Nicereply

Nicereply integration

Ang Nicereply ay isang customer satisfaction measurement platform na tumutulong sa iyo na kolektahin at suriin ang customer feedback sa pamamagitan ng surveys. Ito ay seamlessly na nagsasama sa LiveAgent upang sukatin ang customer satisfaction direkta sa loob ng iyong help desk software.

Ano ang Nicereply?

Ang Nicereply ay isang customer management platform na tumutulong sa iyo na sukatin ang Customer Satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS), pati na rin ang Customer Effort Score (CES) ng iyong kumpanya sa pamamagitan ng pagkolekta ng feedback. Ito ay dinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na maunawaan ang customer sentiment at mapabuti ang kanilang service quality batay sa tunay na customer insights.

Paano ka makikinabang sa paggamit ng Nicereply kasama ang LiveAgent?

Sa pamamagitan ng pagkonekta ng iyong LiveAgent account sa Nicereply, makakagawa ka ng:

• Sukatin ang customer satisfaction direkta mula sa iyong LiveAgent tickets at conversations
• Kolektahin ang feedback sa pamamagitan ng surveys sa ibaba ng bawat email o pagkatapos ng live chat conversations
• Subaybayan ang maraming metrics kabilang ang CSAT, NPS, at CES scores
• I-customize ang survey appearance gamit ang iyong branding, kulay, logos, at karagdagang tanong
• Pumili ng rating scales na angkop sa iyong pangangailangan – stars, smiley faces, thumbs, o numeric scales
• Kontrolin ang survey timing – magdesisyon kung kailan mag-survey ng customers (kaagad, pagkatapos ng isang oras, o ang susunod na araw)
• Suriin ang performance ayon sa agent, team, at department na may detalyadong analytics
• Tingnan ang lahat ng feedback na nauugnay sa isang ticket direkta sa LiveAgent nang hindi umaalis sa app
• Magbayad lamang para sa results – nagbabayad ka lamang para sa survey responses, hindi sa mga hindi nasagot na surveys

Sukatin ang Customer Satisfaction

Sukatin ang customer satisfaction gamit ang Nicereply – isang CSAT survey tool na ginawa para sa LiveAgent. I-survey ang iyong mga customers direkta mula sa LiveAgent at makita ang customer satisfaction data na ipinapush sa LiveAgent tickets nang hindi kailanman kailangang umalis sa app.

Mga pangunahing feature

Sukatin ang metrics na mahalaga

Pumili mula sa CSAT, NPS, at CES. Pagsama-samahin kung kinakailangan upang makakuha ng comprehensive view ng iyong customer satisfaction.

I-customize ang look and feel ng iyong surveys

Baguhin ang color scheme, magdagdag ng logo, magtanong ng karagdagang tanong, at gawing tumugma ang surveys sa iyong brand identity.

Pumili ng rating scale na angkop sa iyo

Stars, smiley faces, thumbs – ikaw ang magdesisyon kung ano ang pinakamahusay para sa iyong mga customers at sa iyong brand.

Magdesisyon kung kailan mag-survey ng iyong mga customers

Pagkatapos ng bawat interaction? Kapag nalutas na ang ticket? Gaano kabilis? Kaagad, pagkatapos ng isang oras o ang susunod na araw? Lahat ay nasa iyo.

Tingnan ang performance ng iba’t ibang agents, teams, at departments

Subaybayan kung aling team members ang naghahatid ng pinakamahusay na customer experiences at tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti.

Mag-drill down para sa mas maraming insights gamit ang analytics

May kasamang leaderboards, histograms, trend charts, at marami pang iba upang tulungan kang maunawaan ang iyong customer satisfaction trends.

Tingnan ang lahat ng feedback na nauugnay sa isang ticket direkta sa LiveAgent

Ang lahat ng customer responses at feedback ay awtomatikong ipinapush pabalik sa LiveAgent bilang comments at custom field values.

Huwag magbayad para sa mga hindi nasagot na surveys

Nagbabayad ka lamang para sa tunay na results – survey responses. Ang Nicereply ay pinagkakatiwalaan ng daan-daang kumpanya.

Paano ito gumagana?

Sukatin ang customer satisfaction sa pamamagitan ng survey sa ibaba ng bawat email. Maaari mo rin i-trigger ang survey sa iyong online live chat software pagkatapos magtapos ng conversation o pagkatapos malutas ang ticket. Pumili mula sa pagsusukat ng Customer Satisfaction, Net Promoter Score, o Customer Effort Score. Ang mga responses ay ipinapush pabalik sa LiveAgent bilang comments at custom field values.

Mga integration options

Ang Nicereply sa LiveAgent ay maaaring isama sa maraming paraan upang matugunan ang iyong pangangailangan:

Native Integration

Isama ang Nicereply direkta sa LiveAgent sa pamamagitan ng aming native integration option. Ito ay nagbibigay ng seamless experience na may automatic data synchronization.

External Integration

Kumonekta sa pamamagitan ng Nicereply’s integration guide para sa LiveAgent. Bisitahin ang Nicereply support documentation para sa detalyadong setup instructions.

Zapier Integration

Gamitin ang Zapier upang lumikha ng custom workflows sa pagitan ng Nicereply at LiveAgent. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-set up ng specific triggers at actions na gumagana sa pagitan ng dalawang platforms.

Special offer para sa LiveAgent users

Ikaw ba ay isang LiveAgent customer na nais gumamit ng Nicereply? Makakuha ng special discount ngayon.

• ✓ Walang setup fee
• ✓ Customer service 24/7
• ✓ Walang credit card na kailangan
• ✓ Maaaring kanselahin anumang oras

Makipag-ugnayan sa amin sa support@liveagent.com para sa mas maraming impormasyon tungkol sa special discount.

Pagsisimula

Upang isama ang Nicereply sa LiveAgent, mangyaring sundin ang mga hakbang na ito:

• Siguraduhin na mayroon kang admin rights para sa parehong LiveAgent at Nicereply accounts
• Kumpletong integration manual dito: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Matuto pa tungkol sa pagsasama ng LiveAgent sa Nicereply at simulan ang iyong free 30-day trial ngayon.