Voice User Interface

Ang VUI ay gumagamit ng speech recognition technology at natural language processing upang baguhin ang user speech sa mga command. Ito ay nagbibigay ng ganap na hands-free control. Ang mga user ay nakakahanap nito na kapaki-pakinabang, halimbawa, habang nagmamaneho o nagluluto dahil sila ay nakakapag-voice search ng anumang impormasyon na kailangan nila. Ang mga taong may disabilities ay nakakahanap din nito na mahalaga, dahil ito ay nagbibigay-daan sa kanila na hawakan ang kanilang mga device lamang sa pamamagitan ng speech nang walang pangangailangan na makipag-ugnayan nang pisikal sa kanila.

Mga Halimbawa ng VUI

Ang pinakakilalang voice AI ay ginagamit ng “Big Five” tech companies – Microsoft, Apple, Google, Meta (dating Facebook), at Amazon. Maraming tech-savvy users ang nakakakilala na sa mga kilalang voice assistants tulad ng Amazon’s Alexa o Apple’s Siri.

Sa mga nakaraang taon, gayunpaman, ang VUI ay hindi na eksklusibo lamang para sa tech giants. Mas maraming kumpanya ang bumubuo ng kanilang sariling mga bersyon ng VUI dahil sa kanilang popularity sa mga customer.

Mga Uri ng VUI Devices

Ang ilan sa iba’t ibang uri ng voice user interface devices ay kinabibilangan ng:

• Smartphones
• Laptops, desktop computers
• Wearables – smart wristwatches
• Sound systems, smart speakers, smart TVs

VUI sa Customer Service Environments

Ang pinakakaraniwang uri ng voice user interface sa customer service ay IVR (Interactive voice response). Ito ay isang automated phone system na gumagamit ng speech recognition technology upang makipag-ugnayan sa mga caller. Ang IVR ay ginagawang posible na malutas ang mga customer queries nang walang pangangailangan na makipag-usap sa isang aktwal na customer care representative. Ito ay ginagawang mas madali para sa mga customer na malutas ang kanilang mga isyu na naiwawasan ang mahabang wait times. Ang mga customer service agents ay nakikinabang din sa sistemang ito, dahil hindi nila kailangang tugunan ang mga simpleng tanong nang paulit-ulit at maaari silang mag-focus sa mas demanding na mga gawain.

Paano Mag-design ng Voice User Interface

Narito ang ilang mga hakbang na dapat isaalang-alang kapag nagdidisenyo ng voice user interface:

Magsagawa ng User Research

Kailangan mong malaman ang device persona na iyong tinatarget. Kapag alam mo na ang audience na bibili ng iyong produkto, maaari mong matukoy ang mga katangian at kakayahan na dapat magkaroon ang iyong VUI device.

Ang Amazon Alexa ay isang mahusay na halimbawa ng pag-unawa sa device persona at pagkatapos ay paghahatid ng lahat ng kailangan ng mga user. Ito ay sumasaklaw sa isang malawak na hanay ng mga opsyon mula sa pagsasabi sa iyo ng panahon hanggang sa pagkontrol ng mga smart device.

Matuto Tungkol sa Anatomy ng Voice Commands

Kapag ang isang user ay nagbigay ng voice command sa isang AI assistant, ito ay binubuo ng tatlong bahagi:

• Intent – Ito ay ang layunin ng voice command ng user. Ang Intent ay maaaring maging high utility – halimbawa, humihiling na maglaro ng isang tiyak na kanta, o low utility – nagbibigay ng mas malabo na input, kaya ang AI ay kailangang magtanong ng follow-up questions.
• Utterance – Ito ay ang paraan ng user na bumuo ng isang voice command upang mag-trigger ng isang tiyak na gawain.
• Slot – Ito ay alinman sa isang opsyonal o kinakailangang variable sa voice interaction. Halimbawa, kung ang isang user ay nais mag-book ng isang hotel room para sa isang tiyak na petsa, ang slot ay ang petsa.

Magsagawa ng Competitor Analysis

Kapag nagdidisenyo ng VUI, palaging tingnan ang mga paraan kung paano ang iyong mga kakompetensya ay nagpapatupad ng automatic speech recognition at voice technology sa kanilang mga produkto. Ito ay tumutulong sa iyo na mag-design ng iyong produkto upang malutas ang mga customer pain points na hindi pa naabot ng iyong mga kakompetensya.

