"Mula sa setup hanggang sa patuloy na suporta at lahat ng iba pang bagay sa pagitan, ang koponan sa LiveAgent ay patuloy na nakakamangha."
Software para sa contact center
Pagandahin ang iyong serbisyo sa customer gamit ang tamang contact center software
Walang setup fee
Serbisyo sa customer 24/7
Walang kinakailangang credit card
Maaaring ikansela anumang oras
Contact center software na magpapahanga sa iyong mga customer
Kunin ang pinakamahusay na mga tool para sa iyong customer service teams at gawing masaya ang iyong mga customer. Ang LiveAgent ay isa sa mga pinakamahusay na virtual call center solutions na makikita sa merkado, salamat sa madaling pamamahala ng mga ticket. Samantalahin ang malawak naming hanay ng mga tampok, integrasyon, pati na rin ang mahusay na multi-channel support para sa tuloy-tuloy na pag-uusap sa mga customer. Tinitiyak ng aming web-based contact center software ang seamless na komunikasyon, habang ang aming hosted contact center software ay tumutulong na gawing mas maayos ang interaksyon sa customer.
Try it for free
Mga solusyon sa Helpdesk
Ano ang contact center software?
Karaniwan, ang contact center software ay sumasalo sa lahat ng papasok na komunikasyon mula sa mga customer at ginagawang mga ticket para mas madaling pamahalaan. Ang iyong mga customer ay gumagamit ng iba't ibang paraan para makipag-ugnayan tulad ng email, telepono, messenger o live chat, kaya ang paglalagay ng lahat ng komunikasyon sa isang lugar ay tumutulong sa iyong mga customer service agent na mas maintindihan ang isyu at makasagot agad.
- Pagandahin ang iyong kahusayan gamit ang multi-channel na solusyon
- Pamahalaan lahat ng komunikasyon ng iyong customer mula sa isang lugar
Gamitin
Sino ang gumagamit ng contact center software?
Anumang negosyo na nagbibigay ng customer support o customer service ay maaaring gumamit ng contact center software para sa madaling paghawak ng mga katanungan ng customer. Responsibilidad ito ng mga customer support teams, na pangunahing gumagamit ng contact center software. Gayunpaman, kadalasan ay may mga advanced na tampok ang contact center systems na nagpapalawak ng gamit nito sa ibang departamento. Maaaring samantalahin ng sales team ang call center capabilities o live chat, habang ang IT service desk ay maaaring gumamit ng email at customer portal na may knowledge base. Sa paggamit ng libreng knowledge base software, mas mababawasan ang oras ng iyong mga agent sa pagsagot ng paulit-ulit na tanong at magagawang ituon ang oras sa mas mahahalagang isyu.
Ano ang mga benepisyo ng contact center software?
Ang contact center solution ay makakatulong sa iyong customer service reps na tugunan ang mga isyu sa support, mas mabilis na makapag-asikaso ng mga request, at makakuha ng mas magandang feedback mula sa customer.
- Tanggalin ang mga huling sagot sa iyong mga customer
Magbigay ng tuloy-tuloy na serbisyo sa customer sa lahat ng channel na may mas mabilis na response time. Gamitin ang SLA para bigyang-priyoridad ang mga email ng customer.
- I-organisa ang iyong team gamit ang mga collaboration tools
Maaaring gumamit ang mga customer service team ng collaborative inbox at iba pang tool para sa mas masinsinang pagtutulungan.
- Sukatin ang performance gamit ang custom na ulat
Kunin ang mahahalagang datos, gamitin ito para mag-improve, at magbigay ng kahanga-hangang serbisyo sa customer gamit ang analytics mula sa custom na ulat.
Ano ang nilalaman ng contact center software?
Ang mahusay na contact center software ay nag-aalok ng iba't ibang tool para mapadali ang interaksyon sa customer support.
Ticketing system
Ang ticketing system ng LiveAgent ay mahalagang bahagi ng contact center management software. Kinokolekta nito ang mga mensahe ng customer at ginagawang help desk tickets sa isang universal inbox na suportado ng advanced na mga tampok.
- Pagsamahin lahat ng komunikasyon ng customer sa isang lugar
- Makakuha ng organisadong view ng lahat ng tanong ng customer
Pumapalit sa
Live chat
Magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer sa tulong ng mabilis naming live chat widget. Ang aming live chat feature ay may mahahalagang tampok tulad ng canned responses, real-time typing-view, at marami pa.
