internal chat ay isang chat para sa iyong mga agent sa loob ng LiveAgent. Ngunit paano ito nauugnay sa CX? Buweno, ang internal chat ay nilikha upang tulungan ang pagpabuti ng pang-araw-araw na gawain ng iyong mga agent. Kung kailangan nilang makipag-ugnayan sa ibang agent, maaari nilang gawin ito sa pamamagitan ng LiveAgent nang hindi binabago ang mga interface. Bilang resulta, ang agent ay maaaring magbigay ng kailangang tulong nang mas mabilis. Ang higit na mapabuti mo ang mga workflow ng iyong mga customer representative, mas mahusay ang iyong serbisyo.

Real-time Typing view

Ang feature na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-preview ng kung ano ang sinusulat ng customer sa real-time. Bilang resulta, sa gitna nito, maaari mong subukan na maunawaan ang isyu ng customer o maghanap ng kailangang impormasyon.

Knowledge base resources

Kailangan mo pa ng tulong sa chat history? Tingnan ang mga detalyadong gabay na ito:

• Creating & Managing Chat Buttons
• LiveAgent Features