Spring promotion background
20.Mar - 19.Apr 2026

Spring deal

Up to 75% OFF

Ulat sa pagsunod sa SLA

Subaybayan at i-monitor ang pagsunod ng inyong team sa SLA gamit ang mga ulat ng LiveAgent. Mag-set ng mga antas ng SLA, mga patakaran, at i-export ang data sa CSV. Suriin ang performance ayon sa departamento, ahente, at petsa para matiyak ang maagap na pagtugon sa mga tiket at mapanatili ang episyenteng serbisyo.

SLA Reporting Compliance Performance Tracking

Ano ang SLA Compliance Report?

Ang Service Level Agreement (SLA) ay isang kasunduan para matugunan ang mga target sa pagsagot ng mga tiket ng iyong mga ahente (support representatives) upang makapagbigay ng tulong sa iyong mga customer. Ang SLA compliance report ay sumusubaybay kung natugunan ng iyong team ang mga napagkasunduang target na ito.

Ang pagbibigay ng tulong batay sa mga antas ng serbisyo ay nagsisiguro na ikaw ay nagdudulot ng nasusukat at konkretong serbisyo. Nagbibigay din ito ng mas malinaw na pananaw kapag may mga isyu, na tumutulong makilala ang mga puwang sa pagganap at mga aspeto para sa pagpapabuti.

Service level agreement SLA overview

Pag-unawa sa mga Antas ng SLA

Ang Mga Antas ng SLA ay tumutukoy sa mga oras ng pagtugon sa SLA na kailangang matugunan ng iyong mga support agent. Kapag nag-create ka ng mga antas ng SLA sa LiveAgent, maaari mong itakda ang iyong business hours upang hindi isama ang mga holiday o weekend, kaya’t ang mga target ng oras ng pagtugon ay makatotohanan at abot-kaya.

Mga Uri ng Sagot para sa Mga Antas ng SLA:

  • Unang sagot (para sa mga bagong tiket)
  • Ikalawang sagot (para sa ikalawa at lahat ng kasunod na sagot)
  • Sagot sa chat
  • Sagot sa tawag
SLA level in LiveAgent

Mga Patakaran ng SLA para sa Awtomasyon

Ang Mga Patakaran ng SLA ay mga automation rule na naisakatuparan kapag natugunan ang mga tiyak na kondisyon. Ang mga patakarang ito ay maaaring magpadali ng workflow ng ahente at mag-override ng ibang umiiral na patakaran kung kinakailangan, kaya’t maaari mong awtomatikong italaga ang angkop na antas ng SLA sa mga tiket base sa espesipikong criteria.

Listahan ng mga Kondisyon para sa Mga Patakaran ng SLA:

  • Pinagmulan ng tiket
  • Status ng tiket
  • Nalikha ang tiket (petsa)
  • Binago ang tiket (petsa)
  • Tinanggal ang tiket
  • Ticket start referrer URL
  • Prayoridad ng tiket
  • Huling mensahe
  • Status ng nakatalagang ahente
  • Custom na field
  • Departamento ng tiket
  • Itinalaga sa tiket
  • Grupo ng customer
  • Nalikha mula sa imbitasyon
  • Mga tag ng tiket

Listahan ng mga Aksyon para sa Mga Patakaran ng SLA:

  • Palitan ang Antas ng SLA
  • Ihinto ang ibang mga patakaran

Maaaring pagsamahin ang mga Patakaran ng SLA sa mga automation rule upang i-escalate ang mga tiket na hindi markadong bago, na nagbibigay ng karagdagang flexibility sa pamamahala ng iyong support workflow.

SLA rule creation in LiveAgent

Ulat sa Pagsunod sa SLA

Nag-aalok ang help desk software ng LiveAgent ng komprehensibong ulat ng mga natupad at napalampas na SLA mula sa isang partikular na saklaw ng oras at departamento. Maaaring i-sort ang bawat entry ayon sa departamento, ahente, at petsa. Maaari mo ring i-export ang ulat sa CSV file para sa karagdagang pagsusuri at pagbabahagi sa iyong team.

SLA compliance report in LiveAgent

Mga Opsyon sa Pag-display ng SLA Compliance Report (Mga Column):

  • Petsa
  • Natupad
  • Avg. oras – Natupad
  • Max. oras – Natupad
  • Min. oras – Natupad
  • Napalampas
  • Avg. oras – Napalampas
  • Max. oras – Napalampas
  • Min. oras – Napalampas

Gamitin ang SLA Compliance Report gamit ang API

Gamitin ang LiveAgent REST API upang kunin ang mga halaga mula sa SLA Compliance reports. Pinapayagan ka nitong isama ang compliance data sa iyong sariling mga application at dashboard para sa advanced analytics at custom na reporting solutions.