- Magbigay ng mabilis na serbisyo para sa bawat customer
- Madaling gamitin at i-implement sa alinmang website mo
Pumapalit sa
Call center
Magtayo ng call center at mag-alok ng personal na karanasan sa customer sa pamamagitan ng tawag. Ang aming customer service software ay humahawak ng inbound o outbound calls para sa madaling interaksyon o pagresolba ng incoming tickets.
- Magbigay ng support sa mas personal na paraan gamit ang tawag
- Hawakan ang mga inbound calls at makita agad ang customer data sa isang lugar
Pumapalit sa
Social media
Ang aming mga social media integrations ay mga popular na tampok para sa paglikha ng tapat at masayang mga customer. Maaaring makipag-ugnayan ang iyong customer support team sa mga customer sa social media mula mismo sa aming ticketing system.
- Ipakita sa mga customer ang maginhawang support sa social media
- Ipalaganap ang iyong brand at makakuha ng mas maraming leads
Nag-iintegrate sa
Knowledge base
Magbigay ng mahalagang kaalaman gamit ang aming knowledge base software para sa madaling self-support. Bigyan ang bawat agent at customer ng impormasyon na kailangan nila. Ibahagi ang pinakamahusay na business practices, informational articles, mga how-to guide, at marami pa gamit ang makapangyarihang knowledge base tool.
- Ibahagi ang iba't ibang uri ng kaalaman sa pamamagitan ng artikulo para sa self-support
- Bumuo ng maraming knowledge base at internal knowledge base
Pumapalit sa
Mga tampok na kailangan mo sa iyong web based contact center software
Tingnan ang ilan sa mga pinaka-kilalang tampok ng aming contact center tool at kunin ang buong larawan ng LiveAgent user experience.
Pamamahala ng gawain
Workflow automation
Tanggalin ang paulit-ulit at nakakapagod na gawain gamit ang aming Rules feature. Mag-set up ng simpleng automation para awtomatikong gawin ang mga basic na function ng contact center at magpokus sa mas mahahalagang bagay. Gamitin ang rules para maglipat o magresolba ng mga ticket, magdagdag ng partikular na tag at iba pa. Ang automation features ng LiveAgent ay perpektong time saver – makakatulong ito sa mga agent na gumawa ng mas makabuluhang trabaho at mabawasan ang gastos sa pamamahala ng contact center.
- Samantalahin ang task automation gamit ang Rules
- Awtomatikong gawin ang paulit-ulit o nakakapagod na gawain
Suporta sa maraming wika
Ganap na multilingual
Ang aming software ay nagsasalita ng iyong wika. Piliin ang wikang gusto mo at iakma ang LiveAgent ayon sa iyong kagustuhan. Sa kasalukuyan, sinusuportahan ng LiveAgent ang 43 na wika at patuloy naming dinaragdagan ito. Samantalahin ang mga widget na madaling iakma sa wika at kausapin ang iyong mga customer sa kanilang sariling wika. Itakda lang ang wika sa settings ng bawat widget, at handa ka na.
Mga ulat
Komprehensibong analytics
Sinusukat ng LiveAgent ang datos sa iyong contact center system at gumagawa ng komprehensibong ulat na madaling makita mula sa iyong dashboard. Sukatin ang performance ng bawat agent o kabuuan, performance ng channel, nalutas na ticket, ongoing chat, agent ratings, at marami pa. Piliin kung paano mo gustong i-visualize ang data at gamitin ito upang pagandahin ang performance ng iyong contact center sa lahat ng aspeto.
Pamamahala ng relasyon
CRM integrations
Nakikipagtrabaho ang LiveAgent sa iba't ibang partner upang makapagsama ng customer relationship management platform. Sa pag-integrate ng CRM, mabilis at epektibong makukuha ng iyong mga agent ang datos ng customer. Malulutas ang bawat tanong ng customer nang mahusay at sabay na makabubuo ng matagal na ugnayan. Nag-aalok din ang LiveAgent ng basic CRM capabilities para sa hindi gumagamit ng third-party CRM solution.
