Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ano ang pagsasanay?
Ang pagsasanay ay ang proseso kung saan inihahanda mo ang iyong mga ahente kaya sila ay lubusang nasasangkapan upang pagsilbihan ang mga kustomer.
Ang pamamaraan ng pagsasanay ay binubuo kung paano makipag-usap sa mga kustomer, paano ayusin ang mga isyu na sila ay nagkakaroon, at binibigyan sila ng tamang impormasyon tungkol sa mga produkto na ibinebenta ng iyong kumpanya. Ang pagsasanay ay isang bagay na dapat ay hindi humihinto, habang ang mga ahente ay nagsisimulang magtrabaho, nilulutas nila ang mga isyu ng kustomer, sila ay natututo. Sa tuwing ang isang bagong isyu ay nalutas, laging mayroong ilang pagkatutong nakukuha mula dito. Ang mga workshop ay mabuting paraan upang sanayin ang iyong mga tauhan at subaybayan kung gaano kadami ang kanilang natutunan.
Frequently Asked Questions
Ano ang pagsasanay?
Ang pagsasanay ay isang proseso na sa pamamagitan nito ay inihahanda mo ang iyong ahente upang tuparin ang kanilang mga tungkulin bilang bahagi ng pangkat ng serbisyo sa kustomer. Ito ay isang mahusay na paraan upang matutunan ang bagong mga kasanayan, mapaunlad ang iyong pangkat, at higit sa lahat, ihanda ang mga ahente na gampanan ang kanilang mga gawain.
Bakit ang pagsasanay sa iyong pangkat ng suporta ay mahalaga?
Ang pagsasanay ay mahalaga upang ang mga ahente ay maaaring magampanan ang kanilang mga gawain sa tamang lebel. Ito ay isang pagkakataon para sa pag-unlad ng mga empleyado at ang kanilang mga kasanayan.
Ano ang pinakakaraniwang mga elemento ng bawat pagsasanay para sa ahente ng suporta sa kustomer?
Ang pinakakaraniwang mga elemento ng pagsasanay ng mga tauhan ng serbisyo sa kustomer ay kaalaman sa produkto, mga kurso sa kasanayan sa komunikasyon, wika sa komunikasyon, patakaran sa komunikasyon, mga kurso sa pakikipag-ugnayan sa kustomer, kabilang ang relasyon sa kustomer, resolusyon sa alitan at pamamahala ng kaigtingan.
Ang omnichannel contact center ay pinahuhusay ang multichannel support at nagbibigay ng pinag-isang customer service strategy na tumutugon sa lahat ng channels. May mga libreng at may bayad na call center tools, na may kani-kaniyang features at limitasyon. Ang pagpili ng tama ay nagbibigay ng maraming advantages, tulad ng pagpapadali ng trabaho ng mga agents, transparency ng data, at pagtaas ng customer satisfaction. Ang mga libreng call center software ay pinabababa ang gastos at madali paganahin, subalit mayroong mga limitasyon sa features. Maaari itong dagdagan sa mga paid plans, na nakakatulong pang mapataas ang productivity at scalability ng negosyo. Upang masulit ang paggamit ng call center logging software, mahalaga din ang integration ng software at pagtakda ng goals para sa mga agents.