Subukan ang Iyong Produkto

Subukan ang speech interface at voice design. Magkaroon ng ilang test runs sa loob ng iyong kumpanya o sa mga outside hires. Kailangan mong masiguro na ang voice interaction ay umaagos nang natural. Walang gustong maramdamang parang nagsasalita sila sa isang robot, kaya kailangan mong masiguro na ang iyong VUI device ay nagsisimula ng isang tunay na human conversation.

5 Principles ng Isang Magandang VUI

Ang pagbibigay sa mga user ng kumpletong kontrol sa kanilang mga device nang walang pangangailangan na makipag-ugnayan nang pisikal sa kanila ay isang mahirap na gawain.

Tingnan natin ang ilang mga prinsipyo na dapat panatilihin kapag nagdidisenyo ng VUI.

• Well-defined target audience – Ang isang VUI product na nakakatugon sa mga pangangailangan ng target audience nito ay makakamit ang mas mataas na customer engagement at retention.
• User onboarding process – Ang user education ay tumutulong sa mga customer na umangkop sa voice experience.
• Physical elements – Isama ang ilang mga pisikal na elemento sa iyong VUI device, tulad ng isang power button. Ito ay upang magbigay ng isang alternatibong paraan ng pakikipag-ugnayan sa device bukod sa speech interface.
• Conversation flow mapping – Pag-aralan ang conversation flow upang gawing madali ang pag-navigate sa iyong VUI. Halimbawa, ang mga user ay maaaring malito at maging frustrated kapag ang isang IVR ay naglilista ng masyadong maraming mga opsyon na pipiliin.
• Layered design – Ang isang voice interaction sa pagitan ng user at ng device ay dapat na isang back-and-forth conversation.

Ang mga ito ay mga pangunahing tip, at hindi ang end-all-be-all pagdating sa pagdidisenyo ng isang maaasahang VUI device. Kailangan mong mag-focus sa mga pangangailangan ng iyong user base at mag-design ng iyong VUI product nang naaayon. Magtanong sa iyong mga user para sa customer feedback, pakinggan ang kanilang mga karanasan, at suriin ang kanilang pag-uugali. Sa ganitong paraan ay makakagawa ka ng isang produkto na nakakahanap ng kapaki-pakinabang at kasiya-siyang gamitin ng iyong mga customer.

Mga Advantage ng VUI

Isang Ganap na Hands-Free Experience

Kapag tumunog ang isang telepono sa mga kalagayan kung saan ang user ay hindi makakasagot at ilagay ito sa kanilang tainga, ang VUI ay maaaring maging isang lifesaver. Higit pa, ang voice search technology ay karaniwang ginagamit sa tahanan pati na rin sa business environments.

Accessibility

Ang VUI ay isang mahusay na opsyon para sa mga taong nagdudulot ng mga pisikal na kahinaan. Ang VUI devices ay maaaring magbasa ng teksto sa mga taong may visual impairment o mag-convert ng voice messages sa teksto para sa mga taong mahirap marinig. Para sa maraming disabled na tao, ito ay isang hamon na makipag-ugnayan nang pisikal sa kanilang mga device. Samakatuwid, ang VUI tools ay kinakailangan para sa kanilang araw-araw na mga gawain.

Bilis

Simpleng sinabi, ito ay mas mabilis kaysa sa pag-type. Higit pa, ang pag-off ng mga ilaw sa kwarto kapag nakalatag ka na sa kama ay mas madali kung sinasabi mo lamang sa Google assistant na gawin ito.

Multitasking

Ang mga virtual assistants tulad ng Google Home ay nagbibigay-daan sa mga user na kontrolin ang 1K smart devices tulad ng TVs, kettles, microwaves, atbp.

Flexibility

Ang voice command ay maaaring ibigay sa iba’t ibang paraan at makamit pa rin ang nais na resulta.

Mga Disadvantage ng VUI

Privacy Concerns

Kapag gumagamit ng isang VUI device, ang iyong pribadong data ay maaaring subaybayan at kolektahin ng manufacturer. May mga akusasyon laban sa Amazon Alexa at Google Home na nakikinig sa mga pribadong pag-uusap ng mga user.

Presyo

Ang mga smart home device na nagbibigay-daan sa virtual assistant interactions ay maaaring napakagastos. Gayundin, huwag nating kalimutan ang mas mataas na electricity bill na maaari mong bayaran kung mayroon kang maraming mga device na ito.

Complexity ng Development

Kahit na ang VUI devices ay tumaas, sila ay napakahirap at mahirap na bumuo. Kapag lumilikha ng isang VUI product, ang mga designer ay kailangang lampasan ang mga hamon tulad ng accents, background noise, vocal nuances, atbp.