Mga app sa smartphone
Mobile contact center application
Naghahanap ka ba ng paraan upang magbigay ng customer support at sumagot ng mga tanong habang on-the-go? May native applications ang LiveAgent para sa Android at iOS, kaya maaari kang sumagot kahit wala ka sa harap ng computer. Parehong app ay nagbibigay-daan upang hawakan ang anumang uri ng request – email, call, live chat, at social media. Libre ang mga app na ito para sa bawat LiveAgent user kaya maaari mong i-download kahit kailan.
Paano makakatulong ang contact center software sa iyong negosyo?
Libreng suporta
24/7 customer support
Nagbibigay-daan ang contact center software upang matulungan mo ang mga customer nang 24/7. Paano? Sa pamamagitan lang ng paglikha ng masusing knowledge base. Ayon sa aming pananaliksik, halos 70% ng mga customer ay mas gusto ang self-service option. Ang self-service ay mabilis, maginhawa, at maaaring magbigay ng kalamangan sa negosyo mo kontra sa mga kakumpitensya. Madali itong ipatupad gamit ang matibay na knowledge base software.
Multi-channel capabilities
Multi-channel support
Huwag nang mag-aksaya ng oras sa palipat-lipat ng platform para sumagot sa mga tanong ng customer. Panuorin kung paano gaganda agad ang interaksyon ng iyong mga customer sa pamamagitan ng pag-konekta ng email, live chat, tawag, at social media gamit ang LiveAgent.
Mga tool para sa analytics
Performance insights
Laging manatiling updated sa performance ng agent para sa pang-araw-araw na pagbuti. Ang team performance data sa LiveAgent ay maaaring magbigay ng actionable insights para sa iyong negosyo. Sa gayon, matutukoy mo kung kailangan ng karagdagang training o paano mapapabuti ang kasiyahan ng customer.
Pamamahala ng serbisyo
Pinahusay na CX
Isang paraan para pagandahin ang karanasan ng customer ay ang pag-abot sa kanila habang sila ay nagba-browse. Pinapayagan ng customer service software ang iyong mga reps na mag-abot gamit ang proactive chat invitations. Sa ganitong paraan, maaaring maiwasan ng iyong mga agent ang mataas na bounce rate, mapabuti ang CX, at sa huli ay mapataas ang loyalty ng customer.
Custom na workflow
Task automation
Para makalikha ng kahanga-hangang karanasan sa customer service, kailangan ng iyong mga agent na maging mabilis at epektibo. Ngunit ang paulit-ulit na gawain ay kumakain ng kanilang oras. Ang pag-automate ng mga gawain at paglikha ng email templates/canned messages sa ticketing system ay nagbibigay-daan sa mga agent na maglaan ng oras para sa mga customer na nangangailangan.
Mga tool sa kolaborasyon
Walang hirap na pagtutulungan
Ang contact center system ay nagpapahintulot sa iyong mga kasamahan na makipagtulungan sa iba't ibang paraan. Maaaring mag-usap ang customer service team mismo sa loob ng customer support tickets at mas mabilis na maresolba ang mga isyu. Bukod dito, maaaring mag-chat ang team kahit wala sa loob ng contact center tickets. Ang mahusay na pagtutulungan ay mag-aangat sa antas ng iyong serbisyo na magreresulta sa mas masayang customer.
Simulan ang paggamit ng LiveAgent ngayon!
Subukan ang lahat ng aming inaalok sa libreng 30-araw na trial
Walang setup fee
Serbisyo sa customer 24/7
Walang kinakailangang credit card
Maaaring ikansela anumang oras
Pinakamahusay na halaga para sa iyong pera
Maingat naming pinili ang mga tampok sa aming pricing plans para makapili ka ng pinaka-abot-kayang plano na may pinakamagandang halaga. Magbayad lang para sa iyong ginagamit nang hindi nabubutas ang budget.
Small business
Affordable ticketing platform for smaller support teams
$15
per agent/month billed annually- Ticketing
- Live chat
- Knowledgebase
- Customer Portal
- Contact forms
- Automation rules
- Integrations
- Multiple language support
- AI Answer Assistant
- AI Chatbot
Medium business
A versatile and balanced plan for full-scale customer support
$29
per agent/month billed annually- Everything in Small plan
- Call center & IVR
- Time Rules
- Reports
- Proactive chat invitations
- Agent ratings
- Sound configuration
- Service levels (SLA)
MOST POPULAR
Large business
An all-inclusive plan with all features and capabilities
$49
per agent/month billed annually- Everything in Medium plan
- SSO
- Custom roles
- Time tracking & Audit log
- Audit log
- Viber
Mga Testimonial
Kunin ang LiveAgent at sumali sa 7000 masayang kliyente
"Mula sa setup hanggang sa patuloy na suporta at lahat ng iba pang bagay sa pagitan, ang koponan sa LiveAgent ay patuloy na nakakamangha."
