Oras ng Negosyo
Alamin ang tungkol sa oras ng negosyo, ang kahalagahan nito para sa suporta sa customer, at kung paano nakakatulong ang software ng LiveAgent sa pamamahala ng 2...
4 min read
Customer support
Business Operations
+1
Ano ang oras ng negosyo?
Ang oras ng negosyo ay oras ng opisina, karaniwang 9:00 AM hanggang 5:00 PM Lunes hanggang Biyernes. Sa esensya, ang oras ng negosyo ay ang oras kung kailan ka nagsasagawa ng negosyo. Ang oras ng negosyo ay nag-iiba mula sa kumpanya hanggang kumpanya at mula sa industriya hanggang industriya.
Bakit kailangan mong i-set up ang oras ng negosyo?
Ang pag-set up ng iyong help desk business hours ay mahalaga dahil nakakaapekto ito sa iyong service level agreement (SLA) compliance. Bilang halimbawa, nang walang oras ng negosyo, ang mga tiket na tatanggapin mo sa mga weekend o holiday (karaniwang kapag hindi nagtatrabaho ang iyong mga agent) ay manatiling walang sagot para sa itinakdang SLA duration at magreresulta sa iyo na mabigyan ng multa.
Ito, siyempre, ay maaaring maiwasan sa pamamagitan lamang ng pag-set up ng oras ng negosyo. Maaari mong gawin ito nang madali sa maraming ticketing software solutions, kasama ang LiveAgent. Halimbawa, kung ang iyong help desk business hours ay Lunes hanggang Biyernes 9:00 AM hanggang 5:00 PM at makatanggap ka ng tiket sa Biyernes sa 4:00 PM, pagkatapos sa 9:00 AM sa Lunes, ang tiket ay magiging isang oras lamang na lumang negosyo. Ito ay magbibigay sa iyong mga agent ng maraming oras upang sagutin ito at hindi mag-alala tungkol sa pagkaligtaan ng SLA deadlines.
Ano ang service level agreements (SLAs)?
Ang service level agreement (SLA) ay isang kontrata sa pagitan ng service provider at customer na nagbibigay-kahulugan kung anong antas ng serbisyo ang dapat ibigay sa customer sa lahat ng oras. Ang mga SLA ay karaniwang sumasaklaw sa kalidad ng serbisyo, availability ng serbisyo, at responsibilidad ng provider.
Halimbawa, ang isang service level agreement ay maaaring sabihin na ang software provider’s service desk ay dapat sagutin ang mga katanungan ng customer mula sa email, live chat, at telepono sa loob ng isang oras ng negosyo. Kung ang layuning ito ay hindi natutugunan, ang customer ay may karapatan sa reimbursement.
Ano ang mga multa kung ang SLA ay hindi natutugunan?
Karaniwang, ang mga SLA ay may nakabalangkas na mga multa na maaaring ipatupad ng customer kung ang service provider ay hindi natutugunan ang mga tuntunin ng serbisyo. Ang mga multa na ito ay madalas na hinahawakan sa pamamagitan ng mga credit na katumbas sa isang tiyak na porsyento ng buwanang kita ng vendor mula sa account ng customer. Kung ang SLA goal ay hindi natutugunan, ang customer ay may karapatan sa reimbursement sa anyo ng credit, na maaari nilang ilapat sa mga susunod na buwanang subscription charges.
Paano gumagana ang oras ng negosyo?
Ang business hours feature ng LiveAgent ay nag-configure ng iyong SLA levels upang kumilos lamang sa mga tinukoy na panahon na may posibilidad na ibukod ang mga holiday.
Paano i-set up ang oras ng negosyo sa LiveAgent
Sundin ang mga hakbang na ito upang i-configure ang oras ng negosyo sa iyong LiveAgent account:
- Mag-log in sa LiveAgent
- I-click ang Configuration
- I-click ang Automation
- I-click ang SLA
- I-click ang orange Create Level button sa kanan
- Pangalanan ang iyong SLA level
- Suriin ang “Times are defined within following business hours”
- Piliin ang iyong timezone
- Suriin ang bawat kahon (Lunes hanggang Linggo) at i-set up ang iyong oras ng negosyo
- Opsyonal: Suriin ang “exclude holidays” at tukuyin ang mga araw na hindi ka nagtatrabaho sa YYYY-MM-DD format. Kung nais mong i-set up ang taunang umuulit na mga holiday, maaari mong gamitin ang sumusunod na format: *-MM-DD
- I-click ang Save
Paano ka makikinabang sa pag-set up ng oras ng negosyo?
Natutugunan ang mga SLA
Sa pamamagitan ng pag-set up ng oras ng negosyo, hindi ka makakaligtaan ng iyong SLA deadlines. Ang iyong mga agent ay magkakaroon ng maraming oras upang sagutin ang mga tiket mula sa VIP clients, at hindi mo na kailangang mag-alala tungkol sa pagharap sa mga multa (anuman ang mga ito ayon sa iyong service level agreement). Ang mga epektibong customer service agents ay gumaganap ng mahalagang papel sa pagbibigay ng kahusay na customer service na nagsisiguro na ang bawat customer interaction ay hinahawakan nang maayos.
Pangmatagalang relasyon sa customer
Sa pamamagitan ng pagsunod sa iyong bahagi ng service level agreements (pagtugunan ang mga deadline), ang iyong mga customer ay manatiling nasiyahan sa iyong serbisyo. Ito ay magpapalakas ng iyong client-customer relationship at panatilihin silang tapat sa iyong negosyo sa mahabang panahon. Maaari ito kahit na magdulot ng up-sells at cross-sells, lalo na kung alam nila na maaasahan nila kang sagutin ang kanilang mga katanungan nang mabilis.
Brand advocacy at higit pang benta
Ang mga masayang customer ay maaaring maging mahusay na brand advocates. Sila ay mahilig na ibahagi ang kanilang mga positibong karanasan sa mga kaibigan, pamilya, kapantay, at mga kasama sa trabaho. Ang mga rekomendasyon na tulad nito ay napakalakas ng epekto.
Knowledge base resources
Upang matuto pa tungkol sa oras ng negosyo at mga SLA, tingnan ang aming knowledge base resources, blog posts, webinars, at marami pang iba.
- Pag-set up ng Business Hours
- Pag-set up ng mga SLA
- Service Level Agreements (Support Portal)
- Service Level Agreements (Feature)
- To Solve Button
- SLA logs
- Rules (Predefined actions)
- Time Rules
- Triggers, conditions, and actions
Handa na bang i-set up ang iyong oras ng negosyo?
Mag-sign up para sa aming 30-day free trial (walang credit card na kailangan!) at subukan ang aming business hour feature. Tuklasin kung gaano kadali na matugunan ang service level agreement deadlines at panatilihing masaya ang mga customer. Masiguro ang mabilis na mga tugon at walang putol na komunikasyon sa iyong mga customer.
