Ang SLA (Service-Level-Agreement) ay isang kaayusan upang matugunan ang mga target para sa pagtugon sa Mga Tiket ng iyong Mga Ahente (mga kinatawan sa suporta), para sa pagbibigay ng tulong sa iyong mga kustomer.
Ang pagbibigay ng tulong batay sa mga antas ng serbisyo ang nagtitiyak na ikaw ay naghahatid ng nabibilang at mapagkakatiwalaang serbisyo. Nagbibigay din ito ng mas malinaw na pagtingin kapag lumitaw ang mga isyu.
Ulat sa tala
Ang LiveAgent ay nag-aalok ng talang natupad at napalampas na mga SLA mula sa tukoy na saklaw ng oras at Departamento. Ang mga indibidwal na entry ay maaaring ayusin ayon sa Humihiling, ID ng Tiket, Oras na nagsimula ang SLA, Departamento, Ahente, Takdang petsa, Sinara at SLA na natitira/overdue na oras. Maaaring ma-export ang Talang SLA sa file na CSV.
Ulat sa talang SLA
Learn from agent availability reports
Generate agent availability reports to get an overview of how long and when your agents were online. Try it today. No credit card required.