"Mula sa setup hanggang sa patuloy na suporta at lahat ng iba pang bagay sa pagitan, ang koponan sa LiveAgent ay patuloy na nakakamangha."
"Binibigyan ng kapangyarihan ng LiveAgent ang aming mga ahente upang magbigay ng mas mahusay, mas mabilis, at mas tumpak na suporta."
"Sa simpleng pagsasabi - ang LiveAgent ay nangunguna sa lahat ng iba dito, o kahit sa mas mataas pa, na mga presyo."
"Sa simpleng pagsasabi - ang LiveAgent ay nangunguna sa lahat ng iba dito, o kahit sa mas mataas pa, na mga presyo."
"Gusto naming mag-alok sa aming mga customer ng pinakamahusay na karanasan sa suporta. Kaya naman pumili kami ng LiveAgent."
"Gusto naming mag-alok sa aming mga customer ng pinakamahusay na karanasan sa suporta. Kaya naman pumili kami ng LiveAgent."
"Gumagamit kami ng LiveAgent mula noong Agosto at tunay na nasiyahan kami dito."
"Gumagamit kami ng LiveAgent mula noong Agosto at tunay na nasiyahan kami dito."
"Ito ay isang kasiyahan na magkaroon ng isang mahusay na portal na nagpapabuti ng aming serbisyo sa customer."
"Mahal namin ang LiveAgent - ginagawang madali ang pagsuporta sa aming mga customer."
"Mahal namin ang LiveAgent - ginagawang madali ang pagsuporta sa aming mga customer."
"Mahal namin ang LiveAgent - ginagawang madali ang pagsuporta sa aming mga customer."
"Ang aming paid customer conversion rate ay tumaas ng 325% sa unang buwan na aming itinayo at aktibong nagsimulang gumamit ng LiveAgent."
"Ang LiveAgent ay nakakatipid sa amin ng daan-daang mahalagang minuto araw-araw sa pamamagitan ng paggawang malinaw at organisado ang customer service."
"Ang LiveAgent ay nakakatipid sa amin ng daan-daang mahalagang minuto araw-araw sa pamamagitan ng paggawang malinaw at organisado ang customer service."
"Binibigyan ng kapangyarihan ng LiveAgent ang aming mga ahente upang magbigay ng mas mahusay, mas mabilis, at mas tumpak na suporta."
"Binibigyan ng kapangyarihan ng LiveAgent ang aming mga ahente upang magbigay ng mas mahusay, mas mabilis, at mas tumpak na suporta."
"Gusto naming mag-alok sa aming mga customer ng pinakamahusay na karanasan sa suporta. Kaya naman pumili kami ng LiveAgent."
"Gumagamit kami ng LiveAgent mula noong Agosto at tunay na nasiyahan kami dito."
"Ito ay isang kasiyahan na magkaroon ng isang mahusay na portal na nagpapabuti ng aming serbisyo sa customer."
"Ang aming paid customer conversion rate ay tumaas ng 325% sa unang buwan na aming itinayo at aktibong nagsimulang gumamit ng LiveAgent."
"Ang aming paid customer conversion rate ay tumaas ng 325% sa unang buwan na aming itinayo at aktibong nagsimulang gumamit ng LiveAgent."
"Sa simpleng pagsasabi - ang LiveAgent ay nangunguna sa lahat ng iba dito, o kahit sa mas mataas pa, na mga presyo."
"Ito ay isang kasiyahan na magkaroon ng isang mahusay na portal na nagpapabuti ng aming serbisyo sa customer."
"Ang LiveAgent ay nakakatipid sa amin ng daan-daang mahalagang minuto araw-araw sa pamamagitan ng paggawang malinaw at organisado ang customer service."
The leader in Help desk software
Deliver exceptional customer support across multiple channels and automate your customer service with LiveAgent.
You will be in Good Hands!
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