Ulat ng SLA Log

Nagbibigay din ang LiveAgent ng detalyadong log ng lahat ng natupad at napalampas na SLA. Maaaring i-filter ang mga log ayon sa departamento at sa partikular na saklaw ng oras. Maaaring i-sort ang bawat entry ayon sa requester, ticket ID, petsa ng pagsisimula ng SLA, departamento, ahente, due date, petsa ng pagsasara, at natitira/nalampas na oras ng SLA. Lahat ng log ng SLA ay maaaring i-export sa CSV file din.

SLA log report in LiveAgent

Mga Opsyon sa Pag-display ng SLA Log Report (Mga Column):

  • Humiling
  • Tiket
  • Departamento
  • Ahente
  • Antas
  • Nagsimula ang SLA
  • Due date
  • Sarado
  • SLA

Gamitin ang SLA Log Report gamit ang API

Gamitin ang LiveAgent REST API para kunin ang mga halaga mula sa mga SLA Log report. Binibigyang-daan ka nitong programatikong ma-access ang detalyadong data ng performance ng SLA para sa integrasyon sa iyong mga business intelligence at analytics platform.

Mga Resource sa Knowledge Base

Para sa mas detalyadong impormasyon tungkol sa pamamahala at pag-configure ng SLA, tingnan ang mga resource na ito:

Frequently asked questions

Ano ang ulat sa pagsunod sa SLA?

Ang ulat sa pagsunod sa SLA ay isang detalyadong ulat na sumusubaybay kung natugunan ng iyong support team ang kanilang mga target sa Service Level Agreement. Ipinapakita nito ang natupad at napalampas na SLA sa loob ng tiyak na saklaw ng oras at departamento, na tumutulong sa iyo na imonitor ang performance ng team at matiyak ang maagap na pagtugon sa mga tiket.

Anong data ang makikita ko sa mga ulat ng pagsunod sa SLA?

Ang mga ulat sa pagsunod sa SLA ay nagpapakita ng data tulad ng petsa, bilang ng natupad na SLA, average/maximum/minimum na oras para sa natupad na SLA, bilang ng napalampas na SLA, at average/maximum/minimum na oras para sa napalampas na SLA. Maaari kang mag-filter ayon sa departamento, ahente, at saklaw ng petsa.

Maaari ko bang i-export ang data ng ulat sa pagsunod sa SLA?

Oo, ang mga ulat sa pagsunod sa SLA ay maaaring i-export sa mga CSV file, kaya't madali mong maibabahagi ang performance data sa management, masuri ang mga trend, at maisama sa iba pang business intelligence tools.

Paano nakakatulong ang mga ulat ng pagsunod sa SLA na mapabuti ang serbisyo sa customer?

Tinutulungan ng mga ulat sa pagsunod sa SLA na tukuyin ang mga puwang sa performance, subaybayan ang pananagutan ng team, at itampok ang mga aspeto na dapat pagbutihin. Sa pamamagitan ng pagmamanman ng mga sukatan ng pagsunod, maaari mong i-optimize ang proseso ng suporta, magbigay ng target na training, at matiyak ang tuloy-tuloy na kalidad ng serbisyo.

Handa ka na bang kontrolin ang iyong mga pamantayan sa serbisyo sa customer?

Pinapayagan ka ng SLA Compliance Report ng LiveAgent na subaybayan ang natupad at napalampas na SLA, na tinitiyak ang maagap na suporta para sa iyong mahahalagang customer.

Subukan ang LiveAgent Mag-schedule ng Demo

Learn more

SLA Log Report
SLA Log Report

SLA Log Report

Ang SLA Log Report ng LiveAgent ay sumusubaybay sa natutugunan at hindi natutugunan na mga SLA, na maaaring i-sort ayon sa iba't ibang parameter at ma-export sa...

3 min read
SLA Reporting +1
Mga Feature ng Service Level Agreement (SLA)
Mga Feature ng Service Level Agreement (SLA)

Mga Feature ng Service Level Agreement (SLA)

Matuto tungkol sa Service Level Agreements (SLAs) at ang kanilang papel sa pagtukoy ng inaasahan ng customer at responsibilidad ng provider. Tuklasin kung paano...

7 min read
SLA Ticket Management +2
SLA
SLA

SLA

Matuto kung paano ang Service Level Agreements (SLAs) ay maaaring mapahusay ang customer service sa pamamagitan ng pagtatakda ng nasusukat na target. Subaybayan...

2 min read
Customer support Help desk software +1

You will be in Good Hands!

Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.

Start 30-days free trial Schedule a demo
LiveAgent Dashboard