Ano ang pagsasanay?
Ang pagsasanay ay ang proseso kung saan inihahanda mo ang iyong mga ahente kaya sila ay lubusang nasasangkapan upang pagsilbihan ang mga kustomer.
Ang pamamaraan ng pagsasanay ay binubuo kung paano makipag-usap sa mga kustomer, paano ayusin ang mga isyu na sila ay nagkakaroon, at binibigyan sila ng tamang impormasyon tungkol sa mga produkto na ibinebenta ng iyong kumpanya. Ang pagsasanay ay isang bagay na dapat ay hindi humihinto, habang ang mga ahente ay nagsisimulang magtrabaho, nilulutas nila ang mga isyu ng kustomer, sila ay natututo. Sa tuwing ang isang bagong isyu ay nalutas, laging mayroong ilang pagkatutong nakukuha mula dito. Ang mga workshop ay mabuting paraan upang sanayin ang iyong mga tauhan at subaybayan kung gaano kadami ang kanilang natutunan.
Frequently asked questions
Ano ang pagsasanay?
Ang pagsasanay ay isang proseso na sa pamamagitan nito ay inihahanda mo ang iyong ahente upang tuparin ang kanilang mga tungkulin bilang bahagi ng pangkat ng serbisyo sa kustomer. Ito ay isang mahusay na paraan upang matutunan ang bagong mga kasanayan, mapaunlad ang iyong pangkat, at higit sa lahat, ihanda ang mga ahente na gampanan ang kanilang mga gawain.ย
ย
Bakit ang pagsasanay sa iyong pangkat ng suporta ay mahalaga?
Ang pagsasanay ay mahalaga upang ang mga ahente ay maaaring magampanan ang kanilang mga gawain sa tamang lebel. Ito ay isang pagkakataon para sa pag-unlad ng mga empleyado at ang kanilang mga kasanayan.ย
ย
Ano ang pinakakaraniwang mga elemento ng bawat pagsasanay para sa ahente ng suporta sa kustomer?
Ang pinakakaraniwang mga elemento ng pagsasanay ng mga tauhan ng serbisyo sa kustomer ay kaalaman sa produkto, mga kurso sa kasanayan sa komunikasyon, wika sa komunikasyon, patakaran sa komunikasyon, mga kurso sa pakikipag-ugnayan sa kustomer, kabilang ang relasyon sa kustomer, resolusyon sa alitan at pamamahala ng kaigtingan.ย
Ang sariling serbisyo ay nagbibigay ng benepisyo sa kustomer dahil hindi na kailangang maghintay ng reaksyon mula sa serbisyong kustomer, nakakatipid ng oras at mas nalalaman nila ang produkto at tatak. Nag-aalok ng sariling-serbisyo ang LiveAgent kung saan maaari kang lumikha ng batayang kaalaman na maglalaman ng lahat ng mga isyu na kailangan ng mga kustomer. May mga nakahandang sagot din na makatipid ng oras at mapabilis ang pagtugon sa mga katanungan ng kliyente. Ito ay maaaring gamitin sa help desk at sa pagpapabuti ng daloy ng trabaho.
Ang mga problema sa serbisyong kustomer ay maaaring malutas gamit ang panloob na batayang kaalaman. Mahalaga itong para sa pagpapabuti ng kahusayan at pagganap ng mga empleyado. Ang customer support training ay isa ring mahalagang elemento sa kaganapan ng gawain. Ang LiveAgent ay isang mahusay na customer service software na may maraming feature at alternatibo.
Ang halaga ng masamang serbisyong kustomer
Ang mga kumpanya ay nawawalan ng malaking halaga dahil sa hindi magandang serbisyo sa mga kustomer. 91% ng mga hindi nasisiyahang kustomer ay umaalis nang walang reklamo, at 4 sa 10 ay hindi magrerekomenda ang negosyo sa iba. Ang pagpigil sa hindi magandang karanasan sa serbisyo ng kustomer ay maaaring mahirap, ngunit ang software sa suportang kustomer ay makakatulong sa pagpapanatili ng mataas na kasiyahan ng mga kustomer. Kailangan ding bigyan ng sapat na impormasyon ang mga kustomer upang makaiwas sa pag-abandona ng mga produkto sa pamimili.
Tagapamahala ng tagumpay ng kustomer
Ang LiveAgent ay isang platform na nagbibigay ng solusyon sa mga katanungan ng mga kliyente, sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga aksyon, panloob na tiket, at mga nakahandang sagot. Ito ay ginagamit ng mga ahente sa customer support, pagbebenta, marketing, at mga kinatawan sa IT. Ang platform ay may mga nakahandang sagot na nagbibigay ng solusyon sa mga katanungan ng kliyente at maaaring magtaglay ng mga attachment upang makatipid ng oras ng kustomer at magpataas ng antas ng kasiyahan.
